全员质量管理学习手册

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。============================================================================PAGE命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中==============================================================全员质量管理学习手册自序各位的员工：对“ISO9000”这个名字大家的感觉可能就像“本拉登”这个名字一样－都知道但和他（它）不是很熟！

大家或许也知道最近我们健之星在花功夫改善管理。大家或许也看到每个部门的“老大”又在写文件。只是不知道什么时候轮到你也该做些事情了。

这就要开始了9月份我们开始全员重新学习ISO9000全员重新检讨我们的每一个质量管理环节需要你加入了。

为什么？我们做这些事情为什么？这个问题我们留着先不回答；看完这本手册希望你已经有了答案。

这本手册是公司领导自己写的。写给健之星运动器材的每一位愿意学习的员工。

抱歉你需要付出至少3小时的休闲时间来读这本手册。对于愿意学习的你这并不是一个任务……山东健之星运动器材有限公司目录1.

ISO9000到底是个什么东西？2.

它和我有什么关系？3.

ISO9000麻烦不要行不行？4.

ISO9000我至少要学会什么？5.

我们一起来学ISO9000最简单的版本。6.

我上面都懂了接下来我要干什么？7.

交卷评分指引。

大家看到上面的那条虚线吗？

你会先收到1－4部分的内容培训前一定要看完。剩下的5－7培训的时候我们一起看。

如果你不看最大的问题不是通不过考试而是你会不知道培训时大家在讲什么做什么。那这个培训就是浪费你的时间了。

第一篇：ISO9000到底是个什么东西？

每个人小时候妈妈爸爸都会对你说这种话：“你要听话！”“好好读书！”“做个有出息的人”

如果你成了家哪怕只是在拍拖吧她（他）会对你说：“你应该再有点男人味（女人味）！”“你要对我好！而且只能对我好！”

这些话都是什么？是个要求只是个要求。而且都是老大老大的要求叫人不知该怎样做。你就会问：“怎样才算有出息？”、“怎样才算男人味？”你为什么会问？因为你想把要求具体一些才知道该怎么做才能达到这个要求啊！

于是“有出息”的总要求就可能变成了以下的具体要求：1.

读书要优秀2.

工作要优秀3.

收入要能够让自己独立还能帮助家里4.

…….等等于是“男人味”的总要求就可能变成了以下的具体要求：1.

外表要够“酷”－“她”才会有面子嘛2.

花钱要够“豪”－只是对“她”哦！3.

处事要够“爽”－婆婆妈妈哪像男人嘛！4.

……等等共108项之多。（材料另书出版）²

现在要求明确了你该干什么？实际行动啊！采取措施啊！去达到这些要求啊！于是为了“有出息”你刻苦读书你拼命工作每月存钱…….。于是为了“男人味”你外表狂学“F4”花钱接近“周润发（赌王）”……。然而可能每个人对“有出息”和“男人味”的要求理解不一样于是所采取得措施也不一样。但是到底你达到要求没有？最后你的成绩谁来评判？是你的父母是你的“亲爱的”。因为他们是提出要求的人。那么现在到底什么是“ISO9000”？就是：“一个公司要把产品质量做好”这个要求太大了于是ISO9000把这个总要求又变成了具体要求：1.

要最高管理者把目标和职责定清楚，看质量手册你会清楚2.

要把做事情的过程写成作业规定按规定做事3.

要把人的管理做好4.

要管好设计开发5.

要管好采购6.

要管好生产7.

出了问题要找原因不要让它在发生8.

…….等等一共23条要求为了达到这些要求我们健之星公司当然做了许多事情。但是做得好不好达到要求没有？你的成绩谁来评判？是健之星的客户因为产品是卖给他们的。所以我们对ISO9000这样解释：它其实是我们的顾客对我们做好产品质量的要求。这些要求通过一个叫ISO的国际组织写了出来。正好排队排到第9000号文件就叫ISO9000了。第二篇：它和我有什么关系？ISO9000和你的关系？这个问题实在简单就像你的手机和你的关系一样。可能在8年前你并不会认为当时叫“大哥大”的东西就是现在你的生活不可缺少的工具。同样在8年前大家还以为ISO9000是个如何神秘的高级的东西。现在它就是你工作不可缺少的工具。说得再明白一点ISO9000是你“吃饭”的家伙在一个公司里工厂里。ISO9000已经像手机一样人人都要用了。但是有趣的是许多人选择一款手机往往喜欢它的外表其实有许多功能都一直不会用甚至不知道。这样并不能说你了解了你的手机。ISO9000也是这样许多工厂、公司选择ISO9000只是为了它的外表（好像是洋玩艺嘛）其实一直都不会用。这样并不能说你了解ISO9000。第三篇：ISO9000麻烦不要行不行？行！为什么不行？！当然行！

如果一个工具用得太麻烦还不如不要！以前没做ISO9000我们的产品还不是照样卖照样挣钱！比如在日本大多数的公司根本就不做ISO9000认证可是日本的东西质量还是不错啊！虽然我们有些人感情上抵制日货但事实上还是要看到同样的东西MadeinJapan(日本制造)的比MadeinChina(中国制造)的要卖贵一些。不是崇洋媚外只是要面对事实。我还曾经读过这么一段故事科学家做了一个试验在一个房间里有一只饥饿的猩猩房间天花上吊了3小串香蕉一串比一串高。房间的地上摆了一些铁箱和一把张开的人字梯。猩猩抵挡不住香蕉的诱惑但是它够不着吊着的香蕉。于是它奋力一跳抓到了一串香蕉吃了下去。又看着第二串香蕉流口水它奋力地跳了五六次还是抓不到。于是猩猩把房间里的铁箱一只一只叠起来爬上去第二串香蕉拿到了。还有一串挂在另一个角落很高猩猩又把铁箱一只一只搬过去堆起来。铁箱很重累得它半死终于堆了起来可是还是够不着聪明的猩猩在铁箱顶端奋力往上一跳没抓到香蕉摔了下来铁箱堆也塌了下来。勤劳的猩猩就重新来过一次又一次终于在第六次的时候抓到了香蕉。看到这里你可能会说：“这猩猩笨怎么不用梯子呢？”是啊梯子又轻又安全。可是各位别忘了它只是只猩猩但是他的思维已经接近人至少会把物体叠起来。

可是我们是人不是猩猩我们的思维不能接近猩猩只是满足于曾经用过的方法而反复地重复去获得成果用反复的失败和投入作为代价。故事还在继续过了一天科学家们重复这个试验但是一位工作人员走进房间示范了几次用梯子去摘香蕉。猩猩的模仿能力很强等人一走它就去搬梯子可是工作人员离开前把原来张开的梯子故意合上了而且扣住了安全绳这样梯子不会打开除非解开安全绳再张开梯子就行。可是可怜的猩猩并不知道如何做。它发现梯子连站稳都有问题更别说往上爬了。试了几次梯子都摔倒在地上它终于放弃了梯子又去搬那一堆铁箱子去了……

这个故事值得思考……至于大家想到了什么我们在培训课堂上再讨论吧。

第四篇：ISO9000我至少要学会什么？作为健之星的员工你至少要知道ISO9000每一条要求的关键之处。你并不需要能够背书一样背出来但是你要能像讲话一样讲出来。学会每一条的关键之处你就可以：1.

知道你负责的工作都要达到哪些要求。2.

判断你现在的工作方法是不是对头。3.

判断你现在用的作业规定是不是有用。4.

知道如何面对你的工作错误。5.

知道如何评价你本人的工作能力。而且你可以发现ISO9000的思维会渐渐影响你的生活和处事方式。不管你以后是在健之星还是自己做了老板。不管是工作还是生活这种管理思维方式会让你少失败多成功。因此一定会变得更“有出息”了。书看到这里建议你休息一下然后准备1个小时的时间看完第五篇。第五篇：我们一起来学ISO9000最简单的版本。本来ISO9000有23条要求但是我在前面加了3个小问题的解答变成了26条。现在我们来看这三个问题：1－什么叫质量？满足客户的要求就叫质量。所以客户才是给质量下定义的人。2－质量好的产品是如何得来的？最早人们认为质量好的产品靠检验员检验出来。后来人们才知道质量好的产品是制造部门责任为先。现在ISO9000认为质量好的产品设计开发部门责任为先。而且管理者和全体员工－就是我们的老板和你的责任都有。所以我们可以说：质量好的产品是管理－设计－制造－检验出来的3－什么是“文件”？“程序”？“作业指导书”其实文件是一个大的名字它是指成文的工作规定。“程序”和“作业指导书”都是文件的一种。“程序”通常是把牵涉到不同部门和岗位的事情怎么做规定下来。“作业指导书”通常是把只是一个部门或岗位的事情怎么做规定下来。重要的不是两者之间如何区分而是该把什么事情规定下来。现在我们来学习ISO9000的23条要求：第一部分

对于质量管理的总要求

（4.1-4.2共2条）4.1—总要求总的来说要做好产品的质量应该对一个公司的以下事情去重点管理：1.

老板要投入资源制定目标而且把大家的工作职责分清楚。2.要管好人力资源。3.

要管好业务和生产流程。4.

要管好检验流程。说得太简单了吧！都让人不知道如何去做别急往下看就不简单了。4.2－文件要求1.

我们要有一些文件让大家知道正确的工作程序和方法。2.

要有一本《质量手册》告诉员工公司的质量管理要求每个员工都该学习质量手册。（健之星的质量手册已经更新了大家都有责任去看。）3.

应该把质量方针和质量目标也写出来。（大家在健之星看到了吗？）4.

文件的规定要符合工作实际否则文件就要修改了。5.

我们做完一件事情应该保留一个（注意：不是一张）记录作为证据。6.

这些记录要保管好准备拿来做分析或查证用。所以对这些记录保管的地方和期限都要有规定过期的记录才可以处理掉。

请你写下来：（你觉得对文件最重要的要求是什么？）第二部分：ISO9000对于老板的要求（5.1－5.6共6条）：

5.1–5.5

这5条我们一起来学。这5条其实是要求老板要负责：1.

把顾客的要求放在管理的中心；2.

为员工定出质量的方针和目标；3.

为公司提供各种资源投入；4.

把各部门总的职责权限分配好；5.

授权一位管理者代表做整个质量管理的辅导员。（健之星的管理者代表是谁？你知道吗？）5.6

管理评审老板要定期检查我们的质量管理做得怎么样。这种检查就叫做“管理评审”1.

在健之星公司老板每年至少要检查两次。（年中一次年尾一次）2.

老板检查需要看许多东西最重要的有三个东西：a)

我们有哪些地方达不到我们的目标。b)

客户对我们的产品还有哪些不满意。c)

还有哪些资源需要投入。3.

老板检查的结果是制定一个改善决策。让大家知道老板决定在哪些地方去改善。

这个事情会有一个记录产生叫做《管理评审报告》上面的内容都在里面而且会公布给员工知道。

请你写下来：（你觉得对于你的部门哪些工作的职责和权限不够清楚）第三部分：ISO9000对于资源的要求（6.1－6.4共4条）：

6.1

什么是质量管理的资源？

在健之星的所有管理和作业流程中凡是会影响到产品质量和顾客满意的员工、设备工具以及工作环境属于资源。那么就有三类了。可是对这三类的要求是什么？请往下读。6.2

质量管理对于员工的要求是什么？

员工就是我们每一个人。

要求只有两个字――胜任

胜不胜任看什么？有哪些条件？

1－看你的工作需要你有哪些知识和技能。如果你具备了就是胜任。

2－看你是否能按照规定的流程进行工作和记录。如果你有欠缺就不胜任要自己学习或者部门提供培训了。要不然可能就要给你换个岗位了因为不胜任的员工会影响产品。6.3

对于我们使用的设备和工具我们该做什么？1－你是你所使用的设备和工具的第一维护人。2－你要做日常维护而且有些设备健之星规定要做维护记录。3－如果你是负责健之星设备维护的部门就要做维护保养计划了。l

要注意我们所说的维护不是维修。l

维护

是想办法让东西不要坏。l

维修

是把坏的东西弄好。l

维护

是保健l

维修

是打针吃药甚至抢救了！6.4

对工作环境有什么要求？1－首先你的工作环境不能影响你的工作质量。2－而且你的工作环境不能影响你的产品质量。请你写下来：（你认为自己的岗位需要哪些胜任条件？）要上交呀一定要上交呀，对自己充满信心第四部分：ISO9000对于业务和生产服务过程的要求（7.1-7.6共6条）：7.1—业务和生产过程需要把以下事情策划好大家才能工作顺利。1－设定员工理解的业务和生产服务目标让大家知道要做出什么结果。2－对产品的制造流程要规定清楚省得大家浪费时间和力气。3－确定哪些工作需要写出作业指引。4－写得清楚和简单才会方便大家去看去做。5－规定哪些工作结果要做记录而且记录的方法格式要方便用。7.2－弄清楚顾客对产品的要求。1.

除了顾客要求还有其它要求如法规要求健之星自己的要求。2.

把顾客的要求完全明确即使顾客用嘴巴我们还是要留记录，各部门的质量记录呢？抓紧整理完善，做到完整连续、可追溯。3.

要先确定产品的要求都能满足我们才开始下一步。4.

否则我们就要与顾客沟通商量了。5.

来自顾客的反馈都是重要的不管是提意见还是投诉。6.

顾客的反馈健之星应该按照规定的流程处理。7.3－设计开发的要求1.

项目开发的流程要先规定好谁该干什么先做计划。2.

项目开发的要求要全部列出来包括时间和成本的要求。3.

开发过程要做三个功夫：a)

过程要看发现问题早解决。b)

结果要验自己确认没问题。c)

产品要用顾客验收才算完。7.4－对采购的要求1.

选择供应商要有标准。2.

采购物料要向结果我们选择合格的供应商买。3.

采购订单要把要求列清晰免得供应商送错货。4.

供应商和我们是伙伴关系。5.

不要让好的供应商因为对我们不满而离去。6.

买回来的物料要检验。7.

检验不合格应该由采购部负责和供应商解决。8.

对不合格材料特殊情况下需要开发部批准而不是采购部决定。7.5－对制造过程的要求：1.

让员工有清楚的作业指引及详细的图纸要遵照执行呀。2.不管什么原因造成产品不合格都应该留记录检讨原因。3.

对无法检验结果的工作过程尤其要控制得精细。4.

制造过程使用各种标记和标识让大家清楚、不出错。5.

维修服务时对客户的财产不可损坏否则要留记录检讨原因。6.

物料和产品在存放和运送过程存放和运送部门要规定保护措施以免损坏。7.6－对测试设备的要求：1.只有一个字就是要：“准”2.

所以应该定期检查设备的准确性。并留下校准证明。请你写下来：对于上面从7.1-7.6你会对健之星目前的做法有什么改善建议？（和你工作相关的）

第五部分：ISO9000对于检查和改善过程的要求（8.1-8.5共5条）：8.1

我们为什么要做检查？因为我们要：1.要证明我们达到了工作要求和目标。2.要寻找顾客对我们的产品和服务还有哪些不满意。3.

要寻找在哪里还可以做得更好。8.2

我们要做的三项检查：

1.要检查顾客对我们的产品还有哪些不满意。（市场部服务部营销部）2.每年至少两次由内审员做内审找出不合格项。（健之星公司的内审员）3.检查物料和产品的质量（和功能）做检查。（你和检验岗位）8.3对不合格的处理：1.

工作结果达不到要求就是不合格。2.不合格处理就是要采取措施挽回它的坏影响或弥补损失。3.每个部门都有不合格的定义和处理规定。4.

不合格的处理结果要留下记录作为统计分析的资料。8.4

统计分析要求：

1.

进行统计分析我们会发现规律作为工作改善的重点。2.

每个部门都会对哪些工作和结果需要统计分析有规定。3.

我们最基本的责任是做好记录为统计分析提供资料。4.统计分析判定相关责任人，增强责任心，提高操作技能。5.能更好的起到事前预防作用。8.5纠正措施要求：

1.前面8.3只是告诉我们对不合格要如何处理。2.这里是说我们还要拿出措施保证不再次发生同样的错误（不合格）3.

所以我们首先必须找到错误的原因在哪里。4.然后定措施把“病因”消除。这才叫作“纠正措施”。5.同样我们要把这种措施做记录作为工作改善记录。6.注意是提出措施就是要规定人、时间、做什么事。7.如果同样的错误又发生了证明我们的纠正措施无效。就要重新定纠正措施了。请你写下：（请你举一个工作或生活中的实际例子说明什么是纠正措施？）第六篇:我上面都懂了接下来我要干什么？(本页上交)请你完成个三项目作为

你本次培训的考核和对工作的责任：先请你把你的名字和岗位写下来：我的名字是：_________________我是_________部门的员工职位是：______________________项目一是：请你去看《健之星公司质量管理手册》

（共20分）然后填下面的问题：我在___月___日看了《健之星公司质量管理手册》

（2分）我认为《手册》中有至少以下的6项内容和我的工作相关：第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分第___章第___页,标题或内容是_________________________________________________________；3分项目二是：请你去把ISO9000标准5个部分后的请你写下来的内容集中写出来：

（每条8分共40分）1你觉得对文件最重要的要求是什么？2你觉得对于你的部门哪些工作的职责和权限不够清楚？3你认为自己的岗位需要哪些胜任条件？（哪些知识和技能）4对于从7.1-7.6你会对健之星目前的做法有什么改善建议？（和你工作相关的）

5请你举一个工作或生活中的实际例子说明什么是纠正措施？（请你把这5个内容另外写在一张A4纸上但不准超过一页纸）项目三是：去看你的部门的工作文件（部门作业程序和指引）完成下面的表格：（共5项内容每项8分共40分）(本页上交)我对部门的文件提出以下的改善意见：1文件名字：《

》你觉得不适合的具体内容或原因：（3分）

请提出具体的修改建议（而不是“希望写得好一点”之类的要求）（5分）

2文件名字：《

》你觉得不适合的具体内容或原因：（3分）

请提出具体的修改建议（而不是“希望该得好一点”之类的要求）（5分）

3文件名字：《

》你觉得不适合的具体内容或原因：（3分）

请提出具体的修改建议（而不是“希望该得好一点”之类的要求）（5分）

4文件名字：《

》你觉得不适合的具体内容或原因：（3分）

请提出具体的修改建议（而不是“希望该得好一点”之类的要求）（5分）

5文件名字：《

》你觉得不适合的具体内容或原因：（3分）

请提出具体的修改建议（而不是“希望该得好一点”之类的要求）（5分）

第7篇：培训考核的交卷、评分要求和结果处理：

1－你需要把以上的三个项目的结果上交应该是至少是三页纸。2－可以用电子文档上交或打印纸张手写内容上交。3－请交给你的部门的负责人。4－上交时间部门负责人定请你与他（她）确认。但是有以下的条件：a)

各部门定的上交日期应在9月03日b)

超过9月7日5－合格成绩界定：a)

成绩由各部门负责人评分再交培训老师确认。b)

70分视为合格。c)

低于70分的员工将获得再培训的机会。d)

再培训后获得难度更高的考试项目直至合格。6－奖励措施：由培训老师和质量管理部评选出最有价值答卷20份；

由公司发给奖励。各位员工考核不是为了奖励或惩罚。考核是为了证明我们的学习可以对自己和公司有收获。你写的内容越清晰越具体将获得越高的成绩。而且你所写的建议公司将视为贡献。结束语

各位部门主管我们的对质量管理又有了新的理解。接下来健之星在9月份上旬会全面地实施改善后的质量体系。每一个人都没有理由把自己作为旁观者为此你还有以下的事情需要去做：1－我们会选出一些员工做内审员强化培训，内审员由。2－你需要不断留意与你有关的工作文件提出修改建议。3－你需要遵照文件的规定进行工作和记录工作。4－你需要采取纠正措施防止你造成的错误重现。5－你可以把你的困惑和疑问与主管反映及讨论。6－也可以将你的工作困难和问题发邮件或手写文件给培训老师讨论。7-各部门主管通过自己的学习熟悉以上知识，请培训你的下属让各位员工都知道了解熟悉各项对本部门的要求，质量控制，全员参与，各部门要记住给员工考试呀，成绩要交给人力资源管理部（办公室-劳资）如果你觉得所提的问题不便公开那么我会将所有的东西保密。

再次谢谢你的努力愿你不断地学习和成功！下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君

屈原

朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，

大堰河，为了生活，

在她流尽了她的乳液之后，

她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，

大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，

坐在辉煌的结彩的堂上，

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，

她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，

五个儿子，个个哭得很悲，

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，

大堰河，已死了，

她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，

同着数不尽的奴隶的凄苦，

同着四块钱的棺材和几束稻草，

同着几尺长方的埋棺材的土地，

同着一手把的纸钱的灰，

大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大儿做了土匪，

第二个死在炮火的烟里，

第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年

鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释

①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。

③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。

④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。

⑦夫：语助词。

⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。

⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。

⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。

⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。

⒂极：至，到达。

⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。

⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。

⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。

(22)媒：媒人。劳：徒劳。

(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。

(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。

(25)翩翩：轻盈快疾的样子。

(26)交：交往。

(27)期：相约。不闲：没有空闲。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。

(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。

(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文

君不行兮夷犹，

神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，

蹇谁留兮中洲？

你为谁滞留在水中的岛上呢？

美要眇兮宜修，

我容颜妙丽装饰也恰倒好处，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮无波，

叫沅湘之水柔媚得波澜不生，

使江水兮安流。

让长江之水平静地缓缓前行。

望夫君兮未来，

盼望着你啊你为何还不到来，

吹参差兮谁思！

吹起洞箫寄托我的思念之情！

驾飞龙兮北征，

用飞龙驾舟急速地向北行驶，

邅吾道兮洞庭。

改变我的道路引舟直达洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，

用薜荔做门帘用蕙草做床帐，

荪桡兮兰旌。

以香荪装饰船桨以兰草为旗。

望涔阳兮极浦，

遥望涔阳啊在那辽远的水边，

横大江兮扬灵。

大江横陈面前彰显你的威灵。

扬灵兮未极，

难道你的威灵彰显还没终止？

女婵媛兮为余太息！

我心中为你发出长长的叹息。

横流涕兮潺湲，

眼中的清泪似小溪潺潺流下，

隐思君兮陫侧。

暗地里思念你心中充满悲伤。

桂棹兮兰枻，

想用桂木作成桨兰木作成舵，

斫冰兮积雪。

劈开你坚冰积雪也似的情怀。

采薜荔兮水中，

却似在水中采集陆生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬树梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒劳，

两心不相通让媒妁徒劳无功，

恩不甚兮轻绝。

恩爱不深切就会轻易的断绝。

石濑兮浅浅，

留连着沙石滩上浅浅的流水，

飞龙兮翩翩。

等待着你驾着飞龙翩然降临。

交不忠兮怨长，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不间。

既相约又失信却说没有时间。

朝骋骛兮江皋，

早晨我驾车在江边急急奔驰，

夕弭节兮北渚。

晚间我停鞭在北岸滩头休息。

鸟次兮屋上，

众鸟栖息在这空闲的屋顶上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂缓围绕。

捐余玦兮江中，

将你赠的玉制扳指置于江中，

遗余佩兮澧浦。

将你赠的玉佩放在澧水岸边。

采芳洲兮杜若，

采来香草装饰这芬芳的洲渎，

将以遗兮下女。

这一切都是你留给我的信物。

时不可兮再得，

难道那往昔的时光不可再得，

聊逍遥兮容与。

暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析

在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。

从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。

虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。

由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。

这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。

第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。

第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。

第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念

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丰乐亭游春三首

欧阳修

朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。

鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。

游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介

欧阳修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。

说明

诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。

鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，篮舆酩