企业的注意力基础观

企业的注意力基础观

注意力是赫伯特西蒙的理性决策理论和基底学派的基本概念之一。西蒙认为,对于有限理性的决策者而言,信息并不是稀缺资源,处理信息的能力才是稀缺资源,决策的关键是决策者如何有效地配置其有限的注意力。詹姆斯·马奇进一步强调了搜寻在决策中的重要作用,他认为决策理论本质上是注意力和搜寻理论。所以,在决策过程中,决策者如何通过有选择地关注有关信息,有效地配置有限的注意力,提高信息处理能力,从而做出正确的决策,这是注意力理论研究的核心问题。根据认知心理学的定义,注意力是指在与决策相关的众多刺激因素中,占据决策者意识的那个刺激因素。注意力配置则指决策者把自己有限的信息处理能力配置到与决策相关的刺激因素的过程,包括对刺激因素的关注、编码、解释和聚焦。注意力配置是决策行为的重要组成部分,影响决策者对决策信息的理解和选择。具体讲,注意力配置过程包括关注、解释和行动三个步骤。首先,决策者有选择地关注与筛选一些与决策相关的信息;然后,决策者解释所筛选的信息,并赋予它们一定的意义;最后,决策者在这些被赋予意义的信息的直接影响下做出决策。在1997年的《战略管理学报》(StrategicManagementJournal)专辑上,来自美国西北大学凯洛格商学院的威廉姆·奥卡西奥(WilliamOcasio)教授发表了题为“企业的注意力基础观”(TowardsanAttention-BasedViewoftheFirm)的论文,提出了企业的注意力基础观。在本文中,作者把注意力定义为决策者把有限的时间和精力用于关注、编码、解释和聚焦组织议题和答案两个方面的过程。议题和答案是本文的关键概念。议题是指组织基于对环境的认识需要讨论和解决的问题、机会和威胁等,而答案则指备选解决方案的集合,如提议、惯例、项目、规划、流程等。本文的核心观点是,解释企业行为就是解释企业如何配置和管理其决策者或高层管理者的注意力。作者认为,企业是决策者的注意力配置系统。要理解决策者的决策行为,只了解决策者的个人特征是不够的,还必须了解决策者所处的组织环境以及他们对组织环境的理解。换句话说,尽管注意力配置是决策者的个人行为,但决策者总是处于一定的组织环境中,那些与决策者注意力相关的议题和答案分散在企业中。企业注意力基础观通过程序性和沟通性渠道、注意力结构等要素,把决策者个人的认知与组织结构结合起来,强调个人、组织和环境多方面的影响,它的研究对象是组织注意力的配置问题。注意力基础观的基础是三个相互关联的基本原则:第一,注意力焦点原则。决策者做出什么决策,取决于他们把自己的注意力聚焦在哪些议题和答案上;第二,注意力情境原则。决策者会注意哪些议题和答案以及做出什么决策,取决于他们所处的特定环境和背景及其相关的注意力配置;第三,注意力配置原则。决策者如何理解自己所处的特定环境和背景,取决于企业的规则、资源及社会关系如何控制议题、答案和决策者注意力在特定的活动、沟通和程序中的分布和配置。在此基础上,作者提出了企业的注意力基础观的概念框架(图1)。图1中,实线上面的编号表示与上述三个基本原则相关的企业行为影响因素和机制,分别是5b和5c(注意力焦点)、1a、2、5a和3(注意力情境)以及4a、4b和4c(注意力配置),而虚线上面的编号则表示辅助的影响因素和机制(1b、1c和6)。进一步,作者将这些影响因素和机制分为以下六类。一、沟通性渠道主要包括三个方面:环境激励、文化和制度以及环境嵌入。环境刺激是指在具体的程序性和沟通性渠道中,企业内外部的资源和制度都会影响决策环境,为决策提供激励(机制1a)。企业的议题和答案都是文化和制度的产物(机制1b)。环境嵌入则指企业的规则、资源和社会关系都嵌入并形成于企业的经济、社会和制度环境(机制1c)。二、问题和命题如前所述,议题是指组织需要讨论和解决的问题、机会和威胁等,而答案则指备选的解决方案和行动的集合。议题和答案通常是构成企业活动和沟通系统的文化产品的产物(机制2)。三、管理程序的采纳。在进入程序性和沟通性渠道是指企业中正式和非正式的具体活动、人际互动和企业为吸引决策者关注重点问题所进行的沟通。这些具体的活动包括面对面的会议、电话交谈、电子邮件交流、书面沟通以及诸如预算编制和人事评估等管理程序。企业不同的程序性和沟通性渠道的采纳或不采纳,造成了决策者对他们所处的管理环境的不同方面关注的多少。举例来说,如果一家企业希望通过增加决策者的关注程度,以提高他们对企业的现有和潜在客户的需求的了解,该企业可能会举行会议,建立议事流程和进行人事评估,来吸引决策者对相关事项的注意力。作者认为,企业程序性和沟通性渠道的空间、时间和程序维度影响决策者想注意的议题和答案的可得性和显著性(机制3)。四、风险创造与合作注意力结构是指决定决策者分配其时间、精力、注意力焦点的社会、经济和文化结构。当企业的注意力结构变化时,企业中决策者所关注的管理环境的侧重点也会变化。比如说,一家具有开创性文化的企业,相对于不具备该文化的企业,其决策者就会更关注具有风险的新创造,并且会建立一个增进与风险创造相关议题的程序性和沟通性渠道。如果说程序性和沟通性渠道是决策者对“做什么”的取舍,则注意力结构就是指影响其“注意什么”的诸因素之结构。前者是为了引起决策者注意而进行的活动,而后者获得决策者注意所需的条件。首先,企业的注意力结构决定决策者可得议题和答案的评价和合法化。可得议题和答案的价值在企业中分布不一,取决于反映企业规则、职位、参与者和资源的劳动分工(机制4a)。其次,企业的注意力结构引导企业决策行为进入一定的程序性和沟通性渠道(机制4b)。企业的注意力结构为决策者提供了利益和身份的结构系统以激励决策者行动并结构化其决策前提(机制4c)。五、决策情境首先,决策是企业程序性和沟通性渠道参与者进行互动的产物。反过来说,参与结构取决于企业决策者的时间、精力和特性,以及其他渠道对他们的要求(机制5a)。其次,决策者把自己的注意力集中在有限的议题和答案上,进而设定决策情景(机制5b)。这种注意力的集中既受到情境特性,即议题和答案的可得性和显著性(机制3)和渠道参与者互动(机制5a)的影响,又受到注意力配置决定因素,即价值观、合法性和相关性以及决策者的利益和特性的影响。六、注意力基础观和过程模型首先,决策者会根据自己所注意的议题和答案在备选企业行动中做出选择(机制5c)。这种对议题和答案的注意是对环境激励因素做出被动反应的注意力、努力和意志准备的结果,而这些注意力、努力和意志准备由决策者所处的特定程序性和沟通性渠道所决定。其次,企业行动一旦确定,就成为企业决策环境的组成部分,以及后续企业行动的输入因素(机制6)。企业注意力基础观为我们理解企业行为和管理局决策提供了新的视角。首先,在认知科学、社会心理学、组织理论和战略过程学派理论和研究基础上,提出了注意力焦点、注意力情景和注意力配置三个彼此相关的原则,奠定了基于注意力的企业行为理论的基础。注意力基础观基本观点是,决策者在进行决策时,对周围几近无限的刺激的注意力和处理能力是有限的。根据有限理性假设,注意力基础观认为决策者做出何种决策取决于其注意力焦点集中在哪里。注意力基础观理论进一步阐述了驱使决策者将其注意力聚焦于何处的企业内的结构。其次,建立了基于注意力观点的企业行为过程模型,强调了程序性和沟通性渠道在配置决策者注意力、影响注意过程的多样性以及设定环境方面的作用。作者通过研究企业如何正式地和非正式地组织有限理性的决策者的注意力流,说明了刺激是如何被关注、编码、转化为组织行为的。作者假设决策者的行为与其将有限