市场营销项目三

项目三

市场营销调研与预测任务一市场营销信息系统任务二市场营销调研任务三市场需求的测量与预测任务一市场营销信息系统一、营销信息系统及其特点二、营销信息系统的构成一、营销信息系统及其特点(一）市场营销信息系统（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。（二）营销信息系统的特点1.时效性强2.更新性强3.双向性4.针对性5．目的性6．系统性7．社会性二、营销信息的分类1．内部营销信息内部营销信息主要包括：有关订单、装运、成本、存货、现金流程、应收帐款和销售报告等各种反映企业经营现状的信息。2．外部营销信息外部营销信息主要是指市场信息，它集中反映了商品供需变化和市场的发展趋势。

三、营销信息系统的构成营销经理分析计划执行控制营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销信息系统任务二市场营销调研一、营销调研的含义二、营销调研的作用三、营销调研的类型四、营销调研的内容五、营销调研的步骤六、营销调研的方法案例一、营销调研的含义市场营销调研（MarketingResearch）

——运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。

二、市场调研的作用1．有利于制定科学的营销规划2．有利于优化营销组合3．有利于开拓新的市场

三、营销调研的类型根据调研目的划分---探测性调研---描述性调研---因果关系调研四、营销调研的内容(一)宏观市场调研的内容1.社会购买总量及其影响因素调查2.社会购买力投向及其影响因素调查3.消费者人口状况调查4.市场商品供给来源及影响因素调查5.市场商品供应能力调查（二）微观市场调研的内容五、营销调研的步骤收集信息拟定调研计划确定问题与调研目标分析信息提出结论六、营销调研的方法纯随机抽样机械抽样类型抽样整群抽样判断抽样样本选取抽样调查重点调查普查七、市场调查问卷的设计（一）调查问卷的概念（二）调查问卷的基本结构1.前言2.正文3.结束语

案例

美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此作进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司介绍，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对该新服务将作出何种反应。

一、确定问题与调研目标1.乘客在航行期间通话的主要原因是什么？2.哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？3.有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有何影响？4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？5.这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？6.电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？二、拟定调研计划假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电