《点亮生命-大学生职业生涯发展与就业指导》教案 第18课 走进职场

课题走进职场课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：(1)掌握职场沟通的基本原则和语言艺术(2)灵活运用职场沟通的技巧,增强职场沟通的效果素质目标：(1)内强素养，外塑形象，更好地尊重他人并获得他人的尊重(2)树立正确的人生观，打造职场可迁移技能，激发向上、向善、向美的力量，践行社会主义核心价值观教学重难点教学重点：职场沟通的基本原则和语言艺术教学难点：灵活运用职场沟通的技巧教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例〃心直口快的小张“(详见教材)，并提出问题小张的沟通方式有什么问题？他的沟通方式是否有于工作的开展和职业的发展?【学生】聆听、思考.回答【教师】总结学生的回答课前思考【教师】提出问题：大学生在求职面试过程中应把握哪些沟通技巧？在工作中与他人沟通时应当注意哪些方面？应该如何培养自己的沟通能力？【学生】聆听.思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答传授新知【教师】引入新的知识点，讲解职场一、面试中的沟通技巧(-)坚持原则1.尊重对方在求职面试过程中，一定要尊重招聘单位的所有工作人员,包括招聘专员、面试官、部门经理或员工等。【教师】组织学生阅读“傲慢的求职者〃(详见教材)，并提出问题：为什么博士面试没有成功？【学生】思考.主动回答问题【教师】总结学生的回答.充满自信求职者在面试时既要自知，又要自信；既不应过分张扬，也不应过分自卑。求职者在进行自我介绍并回答面试官的问题时，要不卑不亢、充满信心，做到主题明确、思路清晰、语言简练，从而展示自己的能力与才华。.双向交流在求职过程中，无论是描述自己的情况、成绩或意向，还是回答面试官的问题，都应正确使用语言进行表达，这是非常重要的。……（具体内容详见教材）（二）如实介绍自我介绍是向面试考官推荐自己的一次宝贵机会，求职者千万不要浪费这个机会。合理地安排自我介绍的时长，并突出重点内容，才能取得良好的面试效果。具体而言，自我介绍应当把握以下五个方面。.礼貌问候在进行自我介绍之前，求职者首先要跟主面试考官打招呼，这是最起码的礼貌。比如：〃经理，您好，谢谢您给我这个机会，现在，我向您做一下简单的自我介绍……〃介绍完毕以后，要注意向主面试考官致谢，并且要向在场的其他面试人员致谢。.把握时长自我介绍的时长一般为3分钟，有的招聘单位规定自我介绍的时长为1分钟.主题鲜明求职面试中的自我介绍一般包括姓名、年龄、籍贯、学历、所学专业、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力、工作经验等内容。.实事求是在面试过程中，有的求职者为了能给面试官留下深刻的印象，往往喜欢夸大其词，动辄就说〃我的业务水平很高〃〃我的成绩是全年级最好的〃等话语。虽然面试的时间很有限，求职者不可能完全展示出自己的才能，但是，求职者可以通过实例来证明自己的能力。【教师】组织学生阅读“小刘为何能脱颖而出”（详见教材），并提出问题：小刘面试成功的原因有哪些方面？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答.留有余地求职者在自我介绍时既要坦诚又要有所保留，既要介绍自己的能力，又要避免把话说得太过，使自己进退两难。（四）谦虚诚恳在求职面谈过程中，求职者的谦虚与诚恳是成功应聘的首要条件。求职者要想成功就业，就必须谦虚诚恳,而不能狂妄自大、心浮气躁，甚至谎话连篇。在谦虚诚恳的基础上，求职者应当尽力展示自己的才能，并尽量回避对自己不利的话题，这样才有更有可能获得面试官的青睐。（五）毛遂自荐在求职过程中，如何在众多的竞争对手中脱颖而出？运用求职语言艺术，单刀直入、毛遂自荐不失为一种可取的策略。求职者可以开门见山，直截了当地向招聘者表明自己的求职意向，勇敢地向对方推荐自己并展示自己

的才能。如果招聘者针对求职者的能力或学历提出任何异议，那么求职者可以将应对异议看作一个进一步介绍自己和展示自己的机会。（六）巧用反问在面试过程中，求职者要注意使用以答为基础、以问为辅助的沟通技巧。有些面试官会针对求职者的薄弱环节进行提问，其有两个目的：一是确实发现求职者有不足之处，想得到求职者的进一步解释；二是想考查求职者的应变能力。这时，求职者一定要沉着冷静，迎难而上，用反问的形式巧妙地回答问题。【教师】提出问题：举例说一说什么问题才能巧用反问？【学生】思考.主动回答问题【教师】总结学生的回答（七）灵活应变在面试过程中，求职者不要用太多的条条框框束缚自己。在任何情况下，招聘单位都会青睐那些有较强角色意识和应变能力的人，而这种能力通常是从书本上学不来的，而要在实践中通过不断锻炼来获得。这就是很多招聘单位看重工作经验的重要原因之一。（八）得体应答一般来说，面试官提出的问题可分为两类：一类是规定性问题，也就是面试官事先准备好的，会向每一位求职者提出的问题；另一个类是自由性提问，即面试官随意穿插的问题，这些问题往往涵盖面广且形式千变万化,面试官可以从求职者不经意的回答中发现闪光点或缺点。二、工作中的沟通艺术（-）与上司沟通的艺术【教师】提出问题：你认为与上司沟通需要注意什么？【学生】思考.主动回答问题【教师】总结学生的回答职业人掌握与上司沟通的技巧，有利于自身能力得到认可与发挥，也有利于自身工作的推进和职业生涯的发展。.善用敬语，讲究礼节在日常工作中，与上司见面时应主动打招呼；近距离与上司沟通时，应当礼貌问候，如〃王经理，您好〃；与上司交谈时，应通过言谈举止表现出充分的尊重。.礼貌汇报，突出重点在工作中，下属与上司之间的沟通主要表现工作汇报上。汇报工作前，一定要提前准备好汇报的内容和措辞，以免汇报时内容残缺、条理不清、词不达意。汇报工作时，要力求用词准确、语句简练，并注意自己的仪态,做到表情自然，彬彬有礼，语速、音量适中，既要让上司听清汇报内容，又要让上司感受到下属对他的充分尊重。汇报时间不宜过长，一般应控制在半小时以内。.赢得上司认可，虚心接受批评在与上司相处的过程中，下属首先应当勤勤恳恳、尽职尽责地做好本职工作，以自己的精明实干和出色的工作能力奠定和上司相处的基础，切不可故作姿态、光说不练。.委婉指出错误，维护上司尊严任何人都有可能出错。当上司犯错或其意见确实不妥时，下属应巧妙地指出来，委婉地表达自己的看法或观点，而不要当面顶撞。(二)与同事沟通的艺术在工作中，大部分时间是和同事一起度过的。同事之间相处得如何，直接关系到自己工作的开展。掌握与同事沟通的技巧，对职业人的工作和生活都有很大帮助。.互相尊重，顾全颜面有句话说：〃爰人者，人恒爰之；敬人者，人恒敬之。〃要想处理好复杂的同事关系，就必须要懂得尊重他人。尊重同事的具体要求主要包括以下三个方面。首先，要尊重同事的隐私，不要背后议论他人的隐私、窥探他人的秘密。其次，不要轻易翻动同事的东西。最后，应尊重同事的不同看法。……(具体内容详见教材).礼貌用语，真诚相待在工作中，诸多同事属于同一个集体。同事之间要真诚相待，相互理解，相互帮助，相互宽容。.言谈得体，善于倾听与同事交谈时，一定要注意分寸，尤其是在工作场合。要保持积极的情绪，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到上级的认可等，也不要牢骚满腹、怨气冲天；要注意语速适中、语调柔和、音量压低，不要高谈阔论、制造噪声；在交谈过程中，应善于观察对方的反应，进而决定是否继续表述自己的观点或谈论某个话题，而不要自说自话、滔滔不绝，否则会引起同事的反感；不要得理不饶人，更不要热衷于争辩，否则不利于同事之间的交往。止的卜，在与同事交流的过程中，要善于倾听，充分尊重和关心同事，使同事获得满足感，从而愿意与自己交流。.透明竞争，权责分明同事之间既有合作也避免不了竞争。与同事共处时应遵循相互尊重、相互配合的原则，公平竞争，明确权责，各自施展自己的才华并求得发展；同时，要努力创造更多与同事沟通的机会，增进同事之间的感情，消除彼此之间的隔阂，在合作中开展良性竞争。【教师】提出问题：良好的沟通对职业有哪些影响？【学生】思考,主动回答问题【教师】总结学生的回答三.讲究职场办公礼仪(-)办公基本礼仪在职场办公场所，职业人应当遵守以下基本礼仪。(1)遵守纪律，严格守时。(2)公私分明，言行规范。(3)举止文明，礼貌待人。……(具体内容详见教材)(二)办公环境礼仪保持办公桌整洁是办公环境礼仪的重要组成内容。具体而言，职业人应遵守以下办公环境礼仪。(1)要定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。(2)将办公用品分类摆放，做到整齐有序。(3)因出去开会、进餐、去洗手间而暂时离开座位时,应将桌面文件合拢、收好，设置电脑屏保，注意保密。(4)下班时要整理办公桌，将文件或资料一律放入抽屉或文件柜中,并做好文件分类归档工作……(其他内容详见教材)【学生】聆听、思考、理解、记忆探索活动【教师】组织学生开展〃模拟面试〃活动活动要求：全班学生按2~4人一组进行分组，分角色扮演求职者和面试官，进行面试过程中的互动演练。具体要求如下。(1)各组成员分角色扮演招聘单位行政专员、面试官和求职者。(2)各角色扮演者各司其职：①招聘单位行政专员确定招聘需求，发布招聘信息，收集求职简历，发送笔试通知和面试通知等；②面试官确定面试方式和面试内容，拟定面试试题,明确评价标准,对求职者进行面试；③求职者根据招聘信息准备求职材料，投送求职简历，参加笔试和面试。(3)模拟面试活动时间限制在半小时以内。(4)模拟面试活动结束后，由老师对各组成员的表现进行点评。活动反馈：你认为求职者在面试过程中应当注意哪些方面？通过演练，你掌握了哪些面试沟通技巧？俘组思考、掘重院成醐【教师】对活动进行总结面试过程中的沟通技巧是求职者在求职过程中必然会用到的。求职者对这些沟通技巧的运用情况关系到其能否顺利走入职场。因此，掌握一定的面试沟通技巧是十分必要的。课堂训练【教师】组织学生完成以下任务：请写出本项目令你印象深刻的内容。(1) 请写出你在学习本项目的过程中受到的启发。 请你对自己在本项目学习过程的表现进行评分。〃最不满意〃对应1分，〃最满意〃对应10分，你给自己打( )分。如果你想在下一个项目的学习过程中让自己提高1分或保持10分，你会怎么做？【学生】思考.按照要求完成任务【教师】组织学生以小组为单位