医院市场部组织架构

医院市场部组织架构及治理考核制度一、市场部组织架构一、编制设置原那么为适应市场竞争的需要，成立完善的市场营销网络体系，维持畅通高效的营销渠道，配营销活动，依照医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计高效、节约的治理原那么。二、市场部组织架构设置f~市场部11_「市场部内勤< 7药店卡件组1r杂志组1转诊组］:学校异业联盟其他渠道,市场部组织结构图市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原那么上按区域负责，各个渠道负内部份区域。二、市场运作说明一、市场部运作目的：收集市场资料；推广和宣传医院品牌；建立健康档案和信息统计；日常回访及关系巩固；引导健康需求者消费；争取创造利润。二、市场部开展工作的物质预备：医院整体的宣传手册；市场部人员的名片及专用转诊单；（预约单）三、市场部工作的内容：大学校园、娱乐场所、商场的营销(发放资料；、联谊活动)市内社区义诊；单位有偿/无偿体检联系；医院、诊所的转诊营销；周边乡村的巡回义诊及宣传；其它工作。四、市场部工作人员的必备素养：依据渠道特点找寻相对应人员。能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如及进行工作的计划总结；保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。五、其他市场人员推荐病人薪酬待遇：一、市场网络医生推荐病人提1成0%：；内外科20%；妇产科25%(顺产200元/人、剖宫6产00元/人)；手足外科30%；其它(药店、学校、宾1馆0%。等)二、外院市场人员推荐病人提5%提成。：按3、免费体检组织人1员0元按/人返还体检住院了按每10人0返还给医生六、市场部团队的培训与学习打算及要紧营销病种：团队培训学习计划：本院背景情况；医院环境、设备、技术、专家；各种收费标准情况及现行优惠政策；市场人员管理的规定和运作方式；心态及营销技巧；其它。主要营销病种：妇产科及相关手术；泌尿系统、肝胆外科手术；结石科；妇科疾病：人流、炎症；男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎；f）男女不孕不育。g）骨科、腋臭及肛肠（痔疮）三、市场部职位设置及薪酬设置电话补助：主30任0元/月，组长100元/月。误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的1情5元形的下误可餐享补受助。交通补助：按公交车标准实报7天实一销个（周期，）必需上报工作日记报市场部内勤备查。一、市场部主1任人（）◊围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作打算。◊全面负责市场部的日常治理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导◊制订本部门人员培训打算并予以实施。◊按期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、情感交流等公关内容。◊负责组织对外宣传工作。◊负责组织市场调研，市场分析工作。◊及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。◊负责重点客户的关系治理，客户联络及客户档案治理。◊负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼物的治理。◊组织制订部门治理规章制度，并催促本部门员工遵守医院各项治理规章制度。◊完成上级领导临时交办的任务。二、药店卡件◊负责治理、保护、提高医院品牌及对外形象。◊负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。◊依照客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。◊负责所辖渠道的转诊工作。◊完成上级领导临时交办的任务。（1）药店卡件组员：元底/月薪，补助/月，试用期一个月，须20完人成落地指标，持3个续月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40人以上最高提50成元/人（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行+主：管大落体地工人资数提+全成组绩效提成绩效提成：落地-2取组员人数元人落地1〜3侬组员人数名提元/人落地1以上X组员人数提元人3．杂志发行组◊负责对外进行宣传，推行介绍医疗效劳产品，树立医院形象。◊负责医院杂志及时有效的投放。◊完成上级领导临时交办的任务。（1）杂志组宣传员：元底/薪月，试用期一个月，须20人完落成地指标，持3个续月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提50成元/人（2）杂志组组长提成按以下方案执行：+主大管体落工地资人数提+全成组绩效提成绩效提成：落地-2取组员人数/人落地1〜3X组员人数名提元人落地31以上X组员人数提元人4、转诊组：◊负责治理、保护、提高医院品牌及对外形象。◊负责代表医院与各级医院达到转诊协议。◊依照客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。◊负责协议医生的保护工作。◊完成上级领导临时交办的任务。（1）转诊业务员底/薪月元，业绩指标10为000元/月，持续三月未完成指标无条件自动离职。完成落地以下提成方案执行：10001~元3提00成030%30001~元5提00成040%50001~元8提00成050%80001~元10以00上00提6成%10元00以01上提8成%（2）转诊组主管绩效方案：大+主体管工落资地人数提+全成组绩效提成一、绩效提成：主管个人业绩提成（按组员提成方案执行）二、组员指标全数完成（总数达标1%亦提可成）。按3、超出转诊组总指标部2份%提的成按。4、全组总指标未达到的只享受+大主体管工落资地人数提成，没有全组绩效提成。市场部工作责任和工作职能一、市场部工作责任市场部对医院的经营业绩及品牌形象负责。二、市场部的工作联系市场部主任可直接与医院各部门沟通、和谐工作，部门其他员工的沟通和谐工作由主任3、市场部各部门的工作职能市场部主任：①、直接向总领导报告并同意其领导；②、全权主持市场部的日常营销治理工作其他职位:①、直接向市场部门主任报告并同意其领导；②、配合市场部主任工作。四、市场部治理制度一、部门员工工作态度①、对自身业务不断维持问题意识，不用上级指示或命令，也能自发的改良工作方式，完善；②、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；③、对自己或部属的行为或工作，均能表现出踊跃负责的态度；④、遵守有关规定、老例、基准、或上司指示；⑤、忠于自己的职责、严守职位，内外一致且有纪律地进行工作；⑥、能于自己权责之内，以准确的目光和判定、自信的处置业务；⑦、以组织的一员的身份与上司、同事及其他有关人员成立和谐、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；⑧、酷爱自己的医院，忠实于医院，有强烈的敬业精神；⑨、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；⑩、勤于对以后工作各方面的预测；⑩、常常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；二、考勤制度①、部门员工的考勤治理统一同意医院治理，部门主管负责监督。②、医院标准考勤时刻：早晚下班各打一次卡，特殊情形以书面形式说明，市场部主任③、超过规按时刻钟未到岗者，为迟到；早于规定的下钟离岗者为早退。④、员工临时离岗，需向直接主管领导请假，且时刻不得超过按擅自离岗处置；⑤、有以下行为之一者为矿工：当日迟到、早退超够中的；当日未到岗，且无合法理由的；未到岗，而提供的证明材料经核实为虚假的；到岗后擅自离岗时刻1小超时过的；⑥、有关考勤治理的奖惩规定迟到、早退一次不超钟的扣除薪元，当月迟到次后，扣除薪0元；当月迟到、早退累次达或累计时刻超过时的，记作旷工一日，扣除三天工资;旷工一日，扣除三天工资；当月天以上工医院当即开除。⑦、员工应严守作息时刻，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。3、报表提交制度①、每一个月日前市场手下属员工向部门领导提交下月工作打算；②、每一个月日前市场手下属员工向部门领导提交上月营销工作总结；③、出差人员必需每日填写工作日报表；④、出差人员出差终止必需填写并提交客户情形汇总表。五、市场部工作流程营销开始于业务进程之前一、价值制造和传递进程选择价值提供价值传递价值顾客f市场f价彳细分f细分f定彳茎产品f服务f定f产品f分开开发f开发f价f制造f服销 人员f销售f广务 推销f推广f告制定战略制定战术二、具体步骤熟悉产品一熟悉市场一市场细分一接触客户一挑选客户一关系保护一利润回报六、员工出差方法及报销程序①、员工出差依据路程远近及城市级别，区分为：级：各区县县城级：主城周边乡镇②、员工出差需事前填写“出差申请单”;经市场部主任批准后方可出差；出差前应将医院财务记录。③、员工“出差申请单”经批准后，方可填写“预借支付单”申请差旅费用，经市场部院长审批后达由医院财务支领核销。④、出差期限应由市场部主任或院长视情形需要，事前予以认定，在出差途中除急病或遭意院取得联系，不得任意拖延。如有超期滞留时，应凭医生或事实证明才核发出差补助。假需延长时刻时，必需申请市场部主任审批。⑤、出差住宿标准及补助标准（见表）职务住宿标准及出差补助标准、、,、职务城市级别、、市场部主任科员A级住宿伙食交通住宿伙食交通80元天30元天30元天40元天30元天20元天B级30元天15元天备注：各级人员出差严格遵守以上差旅标准出差，凭车船单据和住宿发票报销，如超出只按相应标准报销；如低于住宿标准，医院实报实销。出差补助级地：含出差人员在本地出差时发生的住宿费、伙食费、交通费及其他杂费；出差补助级地：只含出差人员在本地出差时发生的伙食费。⑥、员工出差应依照出差必经最短线路申报审批并计算车费，事后部门主管必需严格审延长线路或不得有浮滥核报的情形发生，不然责任由员工自大。⑦、如两人同时出差一地，（同性）应住宿一室，其住宿标准按两人平均住宿标准补助合计的80%来计算，主管及部门员工出差原那么上住宿标准按主管级别给予报销。⑧、出差时不准随意请客用饭20标准为），如有特殊情形需提早向部门主任申请，经医方可予以报销。七、市场部员工考核治理制度一、目的为真实反映营销部和职员的工作业绩，激发全部职员的工作踊跃性，特制定本制度。二、原那么一、绩效治理是一个让部门职员清楚了解医院对他们工作的具体期望和如何去实现这些期望的进程。二、绩效治理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈进程，考核期暂定每一个月一次考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确信职员薪金额度的3、营销部绩效考核分组长、组员两级考核治理。部长每一个月对下属业绩进行考核，工C三级。三、评判标准“是不是按打算保质完成工作”是我部门考核工作三级的具体标准是:A级：一、全数按时完成工作项目；二、半数工作项目提早完成；3、工作无失误4、能按时完成给定的任务或指定的其他任务；五、踊跃响应领导，完全遵守部门日常治理规定B级：一、全数按时完成工作项目；二、工作无失误3、能大体完成给定任80务%；的4、踊跃响应领导，完全遵守部门日常治理规定C级：一、不能按时完成任务；二、工作有明显失误且给医院带来不良阻碍或损失者；3、违背部门日常治理规规定定包括：考勤制度、日常行为标准、绩效考核制度等四、考核程序一、月初由考核人和被考核人一起制定本月工作目标，列出本月的工作重点二、考核人与被考核人一起讨论确信以上考核项目的衡量方式和衡量指标（其参考点包效率和本钱效益等，方同面时）确认工作完成的具体日期。3、在当月工作开展进程中，考核人与被考核人可依照工作的具体情形就考核项目、衡量进行修正和调整，但两边需和谐确认。4、在月末由被考核人进行工作功效自评，说明各考核项目的完成情形。五、考核人与被考核人进行绩效考核面谈，确认评判品级并制定下月工作目标。五、绩效考核结果反馈：职员的绩效考核评判结果将作为决定职员月薪发放额度的重要依据，和调整职员的职等在市场推行工作进行二个月后，假设职员在持续两个月内的绩效考核中取得的评判为工资的0%假设职员持续四个月绩效级或在全年中累计有二个月绩C级考核为视为无法胜任职位工作。六、绩效考核流程：一、每一个月月末先由员工自评二、员工自评后交由部门领导评审3、每一个月考核结果由部门主任提交给院长备案七、绩效考核表部门员工绩效考核表年月份姓名岗位考核人►部门评价区间20年月日----月日考核纬度2项目类型2A级：85分以上级：6(—85分级：60分以下自评上司评本栏得分平均分每项最高评分标准1.销售额计划U实际完成完成率15分2.客户开发计划U实际完成完成率15分3.老客维护根据需要定期拜访或电话问候老顾客，深化客户;关系10分4、计划性及时制订综合计划，完成率高，工作成果良好，J¥及时书面总名吉。10分5、工作量月职责内工作及整体配合工作总量基本饱空闲现象。5分

6、工作速度完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。5分7、合作性及沟通性在人际关系及与其他部门配合方面顺畅和谐；为及时与其他同事进行科学的工作沟通。团队合作，了有效生强。〔工作，台P能5分8、纪律性严格要求自己遵守医院及部门各项规章制度，纪:违纪、违规现象。律性强匕无随*意5分9、执行性对上级指示、决议、计划坚决执行并跟进。5分10、流程缜密f工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低出错i率低。5分11、综合素质,主动学习各种知识，积极参加各类培训，拓宽知।素质。反面，提高综合5分1Z专业水平.对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练“与自我学习，并能运用自如。积极;组织培训5分13职业素质i职业意识