第7章 人的态度

三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？”

第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”

第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”

第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”

十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。是什么原因导致这样的结果？

是态度！态度决定高度老外买“柿子”态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要态度比你的外表、天赋或技能更重要态度可以建立或毁灭一个人/一家公司/一个国家80%CEO:不是靠特殊才能而是凭借态度达到目前的地位职能=知识+技能+态度态度决定人的成功与失败有敬业没专业，学习可以改变一切有专业没敬业，看不到你的专业专业知识技术能力态度思想决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运你的态度攸关着你的人生。它可以鼓励你积极行动，也可以变成毒药，瘫痪你的能力，使你无法发挥潜力。你的态度决定了，究竟是你在驾驭生命还是生命在驾驭着你。态度决定你的成败！面对问题你的态度？我有问题

Problem这个有困难

Difficult我会试试看

Iwilltrymybest我要挑战

Challenge这个有意思,有趣

Interesting我会全力以赴

Iwilldomybest我不知道

Idonotknow我必须做

IhavetoOhNo……我來找答案

Iwillfindout我想要做

IwanttoOhYeah……面对问题你的态度？许多人都会因把事情做好而深感满足，但最大的满足感其实来自于超越个人的成就――帮助别人发挥潜能。管理者的责任第七章人的态度学习内容态度概述态度的形成与改变与企业、组织有关的态度第一节态度概述1．什么是态度个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。态度的对象：人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。2、态度的成分（1）认知成分：认识，主要是评价，赞成或反对等。（2）情感成分：对态度对象的好恶，喜欢不喜欢，尊敬或轻蔑等等。（3）意向成分：对态度对象的反应倾向，也就是采取行为的准备状态。这是态度与行为联系的成分。3、态度的特点（1）态度的社会性态度不是先天的，而是通过社会学习而获得的，所以都是社会性的。态度的核心因素是价值，所以价值观不同的人对同一事物的态度是不同的。态度来自价值价值是态度的核心。价值是指态度的对象对人的意义。有意义意味着能够满足需要举例：对待领导；对待下属事物的主要价值有六种：1.理论的价值；2.实用的价值；3.美的价值；4.社会的价值；5.权力的价值；6.宗教的价值。（2）态度的两极性态度的两极性指人们对一个事物往往有两种极端对立的态度。如肯定——否定；赞成——反对等等。当然在态度的两极之间还有中间状态，但它往往是暂时的，经常会极化。（3）态度的间接性态度的间接性指的是态度只是行为的准备状态，虽然我们不能直接看到，但态度毕竟与行为相连，因此我们可以通过行为或意见推知态度，也可以从态度预测行为。态度还可以间接地影响到别人卖花的小孩有一个人在拥挤的车潮中驾车缓缓前进，等红灯时，一个衣服褴褛的小男孩，敲着车窗问他要不要买花，他递出两块美金，由于绿灯已亮，而后面的人正猛按喇叭催着他，因此他粗暴的对正问他要什么花的男孩说:什么颜色都可以，只要你快一点就好。那男孩十分礼貌的说:『谢谢你！先生』。开了一小段路之后，他有些良心不安，他粗暴无理的态度，却得到对方如此有礼的响应，他把车停在路边，回头走向孩子表示歉意，并且又再给了两块美金，要他自己买一束花送给喜欢的人，这孩子笑了笑并道谢接受。当他回去要发动车子时，发现车子故障了，动也动不了，在一阵忙乱后，他决定步行找拖吊车帮忙，正在思索时，一辆拖吊车已经迎面驶来，他大为惊讶，司机笑着对他说:有一个小孩给了我四块美金，要我开车过来帮你，并且还写了一张纸条，他打开一看，上面写着:『这代表一束花』。4、态度的功能适应功能。对不同的人应学会有不同的态度。自我防御功能。自命清高和鄙视“为富不仁”者价值表现功能。手持某一政治人物的标语牌认识或理解功能。在政治争论中态度常常是为评价政治候选人提供一种参照框架。蓝爸爸绿儿子态度能释放人类的潜能美国纽曼公司据此提出了从高成就者身上观察到的14条态度典范。1、自我尊重；2、责任心；3、乐观主义；4、目标定向；5、富有想象力；6、警觉性；7、创造性；8、喜欢与他人交往；9、发展的倾向性；10、对压力的积极反应；11、信任；12、快乐；13、敢于冒险；14、现实性。第二节态度的形成与改变1、态度的形成过程依从认同内化2、态度形成与改变的影响因素外在社会因素大众传媒家庭学校／同伴团体内在个体因素需要知识性格学习（联结、强化、观察模仿）3、态度形成与改变的理论（1）平衡理论1958年，海德个体对单元中的两个对象的态度一般是属于同一方向的：爱屋及乌－平衡个体对一个单元内的两个对象的情感关系相矛盾时：－爱屋恨乌－不平衡加薪与加班（2）认知不协调理论1957，菲斯廷格认知与行为知觉不一