家用电器质量手册范本

威菱电器QM/WL-A-2015质量手册持有者：受控状态：2015-01-01发布2015-01-05实施威菱电器发布质量手册编制：茅尔钧批准：茅尔钧校对：审核：林斌林斌发布：2015.01.01实施：2015.01.05受控状态：版号：A质量手册第1页共1页《质量管理体系要求》建立质量管理体系，编制了本公司质量手册。本质量手册阐明了我公司以“科学管理、全员参与、精益求客满意”的质量方针，并描述了我公司的质量管理体系。本质量手册经过审核，证实该质量管理体系符合：2008标准文件的要求，符合国家有关质量政策、法规，适合本公司实际，现在我正式批准发布于年月日起实施。本质量手册是我公司质量管理体系运行的依据，质量管理体系法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。全体员工必须严格遵守执行。为了贯彻执行质量体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任年月日质量手册第1页共1页章节号1234500000000名称页数1112111158275测量、分析和改进质量手册第1页共1页威菱电器坐落于有“塑料王国、模具之乡”之称的余，位于湾跨海大桥连接线公路旁，距市区公里，距栎社机场公里，距北仑港公里。优越的地理位置，已成为聚集工业经济最具活力的地方，发展空间无限。“以质量求生存，以创新求发展”“信誉第一”是公司经营理念，专业生产食物处理器、切菜机等厨房小家电。产品远销欧美等发达国家。公司生产产品已通过多国认证（），环保认证(ROHS)和食品级认证。本公司全体员工热忱欢迎社会各界新老客户光临。我们将以优质的产品、优惠的价格，全心全意为您服务。公司将用自己的心血，凭自己的实力与精神，打造出更高品质的产品，开拓更为广扩的市场，共创乐业事业的辉煌。电传地真：08址：省余市低塘街道家闸号质量手册第1页共2页1本质量手册依据：2008《质量管理体系要求》并结合本公司的实际编制而成的，包括：术语和定义2本质量手册采用《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。质量手册的编制和审批3本质量手册由办公室组织编制，管理者代表审核，总经理批准，发布后实施。4本质量手册的发放围为总经理、管理者代表、各部门负责人和经总经理批准的相应人员，如需要可提供给认证机构和顾客，手册的发放需经总经理批准；本质量手册分“受控”版本和“非受控”版本，公司发放的属“受控”版本，对“受控”版本的有效性作跟踪，并在质量手册封面上盖红色“受控”章作标记。一般对外发放的质量手册属“非受控”版本，当质量手册作修改或换版本时对其不作通知，发放时在其封面上盖上红色“非受控”章作标记。质量手册由办公室负责发放，具体发放手续按《文件控制程序》5质量手册的持有者对质量手册需妥善保管，不得复制、涂改、外传、外借丢失，工作调动或离开企业须归还办公室，并办理注销手续。6当质量管理体系发生较大变化时，或总经理认为需要时，可对手册进行修改或换版，新版本发放时，将旧版本作废、回收，具体按《文件控制程序》规定执行。7在质量手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反质量手册第2页共2页馈到办公室，办公室应定期对质量手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对质量手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。质量手册第1页共1页章节号修改条款修改日期修改人审核批准质量手册第1页共1页总经理管理者代表品质部技术部生产部办公室车仓间库质量手册第1页共1页主要领导职能部门销售部△△△△△△△△△△△△△△△▲△△△▲▲△▲△△△△△△△△注：▲为主要职能部门，△为相关职能部门。质量手册第1页共1页为了满足顾客和法律法规要求，持续改进产品质量，增强企业竞争力，增进顾客满意，特制定：本公司的质量方针是：科学管理、全员参与、精益求益、顾客满意质量手册第1页共4页4★目的说明对本公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；在管理者代表的领导下，确保本公司质量管理体系正常运行。d)各部门本公司按照标准要求建立质量管理体系，形成文本公司对管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，通过识对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；质量手册第2页共4页对过程进行监视、测量按标准要求管理已识别的过程和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。确保可获得必要企业承诺按标准的要求管理体系过程的资源和本公司质量管理体系包括与绞肉切菜机、料理机、搅拌机和果汁机产品实现过程和支持过程、提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品能力所要求的容；b)支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、测量分析和改进等部分组成,它们分别对应标准的第四、五章，并分别在本质量手册四、五、六、八、十一章中表述；c)删减的要求根据本公司生产产品的具体情况，本公司没有开发设计、生产和服务提供过程的确认，ISO9001：2008的“7.3设计和开发”“7.5.2生产和服务提供过程的确认”条款予以删减，删减的理由见本质量手册“7.3、7.5.2”条款；删减不影响法律、法规及相关要求；d)本公司产品的生产流程图。（具体产品的工艺流程图详见相应产品的工艺文件）按照标准的要求及本公司的实际情况，在管理者代表组织策划下由办公室具体组织编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行，本公司质量管理体系文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)形成文件的程序个，包括标准所要求的6个形成文件的程序及（详见本质量手册第章《程序文件清单》）d)本标准所要求的记录（详见本质量手册第章《质量记录清单》）。质量手册第3页共4页技术标准、质量记录文件第三级文件、表格及其它质量文件本公司质量管理体系文件的层次分为三级，第一级为质量手册，第二级为程序文件，共编制了个程序文件，第三级文件分为二类：a)管理体系标准，技术标准(作业指导书，检验规等)质量记录等。b)其他质量文件：可以是针对特定产品项目或合同编制的质量计划、技术文件或其他标准、规等，文件的组成适合于其特有的活动方式。质量手册本公司由办公室负责组织编制质量手册，并形成独立的文件。其容包括：质量管理体系的围（见，包括任何删减的细节与合理为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其的引用（见本质c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述（见本质量手册第d)质量方针、质量目标（见本质量手册第3章）；e）组织结构、人员职责（见本质量手册第1章、第2章和第5章中的条款）；f）质量手册的管理（见本质量手册第章）。文件控制质量手册第4页共4页文件的规定应与实际运行保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、质量目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。对外来文件要识别其适应性，并控制分发以确保有效性，执行《文件控制程序》的有关规定；文件的详略程度应取决于我公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用；c)文件可呈现任何媒体形式，如纸、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照《文件控制程序》进行管理；d)本公司对中的a)、b)、c)、d)四类文件的审批、更改、发放、回收、标识、作废等控制要求按《文件控制程序》的有关规定执行。质量记录是一种特殊类型的文件，它是质量管理体系运行有效的证据，本公司通过编制《质量记录控制程序》对质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限、处置以及保持清晰规定了控制要求。★为实施上述要求本章形成的程序文件：《质量记录控制程序》质量手册第1页共8页★目的适用于本公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。★职责总经理——为建立和改进质量管理体系作出承诺并提供证据，以实现顾客满意为目标。按质量管理体系要求各部门各类人员为实现质量方针、质量目标和实现持续改进必须提高质量意识、法律法规意识，树立让顾客满意是最基本要求的观念。管理承诺本公司总经理通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；总经理应清楚了解产品质量与本公司每一个成员对质量的认识总经理应采取培训、部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的认识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。总经理负责组织制定本公司的质量方针和质量目标，参见本质量手册第3章和《管理策划控制程序》。总经理按计划的时间（时间间隔不得超过个月）主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。总经理应确保本公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。质量手册第2页共8页以顾客为关注焦点本公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方面当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理以实现顾客满意为目标，为此应做到：通过市场调研、预测或与顾客的直接接触来实现，执与顾客有关的过程控制程序》。确定顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。使转化成的要求得到满足：a)本公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；b)顾客的期望和需求、法律法规及强制性认证和国家行业标准的要求也会随时间而修订，因此，组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。质量方针本公司总经理负责制定质量方针（见本质量手册第3章）。质量方针在容上的制定要求：a)质量方针应有长远观点。应是本公司经过努力可以达到的中长期的方向；b)应与公司的总体经营方针相适应、协调，应是本公司经营方针的一部分；e)应提供制定和评审质量目标的框架，质量方针与质量目标相对应，且便于质量目标依此需用逐层展开，逐层分解。质量方针实施要求质量手册第3页共8页a)由总经理采用各种形式开展大力宣传，要传达本公司的管理、执行、验证和作业等层次，使各层次都能理解及贯彻；b)总经理应不断地对其进行适宜性评审（执行管理评审程序），必要时对其修改，以适用公司外环境的改变。对质量方针的批准、发布、评审、修或改进）都应进行控制执行《文件控制程序》的有关规定。总经理负责在质量方针的基础上按质量方针所提供的框架建立质量目标，本公司建立的质量目标（见本质量手册第3章）应做到如下要求：a)要求所建立的质量目标是可测量的；b)质量目标的容包括产品要求和满足产品要求所需的容，可涉及满足产品要求所需资源、过程、文件和活动等也包括持续改进的承诺；c)设定目标的原则是不断改进、提高质量使顾客满意；d)质量目标应分解到本公司中与质量管理体系有关的部门及层次中，相关职能和层次的员工都应把质量目标转化为各自的工作任务。质量管理体系策划a)为实现本公司的质量目标，总经理负责组织进行质量管理体系策划活动，以达到建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持并持续改进其有效性的要求。策划的容包括策划质量管理体系的过程，所建立的过程中应投入的资源，对质量目标的实现定期进行评审，找出差距不断地寻找改进的机会，不断提高质量管理的有效性及效率，包括变更已设定的过程，策划的结果应形成文件（质量管理方案或质量计划等）。b)当本公司质量管理体系中某一过程作出更改时，如本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生变化时或资源、市场情况发生重大变化时，本公司应对质量管理体系进行策划，对因此引起的其他过程的变化作出判定，并采取相应措施，以确保质量管理体系的完整性，具体按《管理策划控制程质量手册第4页共8页职责、权限和沟通总经理应确保公司的职责、权限得到规定和沟通。职职责权限总经理a).营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客的要求；b).结合公司的企业文化和总方针，策划并批准实施质量方针和目标,并确保：使方针、目标与组织及其顾客的需求相适应；提供制定和评审质量目标的思路；在整个组织理解，贯彻实施质量方针、目标，并进行管理;评审质量方针，目标持续的适宜性；c).对从事与质量有关的管理、执行和验证工作的人员，规定其职责、权限和相互关系，并作为质量体系有效运行提供充分的资源；d).负责质量管理体系的建立、策划与改进；e).定期对质量管理体系进行管理评审，并任命管理者代表；f).负责领导制定公司员工的培训要求，决定各部门负责人员的配置；g).对本公司产品质量负全责；h).负责组织协调公司的重大技术质量问题，组织制定技术发展方向,认真贯彻产品质量技术标准，对降低质量标准而造成产品质量低劣的情况和重大质量事故负责；i).组织质量策划活动，主持制定产品升级创名牌计划，各种质量计划；j).组织产品重大质量问题的攻关改进和预防措施的实施；k).裁定技术质量问题；l).负责组织公司管理标准和工作标准的制定，审批和发布，确保这些标准与质量管理体系文件的一致性；m).组织编制公司年度工作计划，将质量方针、目标按年度分解列入计划，督促实施，并进行检查，考核与奖惩；质量手册第5页共8页n).督促各部门参与顾客要求的评审，产品实现过程控制和质量文件,质量记录控制等体系要素规定的活动；o).负责组织市场调研，市场预测，市场开发，顾客要求的评审和筹划营销策略；p).组织销售、服务系统的质量改进和预防措施的实施；q).主持销售、服务体系的建立，保证公司对顾客承诺的兑现。对销售、服务过程的质量管理能力负责；a).负责产品文件、工艺文件和检验文件待等技术文件的编制管理；b).负责对产品实现策划中有关技术的评定；c).配合采购部做好产品要求的评审工作；d).配合技质部参与批量不合格品的评审：e).编制过程作业指导书。b).负责监视和测量设备的控制和管理；c).负责不合格产品的控制；e).配合采购部做好产品评审工作；f).负责材料的进货检验。质量手册第6页共8页办公室主任a).负责管理文件的控制；b).负责对质量记录的控制；a).对生产设备和过程进行控制和管理；b).负责产品实现的策划的组织；c).合理地进行生产安排；负责选择和评定有资格的供方；监督评估供方；负责采购满足要求的物资；负责原材料和元器件的贮存保管。负责成品的管理并做好成品台帐；销售部经理负责产品防护的控制。b).市场调研，了解顾客的期望。质量手册第7页共8页d).向顾客发运产品，并进行交付记录；e).进行合同和订单评审，对顾客有特殊要求的合同组织评审；f).向顾客联系并向其提供服务；管理者代表由最高管理者指定一名本组织的管理者担任。管理者代表可以是最高管理层成员，也可以是其他层次的管理者。重要的是管理者代表要真正承担起质量管理体系的管理和协调的责任，要有足够的管理权限去推动涉及到各相关职能的整个质量管理体系的工作，要能够向最高管理者报告质量管理体系的工作。本公司应确保在不同层次和职能之间、在不同职能部门之间、不同的层次人员之间就质量管理体系过程，包括质量要求、质量目标及完成情况以及实施的有效性应建立纵向和横向的联系，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。质量管理体系有关的各种信息沟通可采用小组简报、各种会议、布告栏、部刊物及各种媒体等，具体执行《数据分析控制程序》。管理评审总则总经理按策划的时间间隔（每年进行一次管理评审，时间间隔不得超过个月）评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，评审还将包括充分评价质量方针和质量目标的实现情况以及与本公司质量手册第8页共8页为适应外环境变化寻求改进机会及变更的需要。评审输入c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。评审输出管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；质量手册第1页共2页★目的确定并及时提供为建立和保持质量管理体系所需的资源，以实现保持和改进质量管理体系，增强顾客对本公司产品与服务提供的满意程度。★围适用于本公司质量管理体系的建立和保持其运行所需的资源配置活★职责资源可包括人员、信息、供方、基施、工作环境及财务资源等。承担质量管理体系规定职责的人员也包括临时雇用的人员，这些人员应具备完成规定职责的本领，如不具备，则必须实施培训。完善的质量管理体系需要有能力的人员来实施，在质量管理体系中承担工作的人都应该是有能力的，这种能力由岗位职责和相应的工作容决定。直接从事影响产品要求符合性的人员有：生产过程的操作人员、服务提供过程的服务人员、产品质量检验员、材料采购管理人员、仓库管理人员、售后服务人员、设备管理人员等；间接从事影响产品要求符合性的人员有：审员、文件管理员、销售人员、人力资源管理人员等。能力、意识和培训对从事影响产品质量工作的人员对其所需的教育、培训经历和技能由办公质量手册第2页共2页室提出要求，对不能满足要求的人员提供培训，以满足要求。办公室负责对培训进行策划，并评价所提供培训的有效性，除了技能培训以外，还必须接受意识方面的培训，保存教育培训技能和经验的适当记录,具体按《人力资源控制程序》执行。为实现产品符合性活动所需要的设施，生产部负责根据使用部门的要求及本公司发展的需要，确定所需的设施，提出基础设施的配置申请，经总经理审批后实施。基础设施包括：工作场所（如公司、车间、办公场所）；相关设施（如水、气供应的设施）；硬件、软如计算机程序）；工具和设施：支持性服务（交付后的维护网点、配套用的运输或通讯服务等）。对基础设施的维护管理，具体按《基础设施和工作环境控制程序》执行。工作环境生产部负责确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境，其工作环境是指为实现产品的符合性所需要的工作环境中人和物的因素。人的因素包括工作方法、安全规则和指南、人体工效学、员工使用的特殊设备。物的因素是指热、卫生、湿度、光、噪声、污染等，具体按《基础设施和工作环境控制程序》规定执行。《人力资源控制程序》质量手册第1页共7页7★目的通过产品实现的策划以及其相关过程的控制，确保本公司生产的产品与服务的提供符合顾客与适用的法律、法规要求，增强顾客对本公司各项工作的满意程度。管理者代表——负责批准有关部门编制的质量计划。销售部——负责产品的有关要求的确定和评审，并负责与顾客沟通生产部——负责生产和服务的提供和产品标识和可追溯性控制。采购部——负责外购外协件的采购、供方的评审和产品的防护★要求和方法产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程与子过程，这些产品的实现过程，使本公司获得产品，产生增值，这些过程中一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入，而这些过程和子过程的相互影响可能是复杂的，在本手册的第七章（7.2、7.4、7.5、7.6)中提供了这些过程的框架，本公司的产品实现过程在本手册（4.1.2)条款中也作了描述。本公司产品实现的策划由技术部组织实施，在策划产品实现的过程中本公司确定了下述方面的容：b)根据标准的有关要求及本公司产品要求建立的过程和文件（详见各部门的过程和文件目录）。质量手册第2页共7页c)为实现产品提供所需的资源和设施（详见本手册第6章节）d)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动以及产品接收准则；销售部负责对与产品有关要求的确定，从以下方面来确定与产品有关的要求，本公司必须满足这些要求。a)顾客提出的订货要求，包括交付后的活动要求，要记录在合同或定单的草案上；b)对顾客虽然没有作出规定，但属规定的用途，或已知的预期用途所必需的要求，包括法律、法规要求；c)本公司确定的任何与之有关的附加要求。上述要求通过评审将用户要求加以确定，由各部门负责实施。产品有关要求的评审1销售部对承接的每一份合同、定单之前，对已识别的顾客要求和自行确定的附加要求，作出本公司是否有能力承接的评审，包括接受合同或定单的更改，具体评审的过程方法按《与顾客有关的过程控制程序》有关规定执行。应做到：a)产品的要求已得到明确规定；保存上述评审结果及所采取措施的记录。顾客沟通a)在产品销售前和销售过程中，销售部应通过多种渠道向顾客介绍产品、质量手册第3页共7页b)在合同的执行过程中，根据需要将合同的执行情况，随合同进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改，要与本公司部相关部门及顾客协调一致；c)产品售出后，要搜集顾客反馈意见，妥善处理顾客投诉，顾客满意度测量程序》有关规定执行。由于本公司生产的产品是按相应的国家标准和客户要求生产，所以本公司将“7.3设计与开发”条款予以删减。本公司为确保采购产品符合规定要求，根据采购产品对最终产品的影响程度按其重要度，将采购产品分为A类关键物资、B类重要物资，C类一般物资，对其实施不同程度的控制方式。对这些物资的供方采用以下不同方式的评价和选择：经评价后的供方中，符合要求者，由采购部报管理者代表审核，总经理批准，经批准后的供方由采购部负责编制《合格供方名录》，总经理批准后发放至相关部门作为采购及采购物资验证的依据之一。对合格供方的产品采用验证的方法实施跟踪控制，规定一年对其供应的产品质量、交货务质量进行跟踪评价采用百分制打分，验收情况与评价结果在《供方业绩评定表》中登录，评定总分低于分（或质量分低于分），取消其合格供方资格。质量手册第4页共7页a)仓库保管员每天收集车间的生产物资需求结合仓库库存情况，提出采购申请，管理者代表或公司经理批准后实施；b)采购文件应表述拟采购产品的信息，明确采购产品的名称、型号（图号或标准号）、验收标准、采购数量、到货日期，需要时对供方的产品、程序、过程和设施提出批准要求，以及对人员资格和适用的质量管理体系提出要求；品质部负责采购产品的验证和放行，按采购文件中验证与放行规定验收采购产品。本公司对采购产品的验证可采用以下几种方式：a)由品质部进行进货验证；d)由顾客在供方现场实施验证。对后两种方式，采购部应在采购文件中规定验证的安排和产品放行的方法。验证活动可包括检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明等方式。生产部负责生产和服务的提供控制，其他部门配合实施，确保本公司生产和服务的提供在受控状态下实施，适用时受控条件应包括：a)获得表述产品特性的信息；b)必要时获得作业指导书；c)使用适宜的设备；d)获得和使用监视和测量设备；质量手册第5页共7页e)实施监视和测量；f)放行、交付和交付后活动的实施。上述条件的具体实施按《生产和服务提供的控制程序》规定执行。生产过程的确认当生产过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，本公司应对这样的过程实施确认。包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。由于本公司生产的产品只存在装配过程,无特殊过程要求,故本章节不适用,“生产和服务提供过程的确认”条款予以删减.生产部负责在生产的全过程中使用适宜的方法识别产品，品管部负责针对监视和测量要求识别产品的状态，车库负责产品标识的具体实施，技术部负责可追溯性产品的规定，执行唯一性标识及记录产品标识方式b)生产过程产品标识方式采用“领料单”“标识卡”“区域”c)成品的标识方式采用产品“铭牌”作标识。产品状态标识方式a)本公司产品状态标识分为“待检”“合格”“不合格”b)进货物资状态标识采用“待检区”“合格区”“不合格区”以及“标识卡”c)生产过程产品状态标识采用“标识卡”“区域”d)成品状态标识采用“合格证”产品的可追溯性要求追溯的产品及标识由技术部作出规定，实施产品的唯一性标识进行控制并记录，执行《质量记录控制程序》。质量手册第6页共7页上述要求中具体的标识方法、容、管理要求见《标识和可追溯性程序》规定。顾客财产本公司顾客财产分类为两类，A类为顾客提供的器件、原材料等硬件；B类为顾客提供的图样、技术规书及顾客信息是软件，顾客财产控制执行《顾客提供财产控制程序》。产品防护a)采购部是产品防护的归口管理部门，负责在部处理和交付到预定的地点期间对产品的符合性提供必要的标识、搬存和保护措施,确保产品完好无损地交付给顾客；c)具体控制方法执行《产品防护控制程序》。监视和测量设备的控制技术部负责在设计、工术文件中明确监视和测量要求以及相应的监视和测量设备要求，为产品符合确定的要求提供证据。品质部是监视和测量设备的归口管理部门，负责建立《监视和测量设备控制程序》以实施对测量设备的控制，确保满足监视和测量的要求，为确保结果有效，必要时测量设备应：a)对照能溯源到国际或国家标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时应记录校准或检定的依据；b)进行调整或必要时调整；d)防止可能使测量结果失效的调整；当发现设备不符合要求时本公司应对以往测量结果有效性进行评价和记录，本公司应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施，校准和验证结果的记录由品质部保存。质量手册第7页共7页质量手册8.0测量分析和改进第1页共5页8★目的适用于本公司的产品、质量管理体系和过程符合性要求的测量、分析和改进活动。管理者代表--测量、分析和改进的策划。品质部—负责产品的监视和测量、不合格品控制。办公室--负责部审核、过程的监视和测量、数据分析、持续改进、纠正措施、预防措施的落实。本公司通过策划和实施为确保产品、质量管理体系和过程的符合性，以及实现其持续改进所需的监视和测量活动，包括对适用方法（如统计技术）及应用程度的确定，以便：a)证实产品的符合性；销售部负责对顾客满意和不满意信息的监视，作为对质量管理体系业绩的一种测量，顾客满意和不满意信息的获取由销售部负责完成，获取信息的方法详见《顾客满意程度测量程序》的有关规定。顾客满意度测量a)销售部负责顾客满意度测量，由销售部向顾客发送《顾客满意程度调查表》调查顾客对本公司产品、服务的满意程度等相关意见和建议；质量手册8.0测量分析和改进第2页共5页b)销售部经理每年组织一次全公司性就顾客满意和不满意情况调查(包括部顾客）分析，形成记录；c)办公室负责对上述数据进行统计分析，得出形成资料的定性或定量的结果，当定量数据低于控制下限时，应用统计技术找出主要原因发出《纠正预防措施处理单》实施纠正和预防措施，并监督其实施效果。部审核本公司按策划的时间间隔（每年安排一次，时间间隔不得超过个月）以确定质量管理体系是否：办公室根据拟审核的活动和区域状况和重要程度及以往审核的结果策划全年审核方案，编年度审计划》，经管理者代表审核，总经理批准后实施。在正常情况下审每年至少安排一次，时间间隔不得超过个发生重大质量事故或顾客对某一环节连续投诉，公司组织机构、质量管理体系发生重大变化等要增加审的频次。审核组长由总经理任命，审员须经培训考核合格，有资格和能力，经总经理任命，且与受审核部门无直接关系的人员担任。每次审核结束后，由审核组长编制审核报告，审核报告经质量负责人审核，报总经理批准后，由办公室发至各被审核部门，并作为管理评审的输入之一。审出现不合格项时，被审核部门应及时制定纠正措施，组织实施直到符合规定要求。审核组组长对被审核的各部门采取的纠正措施进行跟踪检查和验证，并填写跟踪验证结果的记录。质量手册8.0测量分析和改进第3页共5页审核记录由办公室负责保存，作为管理评审的输入之一。具体控制方法见《部审核控制程序》。过程的监视和测量a)本公司办公室负责采用适当的方法对质量管理体系进行监视，并在适用时进行测量，以证实本公司质量管理体系各过程实现