新零售运营管理期末试卷答案

《零售运营治理》期末试卷答案班级： 姓名： 一、填空题〔100.512分〕零售是指向最终消费者〔包括个人或社会集团〕出售生活消费品及相关效劳，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必需包含三个要素： 、 和 。零售的方法论定义为 零售是用商品来经营人，通过人来建立连接，经营人是零售模式的核心。零售并不是线上线下的简洁融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者供给跨渠道、无缝式的消费体验。零售的全渠道共融互通包括 、 、 、 、 等六个方面。在零售时代，品牌商和零售企业要建立 消费者的共性化特点，以满足其差异化需求。利用 构建O2O闭环生态体系是一种格外有效的方式。社区团购是一种典型的 同效劳于消费者的全电子商务营销模式。零售环境下的各类渠道可分为 、 、 、 、 、等类型，在不同渠道下，不同的场景能够为消费者带来不同的购物体验。在零售环境下，不断地进展 消费者反响迭代商品，不断用创性商品满足消费者日益变化的需求是企业生存和进展的关键。在零售商业模式中， 和 牌商和企业提升自身竞争力供给了有力的支持。1在零售模式下，顾客资产治理包括 、品牌资产和 三个要素。二、单项选择题〔101.515分〕零售进展的第一驱动力是〔 。经济进展B．技术的应用C．消费升级零售模式中的商品互通，不包括〔 。B．库存互通C．营销互通在零售业态下，市场的主导权向〔〕发生转移。消费者B．平台C．企业零售相对于传统零售具有〔 A．全渠道、高效率、以销售商为中心A．全渠道、低效率、以消费者为中心C．全渠道、高效率、以消费者为中心D．单渠道、高效率、以消费者为中心以下不属于O2O商业模式关键因素的是〔 。商品B．消费者D．企业6〔 〕O2O商业模式。2A．美团B．饿了么D．淘宝以下品牌的商业模式属于零售升维体验商业模“消费场景+数据赋能的是〔 。B．盒马鲜生C．宜家家居D．拼多多+数据赋能+会员营销”的是〔。B．盒马鲜生C．良品铺子D．拼多多9〔〕NNA．同比分析法环比分析法C．趋势分析法1〔 级的动力。B．会员积分C．会员权益三、多项选择题〔10220分〕驱动零售进展的因素有〔。3B．消费升级C．产业转型C2M商业模式的是〔。B．必要商城C．星巴克D．衣邦人3〔 〕VR/AR技术运用在了零售领域。A．淘宝买啊C．Aveeno打造的“五感时间沉醉式体验馆”D．WayfairView环境下，零售企业要转变经营治理模式，打造更富活力、更具有创力量的治理体系，以提升企业运营效率，这就需要〔 。B．实行扁平化治理模式C．增加治理层级D．增加治理幅度零售模式的主要特征有〔 。数据化D．共性化企业运作O2O模式需〔 A．供给高品质的商品B．以消费者的需求为根底C．提升消费者体验4D．只需留意线上通道的打通品牌商和企业可以从根底属性〔 〕等维度来构建消费者标签体系。B．行为习惯C．兴趣偏好/倾向D．心理学属性零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化其在布局上利用互联网技术，通过〔 〕三方的深度整合，提升商品供给链效率，以实现多方共赢。线上平台C．物流体系D．消费者时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护〔 。B．积分营销C．会员增值以下属于SCRM特点的是〔 。与客户进展互动，以客户需求为中心B．留意企业与客户的关系C．客户数据动态变化，并会持续丰富D．客户和企业实现双向互动四、推断题〔101.515分〕〔〕零售主要是针对线上销售的一种商业模式〔 〕〔〕O2O〔〕5，其实是提示零售企业应当回归商业的本质，即应当供给高价值的产品和效劳。〔 〕一个品牌和另一个品牌之间不存在“界才可以将自身品牌打入对方品牌〕〔〕验包括丰富的交互、精准的效劳、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最正确渠道〔 〕实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址〔 〕Costco〔〕五、问答题〔3618分〕在零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？企业如何有效实现数据赋能？在零售环境下，企业应当怎样为消费者制造最好的消费体验？六、案例分析题〔20分〕请阅读下面的案例材料并答复以下问题。马克华菲零售变革之路2001年诞生以来，由于其服装设计零售概念提出前两年，它就开头了将来零售的探究。为消费者制造无缝购物体验2013年，马克华菲创立了直营零售POS工程，并引入了CRM系统。直营6CRM系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员CRM系统。2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。2016实现了线上下单、门店发货。同时，假设消费者购置的某款商品在门店缺货，消费者现场扫描二维码即可进入马克华菲天猫旗舰店，实现门店下单、线上发货，并能同时享受线上营销活动。变革商业模式2017年年底，马克华菲开头变革商业模式，首批114家马克华菲品牌门店打造智能门店的可视化、数字化。WiFi探针和人脸识别监身高等特征。马克华菲研制了一款智能试衣魔镜，这款试衣魔镜整合应用了RFID技术与子前试穿时，旁边魔镜里的RFID感应器就会识别那件衣服，显示在魔镜的屏幕上，并跳出搭配推举。播的范围。充分运用大数据7IT于实现更加精准的营销。RFID技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设计或面料使用存在问题。简要表达马克华菲是如何打造智能门店的？〔10〕克华菲是如何运用这些零售运营思维的。〔20〕8《零售运营治理》期末试卷参考答案一、填空题人〔或机构、货〔或效劳、场〔景〕零售=商品×人2商品互通会员互通 效劳互通 数据互通分销互通 区域互通“以消费者为中心”AppS2B2C线下实体门店渠道 电子商务渠道 内容共享型渠道 短视频渠道O2O平台渠道 社交媒体渠道商品创大数据 云计算价值资产关系资产二、单项选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．D 6．D 7．A 8．B 9．A 10．C三、多项选择题1．ABCD 2．BD 3．ABCD 4．BD 5．ABCD6．ABC 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ACD四、推断题1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．×8．×9．√10．√五、问答题O2O互通有无。9上传播渠道。动，线上线下购置环节融合，以及线上线下营销方式融合。商品展现、在线购物、在线支付、线下的运作模式。就需要做好以下四个方面的工作。创立大数据云平台。品牌商和企业要将自己从各处收集到的各类数据，用于指导自身运营。保持算法迭代更。算法是指解题方案的准确而完整的描述，是一系商和企业只有不断对算法进展迭代更，才能让基于大数据分析的结果更加精准、科学。构建精准的消费者画像。消费者画像全方位、立体化地勾画出了一个消费群体，把握目标消费群体的消费行为特征。实行精准营销策略。构建消费者画像，有助于品牌商和企业清楚地了数据赋能零售业的核心所在。以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正渐渐成为行10零售的重要元素。员工治理等功能于一体，实现客户数据与业务数据的高度结合。差异化的店铺气氛，满足其共性化的体验式效劳需求。来越受到重视，零售终端升级的核心聚焦到消费者的消费体验上。于品牌，最终助力品牌传播及品牌销售业绩的提升。六、案例分析题RFID电子标签，实现了商品整个流程过程的可视化、数字化。顾客的人数，并收集进店客户的年龄、性别、身高等特征。和连带购置率，同时有效提升了社交传播的范围。答题者可以围绕以下几个要点进展答复。以消费者为中心；构建与加盟商的型合作关系；11O2O闭环生态体系，实现线上线下对接；让线下零售数字化，优化购物场景；始终坚持大数据思第一节烧结法的原理2随着矿石铝硅比的降低，拜耳法生产氧化铝的经济效果明显恶化。对于铝硅比低于7的矿石，单纯的拜耳法就不适用了。处理铝硅4以下的矿石，碱石灰烧结法几乎是唯一得到实际应用的方法。在处理SiO含量更高的其它炼铝原料时，如霞石、绢云母以及正长石时，它也得到应用，可以同时制取氧化铝、钾肥和水泥等产品，实现了原料的综合利用。据报导，国外以霞石为原料的烧结法企业，由于原料综合利用，实现了无废料生产，氧化铝的生产本钱反而最低。结法对于我国氧化铝工业具有很重要的意义。我国第一座氧化铝厂2——23烧结法方面作出了很多奉献，其AlO的总回收率，碱耗等指标都居23于世界先进水平。2 2 法国人勒·萨特里在1858铝土矿烧结，得到含固体铝酸钠NaO·AlO的烧结产物。这种产物2 2 2溶液中通入CO2

2SiO仍旧是以铝硅酸钠的形式转入泥渣，而成品氧化铝质量差，流程简单，耗热量大，所以拜耳法问世后，此法就被淘汰了。212和和2减轻SiO2

的危害，使AlO

NaO的损失大大削减。这样就形成了232碱石灰烧结法。在处理高硅铝土矿时，它比拜耳法比越。2322 除了这两种烧结法外，还有单纯用石灰与矿石烧结的石灰烧结AlO2 目前用在工业上的只有碱石灰烧结法。它所处理的原料有铝土矿、霞石和拜耳法赤泥。这些炉料分别称为铝土矿炉料。霞石炉料和赤泥炉料，它们各有特点，例如，铝土矿炉料的铝硅比一般在NaO·FeO2 2

0.7左右；赤泥炉料为l.4左右，而且常常含有大量的氧化铁。NaO·AlO，铁酸钠NaO·FeO2CaO·SiO

和钛酸2 2 3 2 2 3 2钙CaO·TiO。由于铝酸钠很易溶于水或稀碱溶液，铁酸钠则易水解222

O·H3

O沉淀：NaOFeO HO2NaOHFeOHO2 2 3 2 2 3 22 3 部转入沉淀。所以，由这四种化合物组成的熟料，在用稀碱溶液溶出AlONaO2 3 2CO2

13NaCO，可以再用来配料。因此在烧结法中，碱也是循2 3环使用的。

等杂质都不致2 2 3 2AlONaO的回收，因而可以用来处理一切含铝原料。然2 3 2质量变差，溶出困难，技术经济效果显著恶化，通常要求碱石灰烧结法所处理的矿石，铝硅比应在3以上。但是，如在原料中还有其它可以综合利用的成分，则不受此限制。例如在处理霞石时，由于同时提取了其中的氧化铝、碳酸钾，碳酸钠．并且利用残渣生产了水泥，这样一来，烧结法的经济效果甚至可以高于处理优质铝土矿的拜耳法。其次节烧结法的根本流程14170#筛上的践留量小于16%各种物料的入磨数量外，还设置了调整生料浆成分的特地过程。为了减轻熟料溶出过程的化学损失并得到成分适宜的铝酸钠溶AlONaO的损失，另一方面又使所得2 3 2222 铝酸钠溶液含有5~6克/升SiO400~6001000以上。在脱硅过程出。脱硅过程析出的泥渣称为硅渣，其中含有相当数量的NaO和AlO222 中用来提高溶液稳定性所需要的NaOH，也将少量溶液进展晶种分解。2所差异。例如，有的工厂不设石灰窑，直接用石灰石配制生料，用CO含量为10~12%的熟料窑窑气进展碳酸化分解。有的工厂不设种性，而苛化后的石灰石渣则用来配制生料等。2此外，还有用廉价的芒硝NaSO，代替碳酸钠的碱石灰烧结法，2 415称为芒硝烧结法。在用明矾石生产氧化铝的工厂中，常承受芒硝与Al(OH)烧结成铝酸钠的过程，供给流程中所需要的苛性碱。3碱石灰烧结法和拜耳法比较，它的作业环节多，能量消耗大，投SiO2

含量较高的矿石，更有条件实现原料的综合利用，则是它的优点和具有进展前途的方面。第十一章铝酸盐炉料烧结过程的物理化学反响第一节概 述AlO2 3

Na2

O进入溶液而与杂质分别。因而必需结合熟料的溶出料是搞好生产的前提。熟料在化学成分、物相成分和组织构造上都应当符合肯定的要求：AlO1吨成品氧化铝的熟料量(工厂称为2 3熟料折合比)越小。这主要取决于矿石中AlO和SiO的含量。2 3 2AlONaO必需是可溶性的物相，其余2 3 2活性最小，在铝酸钠溶液中最稳定的形态，晶粒应当粗大。熟料还要有肯定的强度和气孔率。熟料具备这些条件，才能在湿法处理时，使有用成分充分溶出，并与残渣顺当分别。16度和二价硫S2-含量来表示。再损失(重进入泥渣)时的溶出率。它实际上表示熟料中可溶性的有度较高以及快速分别和彻底洗涤泥渣等AlO2 3

和NaO2全部属于可溶性化合物，它们的标准溶出率 η 和η 就将是A标 N标100%。的。10020毫升水在90℃下，将120#8.0克(15)30分钟，然后过滤分别残渣，并在漏斗中将残渣淋洗5次，每次用沸水2 3联合法厂的标准溶出条件所规定的热料粒度、用量、液固比与上85℃15分钟，溶出用液的成NaO15克/升，NaO5克/82 2 c25毫升。η>96%，ηA标 N标

>97%93.5%95.5%。熟料的容重和粒度反响着烧结度(强度)和气孔率，一般是测定3~101.20~1.30公斤/17厂为1.2~1.45公斤/升。熟料粒度应当均匀，大块的消灭常是烧结温度太高的标志，而粉末太多则是欠烧的结果。熟料大局部应为30~50率高，可磨性良好，而且溶出后的赤泥也具有较好的沉降性能。我国工厂还将熟料中的负二价硫S2-含量规定为熟料的质量指标。长期的生产阅历证明：S2-含量>0.25%的熟料是黑心多孔的，质量S2-含量小于0.25%，特别是小于0.1%的，它们在各方面的性能都比较差。砸开熟料观看它的断面，就可以对熟料质量作出快速而又有效的鉴别。测熟料质量的方法和具体指标规定也常有所差异。承受颗粒溶出时，对于熟料质量要求更高。但是经济比较结果说明，颗粒溶出，不如湿磨溶出。1吨氧化铝需3.6~4.2吨熟料，每150万大卡。烧结车间的投资为全厂的烧维。《消费者行为分析》课程设计与标准课程概述课程性质/定位18者行为特征及其影响因素以及在市场营销策略制定中的应用。课程作用营销策略的源泉。同时，它又是一个兴的争论领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。〔评价与选择、购置和购后行为；影响和打算消费者行为的个人与心〔共性、自我概念与生活方式；影响消费者行为的外部因素〔包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素。在此根底上对各种消费者行为表现和企业营销活动进展阐述、解释、分析和评价，使学生和解决实际问题的力量以及创意识和职业道德意识。后续课程：公共关系筹划、营销筹划治理、效劳营销、卖场促销筹划等19课程设计理念与思路业营销实践，以企业营销活动对消费者行为学问和技能的要求为根底，致力于提升学生的营销技能。本课程依据消费者购置决策的过程及其内外影响因素这一主线开放，将介绍个人或群体选择、购置、使用或处置产品、效劳以满足〔个人消费者〔作为群体或社会成员的消费者过程、消费者的需要与动机，消费者的共性、自我概念与生活形态，参考群体与意见首领、营销策略与消费者行为等主要内容。内容划定为五个模块，包含九个单元及五个实训工程组成。1生疏消费者行为分析单元二消费者心理活动过程2影响和打算消费者行为的内部和外部因素单元三消费者共性心理与消费者行为单元四消费者群体心理与消费者行为3影响和打算消费者行为的营销组合因素单元五产品组合与消费者行为单元六价格组合与消费者行为204组织市场消费者行为5综合实训实训五产品广告心理调查在各个教学模块中有效地将消费者行为理论与企业营销活动联系起来，形成由内部到外部、由根底到应用、由单项到综合逐级递升的层级构造。课程目标总目标销筹划、营销治理、产品销售和客户效劳等工作。依据市场营销职业21化定位，到达市场营销及相关岗位对从业人员的技能与职业的要求。具体目标专业学问点；把握消费者购置决策的过程；了解感觉、知觉的内涵、特征及其区分和联系；理解消费者学习、态度的概念和功能；把握影响消费特征；把握消费者的文化价值观；理解文化对企业营销活动的影响；把握影响消费者行为的主要参照群体及其影响消费者行为的方式；阶层的含义和不同社会阶层的消费者行为差异把握不同社会阶层对职业力量〔职业技能+通用力量〕消费者的心情变化；能运用消费者态度理论来形成和转变消费者态度；能运用消费者行为分析的方法来分析和推测消费者行为；能运22家庭购置决策类型及有关家庭生命周期理论分析具体的家庭购置行为；通过市场调查，能够分析影响消费者行为的主要因素；敏捷运相应的营销策略。课程内容与教学要求522032学析》授课打算。技能实训任务。4、选用教材2013参考书目：龚振《消费者行为学》东北财经大学出版社2007江林《消费者心理与行为》中国人民大学出版社2007232009卢泰宏《消费者行为学》中国人民大学出版社20095.课程考核与评价核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作力量、课堂争论、作业留意学习过程，提高了学生学习兴趣。过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占15%，包括课的作业，技能训练；者行为分析和敏捷运用消费者行为理论促进市场营销活动良性进展的水平。附表：课时安排表序号内容实训地点合计1单元一消费者行为与市场营销22单元二消费者心理活动过程23行为消费者共性心理与消费者24单元四消费者群体心理与消费者224行为5实训一行为5实训一消费者购置行为分析调查86单元五产品组合与消费者行为27单元六价格组合与消费者行为28实训二商品营销调查69单元七分销组合与消费者行为210实训三商场效劳与营销场景观看611单元八促销组合与消费者行为412实训四推销实践613单元九组织市场消费者行为214实训五产品广告心理调查6合计2032商场商场、社区人群52零售专业人才培育方案一、专业培育目标本专业旨在培育德、智、体全面进展，把握系统零售业、现代效劳业根底学问，具备良好的营采销技能，能在商务效劳、批发、零售、住宿、餐饮、食品制造等行业从事零售门店运营与治理、互联网产品销售的高素养技能人才。二、业务培育要求、力量和素养：1.学问要求了解国内外零售行业、效劳行业进展的历史、现状及趋势。把握企业经营体系的根本构成和主要推广与管控等相关学问。把握市场分析与经营诊断与业绩提升等学问。25把握供给链治理尤其是商品选购等相关学问。2.力量要求具有数据分析与经营诊断的根本技能以及良好的口头与文字表达力量。具有制订连锁选购打算，掌握选购本钱，进展供给链治理，对选购绩效进展评价的力量。具有商业信息技术与工具应用力量，能够协作企业、门店进展线上线下全渠道和数字化改造。3.素养要求具有坚决的政治信仰、猛烈的社会责任感、正义感和职业道德修养。具有肯定的创意识和开拓精神，具备对零售进展的争论力量。具有职业必需的人文关心、职业敏感性、敬业精神。具有安康的体魄、良好的共性、健全的人格。三、主干学科和核心课程主干学科：治理学专业根底课程：治理学根底、经济学根底、市场营销学、消费者行为学。专业核心课程：零售根底与实务、零售运营、才智门店运营与治理、商务数据分析与应用、选购与供给链治理、才智物流、门店销售与效劳技巧。序 号 1专业课456专业课910

课程名称治理学根底经济学根底市场营销学消费者行为分析零售根底与实务零售运营才智门店运营与治理商务数据分析与应用选购与供给链治理才智物流

课时数及开课学期— 二 三 四 五 六64646464646448646448261112专业拓展课151617实践18 课19

门店销售与效劳技巧 48市场调查与分析 48媒体营销与运营 48网店运营与推广 64人力资源治理 48数据采集与处理实践 1周ERP模拟沙盘实践 1周媒体营销实践 1周沟通与礼仪实践 1周27《消费者行为分析》课程设计与标准课程概述课程性质/定位28者行为特征及其影响因素以及在市场营销策略制定中的应用。课程作用营销策略的源泉。同时，它又是一个兴的争论领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。〔评价与选择、购置和购后行为；影响和打算消费者行为的个人与心〔共性、自我概念与生活方式；影响消费者行为的外部因素〔包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素。在此根底上对各种消费者行为表现和企业营销活动进展阐述、解释、分析和评价，使学生和解决实际问题的力量以及创意识和职业道德意识。29后续课程：公共关系筹划、营销筹划治理、效劳营销、卖场促销筹划等课程设计理念与思路业营销实践，以企业营销活动对消费者行为学问和技能的要求为根底，致力于提升学生的营销技能。本课程依据消费者购置决策的过程及其内外影响因素这一主线开放，将介绍个人或群体选择、购置、使用或处置产品、效劳以满足〔个人消费者〔作为群体或社会成员的消费者过程、消费者的需要与动机，消费者的共性、自我概念与生活形态，参考群体与意见首领、营销策略与消费者行为等主要内容。内容划定为五个模块，包含九个单元及五个实训工程组成。1生疏消费者行为分析单元二消费者心理活动过程2影响和打算消费者行为的内部和外部因素单元三消费者共性心理与消费者行为单元四消费者群体心理