员工文明用语及行为规范

员工文明行为标准礼貌用语一、根底行为标准品质，技能，纪律是文明效劳行为标准的根底标准，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为标准必需具备的综合素养。员工必需养成，良好的职业道德，结实树立“敬业爱岗、诚恳守信、办事公正、效劳人民、奉献社会”的良好风气。二、外在形象标准、着装：统一、干净、得体服装正规、干净、完好、协调、无污渍。在胸前佩戴好统一编号的工牌。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，打好领带，扣好领扣，并做到不拢袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，鞋面干净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。、仪容：自然、大方、端庄头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸大的饰物。男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化装。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染带彩色指甲。保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。、举止：文雅、礼貌、精神工作精神饱满，留意力集中，无疲乏状、愁闷状和不满状。保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。3〕.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。4〕.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。5〕.避开在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；难以掌握时，应侧面回避。6〕.不能在客户面前双手抱胸，尽量削减不必要的手势动作。7〕.站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂；双脚并拢，脚尖微开。8〕.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。三、工作纪律：1、考勤纪律〔迟到、早退、外出〕；2、用语标准〔用语、接待礼仪用语、其它沟通用语；不准使用污言秽语〕；3、在工作场所不得干与工作无关的事情〔闲聊、吃零食、唱歌、玩玩耍等〕；4、不得做破坏公司利益的事情〔毁商誉、作假、文档和资讯破坏等〕；5、团队关系纪律〔不在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看〕；6、会议纪律〔会议考勤、会场秩序、会场卫生〕；7、职业忠诚度〔不得兼职、疼惜公司财产〕；四、公共秩序1、公共生活秩序；2、公共环境秩序〔不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音〕；3、公共文化文明〔不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品〕；4、公共财产安全〔个人物品的摆放、公司财物的疼惜〕五、日常文明用语1、与相识的人相遇时说：“您早”“您好”2、得到别人帮助或礼让时说：“感谢”3、要求别人做事说：“请您..”“麻烦您……”4、向别人表示歉意时说：“对不起”“很内疚”5、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”“没关系”“不用谢”6、来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”7、在办公场所同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。六、接听的礼仪是公司与客户联系的纽带，通过电波把我们的“心声”送给用户•1、接听要用一般话。2、语气和气、亲切，声音清楚。3、铃响三声之内必需有人接听，用一般话主动问候：“您好，方南科技！”4、接听要认真倾听用户的倾诉，并准时做好笔录。5、假设客户询问的问题能够解决，应当场赐予答复。假设当时没法解决，应具体记录，应尽快给出解决方案，并通知客户。6、做好记录：记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内赐予答复〔一般状况下24小时