大学生就业力培训课程讲义n

和谐人际关系的建立

内容大纲

一.从“学场”到“职场”二.相互理解和尊重三.搞好人际关系的基本四.改善公司内的人际关系一、从“学场”到“职场”项目学生职员经济来源父母提供工资奖金团队年龄基本相同差距甚至超过30岁学历相同不一定交友根据个人喜好不完全按个人喜好级别每年升一级不一定说话语气随意按工作习惯纪律比较严格更加严格1日时间分析：睡眠时间：7小时工作时间：8小时上下班时间：2小时就餐、洗涑：2小时其它活动：5小时

合计：24小时

二、相互理解和尊重工作时间所占比值59%得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人类五阶段需求生存安全归属尊严小组讨论：要理解和尊重他人的哪些方面？自我反省：在人际关系上自己存在什么样的问题？●与朋友的关系破裂●与公司的同事不和●时常给上司出难题●同（事）学之间有矛盾●与邻居不合●与父母意见不合●……三、搞好人际关系的基本

-认识自己（自我反省）

-自尊自爱-不损伤对方的自尊心-充分进行沟通和交流-力所能及的帮助他人换位思考

SMILE♣

更高层次的理解心“你对别人有多大的期望值，同样也要给予他人多少.”“自所不欲，勿施于人”四、如何改善公司内的人际关系？1.不做给别人带来危害的事情2.遵守公司的规则、纪律3.作为公司的一员遵守公司礼节4.把不满转换成建设性的意见5.不在背后议论别人，或说别人坏话6.不管他人是否注意，都要专注地工作7.保持微笑和快乐的态度8.不出风头和显示自我10.不论何时、对待何人，都要以礼待人9.对周围尽可能地进行协作

如何改善公司内的人际关系？职场沟通的类别★上向下

传递政策、目标、计划、业务指导、激励诱导目的：上情下达★平行

交流经验、看法、意见，消除误会目的：互相了解，彼此共进★下向上

陈述意见、抱怨、批评目的：下情上达职场沟通之一：如何与上司沟通

和那些级别比自己高的人进行有效的沟通，是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要！了解你的上司让上司了解你

职场沟通之一：如何与上司沟通态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权职场沟通之一：如何与上司沟通行为服从上司的指令，勿当场顶撞上司站在上司的立场考虑问题确认对上司的指示明白无误执行工作过程中，随时向上司汇报进度不要拖延坏消息提供讯息时，准备好支持你的资料敢于承担责任、认真对待批评职场沟通之一：如何与上司沟通与各种性格的领导沟通技巧具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。职场沟通之二：如何与同事沟通关键：关心、支持同事步骤：1、与当事人沟通

2、与当事人上司沟通

3、与自己上司沟通

4、4人一起沟通忌：1、同事不等于朋友

2、议论上司职场沟通之二：如何与同事沟通知已知彼，创造良好形象彼此尊重，从自己先做起设身处地为对方着想平等互惠，不让对方吃亏了解情况，采取合适方式把握时机，诚心化解误会特别提醒：同事非知已，不可知无不言职场沟通之三：如何与下属沟通不仅告诉他们做什么，还要告诉他们为什么说话要字斟句酌建立提建议的体系倾听你的员工对你的讲话（要理解）对这些意见采取行动懂得授权职场沟通之三：如何与下属沟通忌说教--不平等施恩--会使员工感到自己被当作孩童斥责--会使人感到自卑，应集中在行为或问题上否定别人--要寻找积极的东西职场沟通之三：如何与下属沟通赞扬下属的要点赞扬的态度真诚赞扬的内容具体赞美的场合适当适当运用间接赞美的技巧职场沟通之三：如何与下属沟通批评下属的要点在友好、愉悦的气氛中开始谈话对事不对人，尊重客观事实指责时不伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所职场总结

与上司相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。

与同事相处之道

真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人

从学院人到企业人角色认知及转化管理

课程大纲角色转变认知成为企业的人财成功职业人的好习惯第一部分角色转变认知

角色是对群体或社会中具有某一特定身份的人的行为期待。－－DavidPopenoe美国社会学家职业角色认知社会角色独立角色无意识有意识职业角色社会角色独立角色学院人与企业人

学院人：学习老师和同学校园家人和朋友企业人工作上司和同事家人和朋友公司环境的变化您的生存环境在改变单一---复杂稳定---多变单纯---诱惑......面对变化时的反应？您准备好迎接变化了吗？职业转换的三个阶段高期望定方向定位置蜜月期焦虑混乱不满磨合期减少不满意程度减少期望与实际之间的差异建立和谐，信任，支持建立自我尊重及信心变得更开放及给予反馈稳定期谁动了我的工作？过去我们不需要考虑将来过去我们无法选择将来现在需要多方面的职业技能现在知识折旧更快很多新的职业出现，也有很多职业消失现在有更多跳槽诱惑现在的人才竞争更加激烈无终生就业时代的挑战工作安全感正离我们而去忠诚并不意味着工作的保证经济繁荣不意味着工作的保证第二部分成为企业的人财工作态度个人才能人在人材人才人财HumanCapitalHumanResource企业人才观自我调整从心开始

态度决定一切

中国年轻世代，很拚！拚命学习、拚命抢出头，不到30岁就以实力当家掌权者，比比皆是。这群年轻新贵不但主掌了中国未来的命运，也逐渐挤压到台湾工作者的生存空间。面对来势汹汹的中国新势力，你有多少竞争筹码？因为组织跟业务量的快速扩展，造就了中国年轻工作者的升迁曲线陡峭，很多人在30岁之前就可以担任高阶管理职；而同样的位阶，是台湾工作者在35岁以后才敢去想的职位。

--台湾《数位时代》杂志如果：（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。

（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。

（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。

（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。

（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。

（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。

（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。

那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我大家的负担。台湾鸿海总裁郭台铭

给员工的一封邮件

。。。。。。如果：

（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。

（2）对企业有利的，不立刻行动。

（3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。

那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。我不能多说，毕竟你还是我的老板台湾鸿海总裁郭台铭

给员工的一封邮件

结语

（1）郭台铭说：我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是“工作”而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。

（2）去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过了六个半月，虽然暂时达成不佳，但我仍深具信心，景气、SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。台湾鸿海总裁郭台铭

给员工的一封邮件

我有一个梦：

我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。

我希望每个