店铺客户满意实战

店铺客户满意实战提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战客户满意概述请描述自己作为客户的一次消费经历过程印象反应你对这次经历满意吗？你的优化建议讨论提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定客户消费行为分析请大家思考：顾客消费的行为环节有哪些？在各环节中的期望有哪些？在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？客户消费行为环节客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务,购买店内其它产品顾客愿意再次光临统一要素统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别店面客户满意实战战前预备用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店落实要素请大家思考：在店面中可以通过哪些方面满足用户行为各环节期望因素？门头、门墙、橱窗玻璃清洁、灯光（光线），宣传广告人：姿态，迎客，着装；物：，价签，地面，展台、样机清洁，宣传彩页，活动信息公告，温度，音乐，设备整洁完好熟知产品、功能，操作熟练，了解服务政策、厂商背景，关键话术，了解需求，鼓励实践，态度温和，不强买强卖，不顶撞（）态度无变化，给予肯定，告知有其他产品出售，操作紧张有序，陪同付款，验机时讲明使用要点，明确送货时间，登记用户信息提醒参加培训，名片发放，送行销售十步曲售前准备初步接触商品提示了解需求商品说明劝说购买卖点说明促成成交收款包装答谢送客开战！、售前准备鲜明整洁的门面形象可以引起顾客的注意，增加进店率。——店外门头——橱窗、外墙——装修干净整洁的店面环境能够增加店面的亲切感——形象墙——展台、柜子、支柱——样机、样品（主机、显示器、音箱、鼠标等）——店面物品摆放店面客户满意实战及时公告有关信息，刺激顾客的购买冲动，营造店面消费氛围——产品价格变动、促销信息丰富多样的产品可以给顾客直观地感受，同时为销售奠定硬件基础——数量——功能

店面客户满意实战、初步接触塑造亲和的店面感受，让顾客有被尊重、关注的感觉——进店问候（开门、微笑、手势）着装也是顾客判断店面的因素之一，统一专业的店面形象，可以增强顾客的选择信心——服装——胸牌

店面客户满意实战、商品提示生动的电脑显示内容可以增强顾客的拥有欲望，侧面影响顾客的购买决定——、桌面、屏保——不设屏BaoMi码店面客户满意实战、了解需求明确客户需求同时确定客户类型，相应推荐选择方案，在销售中有针对的采取相应话术进行应对。——过去——现在——未来店面客户满意实战、劝说购买以诚待人，向顾客提供顾问式咨询服务，消除顾客购买疑虑，促进落单。——内容——态度店面客户满意实战、卖点说明让顾客切实感受产品的功能，助长其使用兴趣激发其拥有的欲望，再次增强购买信心。——听到——见到——体验到店面客户满意实战、相关销售带动其它产品的销售，增加店面销售额。——外设——电脑桌——软件——其它店面客户满意实战、答谢送客无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择。——言语——声音——态度店面客户满意实战店面客户满意的后台保障

——店长管理员工行为规范员工岗位操作流程规范销售规范店面推广内部管理规范店长管理保障员工行为规范店员仪容及着装目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。——头发、服装、站姿、服饰接听流程规范目的：通过的接听，给顾客留下专业的印象，充分利用做好店面形象广告。——时机——内容——语调店长管理保障销售规范是否按指定销售方式销售目的：增加店面的赢利；维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。——价格、促销是否有非指定产品展示和销售目的：维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。——产品类型店长管理保障店面推广社区（店面）活动目的：扩大店面影响力，发掘潜在客户，为日后销售做铺垫。——正实施——待实施——已实施专卖店有用户培训公告目的：为顾客提供购买产品的附加价值，促进其选择在专卖店购买。——合理性——全面性——明确性——创新性店长管理保障内部管理——培训管理员工培训目的：稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面销售能力。——工具——对象——时间店长管理保障内部管理——库房管理专卖店库房目的：保证库房工作的有序性，确保库房货品进出安全。——人员——摆放——交接——物品——独立性店长管理保障提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定．评价结果确认签字确认存在分歧怎么办？如何保存？相关规定．评价奖惩月度评价八分罚出制月度评价分（含）（含）分以下规范罚分相关规定．评价奖惩月度评价八分罚出制——专卖店——对当月规范罚分大于分（含分）的专卖店：警告并全国通报批评。——对年度累计规范罚分超过分（含分）的专卖店：停业整顿三到五天