礼仪修养通识教程-习题及答案 林丹彤 ch03

第三章交际礼仪一、称呼的基本原则有哪些？(1)合乎当地常规(2)照顾对方心理(3)体现双方关系称呼也直接反映了双方关系的亲疏和地位的高低。(4)就高不就低这有两方面的含义，其一，任副职的往往省略“副”字，其二，当某人同时具备几种身份时称其最高者，(5)多用敬称.“您”对长辈、平辈，可称其为“您七对待晚辈，可称其为“你气这种称呼适用于任何朋友、熟人。.“先生”“先生”是对有身份而且年纪比自己大的人的称呼。在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中(医生)、道土等为先生的。在我国港澳台等地区，已婚妇女称自己的丈夫或别人家的丈夫为先生。.“老师”“老师”多用于文艺界、教育界，是对有成就、有身份的人的称呼。.“公”或“老”“公”或“老”是对德高望重的人的称呼，如“秦公”“王老”。若被尊称人的名字是双字，则将头一个字加在“老”之前，如称周培源先生为“培老气.“师傅”该词原本是对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。二、你正在与别人交谈，这时电话响了，你该怎么办？那首先看看你与这个顾客之间的关系，如果是经常跟你沟通的人，也就是说你跟他的关系已经很熟悉了，那么这个时候呢你可以拿出手机看一下，然后呢再决定究竟是接还是不接。根据给你打电话的人来判断，这个电话重要还是不重要，如果对方于你是第一次接触，那么这个时候你最好直接拿出手机，看，一下说声抱歉，或者不看，随手挂掉。这样的能显示着对顾客表示很尊重的，大概也会因为你的这种行为感觉到你对他的态度。三'握手的顺序有哪些？握手时双方伸手的先后次序大体应遵守如下规范。(1)年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手。(2)长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。(3)老师与学生握手，应由老师先伸出手。(4)女士与男士握手，应由女士先伸出手。(5)已婚者与未婚者握手，应由己婚者先伸出手。(6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手。(7)上级与下级握手，应由上级先伸出手。(8)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手。四'什么是名片礼仪以及名片的种类？名片礼仪的含义：人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。交换名片已成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。恰到好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时名片也是个人形象和组织形象的有机组成部分。种类：(1)社交名片，又称本名式名片。社交名片一般只显示个人信息，如姓名、地址、邮政编码、电话，但不印办公地址，以示公私分明。一般在以下场合使用：拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。(2)工作名片。名片上可以根据需要，酌情提供个人信息、单位信息、，如姓名、电话、E-mail、传真、职称、社会兼职、单位名称、地址、邮政编码、单位业务、经营项目。(3)单位名片。通常用于业务宣传，印有单位名称、电话、E-mail、传真、地址、邮政编码、单位业务、经营项目等。五'交谈的原则是什么？.尊重对方交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。耍取得令人满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，任何人都希望得到对方的尊重。.适应对象话讲得好不好，不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情，还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要，对方是否乐于接受。.明确目的只有目的明确，才知道应该准备什么话题和资料，采取何种谈话风格，运用哪些技巧,从而做到有的放矢、临场应变。要坚持“有意而言，意尽言止”和“话由旨遣”的原则。.适可而止|礼与其他形式的社交活动一样，交谈也受制于时间，虽说亲朋好友之间的交谈往往是“酒仪逢知己千杯少”，但仍应适可而止。.不谈忌讳话题对于初