× ×汽车顾客服务处训练规划范例_第1页
× ×汽车顾客服务处训练规划范例_第2页
× ×汽车顾客服务处训练规划范例_第3页
× ×汽车顾客服务处训练规划范例_第4页
× ×汽车顾客服务处训练规划范例_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

××汽车

顾客服务处训练规划范例1计划执行架构2阶段执行模式P规划D执行C检核A修正训练实作训练需求探讨

训练课程执行

进行结训后测计划

训练绩效评估规划反应回馈

行为改变

绩效改变

结案报告

回训机制规划

配套措施进行『学员服务训练前测计划』

建置在线服务训练学习成果分享区

由专业顾问协助建立服务标准规范

选择优异服务种子学员

专业服务训练顾问咨询

三个月内提供在线学习成果分享区服务进阶训练规划

延伸教学效益教学架构320%70%10%中阶服务专员高阶服务专员服务厂长管理能力态度顾客满意

领导者训练

10%50%40%缔造双赢

的服务推动者训练30%50%20%顾客服务

绩效顾问训练

缔造双赢的服务推动者训练4积极乐观的顾客对应人员与最佳顾问

正向积极的服务心态建立

SpeechCaseStudyDiscussion

提升顾客沟通力

提升异议处理能力

培养贩促敏感度

提升顾客经营力

强化工作改善力

来客数

顾客抱怨电话数

顾客抱怨件数

维修回复率

维修时间

业务量顾客VS技术利益

协调者

缔造双赢的服务应对

SpeechCaseStudyRolePlayActionPlan塑造消费意愿缔造贩促双赢

处理一般性顾客抱怨

持续改善例行工作

服务工作教导

SpeechCaseStudyWorkShopGame教学方向教学主题进行方式目标效益评估指标中阶顾客服务绩效顾问训练5团队激励者与服务厂的灵魂人物

如何成为顾客服务的绩效顾问SpeechCaseStudyDiscussion

提升内外顾客沟通力

提升贩促敏感度

强化大型客户客情维系力

典范学习，绩效传承力

促进服务团队凝聚力

业务量

危机客诉处理案件

例外状况处理

大型客户维修回复率

顾客、技术与主管间的最佳顾问

如何做好顾客关系管理与顾客沟通完善的顾客抱怨处理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan鼓舞团队气氛与洞悉顾客消费贩促处理重大顾客抱怨事件持续改善活动推动者高绩效团队激励SpeechCaseStudyDiscussionGame教学方向教学主题进行方式目标效益评估指标高阶顾客满意领导者训练6高绩效团队的舵手

如何成为顾客服务的最佳舵手SpeechCaseStudyDiscussion

提升服务目标达成力

增强大型客户忠诚度

强化顾客满意营销力

促进服务团队凝聚力

协助服务领导创造力

业务量

服务方针落实度

员工满意度

人员流程率

绩效改善提案件数

服务方针具体实践者

顾客关系管理与顾客满意营销实务化危机为转机的顾客抱怨处理SpeechCaseStudyRolePlayWorkShopDiscussionActionPlan持续激励掌握顾客需求顾客关系深耕与避免抱怨服务经营绩效创造者建立高绩效的服务团队服务管理部属培育SpeechCase

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论