12个知识管理的公司案例

#/30附录表8福莱玩具XX：选用的比率（％）（年度截至3月310）项目1990199119921993税后及息后收益 £1.0£3.015.010.0动用的淨负产销售收入1.01.C1.r2.0动用的淨负产销售收入1.31.01.82.0131疋贯产流动资产1.11.21.0漩幼贝1贡速动资产0.950.80.60.17流动负侦应收账款期（星期）②7.608.258.5011.25应付账款期（星期）②5.205.756.107.50平均存货水平（星期）②8.5011.012.213.0速动资产二现金+应收账款。以一年52星期及该年度的销售收入为基础计算匚注意：以上为比率，如：税后及息后收益除以动用的净资产。问题：（1）叙述本案中的决策问题；（2）该公司是如何解决的？（3）你如何应用学过的定量分析方法解决这些决策问题?案例9：李德沙森公司1. 1.历史回顾李徳沙森XX是在1988年由两家私人公司合并而成的。属森顿家族所有的公司是一家木材进口企业，它在瑞典购买软木，安排装运到英国，再卖给英格兰东南部的建筑商。由莫基斯亨先生所有的另一家公司拥有并经营着位于埃塞克斯郡内泰晤士河入口附近的冯特韦尔码头。在当时，联合对双方都有好处：进口商希望以低于伦敦洪的价格更好地控制货物的经营，而码头需要一个大客户以维持其经常运转。在资金方而双方也很匹配：虽然投入公司的家庭基金不多，但森顿企业盈利不错：而莫克斯亨先生虽然有大笔资金投入公司，却没有获得可观利润。1987年，即合并的前一年，其数据为：（英镑）矣克斷宇公nJ出东廉金101&00017700016000合并条款反映了两家公司所有者的目标。莫克斯亨先生即将退休，由于以前经常运送森顿先生的货物，因此他询问森顿先生是否愿意买下他的码头。莫克斯亨先生想一次性现金售出，但森顿的公司即没有足够的现金，森顿家族的所有资金都已投入了进口业务：最后，双方达成折衷协议，即莫克斯亨先生在扩大后的公司里获得普通股。新机构一李徳沙森XX-将在证券交易所上币，这样莫克斯亨先生就可以在需要时通过抛售股票获得现金。然而森顿家族非常渴望能保持对企业的控制权，因而最后的合并条款55%的变通股给了他们，列外的45%给了莫克斯亨先生：自那以后，莫克斯亨先生一直不断地抛售他所持有的股份，现在他只拥有总额的大约5%的股份了。结果，由于木材价格稳步上升，并且目前还有可能继续攀升，合并后的公司经营得不错。公司的股票已经反映了这一点，目前股价为1.25英镑。2.2.码头的经营李徳沙森公司所购买的木材目前全部由他们包租的船只直接由原产地港运往冯特韦尔码头。大约一半的木材（“到货销售”）在到达英国前就根据订单大量售岀，但利润率很低，通常在卸货下船后就直接装上客户的卡车。其余的木材（“卸货销售”）则分类贮存直至售岀，届时将搬出木材，装货上车。这种销售的利润高些，但每次订货量都不大。李徳沙森公司目前由森顿兄弟俩经营着，他们各自偏好不同的营销策略：奥弗雷徳•森顿主X应集中精力于“卸货销售”，但森顿却希望把重心放在“到货销售”上。所有码头工作都是由公司固定的90需正式码头工人负责的。他们以及6名办事人员中大多数都在公司干了好几年。卸船到目前也没有实现髙度机械化，因此工人被分成两班。只有使码头每天长时间运作才有可能在船只一抵港时就卸货。为了加速卸货，接纳更多的船只，莫克斯亨先生曾想过尽快使操作机械化。然而工会会员的力量在工人中一直都比较强，工会坚持劳动方法只有在以下情况下可改变：（1）如果公司保证不会造成人员过剩；（2）如果废除不受欢迎的劳动轮班制。有了设备，接纳的船只比以前多了。目前工人们都被安排在相同的工作日工作，可是随着机械化程度的加深，即使在码头繁忙的时候也很难保证所有的人都有工作做了。工人的工作量变化相当大；一但货物装船后，租用的船只就离开外国港口，到达码头的时间是相当随意的。有时码头很繁忙，虽然允诺五天工作制及为期两周的带薪假期已经很久了，工人们每周还是得经常加班工作；而有时，两三天才会有一艘船靠岸，工人们除了收拾整理以及在客户的卡车到后装货外几乎无所事事。负责公司码头经营的奥弗雷徳•森顿先生想要裁员，但又意识到他而临着各种问题。为了保证他们的工作，将工人们分成若干组，没有人会干其他人或其他组的活儿。冲突的确正在酝酿中：一段时间以来一直都有原因不明的不满，但在工资支付要求方而，现在不满已趋于明朗。目前工人们是计时付薪，加班期有津贴，当然，是不定期的。他们的收入比在当地制造业工作的要少，那些地方通常是计件付薪的。负责进口及销售的奥弗•雷徳兄弟马丁已向他提醒道，工人们在故意拖延正常的工作以创造加班机会，加班工资目前已占了码头人工成本的20乱3. 3.新泊位到岸时间的不固左给奥弗雷徳提岀了期一个问题，即成队的船只集结在码头。现有的船坞装备不错，再添宜设备就会影响目前的使用，但两艘或更多艘船只经常接踵而至，以至于有一艘船只得等待。宋的延误使李徳沙森公司花费很多，因船运合同的条款之一是如果船只不得不等候的话，就要支付船主赔偿金，因为船主损失了生意，并且可能会不得不违反合同。像这样每日或非全日所支付的费用是1200英镑。在经历了今年早些时候好几艘船同时到达的一段倒霉的日子后，马丁向奥弗雷徳建议他们应再建一个泊位。他们有地皮：冯特韦尔码头的一部分用地已经闲程好几年了。这大约要耗资900000英镑，并且在12个月后竣工时就得支付，“毕竟”，他说道，“昨天四艘船排队等候，如果不建新泊位，人们也很快就会花光这笔钱，纵使我们还得支付银行15%的利息：此外，我们可以使用原班人马，避免加班。”奥弗雷徳指岀购买设备大约需要200000英镑，而其使用期仅有四年（即使租用设备，一年总共也要花费70000英镑）：此外，维修费（因为河道疏浚及用墙修缮而支付给外面承包人的款项）也要翻番。经过全而考虑后，他们聘请了一家管理顾问公司，顾问们分別计算出建或不建新泊位时可能会形成的船队长度。他们的结论在附录表9中给出。"我相信我们能筹到钱，”马丁说,“从股价攀高这一例子中就能看岀，”附录表10中给岀了相关的会计报表：报表以李徳沙森公司目前的经营方法为基础，且没有显示再造新泊位后的可能影响。附录表9管理顾问的报告我们所进行的模拟试验表明，在典型的100个工作日（20个星期）期间内，将有62艘船靠岸。在目前情形下（也就是说一个泊位），模拟试验中要卸货的船数及排队等候的船数如下所示：19天里没有船23天里有1艘船卸货，无需排队31天里有1艘船卸货，1艘排队15天里有1艘船卸货，2艘排队10天里有1艘船卸货，3艘排队2天里有1艘船卸货，4艘排队这一期间内共卸货59艘船，最后仍有3艘排队。模拟试验还表明，同一期间内，如果另有一个泊位的话，模式将如下所示：37天里没有船40天里有1艘船22天里有2艘船，无需排队1天里有2艘船，1艘排队这一期间内，62艘船都可卸货完毕。附录表10李德沙森XX：会计报表未经审计的集团资产负债表（截至1993年5月310）（千英镑）固定资产自由保有的地产设备（按成本计价）减：累计折旧57726117223162038净流动资产流动资产卸存货（按成本计价）415应收账款553968减：流动负债

银行透支应付账款备付红利22324740510458动用的净资产2496资金来源股东基金核定股本400发行而额25便士的普通股319留存利润及公积金13771696长期负债抵押贷款（11%利率,至2005年到期）800动用的净资本2496附录表11未经审计的集团年度销售表及损益表（截至1992年12月310）（千英镑）销售收入4410减：所售商品买价2300租船成本，包括延误罚金800码头维修费100码头工人工资正常350加班100办事员及销售人员工资50其他行政管理费25奥弗雷徳及马丁•森顿薪金15设备折旧1053845营业利润565减：利息115税前利润450税款225可动用的普通股红利225普通股红利80留存利润145问题：（1）叙述本案中的决策问题；（2） 该公司是如何解决的？（3） 你如何应用学过的定就分析方法解决这些决策问题?案例10：天才服装公司为人们所熟知的天才服装XX（ATT）,位于英国四北部的一座工业城里，为英国市场生产衬衫。公司从国内外供应商那里购进原料，在自己近期扩大的工厂里裁剪、缝纫和包装。产品在市场上属髙档货，以上乘的质量而闻爼，在其广告中也不断强化这一点。大部分产品是通过百货商店与有多家店铺的服装商销售出去的：尽管公司最近雇了一划销售员专门负责同个体零售商打交道，但般情况下，是等买主上门。衬衫通常以拟泄的零售价的50%卖给商店，再加上产品的声誉，公司能一直坚持较快地回收货款。尽管近期利润不佳，但几年来,公司成功地保持了每年大约10万件的衬衫销售。虽然有经济周期的影响，但英国衬衫市场的发展还是略快于实际国民收入的增长。不过,“高档品”的发展却停滞了几年。貝余产品虽然发展快，但由于亚洲与东欧产品日益占据市场，竞争显得尤为激烈。最近受天才服装XX私下委托而做的一次市场调查显示市场包括以下三部分：附录表12的比愣（#）16.CO以上10.0°叭右*求心锚的啊枝自10%^他10.0015.9010.030有0家罔铀的M枝朴＜离•中低Sg卜体不件白他4.009.99iso.080:级市场：0冷薯进©店海兀他"进口产品太多了，我们需要的是一次经济民族主义运动”，乔治先生说。他是公司业主兼执行董事。无可否认，自从1990年以来，天才服装XX的利润一直呈下降趋势，董事会还没就其原因达成一致意见。天才服装XX的营销主管福克斯先生一直认为公司必须转入中档市场。最近的行业数据表明产品销售对价格的变化非常敏感且需求价格弹性约为4。这个数据在去年公司给一类产品削价概，而销售量却提髙了20%中得到了印证。福克斯先生想把公司产品的拟左零售价由现价20英镑减到平均14英镑，并算出即使不改变营销策略，利润也会提髙（在附录表11有一X零售价为20英镑的利润预测表）。他认为，随之而来的营销组合变化可以进一步扩大销售量，从而提高利润。公司要提高产量是完全可能的。最近该公司在龙做的生产线上投入了670000英镑，实行两班制使生产量达到现有销售量的一倍多。若按一星期的正常工作曰汁算，年衬衫生产量约为120000件：若加班加点，可另增40000件；此外，两班制将至少增加100000件。不过,1993—1994年，每件衬衫的可变成本也将增加。附录表13单位：便士村杉-ft12CCOO件e ioooo件M1COOOO件1：Ol£0l£0毎件人rift*ISOCOO毎件309010乔治先生原以为前些年的萧条阶段过后，利润会有所回升，但上一年的利润与预计数据相差甚远，使他大为失望。附录表14单位：英镑1?：91990199：1992的低仅入&10000TIOCCOT9CCOO312000税AWWq2000090000TCCCO5SCO31992年4月。他曾亲自草拟了一份详细的新会计年度预测表，预计利润可翻一倍。他挑选了自认为是很重要的数据一衬衫平均价格与总的直接成本，并将这些数据作为目标分別给营销与生产主管传阅。年终时，每人都自豪地汇报说完成了任务，但新任命的总会计师所算出的利润却远没有达到预左目标。销售量少于预汁数且单位成本提高了。如下表：附录表151991 199：199： 1993199：1993•宀.毎件林衫务仰价＜»»17.0017.6013.00毎件林衫牧入（英8.608.SO9.00書出的甘衫敷（件）9SCOO11CCC0103CCC总收入＜««）31CSOO3963CCO92T0CC邯件“衫战麻（便士）909S110人工（便士）130：：：110Ute（便士）2128211：60278总的玄接成水（«»）239COO2S6CCO236310<««>603G3O632CCO6：066051682057CCC05359COttWflW<»»>67100112CC0€4740乔治先生对这个结果深感不悦与焦虑。他要求每位主管对照最近揭示出的预测，评论本部门的业绩。他们回答如下：福克斯先生（营销）："我们已超额完成了任务，我也不知道这一切是怎么回事。我真奇怪您预计市场会扩大。现在市场行情不佳，而且一年前，我已告诉生产工人，销路可能只会维持现状。如果早知道您的目的，我认为我们可以降低价格。”谢尔本女士（生产）："我们也达到了您的目标，尽管不是您现在提岀的所期望的生产目标。我一直认为衬衫单位成本为260便士是不现实的一我们都知逍原料价格上涨，加上销售量低于生产量，我们无法充分利用人力资源。”格伦维尔先生（行政）：“我不淸楚固立成本指标，不过，无论如何，我们不可能达到您的数据要求，因为利息与工资很明显会使它水涨船高。”现在，乔治先生准备了一份今年的利润预测表（附录表11）,并与总会计师一起商讨了向种实现公司目标的方法。天才服装XX是一家历史悠久的企业，辉煌的家族史可追溯到1806年，而乔治先生是家族中最后一位。作为公司唯一的继承人，他认为必须采取措施来规划他退休后公司的发展。他考虑了三项可能的措施：（1）结朿公司；（2）找一家想与他合并的公司：（3）建立一个工人合作企业。第一项意味着要付一大笔裁员资金一按每服务一年支付一周餅水一平均服务期为10年，现在的工资总额为260000英镑。第二项，他听说买方要求获得10%的投资收益率。第三项，他想以与合并者相同的价格卖给工人，从他们的年储蓄中支付。该公司最近的资产负债。见附录表16。

附录表16天才服装股份XX年度计划预算表（截至1994年3月31日）（销售量：100000件衬衫，零售价为20英镑）单位：英镑钥他牧入1C«030WMH1COOOOl（揍人工1^0300«>ooo折IBitoooo租金110300eoooo10000行政220009CCCOO1CCOOO税佥5C003稅E；利屯5CCOOSCCO3用〃利利£CO03附录表17天才服装股份有限瓮资产负债表（截至1993年3月31日）单位：英镑胃毎资产工厂与机兴（Ml计折創费〉72€O30冷汎动资产ifi动资产1530CO1180CCCTG000mifxsxo：000

1500CC20：000动用的净資产发行股衣1500CC20：000动用的净資产发行股衣用“利汩与公砂佥怕朗负81債霁(ft*为叽2006年到期》动用的净資本问题：(1)叙述本案中的决策问题;(2)该公司是如何解决的？106300^3000T95O30393030ICCO33T93O30(3)你如何应用学过的定量分析方法解决这些决策问题?案例11：北方家用商店XX北方家用商店XX(NHS)是苏格兰一家零售商店集团，由麦肯尼兹(Mckenzie)家族于本世纪20年代建立。从建立之初到现在，该集团一直保持着家族控制。该集团第一家商店是艾丁伯格商店。现在它已占地20,000平方英尺，位于高速路旁边，并奉行多样链式经营观，即经营各种商品。该公司的主要变化出现于70年代早期，那时NHS与加里东开发公司打起交道来，并得到了在格竝斯堡大城市的郊区地段。加里东为NHS提供了特别低廉的租金，NHS接受了这项交易并在3年之内搬进了这块新地盘。尽管这使得交易活动和从业人员增加了，这次搬迁仍是非常平衡地完成。《财金时代》上报道：“从表面上看，80年代的NHS与10多年前的小艾丁伯格公司比起来完成是一个不同的公司了。决策近来，很明显，NHS的多样链条经营观念所承受的压力越来越大，尽管艾丁伯格商店有能获得满意的利润，但新商店却令人失望，事实上NHS的利润已经开始下降，这引起了家族的关心。在一次为讨论此问题而召集的董事会上，大家决圧将来要作岀改变。一家咨询公司代表NHS对公司业务作岀调査，其报告指出，多样化商店在消费者眼里正在过时，所以应考虑把部分注意力放在专门化商品上。在此报告基础上，再结合NHS公司经营领域中当前的竞争力及其增长前景，他们建议NHS公司应当把精力集中在4类前景特别可观的产品上，分别是园艺商品、DIY商品、音视商品和玩具类商品。咨询公司的报告建议\HS公司不要急于改变公司的形象，而要在选择产品领域方而积累经验，以获取消费者对这领域的认同和信任，然后再慢慢改变原来的多样链条商店的形象。他们进一步建议，要做到这些，NHS公司就要在所建议的一个、几个或所有的4类产品上投入更大的精力。董事会经过总结，认为咨询报告中很多东西是很有道理的，NHS公司应该在市场中重新立位。相应地，它还要求采购者要对咨询公司建议的4类商品作出检验，并把他们的评论反馈给NHS公司董事会。NHS公司的总裁对每项决策的财务结果特别感兴趣，以对所建议的产品领域进行专业化分工，更主要的是，他们想知道下面的内容：1.对利润的影响。2.对公司现金流量的影响（特别是开始需要投入大量的促销费用）。3.将目前的低利润但运行稳左的局面，转变到咨询公司所建议的未知境界时，他们可能遇到的风险。问题：1.你认为什么类型的模型会对决策制立者有帮助？2.什么是（a）输入变量，（b）输出变量和（c）这一模型的假立？3.你认为该模型怎样才会有助于管理人员制建决策？案例12：德福瑞XX徳福瑞设计公司是一家工程咨询公司，位于加拿大的安大略省，主要研究化工厂的设计。尽管只有相对较少的工程师，但他们已成为该过程设计领域的革新者。尤英是最近，该公司年轻的工程师们开发了一项新的设计技术，全公司都为之欢欣鼓舞。据称，使用该项新技术可以为各工厂肖约大量的建筑费用。该技术经过公司髙级工程师们