财佰通职场礼仪(互联网金融P2P)

职场礼仪课程目标提高员工素质,树立现代企业形象；

提高人们的自身修养；

有助于美化自身、美化生活；

有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；

有助于净化社会风气。目录◆职场伦理◆礼仪的基础知识◆职业礼仪规范◆几种职场礼仪的应用职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理

什么是伦理简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。生活（道德规范）工作（？？？）职场的伦理1、感恩文化

2、遵循规则

3、自律

4、执行礼仪基础知识礼仪的概念职场礼仪概念礼仪的分类职场礼仪的重要性是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪基础知识—礼仪概念礼仪基础知识—礼仪的分类政务礼仪商务礼仪社交礼仪服务礼仪

主要针对在职场人际交往中，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程涉及穿着、交往、沟通等内容。礼仪基础知识—职业礼仪基础知识—礼仪的重要性对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司。

对个人：良好印象的开始想要深入接触，礼仪体现素质古训曰：人必先自重,而后人重之!给客户留下良好印象机会只有一次职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪职业礼仪规范仪表着装、发型仪态电话礼仪公共礼仪人要衣装佛要金装财佰通人要职业装礼仪规范—仪表仪表—着装工装要保持洁净不能出现褶皱皮鞋保持光亮女士不能光腿丝袜不能出现残破皮鞋保持光亮男士着装基本要求女士着装基本要求男士服装禁忌男士衣着要整体配套，严禁黑皮鞋白袜子，全身上下不超过3个颜色为宜。女士裙装禁忌皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙仪表—发型VS仪表—发型VS职业礼仪规范仪表仪态面部、眼神、手部、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势微笑、佩戴电话礼仪公共礼仪仪态—面部淡妆上岗耳部保持清洁面部干净胡须每天刮干净注意鼻毛仪态—眼神眼神体现尊重在与人谈话时，30%—60%的时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。与人说话时应看着对方，表示重视对方仪态—手部要保持手部清洁只能戴一枚戒指，不能戴在大拇指和小拇指上。染指甲的话只能染裸色不能留长指甲不要让顾客把注意力集中在你的手上，而忽略了你说了什么仪态—站姿端正的站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。仪态—站姿错误站姿仪态—坐姿稳重的坐得体的坐姿让人感到尊重和谦虚，对女性来讲，还可以防止走光。坐姿坐前坐时坐后仪态—走姿优雅的走走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。头正、颈直、两眼平视前方，收下颏挺胸、双肩平，微向后张，上体自然挺拨收腹、收臀部，双臂前后自然摆幅禁低头看地、插兜、背手、抱肘、掐腰等仪态—蹲姿得体的蹲正确的蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。错误的蹲姿仪态—微笑微笑体现真诚、亲切微笑能够体现我们的热情、修养和魅力；营造轻松的交流氛围；消除陌生感、紧张感。笑容要做到自然，甜美，真诚，亲切，适度要与眼神、身体相结合

微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态—手势引领手势五指并拢，用掌心指明方向用胳膊肘的角度来表示距离感使用离指明方向近的手指明的方向及目光要一致男士：至于腹部靠上的位置

动作大而有力女士：至于腹部靠下的位置

动作温柔优雅手势体现专业性仪态—佩戴配饰佩戴三原则符合身份以少为佳注意耳部注意：工牌也算配饰！职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪礼仪规范—电话礼仪

电话应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话内容祝福语，放下话筒总结

预先整理讲话内容；拨通电话后向对方致以简单问候，并做自我介绍；

使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；

确定对方为要找的人，并致以简单的问候。拨打电话注意事项职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪（敲门、握手、递接名片、鞠躬