《跨境电商运营实务》课程标准

《跨境电商运营实务》课程标准1/5《跨境电商运营实务》课程标准一、课程概述1、课程性质《跨境电商运营实务》作为近几年的一门新兴的课程，主要的授课对象是国际贸易实务、电子商务和商务英语等专业方向的学生。是具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，是一门专业核心课。2、课程描述（本课程在本专业课程体系中的地位、作用，课程任务等）通过本课程的学习，使学生了解跨境电子商务的基本概念、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，掌握几种常用的跨境电子商务平台的操作、运营与管理；熟悉跨境平台规则、平台操作、行业选品、营销推广的方法；能根据不同平台不同商品选择合适跨境电子商务物流；以及对跨境电子商务问题的正确处理等。通过本课程的学习，学生能够根据国际市场需求，独立寻求货源，建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，并了解跨境交易的流程。能获得从事跨境电子商务运营、跨境电子商务营销推广、跨境电子商务客服、跨境电子商务采购、美工等工作的基础技能。二、课程目标1、总体目标掌握基本外语沟通能力、外贸和电子商务知识、流程和技能操作，掌握网上外贸所需知识、技能和一些基本技巧。了解跨境电子商务的基本概念、前景、相关职业岗位群和岗位能力和综合素质要求。2、具体目标（1）能力目标能利用网络工具网上寻找客户，并做好海外市场调研；能完成跨境店铺的注册；能够选择合适的跨境电商产品并对产品进行定价；能够完成跨境电商产品发布，做好图片处理；能够对跨境电商店铺做好运营管理；能够填写网站运费模板、选择合适的国际快递公司发货、完成报关报检工作；会使用国际贸易支付工具完成网上的收款；能做好售后服务和客户维护工作；（2）知识目标了解跨境电商和传统外贸的区别；掌握跨境平台的种类、特点和主流跨境平台的版面内容；掌握跨境平台信息化操作的工作技巧；了解跨境平台的产品的主要特点；掌握跨境平台的运营方法；熟悉国际快递概念、计费和分区；熟悉网上的支付方式和支付方法；掌握跨境平台售后服务与客户维护主要方法；（3）素质目标提高感悟能力、策划能力、知识应用能力和创新能力；提高自主学习能力、表达能力和可持续发展能力；树立一丝不苟，兢兢业业、不断进取的工作作风；三、与前后课程的联系1、与前导课程的联系本课程的前导课程主要是《经济学基础》、《国际贸易实务》。在学习跨境知识之前，同学们必须要具备一定的经济学基础知识。2、与后续课程的联系后续课程是《跨境电子商务综合实训》以及相关项目的毕业设计(论文)、技能考证所必须的各项职业技能和相关专业知识，并为职业生涯发展打下基础。四、教学内容及学时安排编号学习任务（单元、模块）职业能力知识、技能、态度要求教学活动设计学时1跨境电子商务的初步认识能掌握跨境电子商务的基本概念及要求，做好从事跨境电商的准备工作。1、了解什么是跨境电子商务。2、把握国内外跨境电子商务的发展趋势。3、了解跨境电子商务岗位的职业能力要求，了解跨境电子商务岗位的招聘需求。研究跨境电子商务的基本概念；调查跨境电子商务的发展态势、潮流、市场前景，搜索国内主要招聘网站，了解有关或跨境电商的相关职位及从事这一行业应具备的素质与能力。42跨境电子商务平台的注册及操作能完成跨境店铺的注册1、了解跨境电子商务平台概况及其分类2、认识主流跨境电子商务平台。3、掌握跨境电子商务平台的注册流程。通过了解平台的作用及分类，能够选择合适的跨境电子商务平台，并完成注册工作。43跨境电子商务选品与产品价格定价能够选择合适的跨境电商产品并对产品进行定价。1.掌握境外跨境电子商务市场调研方法。2.把握跨境商品选品的逻辑与原则。3.熟悉成本、费用、利润等基本概念，掌握跨境商品的定价方法及策略。确定将进入的行业及产品类目，并写一份分析报告，做好上架产品的定价工作。64跨境电子商务产品的发布和优化能够完成跨境电商产品发布，做好图片处理并对产品内容进行优化。1.熟悉跨境平台产品发布的相关规则。2.掌握跨境平台产品发布的步骤。3.掌握跨境平台产品优化的方法。制作完整的产品发布页面（字体编辑排版、图片插入、文字图片加链接、添加html代码），并能对已发布的产品进行优化。85跨境电子商务店铺的运营与管理能够对跨境电商店铺做好运营管理。1.掌握跨境店铺装修的工具和方法。2.能够对跨境店铺进行分析和优化。3.能够利用各种方法对跨境店铺进行营销推广。完成一个网上店铺营销方案86跨境电子商务物流与运费设置能够填写网站运费模板、选择合适的国际快递公司发货1.了解主要的国际物流方式。2.了解线上发货的优势。3.掌握线上发货操作方法。4.了解有关国际物流网规的知识。新建运费模板的设置掌握设置标准运费折扣67跨境电子商务的在线支付会使用国际贸易支付工具完成网上的收款1.掌握主要的国际支付方式。2.掌握跨境电子商务订单的收款和提现。跨境电子商务支付的种类及资金处理的相关操作

68订单的处理及出口业务能及时处理境外买家的订单，能完成报关报检工作1.掌握跨境企业和商品备案的要求。2.了解跨境商品通关的流程。完成订单的处理和物流发货69跨境电子商务客户服务能做好售后服务和客户维护工作1.了解纠纷对卖家的影响和三大指标计算方法（纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率）。2.掌握纠纷产生的原因和应对方法；3.掌握在纠纷处理过程中改如何提交证据。模拟各种网上纠纷并进行现场演练。6五、教法说明1、教学内容可结合专业计划课时数作适当调整。2、课程的各章节是讲授进出口贸易的完整内容和过程，因而是前后联系、不可分割的。教师在教学中，必须注意各章节内容之间的联系，坚持理论与实践相结合的基本指导思想，以课堂授课与案例教学为主要手段，以达到既定的教学目标。3、加强学生的主动实践性。本课程的实践性很强，每个环节都要求学生掌握其实践做法，因此应使学生勤于动手、动口、动脑，完成实践要求。4、本课程是一门综合性的课程，需要学生有良好的英语水平，特别要注重提高学生的英语阅读、写作能力。5、教学手段主要是利用多媒体，采用电子课件等现代化手段。六、学习教学场地、设施要求序号项目名称学习教学场地、设施要求1理论教学适合开展基于工作过程一体化教学需要的多媒体教室，并能够上网2实训操作跨境电子商务校内实训基地进行。软件：SimTrade外贸实习平台、奥派跨境电子商务软件等考核评价1、过程性评价(1)考核内容包括过程性考核和终结性考核，其中过程性考核为50%(含平时作业及学习态度10%和平时测评40%)，终结性考核为50％；(2)过程性考核把外经贸企业对跨境岗位的考核标准引入本课程考核体系,具体分为如出勤情况（5%）、工作态度（15%）、工作表现（15%）、工作质量（60%）、职业素养（5%）。过程性考核不少于10项任务的具体操作；2、终结性评价序号考核项目考核标准考核点要求考核方式所占比例考核时间1终结性评价课程模