前期营销阶段沟通管理标准作业规程

前期营销阶段沟通管理标准作业规程前期营销阶段沟通管理标准作业规程

1.0目的

保障项目营销阶段物业管理各项工作得以正常顺利开展，确保物业管理服务品质持续提高。

2.0范围

适用于售楼中心前期营销阶段物业公司与各相关单位的联络沟通。

3.0职责

3.1前期卖场经理负责内外部的沟通工作。

4.0程序

4.1外部沟通方面：

4.1.1与置业公司作好日常的沟通工作，在沟通过程中听取相关意见，并进行改进。

4.1.2前期营销阶段，如遇项目推介宣传活动，应根据置业公司所提供的活动内容要求，结合现场实际情况进行准备安排，如在布置过程中遇对接或需调整的情况，要及时与置业公司进行协调、解决。

4.1.3服务中心经理每周不少于一次与各外包单位项目负责人进行洽谈与联系，对各项外包工作进行总结，要求各外包单位根据总结内容作必要的工作改进。

4.1.4服务中心经理需要与其他外部单位（如：施工公司、分供方、设施设备售后维修公司、物资采购公司）进行必要的联系与沟通。

4.1.5服务中心经理要保持与当地物业行政主管部门、街道办（居委会）、派出所、城管、环卫部门的良好关系，积极配合有关单位的各项工作。

4.2内部沟通方面：

4.2.1每天进行一次各部门碰头会，安排当天的工作。

4.2.2各部门每周五对本周的工作情况进行总结，并制定下周的工作计划，上报主管负责人。

4.2.3每周五下午进行分公司周例会，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加强部门间的沟通；

4.2.4按公司各专业职能部门的工作要求，做好周报、月报、季报等工作，充分利用公司的资源，加强与公司各职能部门的沟通。

5.0记录

《周工作总结与计划表》

《会议记录》

篇2：样板房物品管理标准作业规程

样板房物品管理标准作业规程

1.0目的

保证样板房所有物品的安全。

2.0范围

适用于物业公司接管的所有样板区的物品管理。

3.0职责

3.1样板房接待员对样板房所有物品进行管理。

4.0程序

4.1样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。

4.2每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后将物品放回原位，不得随意改变或挪动位置。

4.3对工程移交的空调遥控器、说明书等，要清单列册管理并定期盘点。

4.4对样板房物品进行明细登记，并摄相留档，定期盘点。

4.5所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，征得卖场经理的同意，并更新相关资产物品帐册。

4.0记录

5.1《物品放行条》

篇3：售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

1.0目的

为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务，确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘的客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

2.0范围

适用于物业公司接管的所有售楼中心的迎宾接待工作。

3.0职责

3.1前期卖场经理负责全面安排客户接待工作。

4.0程序

4.1VIP服务接待要求：

4.1.1VIP客人一级接待：

（1）"VIP客人一级接待"是指由公司总监、总经办、董事办带领，并致电重点接待客人、参观团队或新闻媒介；

（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

（3）沿售楼中心入口处增设2-4名秩序维护员（根据现场配备的人数确定）敬礼迎接，离开时敬礼欢送。

（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；

（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

（6）样板房每栋、每层要配备1名客服员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

4.1.2VIP客人二级接待：

（1）"VIP客人二级接待"指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待客人、参观团队或新闻媒介；

（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

（3）在售楼中心入口处设2名礼宾员敬礼迎接；

（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

4.2客户乘坐观光车参观示范区

4.2.1前台使用对讲机分别通知示范区、观光车、秩序维护等各岗位做好服务准备；

4.2.2观光车司机应提前将车辆停放于指定接待地点；

4.2.3服务用语：

（1）各岗位请注意，**女士/先生准备参观***单位，请做好接待准备；

（2）请各位小心上车/车辆启动，请大家坐好扶稳！

4.2.4服务要求：

（1）观光车停放后，驾驶员应站立车辆副驾驶位50公分处，等待客户上车；

（2）客户上车时，观光车司机应控制载客量，主动搀扶有需要的客户上车；

（3）观光车行驶时，车速应控制为空车5-10公里/小时、载人5公里/小时并注意规避客户车辆及凹凸、积水路面；

（4）车辆行驶过程中，观光车司机应视道路状况随时予以提醒；如：车辆右/左转，请坐好扶稳！车辆上坡，请坐好。要保证参观路线的路口、路段随时畅通和安全，直到参观结束。

（5）参观完后，各部门负责人配合送走参观人员。

5.0记录

无

篇4：物业区域电梯安全管理规程

物业区域电梯安全管理规程

一、必须遵守电梯安全操作制度，及定时按时组织专业人员进行检修保养；

二、电梯内不准吸烟，严禁携带瓶装液化气瓶乘坐电梯；

三、小孩乘座电梯必须由大人陪同；

四、乘坐电梯的乘客不许在电梯内打闹、跳跃或大力推电梯轿厢及电梯门；

五、电梯的开合门绝对不许用硬物或其他物品卡住，影响电梯门正常关闭，以免发生故障；

六、电梯的开合门严禁人为开、关，不得用力推、拉，出现故障应及时通知维修人员到场处理；

七、电梯门未完全开关的情况下，严禁人员进出，以免出现夹人的现象；

八、电梯的按扭及轿厢绝对不允许使用硬物按、砸、划，以免造成损坏，影响电梯的使用期限；

九、严禁超重、超长、超宽或易燃品进入电梯；

十、电梯轿厢地面必须保持整洁，不允许有细小杂物，以免掉进电梯槽内，影响电梯正常运转，或铺好护垫。装修期间轿厢必须做好防护措施；

十一、若乘坐电梯出现困梯及突然停电的情况，请不要恐慌，及时按呼救按扭，监控中心会及时呼叫技术维修人员赶到现场解困施救；

十二、电梯正在维修或正常保养过程中，请勿乘坐电梯，按工作人员指引行走；

十三、电梯严禁搭乘单车及其他车辆上、下，以免造成电梯受损或造成他人不便；

十四、客用电梯严禁装载货物上、下，物品必须使用货梯以免影响他人搭乘电梯造成不便。

十五、自觉维护电梯设施设备，不得随意破坏若发现严肃处理；

篇5：管理处收费服务管理规程

管理处收费服务管理规程

一．目的

规范管理处服务收费（包括管理费、水电费），确保业主对服务满意。

二．适用范围

物业管理处为提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费的收取。

三．职责

1．处财务人员负责办理办理各项收费的银行托收工作。

2．物业前台负责派发各项收费通知单，并协助财务做好费用的催款工作。

3．维修人员负责对有偿服务收费进行计费。

4．维修主任对有偿服务收费进行审核。

四．工作程序

1．电费、管理费的收取

1）管理处应从发出入伙通知书通知之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府（职能部门）及业主委员会决定执行。

2）管理处每月安排人员及时向派出水电费、管理费通知单，在委托银行收取后，协助财务做好未交费的费用催缴