施工安装售后服务管理制度

安装售后服务管理制度一、安装服务公约

言谈文明，举止得体；

着装规范，仪表整洁；

精神饱满，专注热情；

亲切自然，真诚服务。

二、施工、安装服务规范

1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；

2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；

3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

4、

到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装；

5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，

不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；

6、搬运现场物品时，要注意轻拿轻放，以免损坏划伤现场物品；

7、高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；

8、安装完毕后，需经客户确认签字，请客户对你的服务做出评价及对产品提出的建议要求，并报公司备案后方可离开施工现场；9、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉，并照价赔偿；10、不准以任何理由和客户发生争吵；

11、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；

12、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

13、安装服务完毕后，用抹布擦净，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

三、岗位管理规范

1、

安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；2、服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务；

3、施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户；

4、及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决；

5、施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为；

6、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊具、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；

7、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请假；8、服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不断提高为客户服务的水平。

四、安全操作规程

1、安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；

2、安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾；

3、接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

4、在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；

5、安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；

售后主管任务及岗位职责1、基本任务A、负责安装售后部的全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。根据公司售出的产品的实际情况作信息反馈。2、岗位职责A、负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。B、负责部门各项管理制度的建立、修订、完善工作，并监督落实到位。C、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率，并不断加强安装售后团队建设。D、负责产品安装售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。E、做好客户的安装售后管理及跟进工作。F、负责安装售后出现异常问题的处理及上报工作。G、负责协调与其他相关部门的工作开展。、H、负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。I、严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。J、完成上级安排的其他工作。安装技工岗位职责严格遵守公司的各项管理制度，认真履行安装售后部规章制度；深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后环节的产品安装、技术调试和技术支持；负责向客户解答和解释技术及技术及产品方面的问题；负责外出处