第八章 社会组织的形象塑造

第八章社会组织的形象塑造企业形象定位公共关系定位品牌形象定位确定企业在企业关系者中的形象争取顾客心智较量公共关系定位员工心目中的形象定位股东心目中的形象定位消费者心目中的形象定位金融界心目中的形象定位同行业心目中的形象定位社区公众心目中的形象定位国际关系中的形象定位大众媒体心目中的形象定位消费者心目中的形象定位技术形象市场形象未来形象公司风气外观形象经营者形象综合形象企业形象的含义企业形象（CorporateImage）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础企业形象地位分析高美誉度低美誉度高知名度低知名度ABCDE企业形象要素分析评价项目非常相当稍微中等稍微相当非常评价项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳155520服务态度恶劣业务能力强207010业务能力弱专家名气大1585专家名气小公司规模大5255515公司规模小企业形象检视22题以下22个问题，答“是”即得1分0分：企业形象良好1—5分：克服缺点后即能提升企业形象6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯11分以上：企业形象极差企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。员工薪酬比其他同业公司低。经常被询问：“贵公司是做什么的？”负债率高。招募人才采用内定方式。企业负责人从不曾在大众媒体露面。商标陈旧。扩展海外市场行动迟缓。商品经常打折扣销售。员工平均年龄较大。主要部门的成长率未达到5%。企业从不参加地方的社区活动。企业名称与其产品不吻合。向企业咨询事情要超过一天才能答复。宣传广告预算少。经常有顾客抱怨产品的缺点。10年来该企业未伸出新的触角。高层管理人员都是家族亲属。没有女性主管。研究开发制度和能力低于同业水平。企业理念缺乏说服力。曾有经营赤字记录。形象的本质是商誉交易成本：新制度经济学的核心概念商誉：能够降低买卖双方的交易成本1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。可口可乐的3P策略Pervasiveness无处不在Preference心中首选Piceofvalue物有所值国际品牌本土化企业形象的构成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象质量款式包装商标服务体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力产品形象组织形象领导层管理群员工历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪人员形象文化形象企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化社区关系公众舆论环境形象社区形象厂名、徽记品牌、商标标准字体标准色彩构图规范广告词广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格标识形象广告形象塑造组织形象的意义组织形象是无形资产的重要组成部分组织形象是生存发展的精神资源规范与导向功能、凝聚与整合功能、激励功能、辐射功能组织形象是外在扩张的市场铺垫组织形象的建立与推广一、组织形象的建立组织现有形象的调查1、内部调查2、外部调查3、组织综合指数调查组织形象框架的设定1、组织理念的确定2、行为规范的确立3、识别系统的确立

什么是CISCorporateIdentitySystem，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。CIS概念的要点个性化统一化整合性识别性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别CISCIS战略的构成企业理念识别事业领域与形象定位企业愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学组织的价值观念和文化系统

确定组织的形象个性和内涵企业行为识别内部行为规范组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等外部行为规范市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等企业视觉识别对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。企业视觉识别基本要素企业名称、徽标产品品牌、商标专用字体、标准字体标准色彩、辅助色彩方案标准、构图规范主题口号、主题音乐等企业视觉识别应用要素宣传出版类环境展示类交通工具类促销类广告类企业文化类公共关系活动类产品设计类包装类办公用品类招牌标志类证章旗帜类制服饰物类公关赠品类人图形商标的三瓣菱形钻石图案，是根据岩崎家族海运船只上的标识和藩王内家的三帕叶标识演变而来的海德电梯销售有限公司标志以其英文缩写H和T两个字母为造型骨架，设计成竖长的造型。将电梯井架、轿厢的特征组合在一起蓝色代表技术，黄色代表人性化的服务，红色代表企业的远大目标，永无止境J飘字的形状，犹如一个做曲体收腹姿势的体操或跳水运动员。艺术地表现出健力宝集团与体育运动的紧密关系，也象征着该集团公司像运动员一样奋勇前进，奋发向上J字的下半部，由三条曲线并列组成，像三条田径跑道，是田径运动的象征。那三条曲线，也像三条河流，示意着健力宝集团所在地广东三水县。其图标是由字母“j“的美术体构成。J字顶头的圆点像个球体，是球类运动的象征。Nestle英文的含义为“舒适，安顿下来”和依偎。一提起这个名称，都会使人想起待脯的婴儿,慈爱的母亲和健康营养的雀巢产品.

lenovo是由联想自己创造出的一个单词“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”、“创新”“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”或“联想创新”。CIS的软件和硬件CIS的软件系统（MI和BI）市场调查、企业诊断、产品定位、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销计划、促销活动、公关事务等CIS的硬件系统（VI）企业标志、商标、标准字、标准色、方案标准、造型标准的设计CIS的战略功能整合企业的内部资源，强化内部凝聚力促进社会公众认同，统一公众形象突出差异性和识别性，提高竞争力输出观念，引导舆论，创造市场美化环境，促进现代商业文明组织形象的设计（一）组织形象的内在基础1、组织事业领域的确定2、组织目标的确立一致性原则可行性原则可衡量性原则优先性原则3、组织理念的确立

（二）组织形象的外在条件1、市场环境中的条件2、未来发展中的条件①

统一性②

动态性（三）组织形象的作业流程

（三）组织形象方案的论证

二、组织形象的推广（一）组织形象对内的宣传1、对内宣传的主要内容：组织的前景，组织目前的处境，组织如何进行变革2、内部宣传的方式：注重自上而下的宣传，强调自下而上的反馈，深化横向沟通方式（二）组织形象对外的推广1、人际传播2、大众传播组织形象的巩固与矫正一、组织形象内质的更新1、组织理念的更新2、领导者观念的更新3、员工素质的提高4、质量水准上的提高二、组织形象的外观改良1、名牌产品的外观更新2、传播内涵上的更新

三、组织形象的矫正

信心集团形象塑造河南信心药业集团有限公司前身为郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营企业，有四十五年历史，主要产品有165个，能生产口服液、片剂、注射剂、丸剂、气雾剂、散剂等十多个剂型。主要优质产品产值率达到96．2％，全厂拥有国优产品一个，部优产品二个，省优产品四个，产品除满足国内市场外，少量产品远销香港、马来西亚、新回坡等地区和国家。九三年下半年后，由于管理不善，产值下降到668万元，企业亏损500多万元，欠税近200万元，外欠货款1500多万元收不回来，资不抵债终于在96年4月29日，被法院裁定破产。短短几年时间里，已累计亏损2398万元，破产时职工总数1152人，厂内管理人员编制占全厂职工总数的l/3，管理部门机构臃肿，人浮于事。评价郑州市中药制药厂的企业形象河南花园集团整体收购郑州制药厂，花园集团经济实力雄厚，从酒店起步，创办六家连锁店。集团请专家进行规整与设计，力争用最短时间转换企业机制花园集团请专家协助整改，将药厂更名为信心药业集团。设计了形象手册，开展一系列外部公关活动花园集团聘请公关专家负责内部公关的调研，结论：这个企业有巨大潜力：1、有拳头产品、中华老字号、国优部优产品和百年名牌。2、有具备相当实力的科技人员，特别是有全国排名第二的药材鉴定师。3、有一大批骨干和忠心耿耿的工人企业中遗留一系列严峻的问题：1、领导班子不团结。2、思想观念跟不上时代发展，缺乏统一的理念。3、管理水平下降，成本费用上升。4、缺乏规范的制度与手册。5、破产引起思想动荡，人心浮动，怨气大。药业集团如何解决这个难题，发挥集团优势专家设计出企业理念系统如下；1、主题理念口号。“心正药精”。2、企业事业领域：以药为基点，以健康为半径，园幸福生活一个梦”。3、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”。4、企业精神：“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”5、企业哲学：“皮之不存，毛将安附；事业不存，幸福何来?”6、企业铭：“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”作为企业的一种指导思想。7、司训:制中州药,泽天下人,承医圣志,扬民族魂,平康万民,信心情系千秋业,强国济世,上下同欲石变金思考：如何把理念贯彻到员工的心里。企业文化建设工程一、信心文化传播工程1、通过报告会的形式，向管理人员和一线员工阐述企业哲学和企业精神的内在涵义，每年举办二次2、编定信心理念讲义，把信心理念系统细化，形成公司特有的精神、道德、行为准则，工作作风等方面的培训教材，对在岗员工每年进行一次培训。组织专人编印《医圣张仲景的故事》发给员工阅读、交流3、每月举办一次信心文化讲座，内容包括：(1)企业理念与企业文化；(2)角色与敬业；(3)人、企业与社会；(4)企业公关与企业形象；(5)现代企业管理等4、成立信心文化研究会，从97年初开始，半年举行一次。5、创办《信心人》报和《信心之声》广播室，《信心人》报每月二期，《信心之声》广播室，早、午各播一次，《信心之歌》为首播节目6、每月向员工报告一次生产、经营情况和公司重大事件7、建立厂史展览室，增强信心8、重塑张仲景像，于97年将张仲景像放在办公楼大厅内。

二、信心文化育人工程1、成立信心学校。负责员工的岗位培训，专业技术培训和在职员工培训，培训内容还包括企业理念系统，每年举办各种培训班达十多次。2、制定信心育人计划。3、开展“做合格信心人”和“假如我是厂长”大讨论，启发员工为搞好信心公司出谋献策。4、开展“质量大比武”活动，每年举办一次，评出竞赛标兵。增强质量意识。5、开展质量找差距活动，对出现质量问题的典型事例进行分析、讨论。

三、信心文化激励工程1、实行“年功工资制”和“持股计划”。2、建立员工福利和慰问金制度。3、设立总经理奖励基金制度。4、制定培育文化楷模计划。5、建立家属慰问制度。四、信心文化活动与文化礼仪工程1、制定体育活动计划。2、制定文娱活动计划。3、建立工作惯例和纪念性礼仪(l)坚持“早训”制度。(2)重大节日或活动组织升旗活动(国旗和公司旗帜)(3)建立生活惯例礼仪，对离退休老干部每年举行二次座谈会，对员工退休组织欢送会。

五、信心文化宣传推广工程1、编制《信心理念手册》向员工传播，人手一册。2、制订社会公益活动计划。近两年来，公司分别对三名特困员工进行捐款活动，总额达三万元。3、利用各种形式开展公司的宣传活动。如同《漫画月刊》社联办“信心药业杯”全国漫画大奖赛，联办《城市早报》赞助公益事业和《小小说》共同举办“信心”杯全国小小说征文活动。4、在销售本公司产品时向用户推出“服务承诺”。为使上述五项工程顺利推展，公司成立了“信心文化建设领导小组”。神州数码（中国）有限公司

2002年品牌形象传播计划

目录第一篇：市场背景篇IT产业的发展轨迹的预测IT服务的发展轨迹的预测传统IT分销企业的发展轨迹神州数码（中国）有限公司介绍第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇主要竞争对手状况

关于神州数码业务架构的理解与分析

神州数码与主要竞争对手的分析

SWOT分析神州数码品牌传播过程中还需要解决的核心问题目录第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

品牌传播主题与传播策略

整体传播方案与2002财年分阶段传播方案第四篇：公关服务团队介绍篇附件：品牌传播媒体名单第一篇：市场背景篇一、IT产业的发展轨迹的预测IT服务型经济出现端倪在过去十年间，美国主要PC硬件公司在通过服务获得收入方面已经取得不同程度的成功。在2000年，IBM每销售一美元硬件能获得82美分的服务业务；Compaq每销售一美元硬件能获得19美分的服务业务。在2001年，IBM全球服务部（IGS）的营收已占其整体营收的40%。更多的企业和经济学者思考IT服务型企业时代是否真的到来。（数据来源：美国莱曼兄弟公司）第一篇：市场背景篇一、IT产业的发展轨迹的预测强大的市场需求支持IT服务经济的未来发展全球市场竞争加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则。在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。在过去两年中外包服务的增长速度在硬件、软件、咨询以及解决方案等众多的项目中一直名列前茅。2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，美国将超过810亿美元。此外，全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，而亚太地区则为15.1%。（数据来源：美国IDC公司）第一篇：市场背景篇一、IT产业的发展轨迹的预测产品导向正在走向客户需求导向客户对产品的需求将更加细致、更加多样化。IT产品长期快速地向多元化发展，与之相适应，用户对IT服务的个性化要求也不断提高。企业用户对CRM、SCM以及电子商务解决方案需求的增加。

第一篇：市场背景篇二、IT服务的发展轨迹的预测

IT服务的发展历程IT产品供应IT产品集成IT服务供应IT服务集成80—90年代初90年—95年95年—90年代末2000——2005年产品短缺卖方市场价格较高服务贫乏产品供应相对旺盛卖方市场向买方市场转移产品价格逐步降低产品解决方案雏形产品供应旺盛多数产品进入市场化竞争大多数产品市场进入买方市场硬件价格大幅度降低，硬件利润空间减少基于产品层面的服务开始成为竞争的重点绝大多数产品竞争完全市场化产品价格透明，厂商利润完全由服务实现产品服务、方案服务、咨询服务、外包服务等集成化，成为用户市场的主要“产品”

第一篇：市场背景篇二、IT服务的发展轨迹的预测

世界IT服务市场前景世界IT服务收入2001年为5540亿美元，与2000年的5170亿美元相比将增加7.1%。到2005年，这一市场有望达到8650亿美元的规模。全球IT服务总产值已经占到了整个IT业的37%～38%，并有望在2003年达到7220亿美元。服务市场正在成为IT行业发展最快的一个部分，并逐渐形成与软件市场、硬件市场分庭抗礼之势。（数据来源：美国Dataquest公司）

第一篇：市场背景篇二、IT服务的发展轨迹的预测

中国IT服务市场预期容量中国IT服务市场2001年为12亿美元。中国IT服务市场年增长率将达到53%。中国IT服务市场2006年将达到104亿美元。（数据来源：美国IDC公司）

第一篇：市场背景篇二、IT服务的发展轨迹的预测

各主要IT厂商在服务领域的赢收与目标2000年，IBM全球服务部的营业额已达333亿美元，占IBM全年营业额的38%，其中，纯服务业务（即不包括硬件维修业务）的营业额达到294亿美元，占IBM全年营业额的33.3%。IBM2001年在中国服务市场的占有率为17.5%。惠普服务部门2000年营业增长为70%，目前惠普服务占惠普全部收入的15%—20%。惠普希望在未来的3到5年内，将惠普服务业务的年平均增长率定在50%左右。在2001年联想在IT服务领域的收入仅为5000万人民币，联想在控股汉普咨询后，希望在2001年后的三年内（即2002-2004年），20%到30%的利润来自服务。对于联想而言，该目标具有很大的挑战性。

第一篇：市场背景篇三、传统IT分销企业的发展轨迹

产品物理形态的分销（产品导向时代）产品分销渠道的密度和广度。上游厂商与下游分销商的协同配合。

渠道增值（市场导向时代）产品分销过程中的增值

产品售前、售中与售后服务追求渠道扁平化

第一篇：市场背景篇三、传统IT分销企业的发展轨迹

渠道集成与服务（客户需求导向时代）系统集成

解决方案的销售咨询与外包电子商务时代从局部的电子交易到全球的电子交易

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码（中国）公司介绍神州数码控股有限公司原属于联想集团有限公司，于2001年6月1日独立分拆在香港联合交易所主板上市(股票代码：861HK)。集团成立于2000年，是联想面向互联网经济大潮，主动应变，将旗下的原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司和联想网络有限公司整合而成。公司立足于中国市场，提供全方位电子商务基础建设产品、解决方案及服务。它不仅是国内最大的国际著名IT品牌产品的分销商，同时也是国内享誉卓著的系统集成商和全线网络产品供应商。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码（中国）公司业务状况分销：电子商务应用先锋神州数码是目前国内最大的IT产品分销商，与CANON、Cisco、Compaq、EPSON、HP、IBM、Microsoft、SUN、Toshiba等国际知名公司建立了长期的战略合作关系。经营范围涉及PC、服务器、存储产品、外设、网络产品、小型机、移动办公设备、无线接入设备、软件等几十种品牌的1100多种产品，3000余家代理商遍布全国。在神州数码代理产品所涉及的领域，市场份额均名列前茅。神州数码在原有的分销业务基础上，应用电子商务的技术，改造传统的业务模式，构建了BtoB的电子商务平台，神州数码的电子商务交易系统“e-Bridge”即“神州商桥”2000年9月7日正式开通，截止2000年12月，仅北京地区的网上交易额就突破1亿元人民币。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码（中国）公司业务状况集成：预制软件、项目管理、顾问销售能力质的突破自1987年成立以来，神州数码集成系统公司秉承“应用为本，专注行业”的发展策略，专注于金融、电信、政府、制造等领域，通过为用户提供信息技术产品、解决方案和服务，构建核心业务系统和电子商务平台，积极推进中国的行业信息化建设。经过十余年的发展，公司把握了行业信息化脉搏，积累了丰富的行业应用经验，锤炼出一支业务过硬的队伍，形成了一系列应用广泛的软件产品和解决方案，拥有遍及全国的用户和成功案例。1999年神州数码的系统集成业务全面通过了ISO9001国际质量体系认证；2000年神州数码获得了国家信息产业部颁发的首批系统集成一级资质认证证书。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码（中国）公司业务状况网络产品：先进的研发和生产能力与台湾友讯公司合资的神州数码网络有限公司是国内领先的网络互联设备及解决方案提供商。公司具备全线网络产品设计、开发、销售和技术服务能力，拥有最先进的网络技术手段、优秀的网络工程师。2000年相继推出了以“千兆通”、“网际通”、“网易通”、“宽网通”、“无线通”为代表的全线产品及其解决方案，涵盖了局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线（Wireless）、宽带（Broadband）等领域。其用户遍及教育、电信、房地产、医疗卫生等行业以及政府部门。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码使命集合全球资源，立足中国市场，以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案及服务，推动中国电子商务进程，以实现数字化中国之理想。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码业务方向——三大业务方向网络基础设施建设。除了传统的LAN、WAN，同时开拓宽带接入网领域业务。围绕IBM、HP、SUN、Compaq等基于UNIX平台的服务器，开展企业自有的非公用数据中心建设。改变以往在集成领域硬件唱主角的局面，实现软硬件分离，以现有的行业应用为基础，发展以应用软件为中心的IT服务。发展和推广e-Bridge平台。利用电子商务工具，改善渠道分销模式，打造神州数码的e-Channel品牌。依托现有营销优势，通过代理通讯类产品，向通讯领域渗透。

第一篇：市场背景篇四、神州数码（中国）有限公司介绍

神州数码组织结构神州数码事业本部神州数码网络有限公司软件集成事业本部系统集成事业本部网络业务事业本部企业解决方案事业本部移动通讯事业本部通用信息产品事业本部神州数码第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇一、主要竞争对手状况

IT厂商传统渠道企业新型力量IBM,HPAriba,ebay技术力量核心驱动互联网力量新兴商业模式驱动集成力量IT服务中国电子商务服务型经济

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析神州数码公司品牌传播目标与过去一年的品牌传播状况神州数码公司品牌传播目标政府、金融、税务、电信等重点领域以及其他客户群中，树立以软件和网络为核心的IT服务品牌形象。以软件和网络为核心的IT服务品牌形象传播在政府、金融、税务、电信等领域的客户认知度达到70%。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析神州数码公司品牌传播目标与过去一年的品牌传播状况神州数码在过去的一年中品牌传播的状况（神州数码公司2001自主的调查结果）行业用户对神州数码新的品牌形象认知度较低；

神州品牌内涵模糊——仍然为IT分销商的内涵；政府与重点行业对神州数码业务群组中系统集成、软件、网络基础设施方面的认识不足，认知率较低；

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析

对神州数码公司业务架构与战略目标的理解神州数码目前的三大业务与各自定位的关系

网络基础建设服务2001利润比重：4%状况：与D-link合资公司网络产品三大业务体系网络基础建设服务系统集成应用软件及相关IT服务2001利润比重：21%状况：已经合资成立一家ERP公司(DCMS)2002要建立三家软件公司DCMS希望2002年获得100家客户，未来每年获得1000家客户应用软件及相关IT服务IT产品分销电子商务增值服务2001利润比重：75%状况：1、e-bridge2、代理品牌众多电子商务增值服务（供应链管理）第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析

对神州数码公司业务架构与战略目标的理解神州数码三大业务体系与电子商务四个阶段的关系

软件及系统集成IT产品分销B2B,B2C全球化的电子商务2001网络基础设施建设02、03、04企业内部信息化通过e-bridge进行的尝试硬件产品提供软件与集成系统方案专业化的软件与系统集成方案网络产品方案化的网络产品与技术硬件产品提供产品提供第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析

对神州数码公司业务架构与战略目标的理解神州数码业务体系构建与电子商务四个阶段的关系

网络基础设施建设内部信息化B2B,B2C全球化的电子商务IT产品分销软件及系统集成网络产品传统分销(通讯分销)e-bridge传统SI软件+咨询服务LAN/WAN宽带/无线e-channelERP\CRM\SCMIDC第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析

对神州数码公司业务架构与战略目标的理解神州数码e-bridge到电子商务发展脉络的思考

IT产品电子分销e-bridge电子商务解决方案e-channel网上交易场e-marketplace

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇二、关于神州数码业务架构的理解与分析神州数码进入服务时代的组织架构转变2001财年，神州数码组织架构变更为7大业务群组；2001年末，神州数码与台湾鼎新公司合作进入ERP领域，在2002年3月13日成功的推出“易飞”ERP解决方案；2002年，神州数码预计相继成立面向金融、税务等重点行业的软件公司，将成立专业的电子政务公司；

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析IT厂商层面传统IT分销商IBMHP英迈中国佳都国际

神州数码DigitalChina竞争力指标：品牌业务模型业务规模功能模块

战略传播内容与效果竞争层面客户群落第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标——品牌

IBMIBM就是服务HP全面的客户服务模式英迈中国"联结英迈，与世界互动"中国市场完整的渠道电子商务解决方案。佳都国际亚太区具有领导地位的供应链管理企业神州数码

IT服务中国第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标——业务模型（IBM）商业服务电子商务基础设施服务IDC服务培训服务租赁服务产品线服务线PCServerStorageHarddiskPrinterPOSSoftware

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标——业务模型（HP）

产品端面惠普金牌服务专业咨询端面惠普咨询服务专业技术支持微软技术服务教育与培训产品线桌面计算机与工作站服务线ServerMobilePtsPrinter数字成像Software技术支持与集成端面网络支持服务惠普系统支持与服务惠普集成产品服务关键业务系统支持服务资源外包服务与租赁端面惠普IT资源外包服务惠普租赁

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标——业务模型（英迈中国）

非线性分销渠道财务支持产品个性化培训“一站结单”800热线产品线服务线系统外设计算机配件半导体产品消费产品网络产品

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标——业务模型（英迈中国）

维修支持服务系统集成业务产品线服务线硬件产品分销HP\Apple\\Tektronix软件分销Microsoft\AdobePostScritp网络产品分销CISCO\3Com\AMP

数据库与中间产品代理Informix\Oracle图解说明：上述各业务分布依据该公司公开宣布的业务构成，业务的椭圆面积代表该业务的营业额，其相应的位置体现该领域服务的隶属范围第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————业务规模IBM(中国)初创时间：1992年分公司与分支机构：北京、广州、上海、沈阳、深圳、南京、成都、西安和武汉，以及建立福州和重庆办事处员工总数：近3000人

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————业务规模IBM(中国)合资公司：IBM已在中国成立了八家合资公司长城国际信息产品(深圳)有限公司，深圳长科国际电子有限公司深圳海量存储产品有限公司北京鼎新信息系统开发有限公司天津先进信息产品有限公司万国软件开发(深圳)有限公司蓝色快车计算机工程技术有限公司IBM租赁公司北京金长科国际电子有限公司独资公司国际商业机器工程技术(上海)有限公司深圳国际商业机器技术产品有限公司

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————业务规模HP（中国）初创时间：1985年，中国惠普有限公司成立，是中国第一家高科技技术合资企业；分公司与分支机构：在中国已投资成立8家分公司，27家支持服务办事处；独资/合资公司数量：9家独资和合资企业；中国惠普有限公司惠普计算机产品(上海)有限公司惠普租赁有限公司上海惠普有限公司支持服务中心数量：建立了30个支持服务中心；

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————业务规模英迈中国初创时间：1999年分公司与分支机构：已在国内24个主要省份城市设立了联络网点；在北京、上海、广州、成都设立了大型电话销售中心；主要合作伙伴：Intel，IBM，CA

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————业务规模佳都国际初创时间：1992年10月业务结构：分销代理业务、系统集成和支持服务业务为主营业务。营业收入：集团97财年（截止期1997年10月30日）IT业务收入为83MUSD，预计98财年收入为130MUSD。分公司与分支机构：中国大陆广州、北京、上海、成都、武汉、深圳设立了10家分公司；主要合作伙伴：HP、MS、Apple、Mustek、Oracle、Adobe、Autodesk以及Umax

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————功能模块IBM列印系統部零售店解決方案IBM个人电脑事业部IBM产品事业部软件产品事业部APPLE/APC产品事业部企业级计算机事业部IBM服务器事业部IBM全球服务事业部（包括系统整合服务事业部、IBM创新服务事业部和外包服务事业部）IBM企业系统事业部IBM系统集成服务事业部

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————功能模块HP惠普产品事业部惠普培训服务事业部惠普信息产品事业部惠普资讯事业部惠普笔记本事业部惠普打印机事业部惠普服务器事业部惠普消费产品事业部惠普用户支持与服务部

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————功能模块英迈中国系统外设部半导体产品部网络产品部计算机配件部消费产品部

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————功能模块佳都国际分销代理系统集成支持服务

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————服务战略IBM————-IBM就是服务；HP————--全面的客户服务模式；英迈中国——整合资源，为经销商提供全面的技术支持、技术培训及解决方案；佳都国际——打造一家亚太区具有领导地位的供应链管理企业；

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果各竞争对手传播内容整体格局（2001.3—2002.3）（数据来源：CCW2002,04）

厂商时间主导传播内容产品传播服务品牌传播DigitalChina2001/3--2002/480044%12%IBM2001/3--2002/4400065%--70%30%--35%HP2002/1--2002/4115024%35%2001/3--2001/1225039%25%第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析IBM2001服务品牌传播内容IBM在服务领域的收获2000年，IBM全球服务部的营业额已达333亿美元，占IBM全年营业额的38%，其中，纯服务业务（即不包括硬件维修业务）的营业额达到294亿美元，占IBM全年营业额的33.3%。根据IDC的统计，IBM2001年在中国服务市场的占有率为17.5%，领先于其他竞争对手。据估计，IBM全球服务部2002年在中国的业务增长目标将在50%以上。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析IBM2001服务品牌传播内容IBM在服务领域的部门IBM全球服务部主要包括信息技术服务（ITS）、企业创新服务（BIS）及资源外包服务（SO）和产品维护（MA）等几部分，为客户提供了从商业领域的咨询、系统实施到资源外包、产品维护的全方位的服务内容。"IGS--全球服务部"已经成为IBM硬件、软件产品之外的崭新品牌。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析IBM2001服务品牌传播内容IBM要在2002年发动的市场服务攻势大客户战役IBM公司在金融业等领域具有传统优势--客户关系、品牌和市场占有率。其中，中国银行、中国农业银行、中国工商银行和中国建设银行等四大商业银行为代表的金融业客户群是IBM公司的重要阵地。而非金融业客户群中，工业、制造业大客户，流通业大客户，电信、媒体业大客户等国有大中型企业（特别是上市公司）将是IBM在2002年的主战场。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析IBM2001服务品牌传播内容IBM服务在过去的一年中品牌传播构成的主体IBM就是服务的口号重新归纳了IBM的市场竞争角色。基于2001年度，IBMIGS在服务市场上获得的惊人的业绩，带动服务型经济到来的讨论。IBM在咨询与系统集成领域令人注目的业绩与赢收状况来自全球投资者对IBM在服务领域的赢收状况的反应与传播

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析HP2001服务品牌传播内容HP在服务领域的品牌宗旨/目标成为客户支持与服务方面的首选合作伙伴。HP在服务品牌传播的重点中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系。过去的一年中，传播的主题惠普金牌服务

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析HP2001服务品牌传播内容涉及的服务种类与部门：咨询服务扩展制造业服务金融服务网络服务提供商服务CRM和电子商务IT服务

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析HP2001服务品牌传播内容在过去的一年中，进行传播的服务方案面向商用客户——“金手指”解决方案面向大企业客户——FSI金融及邮政行业面向大企业客户——telecom电信行业面向大企业客户——D&R科技系统面向大企业客户——GTU政府、交通及公用事业在战略架构层面对Comdisco咨询公司的收购

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析英迈中国2001服务品牌传播内容主动传播的渠道优势国内发展的三年间，以分销惠普的产品为核心，建立了一套行之有效的物流系统，成为其最大的竞争砝码；为经销商度身定制的企业内部信息管理系统具经销商特色的虚拟主机服务

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析英迈中国2001服务品牌传播内容渠道服务策略一个层次就是分销商与客户领导层之间的沟通，即英迈中国的核心领导层与英迈在各地销售平台的领导层，与客户的领导层进行广泛的交流、领导级的交流。第二个层次是在商务方面，英迈的销售人员与二级代理商的销售人员直接联系，让对方了解英迈的价格、货源体系，在信息上为下级代理商提供服务。第三个层次是英迈的服务支撑体系，这包括技术支持和售后维修服务。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析英迈中国2001服务品牌传播内容渠道服务策略2001/7，英迈变革分销模式,推出“直接商务服务（DirectService）”DSP（DirectServicePartner，直接商务伙伴）计划，将产品服务、物流服务、财务服务、信息服务等服务内容对终端零售店开放，并将这些商务服务直接延伸至零售店聚集场所，以缩短厂商到零售商、最终用户的物理距离，降低交易难度，提高交易效率。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析佳都国际2001服务品牌传播内容主动传播的渠道优势打造一家亚太区具有领导地位的供应链管理企业。渠道策略e-Distribution的发展战略。在经历过产品型管理模式后，开始探索区域型管理模式，并最终向客户型销售模式靠拢。按区域整合发展渠道，提高渠道覆盖率及代理满意度，每个区域设专人支持当地代理，提高与代理的亲合力，并达到区域最大出货量。在华南地区，2000年实施了“根据地计划”，把对代理的支持逐步做到本地化，甚至推动到二类、三类城市，挖掘渠道的深度，从而挖掘出市场的销售潜力，获得更大的市场份额。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析佳都国际2001服务品牌传播内容目前在服务领域的状况在系统集成领域——1996年、1997年，分别荣获IBM公司颁发的最佳大用户销售奖，维修支持服务业务——是中国大陆最早将维修支持服务作为主营业务发展的企业。产品服务——售前培训、售中的顾问及方案策划、售后的维修支持，目前在全国范围内已经建立起一个连锁的网络长远目标——将服务品牌作为自己的最终品牌来建立。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————传播内容与传播效果2001年各竞争对手服务导向传播图景与分析英迈中国与佳都国际的服务传播总结神州数码在分销领域（供应链管理型企业）的重点竞争对手，英迈中国与佳都国际都在试图从单纯的产品分销商转变为系统集成商与IT服务的提供商，佳都国际在这方面要比英迈中国的要求更加强烈。基于上述两厂商在分销领域与IT服务领域的建树进行的分析。其目前的服务还是围绕着产品而进行的服务，还是围绕着分销而进行的服务。英迈中国与佳都国际的产品分销的赢收仍然占据着最主要的地位。上述两个企业在品牌服务内涵方面的传播，还未能全面和有效的展开，其品牌内涵仍然为分销内容主导。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————竞争层面

产品层面的服务网络及整体解决方案服务咨询服务电子商务整体解决方案英迈中国佳都国际神州数码IBMHP

系统集成服务软件服务第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、神州数码与主要竞争对手的分析竞争力指标————客户群落

税务行业银行系统电信行业政府采购IBMHPDigitalChina

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、SWOT分析优势定位——神州数码公司从原联想集团分拆出来后，就定位为“大联想”的服务品牌。是IT服务的正规军。经验——神州数码的软件与系统集成事业本部，在系统集成领域拥有多年的客户积累、服务经验与业界品牌地位。客户——在2001年的系统集成与软件服务的运作中，已经获得神州数码拥有比较多的成熟性客户。业务架构——成熟的供应链管理，软件服务与系统集成服务业务架构IT服务领域业务架构——IT服务在企业架构上的全面保证。2001年已经完成内部的七大平台建构，全面面向用户需求；2002年已经成立了ERP公司，并已经提供产品；预计在2002年还将相继成立软件服务公司、电子政务服务公司等。IT服务的成果——在过去的一年中，系统集成、软件服务以及网络基础建设服务领域已经获得比较有代表性的客户。服务战略清晰的思路——电子商务的四大阶段理论

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、SWOT分析劣势品牌渊源——脱胎于联想集团，目前在公众传播领域的品牌内涵中，神州数码仍然含有联想的品牌印记，而联想的品牌内涵又大部分由PC构成。品牌内涵——过去数年成功的IT分销成果，导致神州数码目前在大多数行业用户、政府用户市场中，仍然维持着中国IT分销王的形象特征。分销产品主导的传播——在过去的一年中，在神州数码整体的传播中，其分销（包括自有品牌）的产品传播仍然占据着主要的地位，在系统集成、网络与软件服务领域的传播力量被相对稀释。IT服务品牌的大规模传播——在过去一年中，在企业战略层面与企业品牌领域的传播，大多数被上市、分拆、电子商务等概念所掩盖，在“IT服务”的直接传播相对较少。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、SWOT分析机会服务型经济已经成为IT业发展的大趋势。IBM全球企业服务部在2001年获得800亿美元的营业收入，并且在中国服务市场已经获得了17.5%的市场份额。HP在2001年通过收购传统咨询公司开始占据IT服务领域的高端市场，在2002年3月与Compaq的合并案尘埃落定之后，其与Compaq的服务能力将为市场带来更加全面的冲击。市场容量——中国IT服务市场容量的不断扩容，以及中国用户对有偿IT服务、IT外包服务的认可。IT传统渠道转型的必然性；中国进入WTO之后，在IT服务市场中将会为企业提供更多的市场进入机会

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇三、SWOT分析挑战业界巨头——IBM、HP在中国IT服务市场已经有所建树，同时在品牌传播方面，IBM已经成为IT服务品牌的一面旗帜。在金融、税务、电信、政府等重点领域以及中小企业、教育等更广泛的市场中，IBM的产品与服务已经获得了大量的市场份额，他在品牌方面的服务形象已经获得受众的认知。英迈中国与佳都国际都在从系统集成领域进入IT全面服务，同时其在原有的分销层面拥有多年的经验与合作伙伴。其中佳都国际已经在SI领域获得了众多成熟的案例。用友、金蝶等传统的财务软件商从2001年以后开始全面的进入管理软件领域，其在ERP产品以及众多的企业管理、供应链管理软件产品与服务领域将会对神州数码构成强有力的竞争。

第二篇：竞争对手状况与竞争分析篇神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题一：3大业务系统的垂直目标上的传播与神州数码作为中国电子商务应用的领导者的企业战略方向上传播的关系。

IT产品分销

电子商务增值服务网络产品

网络基础建设服务系统集成

应用软件及相关服务神州数码

中国电子商务应用的领导者

第二篇：竞争对手状况与竞争分析神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题二：2001年度企业目标传播与2002年度企业目标传播在内容上的关系

2001年——中国企业构建网络基础设施的首选合作伙伴2002年——中国企业信息化的首选合作伙伴上述两个在传播中存在着信息的差异

第二篇：竞争对手状况与竞争分析神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题三：“电子商务的推动者”的形象与“IT服务中国”在品牌传播中的关系

“电子商务推动者”是神州数码长久的战略目标，那么这个战略目标如何统领“IT服务中国”的服务形象呢？

第二篇：竞争对手状况与竞争分析神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题四：软件及集成服务在定位上、传播上的关系

在“软件及集成服务”中：集成服务是否与软件服务是同等的关系？集成服务中是否还包括除已知的系统集成、软件集成外的其他领域服务项目？

第二篇：竞争对手状况与竞争分析神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题五：业务的现实性与其扩展性在服务传播中的关系

神州数码目前的IT产品分销将如何在B2B,B2C战略中体现作用，e-bridge仅仅是一种尝试吗？未来的IT产品分销的概念又如何在第四阶段“网络社会”中体现呢？

第二篇：竞争对手状况与竞争分析神州数码在服务品牌传播中还需要解决的核心问题问题六：品牌定位与品牌DNA在品牌传播中的关系

神州数码的品牌定位究竟更多的来自于电子商务的推动者，还是“IT服务中国”。神州数码的品牌基因（DNA）中究竟是服务还是电子商务？

第二篇：竞争对手状况与竞争分析对神州数码业务架构发展方向的思考

IT产品分销E-bridge/E-channel电子商务交易场业务方向可能性（一）软件/系统集成网络产品与技术3C码头第二篇：竞争对手状况与竞争分析对神州数码业务架构发展方向的思考

网络产品、技术提供服务/电子商务业务方向可能性（二）IT产品分销软件/系统集成神经系统第二篇：竞争对手状况与竞争分析对神州数码业务架构发展方向的思考

业务方向可能性（三）网络产品、技术提供网络/电子商务IT产品分销软件/系统集成电子商务骨架第二篇：竞争对手状况与竞争分析对神州数码业务架构发展方向的思考

软件与集成业务网络产品、技术IT产品分销业务强大猜想：英迈国际+CISCO+Oracle=?第二篇：竞争对手状况与竞争分析对神州数码业务架构发展方向的思考

软件与集成业务网络产品、技术IT产品分销电子商务推动者业务方向可能性（四）第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

传播目标以一个传统的分销和集成企业转变为一个以软件和网络为核心的IT服务企业；树立最负责任的IT应用伙伴形象在重点目标受众：政府、金融、税务以及中小企业、教育等领域，树立以软件和网络为核心的IT服务品牌形象。在整体的品牌传播层面：树立中国最负责任的电子商务应用推动者的品牌形象。

第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

目标市场与目标受众

政府行业重点行业金融、税收、电信其他行业中小企业、教育电子商务领域重点企业政府官员政府采购决策的制定者国家IT产业政策的制定者重点行业企业IT项目的决策者（CIO,CTO）企业最高决策者中小企业最高决策者CIO,CTO校长、教委主任等重点企业最高决策者CIO,CTO媒体政府类媒体垂直的行业媒体IT媒体社会公众

传播受众对目标市场的影响过程

第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播策略

品牌过程

品牌移植品牌定义品牌提炼传播业务架构第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

FY2002传播目标的具体化

IT产品分销时间认知度网络产品软件&系统集成DC目前第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

FY2002传播目标的具体化

IT产品分销时间认知度网络产品软件&系统集成DC2003年初第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播目标与目标受众

传播中需要解决的问题在认知度层面，网络产品、软件与系统集成业务在品牌内涵中的认知度要高于IT产品分销的认知度网络产品、软件与系统集成业务自身的传播量同时需要增强网络产品、软件与系统集成、IT产品分销三大层面的传播有机的整合、互动，形成神州数码统一的品牌内涵。

第三篇：品牌传播主题、策略与手段篇品牌传播策略

品牌定义

IT构建/构架中国IT服务中国系统服务产品服务知识服务未来增值服务集成服务神州数码2002年品牌推广策略品牌推广主题IT中国服务n神州数码2002年品牌推广策略解决方案——(见附件）整合营销传播神州数码2002年品牌推广策略IT服务中