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文档简介

《导游实务》教案项目三地陪导游服务【教师姓名】： 课题任务二团队三日游地陪导游服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解空接事故的预防与处理；2.掌握三日游地陪服务工作流程。能力目标1.能够灵活运用相关知识合理安排三日游团队服务工作流程；2.能够根据各类型游客特征做好个性化服务；3.能够及时处理游客意见和建议，做好旅游事故的预防和处理。德育目标1.培养洞察力与判断力，提高应急处理能力；2.培养以人为本的精神。重点迎接服务、就餐服务难点游览服务教法案例教学法、任务驱动法学法讨论法、头脑风暴法板书设计项目三地陪导游服务任务1：团队一日游地陪导游服务三日游地陪导游服务流程服务准备迎接服务入住服务游览服务就餐服务娱乐服务购物服务后续服务教学内容及设计合作探究，导入新课“李白安徽游踪三日游带团计划书”（１）相对于一日游，担任三日游的地陪也算“出门在外”了，地陪自身应注意点什么呢？（２）旅游的第一站是马鞍山，一般人对它的了解是“全国十大钢铁基地之一”，除此之外，它还有哪些旅游资源呢？任务一服务准备步骤一：熟悉接待计划步骤二：导游辞准备步骤三：接团物品准备任务二迎接服务步骤一：接站服务步骤二：确认团队信息步骤三：致欢迎词欢迎词的主要内容：包括：（１）问候和欢迎语，代表旅行社及本人欢迎各位游客。（２）介绍语，介绍自己及公司、司机等。（３）希望提供服务的诚挚愿望。（４）祝愿语，预祝旅游愉快顺利。步骤四：沿途讲解任务三入住服务步骤一：办理入住手续步骤二：关照提醒客人步骤三：退房结账任务四游览服务步骤一：地陪与全陪或领队核对游览计划。步骤二：确认时间、地点等要素。步骤三：清点人数。步骤四：做好预报和提醒工作。步骤五：地陪和全陪游览中配合。步骤六：讲解注意事项。教学内容及设计任务五就餐服务步骤一：提前联系餐厅、核对标准。步骤二：餐前服务。步骤三：安排工作人员用餐。步骤四：餐中服务。步骤五：结账。步骤六：其他用餐注意事项。任务六娱乐服务步骤一：介绍娱乐任务步骤二：计划外的文娱活动任务七购物服务步骤一：定点商店购物步骤二：飞定点商店购物步骤三：免税商品的购买流程步骤四：其他购物时注意事项任务八后续服务步骤一：核实、确认离站交通票据步骤二：离店服务步骤三：欢送词欢送词内容一般包括：（１）回顾旅游行程，感谢大家合作。（２）表达友谊和惜别之情。（３

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