第二章 物流企业管理基础

第二章物流企业管理基础第一节物流企业管理概述一、物流企业管理的概念与职能1、物流企业管理的概念（1）物流企业管理：在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

（2）物流企业管理的含义1）物流企业的有组织行为；2）提高客户服务效率的手段；3）为了谋求总成本最低或服务水平最高4）物流企业管理的最基本的要素活动是围绕仓储和运输的物流服务基础；5）最终目的是实现物流企业的经济效益与社会效益的统一。物流企业管理的职能计划职能11．计划工作的重要性

2．计划工作的任务和内容

2、物流企业管理的职能物流企业管理的职能2组织职能是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。物流企业管理的职能3人员配备职能是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。物流企业管理的职能4领导职能

这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。物流企业管理的职能5控制职能

这个职能也称为监督职能。它是指按一定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因，采取对策，及时纠正偏差，保证计划目标的实现。

二、物流企业管理的特征目的性组织性人本性三、物流企业管理的目标与内容（一）物流企业管理的目标：以最低成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务。物流企业以企业利润最大化和顾客服务最优化的统一为目标。为实现目标，物流企业要做到：1）认真分析和研究目标顾客群的基本需求和核心需求；2）认真分析和研究竞争对手的服务标准2、物流企业管理的目标（1）物流管理目标的系统化1）硬件系统2）作业系统3）管理系统4）信息系统（2）物流综合费用的最小化（3）物流配送合理化（4）物流管理过程的信息化（5）物流作业的自动化二、物流企业管理的内容1、物流活动诸要素的管理2、对物流系统诸要素的管理3、对供应链系统资源的管理第二节物流企业管理原理一、物流企业管理的基本原理（一）人本原理（二）目标管理原理（三）分工协作原理（四）系统性原理（五）控制性原理（六）弹性原理（七）鼓励创新原理（八）效益原理物流企业管理的主要方法经济方法

行政方法

法律方法

现代化管理方法

经济方法经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法1行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法行政方法23物流企业管理的主要方法法律方法法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。物流企业管理的主要方法4现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法现代化管理方法

三、物流企业管理的工作内容5、规章制度4、计量工作3、信息工作

1、标准化工作2、定额工作6、职工教育和培训7、现场管理（一）物流企业管理基础工作的内容标准化工作标准化工作，就是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。定额工作定额工作是物流企业各类技术经济定额的制定、执行和管理工作；是进行科学管理、组织社会化大生产的必要手段；是实行内部计划管理的基础；是开展劳动竞赛，贯彻按劳分配，提高劳动生产率的杠杆；是推行内部经济责任制，开展全面经济核算的工具。信息工作信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。计量工作计量工作是指计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术和管理工作。它是用科学的方法和手段，对经营活动中的质和量的数值进行测定，为物流企业的经营管理提供准确数据。

规章制度物流企业规章制度是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称，是企业全体职工在各项活动中共同遵守的规范和准则。

职工教育和培训职工教育，一般说来是指企业全体职工都要接受的基础教育，包括职业道德教育、基本技能教育、管理基础知识教育、安全生产教育和思想政治工作教育等。职工培训，一般是指对本企业经营需要的特殊人才的继续教育。

现场，一般是指作业场所。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、指挥、控制等管理职能，保证现场处于良好的状态，按一定的目标正常运行。现场管理（二）、加强物流企业管理的主要工作建立物流企业管理信息系统1从物流企业管理发展看，管理信息系统能够更深入地利用实际经营状况过程中的信息去研究经营活动的发展趋势、经营计划对经营过程的调节与控制、最佳资源配置、企业的经营发展战略等内容。加强物流企业管理的主要工作

加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备

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物流设施主要包括包装、装卸、运输、仓储。在包装方面，必须提高包装质量，合理利用各种包装方式，实行包装的标准化、机械化。加快物流配送中心的建设与发展3加强物流企业管理的主要工作物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。加强物流企业管理的主要工作加强组织和协同功能4由于技术的发展和劳动队伍的专业化、知识化，物流企业要以信息为中心，使原来由管理人员去完成的任务，交给非人格化的信息去完成，因组织的等级层次的减少，层次间的流通结点和环节削减，但每一流通渠道的信息传递量却增加，每一中层管理结点对下层的监控范围扩大了。加强物流企业管理的主要工作加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系5

物流企业能否赢得客户和市场，关键在于服务质量的高低。要做好市场，必须依赖一流的服务体系、物流流程的效率与效能。加强物流企业管理的主要工作加强人才的培养和激励6物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格贯彻执行完善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。

加强物流企业管理的主要工作加强增值服务，提高物流服务质量7物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。

第三节物流企业的企业文化一、企业文化概述1、企业文化的含义企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化指在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化指企业在长期经营中逐渐形成的，并为企业员工自觉遵守