2022年旅游景区运营企业组织架构及部门职责

旅游景区运营企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 4(一) 财务部 4(二) 宣传策划部 4(三) 市场开发部 5(四) 服务部 5(五) 安保部 6(六) 商管部 6(七) 办公室 6(八) 人力资源部 7(九) 项目部 8(十) 工程部 8附件：主要业务流程 91、旅游资源开发流程 92、运营服务流程 9（1）景区门票销售流程 9（2）景区道路客运服务 10（3）游乐项目服务流程 10（4）商铺出租流程 11（5）宾馆经营流程 11

旅游景区运营企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部1、根据公司财务管理模式，建立财务核算、报销、借款、固定资产、低值易耗品和仓库、票据等相关管理制度；2、依据公司经营发展规划，编制年度、月度财务管理计划/预算；3、根据公司总体筹划安排，落实公司纳税事项；4、做好公司财务稽核工作，执行并落实公司的财务管理制度；5、负责财务报表、账务和各项费用明细表的编制工作；6、参与公司重大资产、工程项目招投标、工程验收工作；7、盘点库存现金，核实对账单与银行存款日记账；8、组织工作人员做好资金及时回收、进账和存款业务，保证日常经营所需资金供给；9、做好公司财务核算和成本分析工作；10、做好财务档案立卷、归档、保管、调阅和销毁等工作；11、负责公司网络发票、门票、经营用票据等相关票证印制及管理工作；12、做好公司日常售票、收银管理工作；13、做好公司固定资产及耐用品的监督管理。宣传策划部1、根据公司宣传的需要，策划、筹办相关的主题活动，分析策划活动实际效果；2、结合公司大型宣传活动，强化公共关系，吸引新老游客，提高经济效益；3、搜集市场数据信息，分析公司经营状况，提出大型促销活动方案及计划；4、根据景区发展方向，策划景区内企业文化识别系统；5、建立并巩固与各类新闻媒体的良好协作关系，做好外联工作；6、接待来访参观人员，宣传景区的优良服务和完善设施；7、负责同行景区的调研和本景区服务的提升、策划工作；8、收集、整理、保存相关景区资料，为市场营销推广、宣传工作提供素材，提高市场占有率，保证部门经营目标的实现；9、负责公司广告位的确认、规划、审批；10、负责公司各种宣传方案稿件的撰写工作；11、参与景区开展的各类公关、公益活动，加强外界联系，树立景区和公司的形象；12、负责景区网络营销宣传工作。市场开发部1、及时掌握、分析国内外旅游市场动态，做好市场销售计划和统计分析工作；2、根据景区总体发展状况，确定并实施年度销售目标；3、配合宣传策划部做好营销活动方案的实施工作；4、负责对外联系、业务拜访，分析、预测市场信息，了解市场客户反馈意见和要求，参加旅游宣传、促销活动；5、与各地区客户建立长期稳定的合作关系，不断开拓新市场、新客源；6、分析市场动态，并提出改进方案，提高景区市场占有率；7、负责与旅行社的沟通，构建良好的客户合作关系；8、负责客户档案资料的管理工作。服务部1、建立公司检票、招商、客服（导游）、保洁、游客运转车辆等方面的管理制度；2、制定日常接待计划和客流应急预案，合理安排游客参观、游览，确保节假日或旅游旺季游客秩序；3、监督相关部门对游客的食宿和安保工作，确保游客人身、财产安全；4、合理调度公司观光车、大巴车等交通车辆，及时做好旅客流转、疏通工作；5、根据游客意见和要求，安排游客会见和座谈活动；6、及时解答游客问题，协助处理游客遇到的问题；7、协助公司开展营销工作，做好景区的宣传工作；8、根据经营需要，做好景区招商及商户管理工作；9、做好公司日常检票管理工作；10、根据游客需求，完成景区导游工作；11、组织工作人员做好景区现场管理工作；12、做好公司安全保卫工作，妥善处理各类突发、重大事件。安保部1、完善景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保公司和游客的人身和财产安全；2、制定和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作；3、做好各重点部门的安全防火工作，确保水上安全、森林防火措施的执行；4、负责景区的值勤巡查和停车场安全管理的工作；5、落实各保安岗位、各安全员的管理制度执行情况；6、及时处理景区内的应急事件，重大事件必须在第一时间报主管副总经理。商管部1、建立健全公司商户的管理制度、工作流程；2、提供统一的商户经营服务信息，统一安排对客户的服务工作；3、根据景区的总体布局，对商户进行统一安排，有效组织、指挥、协调、控制各种资源，以形成最大的接待能力，获得预期的经济效益；4、建立景区独特的商户管理制度，商户的商品结构合理，满足游客多层次需求；5、负责商户的组织、督导和协调，确保为客户提供优质高效的服务；6、监督检查各商户的经营服务质量及安全卫生工作。办公室1、建立行政后勤、文件档案、企业文化、园林、采购、网络信息和安全管理制度，确保各项工作有序开展；2、起草各种公司制度、报告、总结、请示、通知等文件，审查签发前的文稿；3、负责日常行政办公、接待、食堂、宿舍、行政用车管理和工商行政证照办理工作；4、负责公司各类行政公文的上传下达，向行政主管工作人员提报各类数据信息资料，并协调处理内、外部各职能部门间的关系；5、组织公司工作人员召开例会，监督检查公司各项规章制度的落实；6、负责重要来客接待、经济合同审查和法律事务管理工作；7、组织开展公司各类员工文化活动；8、根据公司需要，及时、按质、按量、适价、适地做好各类物资的购置工作；9、规范公司文件、档案管理工作，负责公司园林规划管理工作；10、负责公司通讯、弱电系统和网络信息化网络应用系统建设、维护与技术支持工作。人力资源部1、建立公司人员招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等人力资源管理制度和流程；2、根据公司的要求，制定并推行公司人力资源政策和工作计划的执行工作；3、设计公司的组织结构，编制部门职责权限和岗位说明书；4、根据公司岗位配置要求，多渠道开展中基层岗位招聘活动，做好人才储备工作；5、制定绩效管理方案，开展各岗位不同层次的绩效管理工作；6、根据法律法规要求，为公司员工办理各项社会保险；7、组织解决员工劳动争议，协调解决劳资关系纠纷；8、负责年度和月度的培训计划，开展员工入职和各类在岗培训工作；9、负责薪酬调研工作，定期优化调整公司薪酬、福利政策、制度等；10、负责员工岗位调动、离职等手续的办理和审核工作；11、负责公司各部门工作质量的监督检查工作；12、制定公司年度和月度的经营计划（总结），并监督各岗位工作人员实施该计划。项目部1、根据国家相关法律法规和公司规章制度、计划，对部门人员及各类事务开展日常管理工作；2、制定并完善部门内部的各项管理制度；3、落实公司指定项目以及国家扶持项目的申报、立项、资金争取工作以及在项目申报落地过程中和政府相关职能部门的联络、对接工作；4、在公司发展过程中，为公司各类项目的立项决策提供有效意见和方案；5、在项目管理过程中，监督工作人员保持档案信息资料的完整性、有效性；6、负责政府与公司各部门之间的协调，协助解决项目后续工程建设进程中涉及立项的问题；7、负责景区村民的拆迁、重建等工作。工程部1、建立工程技术、预结算、施工和工程监理和现场管理的制度、流程和标准；2、制定并落实公司工程建设中、长期规划，保证各工程项目有序进行；3、根据公司工程预算管理制度，制定各工程项目费用预算；4、组织公司基建工程项目的招投标工作；5、负责公司小型工程的施工、维护和检修工作；6、负责对施工单位的施工情况进行监督检查，参与工程竣工、验收和移交工作；7、负责与工程管理相关部门进行沟通协调；8、负责基建材料的供应商选择、关系维护工作；9、根据工程项目情况，提出采购需求与预算管理工作；10、负责公司水、电、气等重要工程设备的管理。附件：主要业务流程1、旅游资源开发流程在经过详细市场调研的基础上，公司根据旅游资源的特性，邀请多家旅游规划、景观设计单位对景区资源进行实地考察，并按照高标准进行规划设计。待规划设计方案确定后，公司邀请旅游专家、学者、旅游相关部门对规划设计方案进行评审，确定方案后按照规划设计方案进行施工建设。待旅游景区建成后，公司聘请专业旅游管理及市场营销人员，组建专门的管理团队和营销团队，进行景区市场营销和运营管理工作。2、运营服务流程（1）景区门票销售流程公司景区门票的销售对象主要为旅行团和散客。旅行社主要通过“网络预定+现场办理”的方式购买景区门票；散客主要通过“网络售票+微信售票+现场售票”的方式购买景区门票，通过“网络售票”方式购买景区门票的散客，可直接到检票口验码入园，通过“微信售票”方式购买景区门票的散客，可扫微信二维码直接到检票口验码入园。（2）景区道路客运服务公司的景区道路客运服务主要包括大巴车和观光车客运服务。因**景区的占地面积较大，从景区入口至景区的核心景点的距离较远。游客在到达游客中心后，须购买大巴车车票抵达景区的核心景点。在游客中心购买大巴车车票后，游客候车、上车、倾听工作人员的安全知识讲解，到达**停车场；到达**停车场后，游客可自愿性地购买观光车车票、候车、上车、倾听工作人员的安全知识讲解，抵达**水径，欣赏沿途的秀美风景。（3）游乐项目服务流程凭借**景区丰富的水资源，公司为广大游客提供水上飞人等免费的观赏性的水上表演，同时，公司也为游客提供竹筏、小游船等收费的游乐项目。有意向参与竹筏、小游船等水上游乐项目的乘客，需向工作人员买票；购票后，工作人员会向游客讲解参加水上游乐项目的安全注意事项；在游客乘坐竹筏、小游船的时候，水上的安全工作人员会提前检查船上的救生设备、给游客发放救生衣，并全程陪同，同时，岸上的安全工作人员会沿岸巡查水上的安全情况。待游玩时间结束后，游客和水上的安全工作人员一起返航。（4）商铺出租流程为方