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文档简介

医院保安服务培训2016年5月一、医院保安服务二、医院保安服务职责及范围三、医院保安服务礼仪四、情景演示医院保安服务特点服务对象双重性：医务人员和病人功能双重性：保证医院工作秩序和树立医院品牌形象素质双重性：保安业务素质和医院卫生常识医院保安服务职责及范围（一）服务对象：1.院内工作人员2.来院患者及家属医院保安服务职责及范围（二）服务区域：1.大院门岗24小时执勤；2.门急诊24小时不间断监控；3.院区内24小时保安巡逻；4.停车场、车库车辆引导；医院保安服务职责及范围（三）职责范围：1.全院安全秩序（人员、财产、消防、治安）；2.来院人员指引咨询；3.车辆引导，有序停放；4.院内环境和就诊秩序（禁止大声喧哗、禁止吸烟、酗酒闹事、打架斗殴、公物花木、环境整洁）；5.医院突发事件处理（急危重症患者抢救、打架斗殴、盗窃、医患矛盾、医闹）；6.领导交办的临时任务。医院保安服务职责及范围（四）应知应会：1.医院布局，各科室位置，消防安全通道（走现场）2.常用电话（咨询电话、投诉电话、总值班电话、应急预案中需熟记的电话等）（电话本）3.门诊就诊流程、入、出院流程、报销流程和报销资料、产妇降消政策规定；4.急救技能（心肺复苏），轮椅、平板车的使用方法。应知应会：常用电话：1.咨询电话：861050132.总值班：861050133.投诉电话：861050054.火灾：119；报警：110；急救：120/86105012应知应会：门诊就诊流程：挂号就诊检查取药应知应会：住院流程住院证住院处护士站出院流程出院证住院证结算应知应会：住院流程住院证住院处护士站出院流程出院证住院处结算应知应会：住院处：3号住院楼一楼急诊（24小时）出生医学证明、医保科3号楼一楼复印病历：6号楼病案室带患者身份证与复印人身份证出生医学证明3号楼一楼，每周一、三、五的上午医院保安服务职责及范围（五）哪些人需要帮助：1.看年龄、看神态、看面色、看脚步2.老弱病残孕（老人、小孩、孕妇、残障）、军人、上级领导3.行动不便、抱小孩的、拿重物、摔倒、推轮椅、推平板车4.急性病容（面色苍白、发黄、痛苦、虚汗淋漓、呼吸急促）5.脚步急、慢（神色紧张、脚步急促、左顾右盼、犹豫踟蹰、不知所措）6.其他需要帮助和主动请求帮助的人群医院保安如何服务（一）礼仪概念及原则：（1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。（2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他

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