物流管理课件-供应链业务流程重构

供应链业务流程重构

传统业务流程及其弊端

总经理采购部经理销售部经理制造部经理财务部经理2-51传统业务流程及其弊端采购订单入库单发票采购订单采购部财务部物流部供应商付款货物交付财务总账图6-2某采购业务流程图3-51传统业务流程及其弊端传统业务流程暴露出许多弊端：（1）只见个体，而不见整体（2）重视效率，而忽视效果（3）注重职能，而割裂流程（4）不能适应市场的多变环境（5）不利于调动积极性和创新（6）不利于供应链的构建4-51业务流程重构（BPR）的产生

1990年，哈默（MichaelHammer）于《哈佛商业评论》发表的一篇题为“再造：不是自动化而是重新开始”（“ReengineeringWork:Don’tAutomateButObliterate”）第一次提出了“业务流程重构”的概念。此后，哈默（MichaelHammer）和钱皮(JamesChampy)于1993年合著一书名为《再造企业——工商管理革命宣言》（《ReengineeringtheCorporation:aManifestoforBusinessRevolution》）。书中对业务流程重构进行了详细和深入地论述，提出了一套系统的业务流程重构的理论。1995年，哈默（MichaelHammer）和钱皮(JamesChampy)又推出了一本《再造革命》作为企业进行业务流程重构的实践手册。5-51业务流程的概念流程（Process）在《朗文当代英语词典》中有两个解释：其一是一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。其二是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。所以说，流程实际上是指事件从开始到结束发展变化的全过程。它包括事件在时间上的变化，也包括了事件在空间上的变化。流程具有一定的先后逻辑性。6-51业务流程的概念业务流程（BusinessProcess）被哈默定义成为“一个或者多个输入，转化为对顾客有用的输出的活动。”在这其中，业务流程具有四个要素：“活动”、“活动间的逻辑关系”、“活动的实现方式”和“活动的承担者”。7-51业务流程的概念（1）活动活动处理规则资源输入输出图6-3活动8-51业务流程的概念(2)活动间的逻辑关系活动A活动B活动A活动B活动A活动B图6-4串联关系图6-5并联关系图6-6反馈关系9-51业务流程的概念（3）活动的实现方式活动的实现方式指的是活动是通过什么样的媒介实现的，如人工作业方式、计算机作业方式等等。（4）活动的承担者活动中进行处理作业的人就是活动的承担者。找出各活动的承担者对于了解活动具有十分重要的作用，因为只有人才是活动中具有主观能动性的因素。10-51业务流程的概念通俗地说，业务流程是一组逻辑相互相关的活动的有序组合，它旨在完成一项或多项任务和达到一定的目标。可以说它具逻辑性、有序性和针对性三种性质。

11-51业务流程重构（BPR）业务流程重构（BusinessProcessReengineering，简称BPR）在《再造企业——工商管理革命宣言》一文中的定义是“对企业现有的业务流程（Process）进行根本性地（Fundamental）再思考和彻底性地（Radical）再设计，以期获得在成本、质量、服务和时间等方面戏剧性地（Dramatic）改善。”这个定义的核心内容是“流程”、“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”：12-51业务流程重构（BPR）哈默提出的BPR具有其鲜明特征，它的这些特征决定了它的与众不同。它的这些特征包括:重视客户注重整体非增值流程最小化信息技术的运用全新的重构策略值得注意:业务流程重构（BPR）和业务流程自动化，业务流程改进（BusinessProcessImprovement，简称BPI）是不同的。13-51供应链业务流程重构所谓供应链业务流程重构是指在供应链的基础上，对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效率、缩短供应链响应时间、增强供应链竞争力的过程。供应链业务流程重构包括了企业范围业务流程重构的全部内容，并在供应链思想下进行了发展和深化。14-51供应链业务流程重构供应链业务流程重构具有与一般企业范围内的业务流程重构不同的新特征：（1）整体目标（2）风险提高（3）交互合作（4）信息对称（5）协商机制15-51供应链业务流程重构的实施

供应链业务流程重构的实施原则（1）环境前提原则（2）客户导向原则（3）流程中心原则（4）以人为本原则16-51供应链业务流程重构的实施企业内部业务流程重组项目准备项目启动流程分析流程设计流程重组项目评估确定项目目标必要性和可行性分析动员建立项目小组编制项目计划原流程描述诊断分析项目估算和预算选择对象和支持系统创新流程新流程详细设计设计新组织结构支持系统架构方案新旧组织结构替换架构支持系统员工培训新旧流程切换绩效评估改进方案0级1级2级17-51供应链业务流程重构的实施项目小组采购部制造部操作层管理层决策层财务部销售部物流部外部专业咨询公司上下游伙伴企业沟通机制图6-8项目实施过程图18-51业务处理单位业务处理功能描述表格/报表制作数据/文件存档收集/统计数据信息传递过程图6-9业务流程图基本元素供应链业务流程重构的实施19-51供应链业务流程重构的实施流程重建旧系统新系统组织重建观念重建IT重建面向职能面向流程图6-11BPR实施结构图20-51

企业与供应链上下游间的业务流程重构企业间业务流程重组相互参与内部BPR项目建立联合项目小组流程的整合信息系统整合建立长期合作关系评估和评价0级1级图6-12工作分解图21-51

企业与供应链上下游间的业务流程重构供应商的业务流程制造商的业务流程分销商的业务流程最终客户供应商的信息系统制造商的信息系统分销商的信息系统客户导向图6-13整合后的业务流程22-51供应链业务流程重构的方法

－－全新流程设计法(1)全新流程设计法全新流程设计法（CleanSheetApproach）对一种对现有的流程做根本思考后的彻底设计，也就是说从根本上重新思考企业开展业务的方式，从零开始设计产品和服务的业务流程。23-51供应链业务流程重构的方法

－－全新流程设计法全新流程设计法的进行同样具有一个标准步骤：（1）对原流程的了解不必过细从高层次理解现有流程重新设计法，没有必要了解现有流程的所有细节轮流程，但是必须找出所有的核心流。（2）运用标杆瞄准法和头脑风暴法构思新流程运用标杆瞄准法对于发现不同的工作方式有用，别人的流程设计经验对重新设计流程具有很好的启发作用。头脑风暴法可以闪现出很多好的点子。（3）5W1H设计新流程:

Who；What；Why；Where；When；How．（4）模拟仿真和检测

24-51供应链业务流程重构的方法

－－系统化流程改造法

系统化流程改造法（SystematicRedesign）是从原流程为出发点，通过消除、简化和整合以及自动化设计出新流程的方法。系统化流程改造法是通过ESIA原则实现：清除（Eliminate）非增值活动简化（Simplify）必要的活动整合(Integrate)任务自动化(Automate)任务。

25-51供应链业务流程重构的方法

两种业务流程重构方法对比