ISO90012008质量体系基础知识考试试题

ISO9001:2008质量体系基础知识考核试题部门：姓名：得分：评分人：判断题（对“√”错“×”，共200题100分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（√）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（√）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（×）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（√）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（√）11、预防措施的有关信息应提交管理评审。（√）12、所有管理、执行和验证工作的人员，都应规定其职责、权限和相互关系。（√）13、资源包括人员、资金、设备、设施、技术、经验和方法。（√）14、质量策划就是编制质量计划。（×）15、供方选择和定期评价的准则必须予以规定。（√）16、供方的能力都必须进行评价，以保证产品质量。（√）17、顾客提供的产品必须由顾客负责验证以确保其质量。（×）18、所有检验必须由授权检验员进行。（√）19、质量体系文件必须由总经理批准。（×）20、不合格事实的描述应力求具体，如时间、地点、人物、不合格现象等都应写入。（√）21、观察项也应形成不合格报告。（×）22、现场审核首末次会议应由管理者代表主持。（×）23、内审同外审不同，只找缺点，不谈优点。（×）24、不合格报告中的纠正措施由内审员制定。（×）25、纠正措施中要有完成时间的约定。（√）26、受审核部门提出的纠正措施不一定要由内审组认可。（×）27、现场审核结束应编写审核报告。（√）28、内审的结果是管理评审的输入之一。（√）29、外部质量体系审核可以分为第一方审核、第二方审核、第三方审核三种类型。（×）30、外审较之内审有更高的独立性。（√）31、企业内审的目的就是为外审做准备。（×）32、企业派你去供方处进行质量体系审核为第二方审核。（√）33、质量体系审核的依据包括产品技术标准。（√）34、企业要做好内审关键在于领导是否重视。（√）35、滚动式内审计划集中几天进行就可完成。（×）36、检查表是审核员审核时的自用工具，所以不必审核组长审阅。（×）37、审核时没有发现不合格，就应扩大样本，直到发现不合格。（×）38、所有投入的材料都必须追溯到最初的来源。（×）39、返工后的产品不一定能满足原来规定的要求。（√）40、必须保存所有人员的培训记录。（√）41、由于情况紧急，成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠追回程序。（×）42、纠正措施就是对现有不合格的纠正。（×）43、质量记录是证实性文件，因此是不能更改的。（×）44、一定要形成不合格品控制程序。（√）45、保存质量记录的目的就是为了第三方认证。（×）46、组织应确定与顾客沟通的渠道和方式。（√）47、评审纠正措施的有效性，就是评审其能否防止类似不合格继续发生。（√）48、质量记录可以以纸张、磁盘、照片等形式存在。（√）49、返修后的产品是合格品。（×）50、返工后的产品是合格品。（×）51、由于2008版标准对文件的强制性要求减弱，所以组织可以对文件的总要求中的内容进行裁减。（√）52、由组织自己或以组织的名义进行的审核叫第一方审核。（√）53、不一定要形成纠正措施控制程序。（×）54、质量管理体系程序文件对所有职工都是强制性的。（×）55、质量经理的职责必须用书面形式加以规定。（√）56、最高管理者必须定期进行管理评审。（√）57、所有的产品必须标识并可追溯。（√）58、所有图样都必须经授权人签字，以表示批准。（√）59、所有工序必须提供文件化的作业指导书。（×）60、为确保内部沟通，组织应明确沟通的接口。（√）61、质量管理体系应确保在任何情况下不出现不合格品，为此要加强预防措施。（×）62、质量方针就是企业（公司）的总方针。（×）63、服务也是属于产品的一种类别。（√）64、管理评审的结果可作为质量管理体系审核的一种输入。（√）65、供方即可以是组织外部的，也可以是组织内部的。（√）66、合同签订前，应对每份标书、合同草案进行评审。（√）67、规范就是阐明要求的文件。（×）68、外来文件不在受控范围之内。（×）69、产品分为四种通用的类别，即硬件、软件、流程性材料和服务。一个组织提供给市场的产品，通常可能有两种或两种以上的产品。（√）70、质量管理标准用于组织证实其能力以及外部对其能力进行评定。（√）71、口头订单或电话联系定货可以不必进行评审。（×）72、组织到顾客指定的供方采购的产品就是顾客提供的产品。（×）73、过程控制范围内的所有工序都必须有形成文件的程序。（×）74、所有外购物品必须百分之百进行检验。（×）75、顾客财产应由顾客负责验证以确保其质量。（√）76、不合格就是指没有满足要求。（√）77、返修是维修的一部分。（√）78、纠正和纠正措施两者没有区别。（×）79、只有书面形成的记录才是质量记录。（×）80、质量管理体系文件取决于组织的规模（×）81、质量记录包括产品质量记录和质量管理体系记录。（√）82、预防措施是防止不合格、缺陷的再次发生，消除其原因所采取的措施。（×）83、每次内审的结果应形成文件。（√）84、统计技术是质量改进的重要手段，是质量体系有效运行的技术工具。（√）85、质量体系审核有第一方、第二方、第三方三种类型。（√）86、内部质量体系审核和管理评审都是对本企业质量管理体系的自我评审和评价活动。（√）87、质量审核就是质量监督。（×）88、内部和外部质量体系审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√）89、内审的目的在于发现问题，使质量管理体系及其要求不断改进，第二、第三方审核的目的是以评价质量管理体系为重点。（√）90、内审员只能进行第一方审核，不能进行第二方审核。（×）91、内部质量审核包括内部质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核，都是必不可少的强制性要求。（×）92、内审员如果参与纠正措施建议的讨论并提出建议，就应对纠正措施实施后果不良负责。（×）93、受审核部门负责人必须对提交的不合格报告中陈述的事实进行确认。（√）94、管理评审的主要依据是受益者的期望，其中最重要的是顾客的期望和社会的要求。（×）95、内审可比外审样本量取得多，审核可以较深入。（√）96、内审和外审主要采用现场审核的方法，管理评审一般采用会议评审。（×）97、按部门进行审核时，要包括涉及到的要求；按要求进行审核时，要包括涉及到的部门。（√）98、根据ISO9000标准，按本组织具体情况加以剪裁后转化为质量手册，这种手册也不能作为内审的依据。（×）99、管理者代表亲自抓内部质量审核，但具体工作还需要有一个职能部门来管理。（√）100、内审员除了熟悉ISO9000标准外，还应掌握国家的法律法规和规章方面的知识。（√）101、管理评审的内容仅限于对内审结果的确认。（×）102、总公司派出的审核组对下属企业进行质量管理体系审核，为外部质量体系审核。（×）103、现场审核时，遇到某事项有不合格因素，受审核方内部产生了争论，内审员可以充当裁判员的角色。（×）104、在本企业进行内审，大家彼此都熟悉，不必召开首次会议。（×）105、对不合格项就事论事进行了纠正，就是采取了纠正措施。（×）106、内审报告应经管理着代表或指定负责人批准后，才能分发至有关的领导和部门。（√）107、现场审核选择样本要有代表性，应由受审核方随机抽样。（×）108、GB/T19001:2000要求的质量管理体系文件只有六个形成文件的程序。（×）109、为使员工达到规定的能力要求，必须进行培训。（×）110、管理者代表可以从厂级或中层管理者中指定一人担任。（√）111、验证和确认应以客观证据为基础。（√）112、如果符合ISO9001:2000中1.2条关于删检的规定，可以删去第7章产品实现的全部要求。（×）113、质量管理强调以普通管理与重点管理相结合，但以普通管理为主。（×）114、对所有不合格项均应采取纠正措施。（×）115、缺陷是涉及用途的不合格。（√）116、产品满足国家标准的要求，但不满足隐含的要求，也应判定产品不合格。（√）117、产品可接受性最终由顾客确定。（√）118、对新的供方必须进行能力评定，对已确定为合格的供方是否需要再次评定，由企业确定。（×）119、管理评审的结果必须做出质量管理体系和产品的改进决定。（√）120、对采购产品的要求是采购过程的输入。（√）121、ISO9001没有规定产品要求。（√）122、统计技术的应用能有助于解决、防止变异引起的问题，并促进持续改进。（√）123、过程本身也构成系统。（√）124、测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。（√）125、过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。（√）126、组织中的每一位员工都必须经培训后方可上岗。（×）127、质量目标必须可测量。（√）128、群众没有投诉表示顾客满意。（×）129、缺陷属于特殊的不合格。（√）130、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（√）131、管理评审必须按规定的时间进行。（×）132、质量计划是指产品过程策划后形成的文件。（√）133、因为质量管理体系是通用的，所以产品要求也是通用的。（×）134、八项质量管理原则是质量管理体系的理论基础。（√）135、相关方是指有共同利益的团体。（×）136、产品类别取决于产品的主导成分。（√）137、自我评价也是质量管理体系评价的方法之一。（√）138、质量管理体系文件指质量手册和程序文件。（×）139、因为ISO9001与ISO9004是协调一致的一对标准，所以其结构和使用范围是一致的。（×）140、持续改进的策划就是纠正措施和预防措施。（×）141、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(√)142、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。(×)143、产品的测量必须由专职检验员进行。（×)144、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。(×）145、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(√)146、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。(×)147、文件的作用之一是实现可追溯性。（√）148、质量目标必须是定量的。（×）149、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×）150、所有的生产都需要作业指导书。（×）151、审核计划应提前交给受审核方。（√）152、管理评审可以不形成记录。（×）153、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×）154、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√）155、程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序一定要形成文件。（×）156、质量目标指在质量方面所追求的目的。（√）157、所有质量记录需要规定保存期限。（√）158、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）159、以顾客为关注焦点，就是要确保满足顾客的所有要求。（×）160、持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。（√）161、不合格品在经过纠正后应进行再次验证。（√）162、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（√）163、组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。（√）164、对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。（√）165、企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.(√)166、审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.(×)167、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.(×)168、制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)169、审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)170、不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）171、组织应对与供方签定的采购合同进行评审。（×）172、组织对外包过程负有责任。（√）173、当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。（√）174、ISO9001：2000标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。（×）175、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。（×）176、现场审核时不能对审核计划进行调整和修改，以确保审核任务的完成。（×）177、审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。（√）178、每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。（×）179、对质量管理体系评价的方法就是内部审核。（×）180、组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。（×）181、人力资源管理部门应对各部门的职责、权限进行规定，并在组织内得到沟通（×）182、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（√）183、审核小组必须由超过2人组成。（×）184、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、为被审核部门所接受。（×）185、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（√）186、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（√）187、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（√）188、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（√）189、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（√）190、如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。(×)191、ISO9000的认证是永久有效性。(×)192、FANCY管理者代表是朱华先生。（×)193、FANCY的质量方针是品质至上、信誉第一、价值无限、和衷共济。（√）194、我们的质量目标要求，产品良品率要求达到98%以上。（×)195、公司的程序文件由各部门经理制定，管理者代表批准后受控发行。（×)196、质量记录的四项基本要求是：“及时、真实、准确、清洁”。（√）197、质量体系文件代码“WI”代表“作业指导书”。（√）198、质量记录的保存期限为1年，如果客户另有要求按照客户要求执行。（×)199、内审员成员的两项基本要求1、具备资格；2、与被审核方无直接关系。（√）200、管理者代表必须是公司全日制员工。（√）选择题(单项选择，共200题100分)。1、改革开放后，我国最先设置的经济特区是（）A.广州、深圳、珠海、汕头B.深圳、珠海、厦门、福州C.深圳、珠海、汕头、厦门D.上海、福建、厦门、广州2、顾客满意指的是（）A.没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D.a+b3、过程监视和测量的目的是（）A.证实过程实现的策划结果的能力B.证实过程的符合性C.证实产品满足要求D.以上都是4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论5、质量管理体系认证可以（）。A.帮助组织实现顾客满意的目标B.提供持续改进的框架C.向组织和顾客提供信任D.a+b+c6、在第三方认证审核时（）不是审核员的职责。A.实施审核B.确定不合格项C.对发现的不合格项制定纠正措施D.验证受审核方所采取的纠正措施的有效性7、一次审核的结束是指（）。A.末次会议结束B.分发了经批准的审核报告之时C.对不符合项纠正措施进行验证后D.监督检查之后8、GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（）A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是9、以下哪一项不属于PDCA管理方法（）A.计划B.检查C.预防D.执行E.行动10、国际标准化组织成立时间()A.1947年B.1987年C.1994年D.2000年11、食堂的炊事员要有健康证是（）A.顾客隐含的要求B.顾客规定的要求C.适用于产品的法律法规要求D.组织认为附加要求12、在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（）A.预期提供给顾客的产品B.产品实现过程所产生的任何预期输出C.顾客所要求的产品D.以上全部13、交付后活动是指（）A.保证条款规定的措施B.对产品使用废弃后的回收C.按合同规定维护服务D.以上都是14、打印机的以下质量特性中哪一种不是固有特性（）A.功率B.速度C.分辨率D.价格15、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）A.工作场所的温度湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是16、记录的作用是（）A.为产品符合要求和过程有效提供证据B.为提供审核证据C有需要时实现可追溯性D.a+c17、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）A.程序文件B.产品开发计划C.质量计划D.质量手册18、质量管理体系文件的多少取决于（）A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复C.人员的能力D.以上全部19、对顾客反馈信息分析发现，静电刷的某个零件有问题，决定对其进行重新设计和制作，该过程是（）。A.纠正B.预防措施C.纠正措施D.持续改进20、为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求对测量设备（）。A.建立测量设备台帐B.编制测量设备周检计划C.按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D.以上全部21、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）。A.内审记录B.不合格性质的记录C.可追溯的记录D.以上全部22、制定目标应该遵循以下原则（）。A.具体的B.可以测量的C.能够实现的D.注重结果的E.有时间限制的F.以上全部23、以下不属于资源管理的是（）。A.人力资源B.资源提供C.数据分析D.基础设施E.工作环境24、GB/T19001-2008标准中7.4.3采购产品的验证内容可以是（）。A.产品型号规格B.产品性能C.运输包装D.以上全部25、审核方案（）。A.是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。B.就是对审核进行策划后形成的文件C.是审核检查方案D.是审核计划26、管理是计划、指挥、控制和协调的()。A.工作B.活动C.过程D.计划27、八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（）。A．附加条件B.中心要求C.理论基础D.核心内容28、GB/T19001-2008标准7.5.3中的“标识”是指（）。A.针对监视和测量要求识别产品状态的标识B.识别监视和测量装置校准状态的标识C.文件修订状态的标识D.设备完好状态的标识29、GB/T19001和GB/T19004的关系是（）。A.都是认证标准B.都是质量管理体系标准C.范围相同D.结构不同30、产品实现的策划活动会涉及（）。A.特定项目、合同实施之前活动B.GB/T19001-2008标准中第7章7.2-7.5的策划C.贯穿项目、合同实施的始终D.上述所有内容31、GB/T19001-2008标准中术语“能力”可以指（）的能力。A.人员B.审核人员C.组织、体系或过程D.以上都是32、最高管理者的职责可以不包括（）。A.组织内部审核B.制定质量方针C.确保获得资源D.进行管理评审33、生产和销售的电子类产品应取得3C认证，这是在满足（）。A.与产品有关的法律法规要求B.顾客规定的要C.组织确定的任何附加要求D.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求34、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）。A.评审所采取的纠正措施B.确定不合格的原因C.评价是否需要采取措施D.识别潜在的不合格35、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）。A.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行36、对外包过程的控制程度取决于（）A.组织采用7.4要求的控制能力B.对外包活动应承担的控制分工C.外包过程对所提供给顾客的产品的影响D.以上都是37、质量管理评审的输出不包括（）。A.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求38、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A.流失业务分析B.顾客赞扬C.担保索赔D.以上全是39、GB/T19004特别关注的是（）。A.质量管理的更宽范围B.系统持续改进绩效C.满足所有相关方需求和期望D.以上都是40、确定人员所需能力从下列哪方面考虑（）。A.技能和经验B.培训C.教育D.以上都是41、根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受（）影响。A.组织的规模和组织的结构B.组织所提供的产品C.人员的变动D.组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险41、外包过程不包括（）。A.采购原材料、标准件B.设计委托给设计院C.贴牌生产（OEM）D.同一集团公司下属的另一子公司提供的服务42、根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（）。A.可测量B.能够定量测量C.不必包括产品要求D.在所有职能和层次上建立43、ISO9001：2008版标准是（）。A.质量管理体系要求B.基础和术语C.业绩改进指南D.QMS指南44、GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（）。A.适宜性B.有效性C.符合性D.a+b+c45、组织应（）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用。A.识别B.评价C.确定D.确认46、最高管理者应在本组织（）中指定一名成员。A.有能力的人员B.质量管理人员C.技术人员D.管理层47、在质量管理体系中承担（）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。A.生产任务B.质检任务C.维修任务D.任何任务48、组织应在产品实现的（），针对监视和测量要求识别产品的状态。A.贮存过程B.生产过程C.全过程D.以上都不是49、对生产和服务提供过程的确认包括:()。A.规定准则B.设备认可C.人员资格鉴定D.a+b+c50、文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（）。A.计算机光盘B.照片C.标准样品D.a+b+c51、过程的监视和测量是监视和测量（）。A．设备能力B．过程人员的技能C．特定的方法和程序D．过程实现所策划的结果的能力52、组织应（）为达到产品符合要求所需的工作环境A.识别和确定B.评审和管理C.识别和控制D.确定和管理53、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（）。A.适用于所有的产品；B.预期提供给顾客或顾客所要求的产品；C.产品实现过程所产生的任何预期输出；D.硬件，软件产品；54、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）。A．可以删减不适用的条款；B．仅限于删减第七章的条款；C．仅限于删减有关监视和测量的条款；D．可删减组织做不到的条款；55、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（）。A．提供产品符合要求的记录；B．提供质量管理体系有效运行的记录；C．提供认证机构证实体系运行的记录；D．a+b两种;56、产品的定义是：()A.生产过程的结果B.用钱可以买到的C.服务过程的结果D.A&BE.A&C57、质量目标：（）。A.是可测量的B.是已达到的C.在质量方面所追求的目的D.是量化的58、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（）。A.实施纠正措施的有效性B.不符合项的纠正C.评价确保不合格不再发生的措施的需求D.审核报告；59、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（）。A.审核的目的和范围B.有关质量管理体系的要求C.审核所需时间（人.时/日）D.上述全部60、创怡企业集团创建自（）年。A.1995B.1996C.1997D.199861、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（）A.使用满足生产要求的足够数量的生产设备B.使用自动化程度最高的生产设备C.使用适宜的生产设备D.使用高效、节能、低污染的生产设备62、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（）A.向受审核方出示检查表B.把问题念一遍，然后进行检查C.把检查表交给受审核方，然后提问D.将检查表作为检查的辅助手段63、八项质量管理原则中，质量管理的关键是（）。A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用64、程序文件的代码是：（）A.QMB.WIC.FCD.QRE.PD65、过程方式模式图中相关方是指（）。A.顾客B.所有者C.员工D.供方E.a＋b＋c66、ISO9004：2008标准关于评价质量管理体系的方法有（）。A.审核B.管理评审C.自我评定D.a＋b＋c67、组织对ISO9001：2008标准的应用可以证实有能力提供满足（）要求的产品。A.顾客B.适用法律、法规C.a＋b68、质量改进的重点是对（）的改进。A.产品B.体系C.过程69、管理评审的输出包括（）。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a＋b＋c.70、本企业的设施主要包括（）。A.厂房、宿舍B.用于生产的设备、硬件和软件C.运输汽车、火车和轮船D.a＋b＋c71、管理者代表应（）。A.在整个组织内促进顾客要求意识的形成b.向组织传达满足顾客法律法规要求的重要性C.负责识别顾客的要求72、工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作环境中（）的因素。A.人B.物C.a＋b73、2008版标准的供应链使用的术语是（）。A.供方－组织－顾客B.分供方－供方－顾客C.分承包方－组织－顾客74、是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。（）A.文件B.记录C.资料75、不合格品的纠正涉及（）。A.返修B.返工C.降级D.a＋b＋c76、企业实施质量体系认证的依据是（）标准。A.ISO9004：2008标准B.ISO9001：2008标准C.ISO14001：2004标准77、产品要求可以由（）规定。A.顾客B.组织对顾客要求的预测C.法规D.a＋b＋c78、ISO9000族质量管理体系国际标准是：（）A．产品要求的国际标准B.由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准C.是质量管理体系审核的依据D.用于检验产品质量的国际79、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）A.质量目标B.质量计划C.质量手册D.程序文件80、记录的保存期限一般为（）年。A.1年B.2年C.3年D.4年81、为采购、生产和服务提供适当的信息。（）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计输出82、对顾客指定的供方提供的原材料，组织应（）。A.按”7.3采购”进行控制B.按”7.5.4顾客财产进行控制C.顾客对原材料的质量负责D.B+C83、对各部门保存的记录销毁应由谁来批准（）A.部门经理B.总经理C.最高管理层D.管理者代表84、文件的详略程度取决于（）A.组织的规模和活动的类型B.人员的能力C.过程及其相互作用的复杂程度D.A+B+C85、根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）A.产品实现的策划B.内部审核C.不合格品控制D.B+C86、通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是（）。A.软件B.硬件C.流程性材料D.服务87、三级文件的修改，应由提出部门申请经（）批准后方能修改。A.部门经理B.管理者代表C.总经理D.最高管理层88、质量手册由谁来编写（）。A.总经理B.管理者代表C.最高管理层89、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论90、每次内审的审核结果应作为（）过程的输入。A.设计和开发B.管理体系策划C.管理评审D.产品实现91、关于文件控制,以下说法正确的有()A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限92、自下而上的审核方法是()A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的93、公司内审时在工程部发现一份编号为FC-3PROD3002的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()A.在文件中规定图纸使用时必经审批B.对该工作人员进行罚款C.责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错94、ISO9000族标准可以帮助()实施并运行有效的质量管理体系。A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织95、管理评审是对质量管理体系的()进行评价。A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是96、八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的()A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B97、ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是()A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进98、审核发现是指()A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项99、通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()A.正确B.不正确C.可能100、对产品有关的要求进行评审应在()进行。A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前101、ISO9001:2008版的精神是()A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C102、ISO9001:2008的名称是()A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南103、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（）A.组织的规模和活动的类型B.人员的能力C.过程及其相互作用的复杂程度D.以上全部104、顾客财产不包括：（）A.知识产权B.顾客指定使用的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料105、在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（）。A.符合性B.完整性C.适宜性D.充分性106、文件丢失后应报请（）批准后，方能到文控办理补领手续。A.部门经理B.总经理C.管理者代表D.最高管理层107、为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（）。A.PDCA的方法B.管理的系统方法C.过程方法D.质量管理方法108、ISO9000体系到目前为止修改过几次（）。A.4次B.3次C.2次D.1次109、旧版文件保留（）年后可申请处理。A.3年B.2年C.1年D.3个月110、管理评审至少每年进行（）次。A.1次B.2次C.3次111、对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A.调查表B.电话C.走访D.上述都可以112、采取预防措施和主要目的是：（）A.对不合格加以分析处理B.消除不合格的原因C.消除潜在不合格的原因D.对纠正措施的有效性加以验证113、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO19011114、在发生以下情况时应考虑增加管理体系评审次数（）。A.顾客重大投诉B.连续发生质量事故C.总经理认为必要时E.A+BF.A+B+C115、IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）A.管理评审程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.培训控制程序116、与产品有关的要求应包括（）A.顾客规定的要求B.有关法律法规规定的要求C.组织识别或附加的要求D.a+b+c117、在质量管理体系中承担（）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。A.生产任务B.质检任务C.维修任务D.任何任务118、对生产和服务提供过程的确认包括:()A.规定准则B.设备认可C.人员资格鉴定D.a+b+c119、文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（）A.计算机光盘B照片C.标准样品D.a+b+c120、组织应（）为达到产品符合要求所需的工作环境A.识别和确定B.评审和管理C.识别和控制D.确定和管理121、以下不属于八项质量管理原则是：（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.供方管理D.持续改进122、组织对ISO9001：2008标准的应用可以证实有能力提供满足（）要求的产品。A.顾客B.适用法律、法规C.a＋bD.相关方123、文件的详略程度取决于（）A.组织的规模和活动的类型B.人员的能力C.过程及其相互作用的复杂程度D.a+b+c124、根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）A.产品实现的策划B.内部审核C.不合格品控制D.b+c125、质量目标应（）A.是可测量的B.并与质量方针保持一致C.不应进行分解D.a+b126、质量手册必须包括（）A.质量方针和质量目标B.质量管理体系的范围C.各过程的顺序和相互作用的描述D.b+c127、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论128、不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格129、在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C130、质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D131、管理评审是为了确保质量管理体系的（）A.适宜性B.有效性C.充分性D.A+CE.A+B+C132、组织要使过程增值必须（）A.设监视和测量点对过程进行监视和测量B.策划过程C.使过程在受控状态下完成D.B+CE.A+B+C133、识别和管理系统内各过程及其相互关系的方法是（）A.系统方法B.过程方法C.产品测量与监视方法D.A+C134、对供应方（）A.随时跟踪市场情况确定取舍B.选择和定期评价C.根据实现过程及输出的影响来评价D.B+CE.A+B+C135、质量策划是（）A.确定和实现质量目标的活动B.进行过程控制活动C.规定作业过程和资源活动D.A+CE.A+B+C136、对过程能力的测量和监视是（）A.过程能力确认B.过程控制C.保证过程能力的活动D.A+B+C137、ISO9000-2000版标准规定的删减是（）A.规定内容的删减B.规定内容的增加C.规定内容的调整D.A+B138、2000版ISO9000族标准与其他管理标准（）A.包容B.相容C.不相容D.既相容又包容139、三级文件的批准是由（）A.部门经理B.管理者代表C.总经理140、ISO9000-2008版标准的最高管理者是（）A.董事长B.总经理C.最高管理层D.B+C141、质量的持续改进是指（）A.日常的改进活动B.长远的技改项目C.长远重大的技改项目D.以上全部142、业绩评价测量是（）A.监视和测量顾客的满意B.确定目标的实现程度C.测量相关方的满意程度D.A+B+C143、“除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不得放行产品和交付服务”的要求意味着（）A.放行产品和交付服务的条件放宽了B.标准的实用性提高了C.只要顾客批准，这类特例可以不满足法令法规要求D.只要顾客批准，这类特例可以不满足顾客要求144、生产和服务的运作要取得的信息和文件是（）A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息B.必要时的作业指导书C.产品要求评审的输出D.A+B+C145、下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（）A.合同评审B.管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置146、不合格品的处理方式包含（）A.返工B.报废C.特采D.待定E.以上都是147、“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2008中哪一个名词的定义？（）A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性148、质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系（）A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范149、关于最高管理者的描述，最正确的是（）A.最高管理者就是总经理或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任150、在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？（）A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜151、对特殊过程的确认，适用时包括（）A.过程评审和批准的准则B.设备的认可C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录152、质量目标应是（）A.国际最先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的153、供方提供的产品可以是（）A.原材料B.工序产品加工C.设计D.检验E.运输154、组织对顾客提供财产的控制包括：（）A.识别B.验证C.保护D.维护E.遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录FA+C+E155、当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？（）A.不满足合同要求B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求F．A+B+C+D156、持续改进可以通过以下活动来执行（）A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审157、“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指（）A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.偏离许可158、对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？（）A.所受教育B.所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低159、在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？（）A.产品的质量目标和要求B.针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C.产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则D.所需的记录E.财务资源160、与产品有关的要求主要有（）A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何附加要求E．A+B+C+D161、对测量设备进行控制的内容主要有（）A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证B.防止可能使测量结果失效的调整C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效D.得到识别，以确定其校准状态E.必要时进行调整或再调整F．A+B+C+D+E162、ISO9001：2008第七章的主要内容是（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.改进163、质量管理体系八大原则的第4条是（）A.以客户为中心B.过程方法C.全员参与D.持续改进164、管理者代表的职责有哪些（）A．确保体系的建立、实施和保持B.向最高管理者报告体系的业绩C.确保组织内提高对顾客要求的认知D.就体系有关事务与外部的联络E.A+B+C+D165、管理评审一般由谁主持（）A.总经理B.管理代表C.品保主管D.生产主管166、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进167、"质量"定义中的"特性"指的是()。

A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的

168、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

169、方针目标管理的理论依据是()。

A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C

170、方针目标横向展开应用的主要方法是()。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

171、认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。

A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比

172、危险源辨识的含意是（）A.识别危险源的存在B.评估风险大小及确定风险是否可容许的过程C.确定危险源的性质D.A+CE.A+B173、下列论述中错误的是()。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

174、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性175、与产品有关的要求的评审（）A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成B应只有营销部处理C应在定单或合同接受后处理D不包括非书面定单评审176、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（）A工序必须由外面专家确定B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。D工序只能随着新的技术革新出现加工测试177、WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是()。

A.保护本国产业不受外国竞争的影响

B.保护本国的国家安全

C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D.保证各成员之间不引起竞争

178、下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。

A.识别培训的需要B.编制培训管理文件C.提供培训D.评价培训有效性

179、顾客需求调查费应计入()。

A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

180、内审和外审的纠正措施费应计入()。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

181、美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进