CRM服务及投诉处理作业指导书人力资源管理学资料

处理人.4）进入【服务管理】-处理人.4）进入【服务管理】-【服务请求】—【服务请求—维护出货日期来源:选择来源方式，目前系统中有初步4定义：电话、邮生效件、传真、其它。服务类型:选择请求或是投诉问题类型:选择外观XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书序号序号123各区域或办事处各区域或办事处各区域或办事处业务及销售人员办事处主任业务及销售人员服务请求单的录入及维护服务请求分配服务满意度调查填写业务或销售人员针对客户的建议与投诉在CRM系统中作服务请求单的录入，办事处主任对服务请求做分配，业务及销售人员处理客户满意度调查。1)登陆CRM系统，选择“命名用户身份登陆”录入用户名及密码，点击“确定"进入系统面：XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM面：XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉】界面，如下图所示:选择“默认方案”，点击“确定”进入如下界择发出请求或投诉的客户名称单据编号：系统自动生成，无需录入日际开始日期实际完成日期:选择处理此服务单的实际完成日期处理人XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书新增服务单单据编号：系统自动生成，无需录入日期：系统根据当前的时间自动记载，不用录入产品名称:选择客户投诉的产品名称产品型号：根据所选择的产品名称,系统自动带出，不用输入出库单号：输入此产品出库单号批号：输入此产品的批号出库日期：选择产品出货日期来源:选择来源方式，目前系统中有初步4定义：电话、邮件、传真、其它。严重程度：选择严重、轻微或是一般内容主旨，以便主管快速容易找到是哪个服务单。3）进入【服务管目输入完成无误之后,内容主旨，以便主管快速容易找到是哪个服务单。3）进入【服务管目输入完成无误之后,点击“保存”按钮，即可.同时发送消息给主态：选择此服务单的处理结果实际开始日期：选择处理此服务单的实面：XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉XXXXXXXXXX流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书联系人：选择此客户人联系人移动电话：输入客户联系人的移动电话办公电话：输入客户联系人的办公电话邮件：输入客户联系人的邮箱地址要求完成日期：选择此服务请求的要求完成日期问题描述：输入此服务的详细描述内容。以上各个项目输入完成无误之后,点击“保存”按钮，即可.同时发送消息给主管提醒进行服务单的分配工作，在发送消息时必须注明服务单单号、内容主旨，以便主管服务单分配快速容易找到是哪个服务单。服务单分配3）进入【服务管理】—【服务请求】—【服务请求—维护】界面，如下图所示:选择“默认方案”,点击“确定”进入如下界面：理】—【服务请求】—【服务请求—维护】界面，如下图所示:选择级:高、中、低处理人:理】—【服务请求】—【服务请求—维护】界面，如下图所示:选择级:高、中、低处理人:选择负责此项目的处理人联系人：选择此客求单据之后,在工具上栏上点击“处理”按钮,如下图所示：处理状内容主旨，以便主管快速容易找到是哪个服务单。3）进入【服务管版XXXXX流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书XXXXX选中要分配的服务请求单据之后，在工具上栏上点击“分配"按钮，如下图所示：服务单处理工作分配完之后，需发消息提醒处理人.服务单处理单作配品配件录入,详细情况如下图所示：XXXXX单作配品配件录入,详细情况如下图所示：XXXXX电源股份有限品型号：根据所选择的产品名称,系统自动带出，不用输入出库单号理】—【服务请求】—【服务请求—维护】界面，如下图所示:选择户人联系人移动电话：输入客户联系人的移动电话办公电话：输入客XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书处理状态：选择此服务单的处理结果实际开始日期：选择处理此服务单的实际开始日期实际完成日期:选择处理此服务单的实际完成日期处理人：选择处理人问题原因：输入此服务单的实际问题原因说明：作详细备注说明录入完成之后，点击“确定”按钮.-【服务请求】-【服务请求—新增】界面，如下图所示：客户-【服务请求】-【服务请求—新增】界面，如下图所示：客户:选作详细备注说明录入完成之后，点击“确定”按钮.然后针对此服务内容主旨，以便主管快速容易找到是哪个服务单。3）进入【服务管XXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书点击“配品配件”页标签,然后再点“新增”按钮，输入配品配件相关信息.诉的产品名称产品S/N：输入产品S/N诉的产品名称产品S/N：输入产品S/N号码，没有可不用输入产际问题原因解决方案:输入解决方案处理结果:输入处理结果说明：户联系人的办公电话邮件：输入客户联系人的邮箱地址地址:输入客】界面，如下图所示:选择“默认方案”，点击“确定”进入如下界XXXXXXXXXX电源股份有限公司流程名称-CRM系统服务及投诉作业指导书完成之后，再点击完成之后，再点击“编辑”菜单,选择“满意度”命令或是在工具栏上直接点击“满意度”按钮，如下图所示:点击“确定”按钮即可完成。同时在“服务请求单"上的“满