第五章 团队管理

第五章团队管理学习目标：知识目标：掌握团队的定义与特征了解个人在团队中的职责、作用理解团队纲领的内容与结构掌握组建团队的具体方法掌握监控团队进程的方法能力目标：能写出团队纲领能解释团队合作的技巧能应用头脑风暴法能应用鱼骨图法能应用帕累托法能画出甘特图

第一节团队概述

一、团队的定义二、团队的特征三、团队的类型一、团队的定义

所谓团队（team），就是指多个具有共同愿景和奋斗目标的个人所组成的工作团体。

团队由以下基本要素构成：有比较明确的、共同的团队奋斗目标；具体的团队业绩目标；成员都被充分赋权；互补的技能，包括：解决问题和决策的技能；技术性或职能性的专业技能；人际关系技能；相互的责任：相互依靠、共同分担责任。二、团队特征1．团队关键特征（1）相互依赖与协作;（2）角色定位与责任分担;（3）信息沟通与知识共享;（4）自我管理与授权。2．高效团队的特征（1）明确的目标;（2）相关的技能;（3）相互间信任;（4）一致的承诺;（5）良好的沟通;（6）谈判的技能;（7）正确的领导;（8）内部与外部的支持。三、团队的类型

（一）功能分类高层团队——确定总体目标，指导下属团队流程团队——承担跨部门的职责，负责特定流程的有效实施行动团队——具体行动的贯彻执行（二）发展阶段分类组建团队阶段——讨论团队所能成就的远景，确定团队成员及其角色分工，进行交流，建立初步信任发展团队阶段——团队的成长时期，其主要任务是使成员认识到相互之间的依赖性，开始与内部和外部的伙伴积极配合，克服各种困难，完成业绩目标。成熟团队阶段——团队成员能够很好地合作，并能使业绩保持在一个稳定的水平。在这个阶段的主要任务是保持团队的活力，迎接新的挑战。

（三）表现分类

梦幻团队——具备以下七个要素：对相互理解的共识、共同的梦想、创造性的气氛、独特的见解、承受挫折的能力、网络的激活剂（即相互合作、相互支持）、吸取经验教训的能力。常规团队——有明确的目标，团队成员可以较好地合作，并且能力互补，可以解决常规工作中出现的问题。地狱团队——没有清晰的目标，团队成员不能很好地合作，甚至导致团队解体。第二节制定团队纲领

一、团队纲领的定义

二、团队纲领的内容与制定步骤

三、制定行动计划

第二节制定团队纲领

一、团队纲领的定义团队纲领是一份清楚的、团队成员一致认可的书面文字，它描述了团队的使命以及团队与企业的目标具有怎样的联系。团队纲领包括权利、资源以及完成任务所需要的关键机制。它的作用就是成为团队成员之间以及团队和其主办者之间的一份契约。二、团队纲领的内容与制定步骤

1．团队纲领的内容团队纲领是一个团队的总体计划，包括工作流程图、里程碑（目标）、总体时间表和行动计划四部分。图５－１团队纲领明晰图

团队纲领明晰图总体计划是对你的团队将要完成的最重要结果的概述。工作流程图可以描绘出你的团队将要执行的每一步的行动路线。里程碑是你的团队将要达到的具体的、可预期的目标，以其作为工作过程中的考核点。总体时间表是为每个里程碑和每一步工作流程提供一个目标开始和完成的日期。行动计划是你和你的队友采取的个人的步骤，借助行动计划你们将达到每个里程碑。三、制定行动计划行动计划确定了你们的策略。它是达到一个里程碑所必需的完整有序的一系列步骤。第三节引导团队合作

一、团队领导的任务二、如何鼓励下属参与

第三节引导团队合作

一、团队领导的任务团队领导在团队中处于非常重要的位置，无论是否愿意，他的言行都会影响到团队。团队领导应该负责管理会议的结构，在具体考虑会议内容时则要保持中立，因为会议内容应由团队来共同完成。太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。_______《道德经》二、如何鼓励下属参与（一）如何询问问题1．问题链的技巧2．重新定向型问题3．开放型问题4．深究回答型问题5．封闭型问题6．反馈和阐述型问题【课堂活动】

请将5个问题与五个问题类型一一对应

问题问题类型1、到目前为止，我们已经确定的方案有哪些呢？2、这是问题的根本原因吗？我们应该如何解决它呢？3、为什么你认为这项课程对你无用?4、我不能告诉你。也许王峰可以解释一下。5、是两个人共同完成的吗?A、明确和反馈B、重新定向型C、开放式D、问题链技巧E、深究回答型（二）正确的身体语言一个聪明的、充满智慧的领导将尽力克制自己，避免向那些团队参与者或被称为受众的人发出可能被解读为消极意义的信息。第四节监控团队进程

一、头脑风暴法二、鱼骨图法三、帕累托法四、甘特图法

第四节监控团队进程

一、头脑风暴法

头脑风暴法（Brainstorming）从20世纪50年代开始流行，常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。它是指在一定的情况下，让参与“会议”的人完全放开思维、集思广益、随心所欲地发表看法。

头脑风暴法应遵守如下原则：1、严格限制讨论对象的范围，使参加者把注意力集中于所涉及的问题。2、庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。3、欢迎各抒己见，百家争鸣。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种想法。4、追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。5、探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。6、发言简单，不需详细论述。7、不允许参加者宣读事先准备好的建设发言稿。二、鱼骨图法鱼骨图，又称特性—要因图，是用图来表示决定达到目的、目标的方法。它是将一个问题的特性（结果）与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成的。由于其外型类似鱼骨，因此一般俗称为鱼骨图。该图形是由日本品管专家石川馨博士所发明的，故又名石川图。图５－２鱼骨图的图形结构鱼头向右者为原因寻求型，而鱼头向左者为对策拟定型。鱼头右侧代表问题之特性；鱼骨左侧代表造成该特性之重要原因，包括背骨(脊椎骨)、大骨、中骨、小骨等，分别代表制程、大要因、中要因、小要因等，要点齐全才能成为完整的鱼骨图