广州地区公共图书馆信息需求与读者认知度调查分析

广州地区公共图书馆信息需求与读者认知度调查分析

1调查总结1.1公众社会认知问题公共图书馆是政府为保护人民的基本文化权益，满足人民的基本文化需求而设立的一个公益性社会组织。其发展程度主要取决于当地和社会对公共图书馆价值的关注和对价值的关注和投资。从图书馆实践工作来看,读者对图书馆及图书馆服务认知在一定程度上依然存在着不足。虽然全国大部分一线城市公共图书馆拥有丰富的藏书,并为适应信息社会的发展推出了数字阅读、网上咨询、掌上图书馆等多种以数字技术为核心、以新媒体为平台的创新服务,许多公众仍对图书馆的功能、使用、发展程度等知之甚少。笔者所在的广州图书馆,一向以办馆社会效益突出而闻名于全国公共图书馆,2011年共接待读者328万人次,在广州市也具有一定的社会影响力,即便如此,在每年的“图书馆服务宣传周”或日常服务工作当中,依然会有不在少数的读者会向我们咨询“图书馆的书是否可以购买”诸如此类的问题。从这一个小例子便不难看出图书馆社会认知度所面临的尴尬局面。读者对图书馆及图书馆服务认知度不足,客观上影响了图书馆各项服务实效:读者对图书馆利用率不高,使图书馆的社会教育职能不能更好地发挥,图书馆在读者心中的社会地位就会在无形中被降低,并形成一个“恶性循环”。如何准确了解读者对图书馆的认知及真实的服务需求,提高图书馆服务的针对性,是公共图书馆亟待解决的问题。本次研究对广州图书馆的读者群就“图书馆认知度及图书馆服务需求”展开问卷调查,调研结果比较有代表性,也具有一定的样本指导意义,能较为准确反映广大读者对图书馆服务的需求和意愿,亦有助图书馆掌握读者需求变化,创新服务,提高工作质量。1.2调查样本量的确定本次调查的对象主要由广州图书馆所在地———越秀区的普通读者、外来务工人员、驻穗解放军、武警士兵、在校学生等常住人口组成。越秀区在2008年的常住人口(扣除流动人口中的非常住人口)大约为200万左右。根据统计学理论,当被调查人口的总体规模在10万以上时,样本占总体比重应在1%以下,所以本次调查样本量应该在2万人以下;当选择置信水平为99%,允许误差在6%时,统计样本应该为461份。本次调查共发放问卷500份,回收有效问卷479份,回收率为95.8%,符合以上标准,因此,基于该样本的调查结果能基本客观、准确地反映读者对图书馆服务的认知度和需求情况。1.3不同层次的认知情况统计与分析以广州图书馆旁的地铁站为中心,根据读者距离图书馆的远近,将调查对象分为200米以内、200-500米内、500米以外三个层次,递进式地对读者对图书馆的现址与新址、图书馆的社会功能、图书馆的服务业务以及服务需求五个方面的认知情况进行了统计分析,获得不同数据对比与反馈意见。2问卷结果与分析2.1关于图书馆的理解2.1.1读者对图书馆位置无认知的读者比例,是一个重要的认读者对广州图书馆(以下简称广图)现址的了解情况,各组别的统计结果如下:(1)在200米范围内:38%读者知道广图并能说出具体位置;34%读者知道其大概位置,但不知道具体地点;22%的读者不知道广图的位置;另有6%的读者知道其在北京路商圈附近。可见,该范围有超过七成的读者较熟悉或非常熟悉广图,但仍有两成读者完全不知道图书馆所在地,令人深思。由于该地段以居民区以及学校为主要构成,图书馆作为他们文化生活休闲、参考资料的作用是比较明显的。为提高图书馆利用率,建议加强图书馆宣传。(2)在200-500米范围内:66%的读者知道广图并能说出具体位置,14%的读者知道其大概位置但不知道具体地点,14%的读者不知道广图位置,另有6%的读者知道其在北京路商圈附近。可见,该范围内对广图位置熟悉或比较熟悉的读者比例上升至八成,表明该地段的读者对广图位置认知度较高。其中,能确切指出广图位置的读者比例高达66%,对图书馆位置无认知的读者比例则从22%下降至14%。(3)在500米范围外:29%的读者知道并能说出具体位置,6%的读者知道其在北京路商圈附近,38%的读者知道大概位置,27%的读者不知道广图的位置。可见该范围内,对于图书馆地理位置的熟悉或比较熟悉的读者比例接近7成;但是对图书馆位置无认知的读者比例也是三个调查范围里最高的,达到27%。本范围包括地铁口、商业广场、公园等人流量大的地段,受访读者以路过休闲为主。针对人流量大且人群构成较复杂的地段,如何有效宣传图书馆,是个值得深思的问题。综上所述,与广州图书馆距离的远近并不影响读者对广图现址的认知,无论是200米范围内,或者稍远的200-500米和最远的500米外,读者对现址一无所知的均为被访者的14%-27%,其余七、八成的读者对现址都有一定了解。2.1.2读者在200-500米范围内不同的读者都在使用广图私家车位置读者对新馆位置的了解,各组别的统计结果如下:(1)在200米范围内:59%的的读者不知道广图新馆位置;21%的读者知道其确切位置;15%的读者知道其大概位置,但不知道具体地点;另有6%的读者知道其在天河城商圈附近。(2)在200-500米范围内:54%读者不知道广图新馆位置;28%读者知道广图确切位置;11%读者知道其大概位置,但不知道具体地点;另有7%读者知道其在天河城商圈附近。(3)在500米范围外:38%读者不知道广图新馆位置;32%读者知道其大概位置,但不知道具体地点;27%读者知道其确切位置;另有3%读者知道其在天河城商圈附近。综上所述,距离影响着读者对广图新馆位置的熟悉程度。距离现馆越近的读者对新馆越陌生:500米范围内的读者中有50%的人完全不知道新馆的位置;而500米外的读者只有38%处于这一状况。可能是因为离图书馆越近的读者,他们更容易得到现馆的服务,所以更少关注新馆的情况。2.1.3社会功能的情况,各有侧重,2读者对图书馆社会功能认知的情况,按照组别对各个选项的统计结果如下:(1)在200米范围内和200-500米范围内,最被认可的图书馆功能依次为:“借阅书刊服务的公共机构(分别为48%和47%)”,“社会教育文化交流的场所(分别为28%和31%)”;“提供资讯服务(分别为13%和18%)”和“卖书卖报的(分别为11%和4%)”排在后面,认可度较低。(2)在500以外的范围内,最被认可的两项图书馆功能不同于前两个组别,为:“借阅书刊服务的公共机构(51%)”和“卖书卖报的(20%)”,较不被了解和认可的功能为“社会教育文化交流的场所(19%)”和“提供资讯服务(10%)”。可见,广大读者对图书馆的主要社会功能有较正确的了解。绝大部分读者将“借阅书刊服务的公共机构”理解为图书馆的主要功能,这个看法体现了读者对图书馆社会功能的主流看法,即它是一项为民众提供书刊借阅的公共服务机构,从而与书籍有偿租售的机构区别开来,正确认识到了图书馆的公益性。其次,距离的远近影响了读者对图书馆社会功能的认知。距离图书馆较近的两个组别还认识到图书馆的另一主要功能为“社会教育文化交流的场所”;而500米以外的读者则将“卖书卖报的”理解为图书馆的另一项主要功能,反映出距离远近影响读者对图书馆功能的认知。2.1.4读者对不同服务商的了解程度普遍不高,一般项目与相对在20为了解读者对广图所提供的服务业务的熟悉程度,本调查让读者从华南师范大学图书馆所提供的主要服务和资源中选择最不了解或最不知道的五个项目,具体结果见表1。从中可以总结出读者最不了解或最不知道的五个服务项目情况,见表2。从表2可以看出,三个范围层次的读者均最不了解的项目是查询政府信息公开资源、家谱资料查询和留学资讯三项,而这三个项目是图书馆对外公开的、供免费查询的信息资源,却位列读者最不了解的项目前列,可见相关的宣传工作做得远远不够。此外,200米范围内的读者最不了解的其他两个项目是盲人图书资料、咨询一般问题并获得答案和各国多元文化主题资料(两项并列第五);200-500米范围的读者最不了解的其他两个项目是专题信息收集与提供和提供新媒体资讯服务;500米范围外的读者最不了解的其他两个项目是音像资料和查询获得论文资料。综上所述,三个范围区域读者最不了解的图书馆服务项目均具有专业化和新颖性特点。专业化的服务如家谱资料查询、盲人图书资料、咨询一般问题并获得答案和专题信息收集与提供等,新推出的服务如查询政府信息公开资源、留学资讯、各国多元文化主题资料与提供新媒体资讯服务。从整体数据来看,200米范围内和500米范围外的读者对各种服务项目不了解的程度相差不大,选择人次最多和最少的分别是18%和6%以及12%和1%;200-500米范围内的读者对各种服务项目的了解程度差距较大,选择人次最多和最少的分别是45%和4%,其他选项的数值也比另外两个区域的要大。可见,处于“夹心层”的200-500米范围的读者对图书馆的了解反而不及更远范围的500米区域外的读者。2.2关于图书馆服务的需求2.2.1读者的需求多样性为了解读者对广图的服务业务的需求情况,本调查让读者从华南师范大学图书馆所提供的主要服务和资源中选择最希望提供的五个项目,结果见表3。从表3可以看到,三个范围层次的读者均最希望图书馆提供的服务是查询工具书和查询家谱资料两项。工具书是权威数据的来源,供需要时查考用的文献;家谱资料主要记述家族的历史沿革、世系繁衍、人口变迁等,反映了家族的兴衰变化,是一种能够比较真实地反映历史面貌、时代精神和社会风尚的载籍,两者的功能都为读者所认可,为三个区域内读者所共同最希望提供的服务项目。此外,200米范围内和200-500米范围的读者最希望提供的共同项目还有各国多元文化主题资料和休闲阅读空间,加上查询工具书和查询家谱资料两项,这两个区域的读者最强烈的需求中有四项是一致的,其他的两项分别是咨询一般问题并获得答案(200米范围内)和查询政府信息公开资源、地方文献(200-500米,并列第五)。在500米范围外的读者最希望提供的其他三个项目是提供新媒体资讯服务、留学资讯和查询获得论文资料。总的来说,距离的远近在一定程度上影响读者对图书馆服务的需求。500米范围外的读者需求均在资源方面,而在图书馆500米范围以内的读者需要特征相近,除了有各种资源方面的需求,也有物理空间的需求——休闲阅读空间,这与他们离图书馆距离较近有关。从整体数据来看,三个范围层次的读者对各种服务项目的需求程度相差不大,选择人次最多和最少的由近及远依次是16%和6%、16%和4%以及8%和3%。可见,读者的需求呈现多样化的特点,不仅对图书馆提出了信息资源的要求,也在阅读环境方面提出了要求,如对“休闲阅读空间”的需求排在前列。因此,图书馆应该在突出重点业务的同时,提供多样化的服务,满足读者的多元需求。2.2.2各有侧重、分类、各重视各项目所在的三大业务对读者最不了解和最期待的前五项图书馆服务进行对比,可以发现,家谱资料查询、政府信息公开资源查询、咨询一般问题并获得答案、提供新媒体资讯服务、查询获得论文资料、各国多元文化主题资料与留学资讯七个项目既是读者最不了解的服务,同时也是最期待的图书馆服务,意味着这七个服务项目为读者重点关注。因此,图书馆应该把这七项业务作为重点项目来建设,服务才具有针对性。此外,盲人图书资料、专题信息收集与提供和音像资料是读者最不了解的服务项目;地方文献、休闲阅读空间和查询工具书也是读者最为期待的服务,图书馆在做好重点业务的同时,也要兼顾这些项目的开展,把服务做得又好又全。3结论和建议3.1读者的认知能力对比读者对广图现馆和新馆位置的了解程度可知,读者对现馆的了解程度(70%-80%)要远远高于对新馆(30%-40%)的了解。加大对新馆的宣传,使新馆资源得到读者的充分利用,是新馆投入使用前需要面临的重要问题。对图书馆社会功能的了解方面,虽然距离的远近让读者的认知有一定的差别,但是大部分读者对图书馆的公益性功能都有着比较正确的认识。对图书馆业务的认识方面,三个范围层次的读者最不了解的图书馆服务项目均具有专业化和新颖性特点;处于200-500米范围的读者对图书馆的了解反而不及更远范围的500米外的读者,反映了该范围内的读者是三个区域中最不了解图书馆的人群。距离的远近影响读者对图书馆服务的需求。500米范围外的读者需求均在资源方面,而在图书馆500米内的读者读者需要特征相近,除了有各种资源方面的需求,也有物理空间的需求———休闲阅读空间,这与他们离图书馆距离相近有关。对于各项服务业务的需求情况,三个范围层次的读者相差不大;家谱资料查询、政府信息公开资源查询、咨询一般问题并获得答案、提供新媒体资讯服务、查询获得论文资料、各国多元文化主题资料与留学资讯七个项目既是读者最不了解的服务,同时也是最期待的图书馆服务。3.2提出建议3.2.1加大图书馆的宣传力度首先,应该让图书馆所处方位广为人知。从本次开展调查的总体数据来看,对于广州图书馆现址,有两成读者完全不知道其位置;而新馆地址,也有五成读者不了解;图书馆的社会功能也为一成的读者所误读是类似书店一样的地方,经营书报刊的买卖,这都反映了图书馆的宣传力度还不够,与图书馆作为一个社会公益性文化机构的地位不相称。因此,必须进一步加强对图书馆的宣传,必须让公众对图书馆及其资源与服务有全面的了解;要主动抓住机会,通过广播、电视、报纸、网络、手机等多种媒体来进行,彰显图书馆的文化教育和信息传播功能,吸引读者到图书馆来,变成我们的读者,接受我们的服务。3.2.2读者对图书馆资源的利用分析结果显示,不同范围层次的读者均对家谱资料查询、政府信息