专业专注人本服务课件3绩效管理体系

以终为始，持续提升

广东无线网络运营中心员工绩效管理体系理体系陈图芳2013年8月

绩效管理培训内容中国电信广东公司绩效管理理念无线网络中心绩效管理体系月度/季度/年度考核方案专业答疑1积极的反馈

活跃的思维轻松的氛围

广东公司绩效管理理念-不断提升3广东公司绩效管理理念3（团队知识，技能才能）（知识，技能、态度）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投投入入转换（过程）转换（过程）产产出出潜在素质行为过程绩效成绩个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效（人力资源技术组织结构资源）好员工的标准是什么？广东公司绩效管理理念

4公司战略规划流程组织结构岗位管理1、岗位描述2、岗位评估3、岗位等级绩效管理1、绩效管理制度2、关键业绩指标3、绩效考核成绩开发与培训1、职业发展2、岗位管理3、培训管理招聘及人员配置1、招聘策略2、人员编制体系3、招聘流程及方法薪酬管理1、薪酬策略2、薪酬结构3、长期激励任职资格1、学历知识2、经历资力3、关键能力人力资源组织保障人力资源管理信息系统2企业文化人力资源策略134566679逻辑顺序8广东公司绩效管理理念

52023/9/295组织目标分解KPI与绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训6广东公司绩效管理理念6推进日常工作的工具提升绩效，持续改进发挥区分与强化功能发挥导向功能，提高员工素质绩效管理的四个功能：绩效：是任何组织的最终检验标准–德鲁克绩效管理：不仅是区分，更重要是提升广东公司绩效管理理念

7P1级P2级P3级P4级P5级绩效等级P1P2P3P4P5给绩效等级的分布一定的缓冲空间，拉开绩效差距P3对应门槛值，绩效结果形成比较自然的正态分布，大家都争P1会形成正向的绩效激励文化。鼓励员工完成达标值的情况下争取挑战值员工的绩效考核成绩包括绩效分数和绩效等级。其中绩效分数是指根据关键绩效指标（KPI）考核得出的具体分值，绩效等级是指绩效分数对应的五个等级：

什么是基准目标和挑战目标？广东公司绩效管理应用

8符合拟任/拟聘岗位任职资格条件的，3年P3及以上且2年P2或近2年中有1年为P1，可采取组织选任/考核上岗的方式进行晋升。——《中国电信广东公司员工岗位动态管理办法》（中电信粤[2013]1362号

）（1）劳动合同一年期的，劳动合同期满前12个月，绩效考核结果出现2次不合格的不续订劳动合同。（2）其他劳动合同期限的，劳动合同期满前24个月，绩效考核结果出现有4次不合格的不续订劳动合同。——《劳动合同管理办法》（广东公司人力[2007]413号）3年P3及以上,且2年P2或近2年中有1年为P1。上2年度P3及以上等级折算计分，晋升到5、6岗占总分的70%，晋升到7、8、9岗占80%。——《中国电信广东公司专业岗位（五岗及以下）上岗管理暂行办法》（中电信粤[2013]1361号）

如先进绩效个人：年度P2及以上——《中国电信股份有限公司广东分公司先进绩效个人评选办法》（中电信粤[2008]1434号）骨干队伍考核上岗竞聘上岗评优评先人工成本待岗管理组织选任向下调岗续签合同绩效奖金年度P5、年度内连续2个考核周期P5、年度累计3个及以上考核周期P5——《<待岗管理办法》（中电国粤[2008]435号）。如后备队伍选择及培养：与年度等级紧密挂钩上2年度P1-P4等级折算计分（95、90、85、65），五、六岗占总分的40%，七到十岗占50%。——《中国电信广东公司专业岗位（五岗及以下）上岗管理暂行办法》（中电信粤[2013]1361号）

近2年为P4，通过直接调整的方式进行员工岗位向下调整。——《中国电信广东公司员工岗位动态管理办法》（中电信粤[2013]1362号

）省公司及各市分公司人工成本分配管理办法：人工成本分配与绩效成绩挂钩。各单位（部门）薪酬管理办法：绩效奖金分配由绩效成绩决定。考核结果十大应用无线网络中心绩效管理-集约化运营的绩效管理

99省公司、21个分公司全业务运营广东无线中心聚焦客户，专业专注，快人一步

无线中心21个分中心精品网络，提升价值无线中心专业部室专业专注，精细管理

无线支撑服务核心技术支撑服务管控

集约化运营无线网络中心绩效管理-体系

10无线网络中心组织绩效战略目标管理实施群体划分基础平台三级经理分中心部门经理资深经理员工（含本部室经理）岗位管理体系季度考核月度考核年度考核指标库绩效管理实施办法、年度考核方案、绩效管理实施细则无线网络中心绩效管理-三级经理绩效管理

11年度考核/任期考核季度考核无线网络中心绩效管理-分中心部门