售后服务预案

售后服务方案我公司对系统售后服务的一直要求和目标是保证系统设备正常运行，功能完满、性能牢固可靠、技术指标高和使用收效好，不断提高顾客的满意度。售后服务机构我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并装备有技术经验丰富的售后辈员团队，团队人员均拥有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获取厂商的售后认可，足以担当起相关的售后服务和技术保护工作，他们将负责用户的平常咨询、用户现场培训和应急抢修。售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参加到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务的要点和要点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户供应咨询、建立售后服务档案、派精壮技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。公司客户服务部7×24小时免费服务热线：159xxxx9784使用培训公司对所供应设备在安装调试完成后，编制相关设备的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的一致培训，并依照使用情况再进行禁止时、不如期的追踪指导培训，保证每个使用人员熟悉所用设备的使用方法，认识和学会查察设备的运行状态的方法，并对设备的简单问题进行调试消除。响应和故障恢复时间设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户获取联系，认识现场故障情况。如需现场服务，2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题，在规准时间内不能够修复，供应备品备件，保证系统的正常连续运行。备品备件以及产品升级公司依照合同供应备品及备件，并保证备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。对使用的产品，均供应相应库存，用于工程保护和扩容。若是公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次招标价格。档案建立项目档案：在系统调试交接时，将供应完满的竣工图纸，软、硬件文档，操作、保护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和保护文档，以便在发生故障时能及时供应资料，迅速找到并消除故障公司建有完满的用户档案及相关项目档案，记录设备安装数量和安装时间、部位，保护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和地址、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。每次的保护服务完成后都将由保护人员出具正规的售后服务报告，完满记录售后保护内容，并获取客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长远稳当保存在用户档案中。如期巡检我公司建立有如期巡检制度，我公司所有的项目将依照系统运行情况及年限安排如期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设备的运行情况，保护清理相关的前端和机房设备尘埃，整理检查固定线路连接，会同使用单位测试各项系统的运行情况和收效，提前发现隐患并及时消除。并出具巡检报告，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意的事项。保修期后可依照用户要求进行有偿巡检保护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发现损坏或需更换配件，其结算价格不高于本次招标价格。保修期保修期为12个月（自项目竣工查收完成之日算起）。保修期内，若工程资料设备出现质量问题，我公司免费并迅速更换故障产品或部件。软件系统（视频管理系统、综合报警信息联动管理平台、安防多媒体数模交融平台、智能电源管控系统）供应原厂三年服务，三年内免费保护和升级。保修期后的服务公司承诺将对所供设备供应平生服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。能够供应免费技术咨询，也能够供应有偿维修服务。保修期满后，公司免费供应软件升级版本。保修范围对于公司应用户要求代购的成品设备（如计算机等）等，保修范围以公司与供货商之间的保修协议为准。保修期内，由于所有因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。.售后反响我公司售后服