物业满意度调查总结

物业满意度调查总结篇一：业主满意度调查分析报告业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作方案，进展业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升效劳质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查容：1、物业管理效劳整体印象；2、管理人员效劳；3、维修效劳；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：〔一〕调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。〔二〕评估方法：(1)满意；(2)根本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)

非常不满意；1、综合管理效劳类满意率为%；2、保洁效劳类满意率为%；3、秩序维护效劳类满意率为%；4、绿化效劳类满意率为%；5、维修效劳类满意率为%；6、综合满意度为%。六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不平安2.小区环境卫生：一下雨路面积水比拟严重，要及时处理3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理4.维修部的反响速度需要加强；5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；9.电梯问题比拟多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理效劳总体印象满意度较高，其对我公司效劳软件的评价要远高于硬件效劳，小区停车费较高、维修问题的反响速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。对于物业公司围的各项效劳，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其效劳效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；〔三〕、管理人员同时需要继续加强管理；〔四〕、维修及时率有待进一步提高，维修效劳的态度要改良经工程客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改良，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。篇二：**年物业满意度调查分析报告参考模板**年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的严密合作，加强与小区业主的沟通，了解**年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此根底上持续改良，从而使物业效劳工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和容1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至工程管理处，最后由品质部回收。2、调查容：客户满意度调查，分别从公司工程管理处的综合评价、平安效劳、清洁卫生、绿化、维修效劳、客户效劳及其建议期望等7个方面进展调查，来了解客户对工程工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的容。第一局部为个选择题，主要包括综合评价、平安效劳、清洁卫生、环境绿化、维修效劳、客户效劳6个方面，每个题目都设置了五个根本选项，分别为非常满意、根本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体效劳不满意。第二局部是打分题和一个开放性问题，来弥补第一局部选择题所不能涉及到的容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查容。四、调查问卷分析1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；2、评估方法：〔1〕非常满意、〔2〕比拟满意、〔3〕一般、〔4〕不满意、〔5〕非常不满意；〔一〕、综合评价〔二〕、平安效劳〔三〕、清洁卫生〔四〕、环境绿化(五)维修效劳(六)客服效劳(七)对物业效劳关注问题的重要程度评分工作容总分平均分工作容总分平均分工作容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生效劳554

环境绿化管理594维修效劳423客户效劳554

社区文化建立534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

(八)意见与建议〔1〕、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。〔2〕、工作人员统一着装，提升综合素质。〔3〕、解决小区乱搭乱盖、违建问题。〔4〕、路灯、门禁等公共设施维修到位，局部公共设施维护不力，望加强。〔5〕、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。〔6〕、蚊虫较多，消杀不力。〔7〕、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。〔8〕、小区养犬的较多,望加强管理。〔九〕分析〔1〕、综合评价：效劳满意度47%。环境绿化、、客户效劳根本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。〔2〕、平安效劳：保安人员精神面貌满意度:88%

保安人员效劳态度满意度:100%

车辆及停车场管理满意度:71%

小区道路通畅情况满意度:82%

小区消防平安管理满意度:71%

小区治安环境情况满意度:65%

〔3〕清洁卫生：保洁人员效劳态度满意度：65%

小区总体清洁质量满意度：53%

公共区域蚊虫消杀满意度：41%

〔4〕环境绿化：保洁人员效劳态度满意度：65%

小区总体清洁质量满意度：53%

公共区域蚊虫消杀满意度：41%

〔5〕维修效劳：维修人员效劳态度满意度：59%

维修技术及质量满意度：53%

维修的及时性满意度：53%

公共设施/设备维护满意度：47%

〔6〕客服效劳：客服人员形象素质满意度：71%

客服人员效劳态度满意度：71%客服沟通协调能力满意度：65%

客户意见处理效率满意度：53%

小区宣传栏的容满意度：47%

据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体效劳是比拟满意的，但是仍有一局部客户对我们的物业管理水平不满意，对我司效劳主要不满意的地方主要表达在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比拟多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。五、总结纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、效劳总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进展整改：1、保洁、维保的工作有待加强2、强化绿化养护，修枝。3、加强小区公共设施的维修,保养工作。4、针对季节的不同，强化消杀问题。5、针对小区饲养犬类，加强管理。此次调查仍有许多缺乏之处，力争下次调查中能够细化调查工程，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的缺乏，获得公司的持续改良。**物业管理**物业管理处**年1月1日篇三：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板)

客户满意度调查结果分析报告一、客户满意度总体情况介绍〔包含总体满意情况、调查工程、样本等容〕二、客户满意度情况分析〔从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等〕三、客户满意度短板分析〔针对此次调查活动中客户不满意模块进展详细分析〕四、客户满意高指标经历分享〔列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示〕五、下一年年客户满意度目标及提升方案〔详见下页附表〕201*年客户满意度提升方案篇四：物业管理工程业主满意度调查情况汇总表物业管理工程业主满意度调查情况汇总表篇五：小区物业管理满意度调查报告上街镇*小区物业管理效劳满意度调查报告大学11级社会学5班小组成员：蔡嘉怡、郝宇、姣姣摘要我国物业管理行业起步于上个世纪8O年代，到目前，已经开展到国物业管理企业总数已达3万多家。从业人员超过了300万人。虽然物业管理取得了很大的成就．但是目前的物业管理行业，仍然受到社会舆论环境、政策法制环境、行业自身规等多方的压力和困扰，管理行业安康持续快速的开展。而物业管理关系到广阔人民群众的切身利益．搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境，构建和谐社会的需要。[1]

因此，我们小组选择了“小区物业效劳满意度调查〞，通过随机问卷调查以及实地考察等方式收集调查资料，并对对调查数据进展定量分析，以了解上街区业主对物业效劳满意程度的大概状况，并了解物业管理中的一些问题，并且锻炼提高自己的调查能力。关键词：住宅区、物业管理、满意度、评价分析一、绪论：选题研究的背景、目的和意义选题研究背景：物业管理始于19世纪60年代的英国,当时英国工业大开展,大量农民进入城市,出现了房屋出租,为维护信用者的权利,需要一套行之有效的管理方法,于是出现了专业的物业管理。自此,物业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。我国的物业管理起步于20世纪80年代,在同志南巡讲话后,在房地产建立热潮的推动下,呈现出迅猛的开展势头。[2]

近年来，随着房地产市场的不断开展，各类房屋质量和档次进一步提高，特别是广阔住宅业主对物业管理效劳的认识水平和质量要求也随之水涨船高。然而，频频出现的物业管理纠纷，长期困扰着业主，同时也令很多物业管理企业头痛不已。就笔者的了解观察来看，物业管理过程中存在的主要问题是：物业效劳收费与物业效劳容及其质量标准不一致、物业管理企业对公用部位使用侵权和侵占相关收益、因对平安秩序和公共设施管理不善造成业主人身和财产损失等。造成这种状况的原因既物业管理企业自身的经营模式粗放，管理理念相对落后，效劳水平和技术不高的因素，也有业主对物业管理的认识和理解上存在偏差的情况，还有法律法规相对滞后、不完善和不配套原因，从而导致物业管理企业经营状况令人堪忧，业主对物业管理效劳满意度不高，物业管理行业开展出现忧外患局面。如何提高物业管理效劳的业主满意度水平，是横亘在物业管理行业开展道路上的一道瓶颈。[3]

因而，提高物业管理企业管理和效劳水平，减少物业管理纠纷，提高业主对物业管理效劳的满意度，促进物业管理行业开展具有十分重要的意义。研究目的与意义：根据选体育研究现状，其研究目的先确定为：第一，正确理解物业管理效劳的质量与涵，了解业主对物业管理效劳的需求；第二，调查物业管理效劳的大致满意程度，发现问题，提出合理建议。本选题研究的意义为：第一，根据效劳质量评价，提出影响物业管理效劳业主满意度的主要因素；第二，有利于物业管理积累经历，提高效劳意识；第三，有利于提高行业素质，促进展业开展。国物业管理开展现状：我国地物业管理行业自1981年3月迈出物业管理的第一步，经历了80年代初期的困难起步，度过了90年代的曲折上升，进入到21世纪的快速开展3阶段。根据**年7月12日新华报道，全国有物业管理企业3多万家，从业人员超过350万人[4]，管理房屋建筑面积超过100亿平方米。物业管理覆盖率已接近50%，等较兴旺城市的覆盖率达70%，、已达90%以上。上述3城市物业管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右[5]。效劳围已经覆盖到不动产管理的所有领域。包括从商品房到经济适用房、房改房，从住宅物业到办公、工业、商场、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、文化娱乐设施；从小型配套到大型公建，从单门独院到大型社区，从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。虽然物业管理在我国已有30余年的开展历史,但是我国的城镇住房长期处于方案经济管理下,相对来讲意识不够强,一些地方政府有关部门对物业市场的管理欠缺有效的手段,业主之间以及业主与物业管理公司之间产生的纠纷越来越多,有的甚至成为了房地产业开展的障碍。而物业管理企业的起点低,物业管理理念落后,规模效益差,也成为我国现阶段物业管理开展的一个较为突出的问题。研究容与研究思路研究容：了解上街区物业管理的根本情况、开展现状，分析其中存在的问题；了解影响物业管理效劳满意度的因素；对物业管理开展提出合理建议。研究思路：了解国物业管理开展现状；初步分析估计物业管理开展的根本情况和问题；调查研究物业管理效劳业主满意度；结合调查结果与实际情况，对提高物业管理效劳提出假设干建议。二、相关理论：物业管理理论物业管理概念及分类〔1〕概念：物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业管理单位依据物业管理委托合同进展的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理工程进展维护、修缮活动。广义的物业管理包括业主共同管理的过程,和委托物业管理单位或者其他管理人进展管理的过程。[2]

〔2〕分类：物业管理按效劳的性质和提供的方式可分为:常规性的公共管理、针对性专项管理和委托性的特约管理3大类。1〕常规性的公共管理:是指物业管理中公共性的管理和效劳工作,是物业管理企业面向所有住户提供的最根本的管理和效劳。2〕针对性的专项管理:是指物业管理企业为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的针对性的管理工作。3〕委托性的特约管理:特约管理实际上是针对性的专项管理的补充和完善。[2]

物业管理的性质与特点物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。它要为物业所有者和使用人提供高标准、高质量的效劳，其性质是效劳性。具有以下特点[6]：篇六：物业满意度调查物业效劳满意度调查问卷尊敬的客户：您好！衷心感您一直以来对凯翔物业管理效劳工作的支持！您的意见和建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择和填写以下工程，我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的缺乏，并将进一步改善物业效劳质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和效劳工作的最大支持，！单位名称：科室：一、管理效劳类：1、您对物业工作人员的行为规、效劳态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意2、您对投诉的处理结果是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？〔〕A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差4、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：二、保洁效劳类：1、您对保洁清扫效劳的满意项是〔〕A、楼外公共区域B、楼公共区域C、洗手间保洁D、餐厅卫生E、垃圾收集清运F、清洁设施的清洁与维护2、您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对保洁效劳人员的仪容仪表是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您对洗手间用品〔洗手液、卫生纸〕更换及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：三、餐厅效劳类：1、您对目前餐厅效劳工作总体评价？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意2、您对餐厅效劳人员的效劳态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对餐厅效劳人员的仪容仪表是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对维修效劳人员上餐的及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您对餐厅效劳人员菜品的质量是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：四、其它类：1、您对我们物业整体的效劳是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意E、60以下F、80分G、90分H、100分2、你对物业效劳不满意的主要原因是？〔可多项选择〕〔〕A、技术B、管理C、人员、D、其他3、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件〔可多项选择〕？〔〕A、及时完善的专业效劳B、价格合理C、有资质D、从业人员素质较高E、其他您的意见和建议：五、您认为在物业效劳和配套设施方面，哪些方面需要加强改良？您有哪些意见和建议？七、您还需要我们提供哪些效劳容？再次感您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的效劳。凯翔物业管理篇七：各物业公司满意度调查通知通知尊敬的各位业主/使用人：为了提升物业效劳水平，更好的为大家效劳，您的满意是我们效劳追求的目标，从即日起至**年1月6日止我们将对小区所有业主/使用人陆续发送"**年满意度调查表"进展满意度调查，请您就一年来各项物业效劳工作进展客观公正的评价，同时恳请您提出珍贵的意见或建议。您的每一份意见和建议将对物业效劳工作至关重要，为此物业公司全体员工真诚感您一如既往的支持和理解。祝：全体业主/使用人新年快乐，阖家幸福！投递方式如下：1、将此表直接交至中铁山水天下客户效劳中心；2、如逾期未交或交回的，视为自动放弃；3、邮寄或快递至市南岸区茶园新区丁香路8号物业公司收；4、至7-806；5、原件扫描后发电子至qinyuwuye；6、您可以直接通知中铁山水天下客户中心到您的家里上门收取。以上方式如无法按时收回满意度调查表，物业公司将视为您自动放弃，请大家相互转告或提醒，感您对我们工作的大力支持，如有疑问请致电客户效劳中心：8/62450637-801。中铁·山水天下客户效劳中心**年12月8日有效期：**年1月6日关于开展**年港湾家园业主满意度调查的通知尊敬的各位业主：大家好！首先，非常感广阔业主一直以来对港湾家园物业效劳工作的支持与配合。为了能更好地为您效劳和提高我们的效劳品质，港湾家园物业将从即日起开展**年业主满意度调查。现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱，请您抽出珍贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区五个保安亭的回收箱，满意度调查问卷回收截止时间：3月12日。请您在规定时间填写完调查问卷，将您的意见、建议和需求告诉我们，我们将会根据您的珍贵意见不断地改善我们的物业管理效劳工作，满意度调查是业主对物业效劳工作进展测评打分的重要手段，也是物业效劳企业与业主进展全面沟通的重要途径。因此，衷心期待广阔业主在百忙中抽出时间配合这次调查。您的合作！港湾家园业主委员会浙大物业管理港湾家园管理处**年3月1日"关于近期志健物业公司进展业主满意度调查的通知"各位业主〔住户〕：为进一步提升物业公司效劳质量、效劳水平，物业公司方案在即日起进展一次"业主满意度调查"工作，主要是想通过调查了解目前业主〔住户〕不满意问题所在，以及业主〔住户〕所提出的比拟好的建议和意见，以便于物业公司后期制定切实可行的工作方向和工作方案。1.调查方式：上门填写问卷〔随机性〕；2.时间：**年2月25日至**年3月5日；3.调查数量：200份；4.调查人员将佩戴工作证上门，请注意甄别；请各位业主〔住户〕积极配合好本次的调查活动，畅所欲言，根据实际情况填写好相关问题，我们将尽快结合调查表情况调整我们的工作方向。再次感您对我们工作的支持与配合！管理处咨询：33283088关于业主满意度调查表回收的通知尊敬的[财富中心]业户：感您一直以来对我们工作的理解和支持。财富中心住宅工程管理处于**年7月1日进展效劳满意度问卷调查，通过小区公告拦、业主论坛、物业等途径开展效劳满意度问卷调查。由于小区有局部业主居住点或工作地点在外地及工作繁忙，未能将效劳满意度调查表及时反响到客户效劳中心，因此将业主满意度调查表回收时间延长至**年7月13日下午17：30分。如到时未将满意度调查表反响至客户效劳中心的业主，财富中心住宅工程管理处将视为您同意大多数业主的意见。敬请各业户相互转告为感！给您带来的不便敬请谅解！为您们创造一个更加舒适、优美、和谐的人居居住环境，我们将作出不懈的努力。客户效劳：0(24小时)

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达文物业财富中心住宅工程管理处二ＯＯ八年七月九日篇八：物业满意度调查物业效劳满意度调查问卷尊敬的客户：您好！衷心感您一直以来对承冀诚物业管理效劳工作的支持！您的意见和建议是我们工作的方向所在，请您在百忙之中抽出几分钟的时间如实的选择和填写以下工程，我们非常渴望从您的意见和建议中来总结我们的缺乏，并将进一步改善物业效劳质量、工作效率和沟通效果。您的建议和意见是对我们提升物业管理和效劳工作的最大支持，！公司名称：房间号：一、管理效劳类：1、您对物业工作人员的行为规、效劳态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对投诉的处理结果是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对物业公司定期平安联合检查情况是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您认为物业对大厦公共设备、设施的维护状况如何？〔〕A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差6、当您需要物业工作人员帮助时，物业工作人员的态度您是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：二、保安效劳与消防平安类：1、您对保安员的效劳态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意2、您对保安员的仪容仪表是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对来访人员引导与管理方面是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对车辆出入通行与停放秩序是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您对严格控制外来车辆、外来人员入是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意6、您认为保安部对大厦各类消防设备、设施的维护状况如何？〔〕A、很好B、较好C、一般D、较差、E、很差您的意见和建议:

三、保洁效劳类：1、您对保洁清扫效劳的满意项是〔〕A、楼外公共区域B、楼公共区域C、洗手间保洁D、电梯轿厢卫生E、垃圾收集清运F、清洁设施的清洁与维护2、您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对保洁效劳人员的仪容仪表是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对保洁员清扫卫生的及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您对洗手间用品〔洗手液、卫生纸〕更换及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意6、您对大厦整体卫生环境的清洁程度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：四、维修效劳类：1、您对目前维修效劳工作总体评价？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意2、您对维修效劳人员的效劳态度是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对维修效劳人员的仪容仪表是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、您对维修效劳人员维修的及时性是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意5、您对维修效劳人员维修的质量是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意您的意见和建议：五、其它类：1、您对我们物业整体的效劳是否满意？如按评分标准，您认为评多少分？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意E、60以下F、80分G、90分H、100分2、您对我们楼送信、送杂志等是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意3、您对我们楼层的绿化是否满意？〔〕A、非常满意B、根本满意C、不满意D、非常不满意4、你对物业效劳不满意的主要原因是？〔可多项选择〕〔〕A、技术B、管理C、人员、D、其他5、您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件〔可多项选择〕？〔〕A、及时完善的专业效劳B、价格合理C、有资质D、从业人员素质较高E、其他您的意见和建议：六、您认为在物业效劳和配套设施方面，哪些方面需要加强改良？您有哪些意见和建议？七、您还需要我们提供哪些效劳容？再次感您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意优质的效劳。篇九：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断开展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业效劳的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升效劳，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查工程：〔一〕综合管理效劳类〔二〕室保洁效劳类〔三〕秩序维护效劳类〔门卫〕〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平〔五〕维修效劳类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的效劳质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项效劳的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为适宜的选项中划“√〞。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度〞进展回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实答复会对我们的工作帮助很大，非常感您抽出珍贵的时间填写此表！〔一〕综合管理效劳类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规、效劳热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室保洁、垃圾处理的维护□平安防，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区机动车辆违章停放□对业主擅自改动房屋构造的干预和阻止3、您对小区效劳人员统一着装、佩载标志、行为规、效劳热情方面是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时效劳投诉吗？〔××××××××〕□知道□不知道5、对物业效劳中心24小时效劳和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进展一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低〔二〕室保洁效劳类1、您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔三〕秩序维护效劳类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔五〕维修效劳类1、您对目前维修效劳工作总体评价？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修效劳人员的效劳态度是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修效劳人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔六〕其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段〔5天〕，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。第二阶段报告执行，走访完成〔一周〕，调查走访，回收问卷。第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告〔十天〕，调查结果形成报告。发放调查问卷要在适宜的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比拟充裕，有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在15分钟以。调查方法：入户访问、普查本次调查采取调查员〔小区保安〕入户调查的方法，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进展，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常篇十：小区物业效劳满意度调查问卷小区物业效劳满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的效劳，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您珍贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业效劳中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主：