专题四 工作压力与组织公民行为11

工作压力

与

组织公民行为分析与讨论：你遇到过什么压力事件吗？分析自己应对这个压力事件的整个过程。你认为在当今社会对于员工来说，何种压力最大？如果你是一个企业管理者，如何看待和管理员工的工作压力？托盘有多重?你能托多久?

压力的大小，既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。

工作压力工作压力是指个体由于工作中的紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。

什么是工作压力?哪些因素可能产生工作压力？压力的来源与影响因素环境因素组织因素个人因素角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件家庭生活条件个性特点家庭生活条件个性特点个人因素婚姻困境、单亲现象、某种亲密关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感。调查表明，那些住在人口稠密地区的人紧张度更高，压力更大。A型行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等；B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。A型人格与B型人性格A型人格经常与生活或工作中的压力有关，它们会产生压力，或使原来就有的压力源知觉更为严重。B型人格：对工作要求较为宽松，对成败得失的看法较为淡薄。较能抵抗压力。在高血压与心脏病的患病率上，远低于A型人格者。参见.tw/cfdocs/heart/36_1.cfm之A型人格量表。组织因素角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件员工不理解工作内容时就会出现角色模糊。当某人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突。当分配给员工超出其能力所及的工作或时间不容许时，他们会成为超负荷工作的承受者。是指员工的工作太少或工作单调的状况。缺乏同事的社会支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。敌对、疏远或者不友好的气氛，相互之间不信任，不愿意相互支持，并且缺少解决问题的协作精神。工作绩效工作压力低高厌烦动机增强视要求为挑战绩效的高峰焦虑难以集中注意难以决定疲劳筋疲力尽衰竭耶基斯—多德森法则

工作压力对工作绩效的积极作用劣行压力生理心理行为新陈代谢出现紊乱心率、血压升高、头疼、易患心脏病，吸毒、酗酒的诱因。不满意感增强，紧张、焦虑、易怒、情绪低落。生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、睡眠失调等。工作压力的消极作用

工作压力和工作满意度的相关系数矩阵(N=131)

来自IT行业的数据对工作满意对同事满意对公司满意工作本身压力.243.106.264工作环境压力－.130－.068－.125人际关系压力－.231－.398－.202管理事务压力－.322－.087－.234自身素质压力－.125－.263－.276员工的工作压力有良性和劣性之分。对于工作满意度，他们分别产生积极和消极影响，从而对工作绩效，起到促进和遏制作用。近几年国外应用较多的压力量表有:Cooper的工作压力指标量表(OSI)Mclean的工作压力量表、Kanrasek的工作内容量表、Hurrelt和Mc2laney的工作控制量表House和Rizzo的工作压力量表、Lazarus的应对方式量表。这些量表都是根据一定的理论建立的，但结构和指标体系不统一。工作压力的管理个人方法做好时间管理大量锻炼、均衡饮食、足够的休息，全面关心自己学习放松技术组织方法工作再设计帮助员工做好职业生涯发展规划加强有效组织沟通实施“员工帮助计划”（EAP）改善员工工作环境塑造优秀的企业文化弹性工作制时间管理的原则列出每天要完成的工作任务；根据工作的重要程度和紧急程度来对事情进行排序；根据工作的优先顺序进行日程安排；了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、效率最高的时间段内完成工作中最重要的部分；

案例：大城市医院的压力管理在大城市医院（MetropolitanHospital）中，压力管理已实施2年多了。这项工程最初动力来自中层管理者由于感到压力，工作过度，遭受政策和程序上不可预料的变化而产生的广泛抱怨。高层行政管理者寻求外部组织发展咨询师的帮助处理这些问题，咨询师有着压力管理的技能和经验。工程最初阶段是诊断在医院里体验到的压力的原因和结果。了解压力源被看作发展合适地处理压力计划所必须的前奏。咨询师制定了一个问卷来收集数据，调查对象是45名中层管理者。他们几乎对医院里所有方面负责。问卷的设计是以压力的概念模型为指导的。问卷包括与各种组织压力因素有关的项目。对数据的分析显示，许多组织变革事件和持续的工作条件与调查到的管理者的压力水平关系很密切。组织变革中最具有压力性的事件是命令、政策和程序的较大的、多次的变化。大量意料之外的危机和最后期限，活动水平和工作节奏的突然增加，最易引起压力的持续工作条件包括工作超负荷、当绩效不满意时的反馈、缺乏管理的信心、角色冲突和模糊。管理者说他们很少使用压力管理技术去帮助他们处理这些压力源。仅有20％的是有规律性的锻炼身体，令人惊奇的是，60％的人有少量的饮食均衡。最常见的健康问题是头痛、腹泻或便秘、普通感冒和背痛。

以数据为基础，高层管理在咨询师帮助下改善了组织的几个方面。为了降低工作超负荷和角色模糊，每个管理位置都根据工作分配、工作要求和作业标准来分析。以分析为依据的行动导致更均衡的跨工作负荷和更清楚的工作说明。医院行政管理人员也开始和部门经理一起决定工作说明和期望，提供持续的作业反馈。管理者也得到时间管理、如何更好地组织其工作负荷、通常怎样更有效地分派工作给下属等方面的训练。在医院里“各家自扫门前雪”的风气使许多管理者只顾自己部门而忽视与其他部门的相互关系。每月召开跨部门会议以促进部门头头之间的双边关系。还做了大量努力提供一个鼓励建立同伴互助的组织文化。为了减低组织变革的不确定性，管理高层花更多时间把即将来临的变革传达给中层管理者。除了减少组织压力因素，还采取测量手段去帮助管理者更有效地识别和处理压力。医院每年进行身体检查以发现与压力有关的问题。医院还训练管理者识别他们自己和下属的压力症状。医院建立了健身俱乐部，进行各种各样活动，每周提供瑜珈课程，还建立了