项目一任务二 数据分析改变商业模式以滴滴打车为例

项目一数据分析引领商业变革任务2数据分析改变商业模式以“滴滴打车”为例项目背景滴滴出行成立于2012年，其运营主体为北京小桔科技有限公司，是一家运营一站式多元化出行平台的互联网技术服务公司。历经多轮融资，投资方包括软银、平安、苹果、阿里、腾讯等。它主要为平台上的出租车、专车、顺风车以及乘客进行出行需求的匹配。通过研究“滴滴出行”公布的数据，我们发现滴滴出行取得快速发展并保持行业领先的奥秘主要有两点：（1）基于互联网的平台商业模式；（2）持续提升消费者体验价值创新方式。商业模式九大模块图1-2-1商业模式的九大模块商业模式九大模块一、CS(CustomerSegments)客户细分客户细分是对一家企业想要接触或服务的不同人群或组织进行区分，以便进行针对性服务和营销方案策划。那么对于滴滴出行，他们如何对客户进行细分，并主要细分为了哪几类客户呢？滴滴出行主要基于对公共出行的大数据来进行目标客户的细分。比如说住在城市郊区的上班族，每天要乘坐一辆公交车到地铁站换乘，那么这类客户就可以选择滴滴出行中的拼车功能，同小区上车点相近的客户可以通过拼车代替公交，更加快速和便捷地到达目的地。针对不同的客户群体进行细分，有利于滴滴出行推出针对性服务，来提升品牌形象和占领市场份额。商业模式九大模块二、VP(ValuePropositions)价值主张价值主张是用来描述为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。那么，结合到滴滴出行的商务模式上进行分析

滴滴出行在常用车型上，可以选择快车、出租车、优享、礼橙专车，在更多车型上可以选择六座商务、豪华车。再对客户的需求进行进一步细分，比如，考虑到快捷便利，有些客户会选择快车，如果再考虑到经济性，有些客户还会在选择快车的时候勾选“接受拼车”；有些客户对用车的舒适度上有要求，则会选择优享和礼橙专车；所有可供选择的车型，背后都有滴滴出行对客户群体进行细分后推出的出行方案。商业模式九大模块三、CH(Channels)渠道通路渠道通路是用来描述公司是如何沟通、接触其细分的客户而传递其价值主张。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。渠道通路包含以下功能提升产品或服务在客户中的认知；帮助客户评估其价值主张；协助客户购买特定产品和服务；向客户传递价值主张；提供售后客户支持；帮助客户识别评估购买交付售后服务商业模式九大模块三、CH(Channels)渠道通路直销渠道对于滴滴出行而言，就是滴滴出行手机端APP，客户通过登录APP，来确定自己的订单和进行后续付款、评价等一系列动作。滴滴出行的非直销渠道主要方式是通过依托在第三方APP上链接自己的服务，比如在百度地图的“智行”选项中插入自己的滴滴快车，在客户通过地图APP确定行车后可以直接选择使用快车优惠券来进行打车消费。滴滴出行还在微信“支付”—“第三方服务”中链接自己的服务，微信用户无需下载滴滴出行APP也能使用其进行消费。渠道通路通常分为1直销渠道(销售团队、在线销售)2非直销渠道(自有商店、合作商店、批发商)商业模式九大模块四、CR(CustomerRelationships)客户关系客户关系是用来描述公司与特定客户细分群体建立的关系类型。客户关系主要类型为：个人助理、专业个人助理、自助服务、自动化服务、社区服务、共同开发等。滴滴出行的客户关系主要为自助服务客户自主选择接送点，并自助和司机联系沟通完成消费全过程。滴滴的客户群体还包括有用车需求的企业用户，与之前客户的自助服务相比，企业获取的服务则是专业的助理服务，有专人对接跟踪、确保提供给企业客户最好的服务。随着用户的增长以及用户对产品的深度使用，满足用户日益增长的需求，为乘客提供更为安全、优质的出行体验。商业模式九大模块五、RS(RevenueStreams)收入来源收入来源是用来描述公司从每个客户群体中获取的现金收入（需要从创收中扣除成本）。一个商业模式可以包含两种不同类型的收入来源：1.通过客户一次性支付获得的交易收入。2.经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用。滴滴出行的收入来源主要有两部分：1.是为广告客户精准投放广告的信息费用。2.是赚取司机端的信息服务费。商业模式九大模块六、KR(KeyResources)核心资源核心资源是用来描述让商业模式有效运转所必需的最重要因素。滴滴出行的核心资源主要有四个部分：滴滴出行的海量流量后台的先进算法和大数据产品的运营思路和遍布全国的渠道网络先进的智能地图技术商业模式九大模块七、KA(KeyActivity)关键业务关键业务是用来描述确保其商业模式可行，企业必须做的最重要的业务。滴滴岀行的关键业务主要是网约车服务通过移动岀行平台的搭建及运营推广获得流量。滴滴岀行的所有变现能力都是基于滴滴大数据和超级用户量来进行的。企业用车出行服务、抽取订单拥金是主要收入来源之一。而这些数据和用户使得滴滴在跨界合作和营销方面有更多优势，它将发送海量红包成为提升合作企业品牌和知名度的一个重要渠道。商业模式九大模块八、KP(KeyPartnerships)关键合作关键合作是用来描述让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的联盟。合作关系可以分为以下四种类型：1）在非竞争者之间的战略联盟关系；2）在竞争者之间的战略合作关系；3）为开发新业务而构建的合资关系；4）为确保可靠供应的购买方，供应商关系；商业模式九大模块八、KP(KeyPartnerships)关键合作在本节课中，我们按照上面的合作关系列举前两个部分来进行讲解。滴滴出行百度地图微信用户属于非竞争者之间的战略联盟关系这种非竞争者之间的强强联手，可以有效利用对方平台的流量优势，和滴滴出行的优势做有效的互补衔接，合作关系可持续性强。竞争者之间的战略合作关系滴滴出行城市公交滴滴出行和公交集团战略合作，打造多样化公交服务，能根据乘客实时及预约的出行需求，动态规划匹配出最优路径并调度最优车辆，共同提升公共交通的服务效率和水平。商业模式九大模块九、CS(CostStructure)成本结构成本结构是用来描述运营一个商业模式所引发的所有成本。创建价值和提供价值、维系客户关系以及产生收入都会引发成本。这些成本在确定关键资源、关键业务与重要合作后可以相对容易地计算出来。滴滴出行的成本支出，包括初期成本和后期成本。初期成本包括软件研发成本、技术人员的工资薪金、开发和维护费用。后期成本包括软件推广费用、软件发布费用、软件维护费用、以及为争夺市场的补贴费用。商业模式九大模块图1-2-5滴滴出行商业模式全景图综上，我们通过以滴滴出行作为商业案例，借助商业模式画布工具-“九大模块”对滴滴出行进行分析，如怎样利用数据分析优