物业管理处工作自检制度

物业管理处工作自检制度

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1)管理处内务巡查内容:

A.仪容仪表:按规定着装

B.服务态度:说话和气,使用文明用语

C.工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律

D.文案记录:记录清楚、不弄虚作假

E.办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2)物业服务巡查内容:

A.违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

B.维修:是否有安全隐患,

C.治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

D.车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。

E.清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排,日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。

周检:每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在“工作日记”中。

5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题,分类进行处理:

A.收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。

B.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

C.严重不合格,填写“不合格服务处理表”。

D.发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

工作日记

不合格服务处理表

篇2：Z一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

Z一期小区创建省优秀物业管理示范达标住宅小区自检概述

荆州**是由z集团下属企业荆州zz房地产开发有限公司开发，委托天津z物业管理有限公司荆州分公司进行前期物业管理。其中一期**公园共有住宅15栋410户、商业街1条88套，于20**年3月18日竣工交付使用，目前入住率达到70以上。为更好的促进该小区的物业管理水平的提高，我公司积极创建物业管理示范达标小区，制定了创优工作计划，成立了创优工作领导小组，确定了各项工作安排及责任人和实施方案。创优工作同时也得到了小区业主大会筹备组和开发商的同意和大力的支持。

该小区按规划要求建设，住宅及配套设施齐全并都已经投入使用；zz房地产开发公司在20**年7月与我公司签定了《**前期物业管理委托合同》，明确了在前期物业管理阶段双方的责权利。按照合同约定，经过前期介入及接管验收，我公司于20**年3月16日对该小区进行了正式接管，双方办理了物业移交相关手续。小区在销售时我公司按照与开发商签定的前期物业管理委托合同约定与房屋买受人签定了《前期物业管理服务协议》，明确了业主与物业公司双方的责权利。房屋销售前开发商按照要求交纳了维修基金，房屋销售时业主也按规定交纳了应该交纳的部分维修基金，并在业主临时公约中制定了维修基金的使用管理和续筹规定。小区有房屋使用手册、装修装修管理规定及业主临时公约等齐全的公众制度。我公司在该小区设管理中心，管理中心已建立健全的管理制度和各岗位工作标准，并有具体的落实措施和考核办法；管理中心共有员工55人，其中管理人员5人，全部持有建设部物业管理上岗证；所有员工统一着装及佩带公司工号牌，工作规范，

作风严谨；管理中心配有计算机及电子巡更系统等，大大提高了管理效率；管理中心配有财务人员2名，严格执行收费、财务管理、会计核算、税收等方面的有关规定，至少每半年公布一次物业管理服务费用收支情况。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料，并做到分类成册，管理完善，查阅方便；同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册，并做到一户一档、一机一档，查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，并做到回访率100%，有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时进行整改，满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并都有回访记录。

小区主入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁，外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。

小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地，无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染，暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准，制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好，暂无电梯等设备设施。

小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责，在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善，按规定位

置停放，管理有序。

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。

管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组，在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

小区物业管理服务费用收缴率100%，并依托小区建立起家政保洁、植物租摆等便民有偿服务体系，开展多种经营。目前管理中心依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本，基本能够持平。

我们认识到，创优是提高我们服务水平、创造一个高水准物业管理小区、带动本市物业管理水平提升的有效手段，公司上下对这项工作十分重视；同时，我们深知创优达标是一项系统工程，尤其是需要长期保持高水平的服务，而不仅仅只是为创优而走过场。对照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，我公司就**一期**公园物业管理情况进行了自检，预评预验总分达到98分，达到省级优秀标准，并正式进行申报请主管部门进行考评。

**物业管理有限公司**分公司

20**年6月**日

篇3：创建全国物业管理示范小区自评自检工作汇报

"创建全国物业管理示范小区"自评自检工作汇报

为配合z花园创建全国物业管理示范住宅小区工作，我司专门成立了创优工作领导小组，负责参评全面工作，为及时检查工作中的不足之处便于整改，公司发挥原有的"工作质量监督小组"职能，每月组织公司主要管理人员检查园区公共区域的卫生、配套设施、各岗位工作情况等，各部门之间还进行互相检查评比，大家本着搞好工作的原则，对存在的问题及时提出，相关责任人亦对存在问题及早整改完善。

1、部门互检

时间：20**年4月12日、26日

标准：依照"全国物业管理优秀住宅小区标准及评分细则"严格评分

方法：各部门互检互评，其对应关系如下：

办公室与调度室互检互评;

物业部与工程维修部互检互评;

保安部与经营部互检互评;

环卫部与人事培训部互检互评。

2、公司自检

时间：20**年5月17日、25日

标准：依照"全国物业管理优秀住宅小区标准及评分细则"严格评分

方法：创优工作领导小组对各部门创优工作进行预评。

附：全国物业管理示范住宅小区考评验收(预评预验)表

广州市z物业管理有限公司

篇4：物业创优达标自检汇报

务实敬业、积极贯标

----争创省优示范大厦

盛智物业**广场管理处

**广场大厦经业主荆州市**商贸有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京**集团下属企业，具有独立法人地位，集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验，在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

该物业(**广场)占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与配套用房构成，主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全，达到国家甲级写字楼硬件标准，现为政府**服务中心与中外各知名公司积聚办公之地，亦是本区域地标式建筑。

本着业主至上，服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的，在大厦的物业管理方面，我公司积极进取、锐意创新，介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

在大厦装修之初，我公司就积极进行前期介入，全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管，从物业管理角度提供了很多要求和改进意见，并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行，并由此掌握了大厦的第一手资料，为今后的物业管理打下了良好的基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

大厦竣工交付使用后，我公司集中优势人力、物力资源，成立了大厦管理处，与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接，积极配合业主对大厦的招商工作，认真细致地开展了租户的装修管理，按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

管理处在岗位设置、人员配备、各种制度与程序建设，运作管理及对客户的服务规范方面秉承我公司一贯的优良作风，努力建立了标准化模式。公司在物业管理的每一环节都有章可循、有据可考。同时，我公司还积极探索IS9000国际质量管理与质量控制标准，不断跟踪国内外物业管理动态，提高大厦的物业管理与服务标准。

篇5：在学习中成长在服务中创新:安防物业部四季度工作自检自查小结

在学习中成长在服务中创新--安防物业部四季度工作自检自查小结

20**年10月26日上午，公司召开了中层以上领导干部会议，总经理带领大家一起学习了“秉承袋鼠模式，做强自己”、“成功始于口碑，服务决定未来”、“企业不可过分依赖个别优秀人才”等文章，并传达了10月11日经理办公会的会议精神。通过此次学习，我对自身和安防物业部的整体工作进行了自查自检，找出了许多差距和不足，并对我们安防物业部四季度的工作重点有了新的思路和工作目标。

一、强化安全意识，督检责任落实。作为商场安全物业部的每一名员工，都要树立安全第一的观念，纠正麻痹思想、厌战情绪，努力做好安全防范、物业管理及公司安排的其它各项工作，打好安全防范基础，为顾客、员工创建和谐、平安、优雅的购物环境。天天购物广场第四季度的安防工作，重点抓好以下几项落实：1、加强员工安全教育，抓好各岗位安全技能培训。重点是一线员工的“三防教育”、防损部的岗位技能培训、警卫保安的督检、收银员出纳员的安全教育、特殊工种（电工、锅炉工）用电安全规范及操作流程。定期组织培训学习考核，不留死角，让每名员工人人都是“安全员”。2、加强安全自检，确保日清日高。天天购物广场是我区大型的综合性商场，第四季度正是人流物流高发期，也是销售旺季。偷抢盗随时可能发生，为杜绝各类案件的发生，要求全体员工提高安全意识，落实防范措施，不管身处任何岗位，都要对本部门安全底数做到心中有数，无论是在售货岗位，还是其它管理工作岗位，都要做好每日安全巡查，严格督检开店、闭店、中午值班程序，勤巡视、勤检查。各部门之间，要密切配合、协同作战，保证所管辖区域不发生被盗、火灾、抢劫、打架等事故。一旦发现隐患及不安全因素，要及时向安防物业部和公司领导报告，并立即整改。3、加强硬件设施管理，提升环境品质。商场之间的竞争体现在三个方面：商品、购物环境和服务。购物环境是企业的硬件系统，包括商场装修、卖场设计、商品布局、卖场卫生、灯光照明、空气质量、广播系统等等方面。舒适便利的购物环境能让人产生轻松愉快的心情，不易产生疲劳感和压迫感，能延长顾客的逗留时间、提高浏览兴趣、增加销售机会。配合商场搞好环境营销同样是我们安防物业部第四季度的工作重点。这就要求每一名安防物业部的工作人员要从后台走向前台，不折不扣的落实各自的岗位职责，严格执行“6S”管理流程，对商场设施设备档案化管理，对设备运转维护、保养、检查建立健全台账，书写工作日志。真正做到“日事日毕，日清日高！”，

二、在学习中成长，在服务中创新。公司每次组织学习，记得轧总经常讲的是现代商场竞争的焦点已由商品转向了服务方面。服务具有无形性、同时性、差异性、可变性和易逝性等特点，是不可触摸和难以模仿的东西，已经成为零售企业塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最重要的途径。提供较差服务而使顾客不满的商场，毫无疑问将失去顾客。同类商场的商品和购物环境已无法突出企业差异和展示企业特点，所以商场竞争的焦点已经转向了服务，提供优质服务成了企业获取竞争优势的最重要的途径。这就要求我们不断地学习现代商场先进的管理理念和服务理念，借鉴他们的优点和长处，敢于淘汰旧的理念、旧的流程、旧的模式，以顾客的需求为导向、时刻为顾客提供超值的服务！敢于创新、敢于改变、敢于突破自我！