基于用户体验的移动互联产品设计研究

基于用户体验的移动互联产品设计研究

随着移动互联网技术的快速发展，移动互联网产品已成为人们生活中不可或缺的一部分。快速的发展同时伴随着激烈的竞争,从用户体验角度提升产品品质是增强其竞争力的一种切实可行的方法。通过对移动互联产品的分析发现,我们需要始终秉持提升用户体验的观点,将可用性设计的设计思路贯穿产品开发的整体流程,并通过可用测试性来保证产品的可用性,同时对已发布产品的后续跟踪和更新保证了产品在变化莫测的市场下拥有持久的生命力。一、移动app的保护与竞争移动设备自从出现就向世人展现了其惊人的发展速度,根据Canalys最新的预测分析,到2016年,全球移动设备的出货量(包括笔记本电脑、平板电脑、智能手机和传统手机)将达到26亿台。伴随着移动设备的广泛普及,与之密不可分的移动应用全球移动应用行业(也称为移动互联产品或移动App,App为Application的缩写)也进入了空前高速的发展阶段,仅在刚过4年就产生了数百亿美元的收入。API公司近日发布的“2013智能手机用户的App行为调查报告”充分展示了移动App在人们的生活中到底扮演着一个多么重要的角色。他们通过对欧洲762名智能手机用户进行调查,得出移动App已经深入到人们日常生活的方方面面,其吸引程度甚至让人无法自拔的结论。85%的受访者表示他们无法脱离App,“哪怕没有水也不能没有App”。72%的用户每日使用App10个小时左右。48%的受访者表示没有App的帮助,他们无法查收邮件、32%的人无法从沉睡中苏醒、13%的人无法查看日期……移动应用市场有着巨大的发展空间,同时不可避免的伴随着激烈的竞争,目前三大移动应用平台(iOS、Android和WindowsPhone)的App数量已经超过100万个,而且每天都有新的移动应用在产生。创业者往往看重商机,投资者则注重风险。如何能让一款新产品在残酷的竞争下跻身于热门应用的行列,其综合素质至关重要。二、移动互联网产品的三个关键传统产品设计中的三要素分别是:技术、环境和人,移动互联产品设计对这三个要素有了进一步的诠释。(一)产品的开发技术是一个产品存在的根本,技术人员知道什么能实现,什么是不能实现的,如果创建出一个产品不能很好的工作,那这个产品将不会再有下文。在传统制造业中技术支持了产品的发展但很多情况下是技术的局限性阻碍了优秀的设计成为现实,而现在虚拟产品中,技术对产品发展的局限性明显减小,同时高速发展的技术为移动互联产品的设计带了无限可能。例如,现在LBS位置服务技术的不断完善,使得谷歌本地,大众点评等移动应用正在为用户带来更加完美的功能服务和用户体验。(二)产品的经济效益环境主要指的是现今所处的信息时代的经济背景和移动应用的市场特点。信息时代经济模式不同于传统工业时代,在传统的工业经济中,减少成本是企业获得利润最简单有效的方法。而在信息时代为了获得利润,增加收入则更为有效,制造软件产品几乎不需要原料成本,一旦产品完成它就会源源不断地带来利润,一个产品的优秀品质才是企业获得利润的关键。所以在这样的经济背景之下,软件企业绝不应该妄想通过削减研发成本来获得利润。移动互联产品市场竞争十分激烈,大企业的设计团队在做,三五新锐设计师组成的团队也在做,每天有无数的新应用在产生,移动互联产品市场的产品种类繁多、品质良莠不齐、局势变幻莫测。移动应用开发人员需要更好地理解不同国家或地区的使用者在行为习惯上的区别,配以具有针对性的宣传策略,以便将产品更好的占有市场。(三)感体验opperity人的因素是产品得以存活和发展的核心,在传统产品设计中更多考虑到的是使用者与产品在物理层面的交互关系。而对于移动互联产品,应该将提升用户的情感体验(UserExperience)应该占有更重要的地位。随着技术的发展,大多数的产品都已经可以出色的完成用户对于功能的基本需求,但是产品对于用户心理层面的满足还有很大的提升空间,这需要在设计过程中始终秉持以用户为中心(User–CenteredDesign)的设计原则,致力于为用户带来他们所期待的产品和良好的体验过程,让用户能够轻松愉快的使用产品,使用之后又能让人意犹未尽,继而获得忠实的用户群体。三、产品编程前的协调产品的开发团队在项目之初就需要站在用户的角度来考虑问题,由于编程人员与普通用户在专业知识、文化背景和目标方面都相去甚远,客观因素决定编程人员很难明白用户真正想要的是什么,这就需要交互设计师在二者之间进行有机的协调,也就是说产品在编程之前需要交互设计师站在用户的角度周全的考虑怎样的信息构架、怎样的交互方式、怎样的呈现形式能给用户带来更好的情感体验。为了让产品具有良好的用户体验及持久的生命力,我们可以从以下三个方面着手。首先,在产品编程之前完成大部分设计内容;其次,让可用性测试贯穿产品的整个研发流程;最后,后续跟进发布产品,收集用户反馈信息,对产品及时进行修补和更新。(一)设计特点:设计员工和编程人员的合作,是减研发时间最在编程前完成主要的设计内容,这样能够显著提升产品品质,减少重复劳动,缩减研发时间。一个优秀的产品是设计师和编程人员的共同努力结晶,设计塑造了产品灵魂,编程为它添加血肉,二者缺一不可。本文主要讨论移动互联产品的设计部分,设计内容主要包括产品目标、功能、情景、信息构架、交互设计、界面设计和内容设计。1.移动应用需要达到的目产品诞生之初最重要的就是要有一个恰当的目标,目标可以分为实际目标和个人目标。实际目标指的是用户使用某一个移动应用想要达到的直接目的,例如,手机中的便签提醒功能,目的是为了让手机能够提醒他某个重要事情。而个人目标指的是用户在使用过后的内心得到的心理感受,诸如用户在使用过程中没有出现差错而产生的成就感。往往设计师在设计过程中过于重视实际目标而忽略了个人目标,但是个人目标才是能够获得忠实用户群的关键,才是设计的重点。2.移动设备自适应移动应用在确立了目标之后才开始考虑功能,不同功能可以帮助用户完成所需要的任务,继而实现目标。功能应该根据目标量身定做,在设计功能时需要充分考虑到移动设备的优缺点,诸如可移动性、GPS定位等特色功能,当然移动设备也会有一些局限性导致应用的某些功能不能实现,如果移动终端没有某些功能,我们可以考虑把用户引领到其他的平台上去完成任务。例如,在优酷客户端搜索想要看的电影,如果优酷网没有该电影的版权,它会自动连接到Web端引领用户到拥有该电影版权的网站观看。3.功能模拟分析接下来我们可以通过设定场景来检验功能设置的恰当与否,同时初步构建出产品的信息构架。我们可以通过设定人物角色模拟一个日常情景来分析产品功能的可行性。同时也需要考虑移动设备的使用情景的多变性,用户可以在任何时间、任何场合使用移动设备,他可能在分心操作,他所处的地方网络信号时断时续,甚至是处于离线状态,甚至用户在某些情况下无法用手来操作设备。4.移动产品的可选择性信息架构主要是将功能和内容组织成一个逻辑化的结构,这个结构的优劣直接决定了产品的可用性。现在的移动应用中主流采用垂直导航的方式,也就是说每增加一个层级,完成任务就需要多点击一次。但是如果层级太少又容易使得产品显得混乱、难以实用。所以说产品科学、高效的逻辑层级会从本质上为用户带来完美的体验。5.好的交互方式的要素基于软件的产品需要交互式设计师来设计人和物的对话方式,好的交互设计是提升用户体验的重要途径之一。谷歌的美观性与可用性关联度研究报告显示,美观性不会影响用户对可用性的感受,但是如果产品很好用人们反过来会觉得它更好看。为了获得良好的交互方式,以下几个基本要素必不可少:(1)产品必须是可靠的,它应该有稳定合理的操作系方式,确保可点击的内容是明确的,同时可以有效的保护用户隐私;(2)产品应该是易于操作的,产品的操作方式应该是符合绝大多数人的行为习惯或易于学习的,当然如果没有特殊需求可以考虑采用人们已经熟知的交互方式,例如,两个手指按住屏幕缩放可以放大缩小图片;(3)产品应该是少错的,产品应该尽可能的减少用户出错的可能性,即使用户已经错误的操作了某个功能,产品也能够及时通知用户,并为其提供改正方法。例如,在移动设备上输入信息是件比较不讨人喜欢的事,较小的键盘会导致错误率上升,如何聪明的处理输入问题:4)让移动设备可以记住用户的常用信息,避免重复输入,例如E-mail地址;6.移动应用界面构建界面设计很有可能被误当作设计的重点,主要是因为人与产品的第一次接触就是通过视觉,漂亮的界面设计的确会在第一时间吸引用户,这也是为什么一个优秀的移动应用必不可少的要素之一就是有优美的界面。而且移动设备屏幕尺寸和像素相差甚远并不像传统PC那么统一,所以移动应用的界面设计需要考虑更多的不定因素;考虑到大多数移动设备的屏幕尺寸比较有局限性,界面应该设计简明,能够快速的传达重要信息;在视觉上应该保持统一的色彩和风格,连贯性的界面设计可以帮助用户更好的完成任务。7.多媒体内容的加入内容虽然是与用户直接接触的部分,但一般将它放在后期来确定具体内容。我们以普通用户作为主要受众,所以内容应该是大众的、易懂的;可以适当的加入一些多媒体内容,但不要将其设定为自动播放,因为不少用户可能使用的是较为昂贵的移动数据流量;对于移动设备的使用者大多数人是没有耐性或时间阅读大量的文字,所以文字的呈现要精简,同时提供通道给那些想要详细了解相关信息的人进一步阅读。(二)坚持用性论原则较早的引入可用性测试,在设计过程中定期进行可用性测试都可以大大减少产品可能存在的可用性问题。为了确保产品的可用性,提供更好的用户体验,不仅要在产品设计过程中要秉持可用性原则,贯穿始终的可用性测试也必不可少。现在不少开发团队为了缩减开发成本而省掉了可用性测试,结果在产品完成后才发现致命的可用性问题,只会是得不偿失。其实只要在设计过程中适时地进行一些简单的测试,就可以大大降低产品研发的风险。在设计过程中通过不断的测试对用户界面和交互方式进行修改,设计和测试迭代进行,尽力消除用户界面的可用性缺陷;对于视觉高保真模型进行完整的用户测试以获得最终的产品可用性问题;最后对于成型产品的实际使用进行总结性测试,衡量实际产品的可用性水平,并为下一版本的改进收集可用性问题。(三)产品的基础和反馈信息产品在发布之后持续的反馈与更新能够为产品带来持久的生命力。产品发布绝不是一个终结,而是一个开始,移动应用产品会在原有版本上不断推出更新,旨在不断的为用户提供更好的情感体验。推出更新产品的基础就总结性测试收集到的可用性问题和用户反馈信息。所以在产品发布后应该建立一个完整的反馈系统,例如电子邮件或发送快速报告,用户反馈对于改进产品至关重要。用户和产品通过不同层面的情感交流,用户会对产品产生一定程度的信任感和依赖感,从而使得产品拥有稳定的用户群体。四、探索和探索用户体验移动互联行业经历了过去几年的高速发展,已经开始从起步期步入稳定期,但是对于相关的理论研究无论是国外还是国内都还不