运营部岗位培训

运营部岗位职责培训材料成本人工成本制造费用营销费用毛利变动前5810121010变动后5510121013100100追求进步，永不停步运营部当前面对的困惑与挑战

我们的目标是：进步，与您同步！

-公司对我们的要求是：客户就是上帝追求进步，永不停步-市场对我们的要求：交期、品质、服务运营部当前面对的困惑与挑战我们：我是真的爱你客户：我要的是你的行动其实我要求的并不多，只是希望你能实现对我的承诺：确保品质、准时交货。。。。我们虽然很努力，但是我们的进步还是差点没有跟上客户的脚步，我们需要改变。。。。团队成功，我更成功-兄弟部门对我们的要求是：我已进步，你要同步运营部当前面对的困惑与挑战

1、前处理车间：数据来源：品质稽核部/运营部/人事行政部）

2、喷涂车间：（数据来源：品质稽核部/运营部/人事行政部）

3、真空车间：（数据来源：品质稽核部/运营部/人事行政部）团队成功，我更成功-兄弟部门对我们的要求是：我已进步，你要同步运营部当前面对的困惑与挑战

4、品质稽核部：

（数据来源：品质稽核部/公司群每天通报数据）。

5、人事行政部：（数据来源：品质稽核部/运营部/人事行政部）。挑战自我，决不退缩--而目前我们的面临的窘况是：………..运营部当前面对的困惑与挑战

6、运营部：5月份工作情况6.1、五月份核心数据达成情况（数据来源：运营部/品质稽核部）：挑战自我，决不退缩-而目前我们的面临的窘况是：………..运营部当前面对的困惑与挑战

6、运营部：5月份工作情况6.2、五月份核心数据达成情况（数据来源：运营部/ERP系统数据）：6.2、五月份准交/超期订单分析（数据来源：运营部/ERP系统数据）：挑战自我，决不退缩--而目前我们的面临的窘况是：………..运营部当前面对的困惑与挑战

6、运营部：5月份工作情况6.3、五月份订单超交期10-15天明细表（数据来源：运营部/ERP系统数）挑战自我，决不退缩--其实，我们对自己是有要求的：………..运营部当前面对的困惑与挑战我们已经默默地把以下七则内容作为座右铭没有借口，结果说话--我们还记得，誓师大会上对公司沉甸甸的承诺运营部当前面对的困惑与挑战

我们的目标是：进步，与您同步！乐于奉献，为人所用--都说我们运营部是生产系统的发动机，我们很重要运营部当前面对的困惑与挑战运营部客户运营部内部业务跟单/PMC胚料仓/半成品仓成品仓/搬运组。。。。。。前处理车间真空车间关心出货的所有同仁喷涂车间把职业当事业，少抱怨多行动--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（1）、订单交货及时率，要提升；（2）、原材料库存周转率，要提升；（3）、计划成本控制，要提升；（4）、ERP数据录入及时率、准确率，要提升；（5）、报表数据及时率，要改善；（6）、工作态度与服务承诺，要提升；（7）、。。。。。。找借口：公司一直都是这样，我也很无奈呀！怪我咯！执行力不到位：想法很多，总是有计划无落实，一直都在计划的路上…...团队业绩√×××白日梦：夜观天象，明天天空会一声巨霹雳，所有指标通通达标！迎难而上：困难像弹簧，你弱它就强，心有猛虎，细嗅蔷薇，脚踏实地，挽起袖子加油干！（1）、心态篇：首先从心态上去改变挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.1、了解运营部部门职能

2.1.1、制定工厂经营目标（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定

和短期目标的制订）。

2.1.2、制订实现目标的具体手段和办法。

2.1.3、明确实现分目标的实施计划（确定实现分目标的具体负责人，并共同

商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等）。

2.1.4、实施跟踪（对实施过程中出现的具体问题，应该由该目标的具体负责

人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段）。

2.1.5、过程监督（对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不

能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出

存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题）。

2.1.6、总结改进（在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，

并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善）。

2.1.7、工厂运营部的关键考核指标：是否指导有方、是否协调有度、是否监

督有力。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！运营部核心团队运营主管业务跟单计划物控采购仓库收发货组挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.2、了解运营部主管的岗位职能

2.2.1、以成本为导向，指导下属进行订单评审；制定准确、准时、合理的生

产计划、物料需求计划并组织实施，全面提升生产支持能力。

2.2.2、指导下属进行产能规划，产能负荷分析，督导相关部门持续改善生产

工艺和优化生产运作流程，提高生产效率，降低生产系统运营成本。

2.2.3、指导下属进行库存结构、库存量的策划与实施，进行物料分析及改善，

做到不呆料、不断料，提高物料周转率。

2.2.4、指导下属对客户订单、生产计划进行跟进，协调各部门的进度和工作

衔接，组织《生产协调会》、《周例会》的召开，对客户交期负责。

2.2.5、组织指导下属准确、及时地统计生产计划、物控各项数据（尤其针对

各机组、操作人工时效率和产品质量），编制各类分析报告，为公司

战略决策提供数据支持。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.2、了解运营部主管的岗位职能

2.2.6、协助公司制定中长期战略规划，制定生产运营规划、部门年度、月、

周工作计划，建立健全生产计划、物料计划、仓库相关管理制度，制

定部门管理制度（部门职能、岗位职责、绩效管理等）。

2.3、了解运营部主管的管理权限

2.3.1、公司产品政策的参与权、知情权；物料管理的监控权。

2.3.2、生产计划及物料计划的编制执行和监督权、解释权。

2.3.3、相关采购规则以及采购工作监督跟踪权（进行交期、质量的有效控制）。

2.3.4、相关信息与资源的获取权及其他部门的协同权（特别是各生产车间或外

协厂商生产进度监督与指导权）。

2.3.5、违规供应、采购的否决、制止权和处罚权（要求有所有A、B类材料采购

预审权）。

2.3.6、其他部门支援配合权。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.4、了解PMC的岗位职能

2.4.1、及时从客户处获取销售预计和销售订单，并组织相关人员对订单进行

分析、评审。

2.4.2、根据销售订单、订单预测及人机料等情况，编制《周/月度生产计》和《物料需求计划》，并组织相关人员对《生产计划》进行评审。

2.4.3、及时跟进《物料需求计划》的执行及进度跟进；对物料齐套的部分及

时将《生产计划》下达到各相关部门，组织生产车间进行生产。

2.4.5、配合工程单位ECN切换，协助工程单位新机种量试安排。

2.4.4、协调处理生产进度异常，协调生产排配计划与出货需求，全力配合达

成出货需求。

2.4.6、合理管控或调控库存水准，协调跟催处理呆滞物料、不良物料、不良品

处理进度。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.4、了解PMC的岗位职能

2.4.7、对生产数据进行统计、分析，完成与生产计划、物料计划、采购在途、

库存数据相关的报表。

2.5、了解PMC的工作重点

2.5.1、做好生产计划的综合平衡工作，合理安排，节约各项资源，降低制造

成本，提高生产效率。

2.5.2、负责根据生产任务或订单的要求，依据计划情况编排制定工程单号，

及要求完工日期，并下达到各职能部门及生产单位。

2.5.3、负责下达月、周指导性生产计划，采用项目管理的方法，逐项落实，

实施过程监控。

2.4.8、完成部门领导安排的其它临时性工作。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.5、了解PMC的工作重点

2.5.5、做好订单的评审、生产前的打样安排、确认、生产各环节的进度物料

供应、工艺组织布置、品质状况跟踪落实，依据生产计划的完成情况、

采购物资供应情况，合理调整生产计划达成出货要求。

2.6、了解业务跟单的岗位职责任

2.6.1、客户档案的建立、记录和保管。

2.5.4、及时调整生产计划，保证重大项目的供货，对于可能出现的问题及时

反馈。

2.6.2、客户订单承接、审核与下达。

2.6.3、订单变更通知的确认和传达。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.6、了解业务跟单的岗位职责任

2.6.4、跟进客户的打样、样品确认工作。

2.6.5、将客户审核过后客户订单转换成《生产任务单》并下达到PMC。

2.6.6、与厂内生产部/客户的品质、与公司PMC/客户的交期的协调与跟进。

2.6.7、制定《周出货计划》、销售《日报表》、《周报表》、《月报表》。

2.6.9、客户关系维护、客户服务（客诉、客户异议、客户需求的跟进和处理）。

2.6.10、跟进客户产品交期和客户出货、及时收回货款。

2.6.11、完成部门领导临时安排的其它工作事项。

2.6.8、做好订单管理、分析，滚动生产的客户订单与客户、PMC做好未结订

单的核对，做好未结订单跟进。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.7、了解业务跟单的必须具备的岗位能力

2.7.1、分析能力（分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价)。

2.7.2、预测能力(能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，

便于接单、生产及交货的安排)。

2.7.3、表达能力(善于用文字和语言与客户沟通)。

2.7.4、专业知识(对所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点、来源及

成分；知道产品的特点、款式、质量，便于和客户及生产人员的沟通)。

2.7.5、与人共事的能力(与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单)。

2.7.6、法律知识(了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知

识，做到知法、守法、懂法、用法)。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.8、了解仓库组长的岗位职责

2.8.1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间

的工作。

2.8.2、检查和指导公司材料仓、半成品仓、成品仓等各仓库员工的工作进度、

工作绩效，指导各仓物资的进销存退盘工作，审核仓库的各类单据、

报

表。

2.8.3、监控物资的发放及使用情况，呆滞料的排查、统计和预警，配合公司PMC制定合理的库存计划。

2.8.4、制订仓库月度盘点计划，组织各仓库的盘点、查账、调账工作，通过

对流程优化、过程控制等方式确保各仓库账、物、卡一致。

2.8.5、负责仓库的总体规划、库区5S、仓库安全工作及防火、防盗、防潮工作。

2.8.6、执行运营主管下达的月度工作计划,负责仓库整体工作筹划与控制，制订

仓库的月度工作计划。挑战自我，决不退缩--我们如何才能最大限度地发挥运营部的核心功能？运营部当前面对的困惑与挑战（2）、行动篇：从新手到专家，从了解运营部岗位职能开始。。。。。。简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是专家！

2.9、了解仓库组长必须具备的岗位能力

2.9.1、请购方式与存量基准的设定。

2.9.2、生产用料的分析、计算及预测