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文档简介

护理沟通与礼仪叶秀菊

护理人际关系治疗性沟通护理工作中的关系沟通非语言沟通交谈沟通礼仪

六方面

一、护理人际关系（一）概念护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。（二）建立良好护理人际关系的意义

1．有利于创造良好的工作环境2．有助于提高护理工作的效率3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理6．有利于适应医学模式的转变（三）建立良好护理人际关系的策略1．主动交往2．帮助别人3．关注对方4．肯定对方的自我价值5．保守秘密二、治疗性沟通

（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表）（二）治疗性沟通的目的1．建立良好的护患关系；2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；3．了解病人的情绪与态度；4．共同讨论确定需要解决的问题；5．制定护理计划，达到预期目标。（三）护理操作用语1．操作前解释2．操作中指导3．操作后嘱咐三．护理工作中的关系沟通（一）护士与病人关系的性质与特点1．护患关系是帮助系统与接受系统之间的关系2．护患关系具有特定的相互作用3．护患关系的实质是护士满足病人的需要4．护患双方的相互影响是不对等的5．护士是关系后果的主要承担者（二）护患关系的不同类型1．主动-被动型2．指导合作型3．共同参与型（三）角色理论1．角色概念2．病人角色（病人的一般心理活动；病人的权利与义务）3．护士角色（现代护士的专业角色；病人所期望的护士角色特征）（四）护患关系的影响因素1．角色模糊2．责任冲突3．权益差异四．非语言沟通（

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