乘务员客舱服务工作规范课件

乘务员客舱服务工作规范乘务员客舱服务工作规范1民航乘务第二章乘务员客舱服务工作规范民航乘2第一节B737-800型飞机乘务员职责教学导入安全与服务,鄂一个是乘务员最重要的职责?B737-800型飞机乘务员的编制二、乘务员的工作职责三、乘务员的岗位职责第一节B737-800型飞机乘务员职责3乘务员的编制编制:6名■座位安排■L1门处:PS1,SS3L2门处:SS2,S5R2门处:S4,S6须责操作分离器的乘务员L1门:PS1,R1门:SS3L2门:SS2,R2门:SS4乘务员的编制4乘务员工作职责客舱乘务员的工作职责厨房乘务员工作职责广播员工作职责公务舱乘务员工作职责专职安全员的工作职责乘务员的安全检查职责乘务员工作职责5客舱乘务员的工作职责1■乘客登机前■检査紧急设备的数量和完好情况检查客舱及洗手间卫生检查机上娱乐用品、报刊、杂志。主动、热情、迅速地引导旅客就座核对旅客人数客舱乘务员的工作职责16旅客登机前打开行李架旅客登机前打开行李架7客舱乘务员的工作职责2■(⑤5)飞机滑行、起飞、下降和颠簸前,进行安全检查(6)安全演示仪态大方、动作准确,与广播相协调。(7)精神病患者和犯人乘机,应安排在适当位置,并向随行人员介绍防范注意事项,协助做女保卫工作(8)热情、有礼貌地向旅客供应物品。(9),供餐前应了解旅客的宗教信仰,尊重他们的风俗习惯,为旅客提供餐食前应先介绍所配餐食的种类,给需要特殊餐食的旅客送餐时应做到餐别准确无误客舱乘务员的工作职责28客舱乘务员的工作职责3(10)旅途中客舱里应经常保持有飞行乘务员,注意观察旅客动态和需要。发现可疑现象要及时报告飞行乘务长。(11)主动介绍航线地标和机上设备以及乘机常识。耐心、细致、准确地回答旅客问讯。严禁在工作时间干与工作无关的事情。(12)对老弱病残者和儿童,应主动了解情况,给予特殊照顾。(13)注意客舱温度,了解旅客的需要,及时同机组联系予以调整。客舱乘务员的工作职责39客舱乘务员的工作职责4(14)主动征求旅客意见。(15)飞机落地后,要及时送还代旅客保管的物品,为驻外办事处带的报纸、文件都要及时卸下。(16)旅客下机后,应认真仔细地检查客舱,如发现有遗留物品,要尽快设法归还失主。如有无人认领的物品,要及时交给地面工作人员处理(17)过站期间,负责整理报刊杂志,增补卫生用品及安全须知卡,检查落实客舱及卫生间的卫生状况,并向飞行乘务长汇报客舱乘务员的工作职责410客舱安全检查项目11、系好安全带(包括无人座位)2、收起并扣好小桌板;3、调直座椅靠背;4、检查行李架,走廊及出口处不得堆放行李;n5、禁止吸烟;6、打开遮光板;客舱安全检查项目111乘务员客舱服务工作规范课件12乘务员客舱服务工作规范课件13乘务员客舱服务工作规范课件14乘务员客舱服务工作规范课件15乘务员客舱服务工作规范课件16乘务员客舱服务工作规范课件17乘务员客舱服务工作规范课件18乘务员客舱服务工作规范课件19乘务员客舱服务工作规范课件20乘务员客舱服务工作规范课件21乘务员客舱服务工作规范课件22乘务员客舱服务工作规范课件23乘务员客舱服务工作规范课件24乘务员客舱服务工作规范课件25乘务员客舱服务工作规范课件26乘务员客舱服务工作规范课件27乘务员客舱服务工作规范课件28乘务员客舱服务工作规范课件29乘务员客舱服务工作规范课件30乘务员客舱服务工作规范课件31乘务员客舱服务工作规范课件32乘务员客舱服务工作规范课件33乘务员客舱服务工作规范课件34乘务员客舱服务工作规范课件35乘务员客舱服务工作规范课件36乘务员客舱服务工作规范课件37乘务员客舱服务工作规范课件38乘务员客舱服务工作规范课件39乘务员客舱服务工作规范课件40乘务员客舱服务工作规范课件41乘务员客舱服务工作规范课件42乘务员客舱服务工作规范课件43乘务员客舱服务工作规范课件44乘务员客舱服务工作规范课件45乘务员客舱服务工作规范课件46乘务员客舱服务工作规范课件47乘务员客舱服务工作规范课件48乘务员客舱服务工作规范课件49乘务员客舱服务工作规范课件50乘务员客舱服务工作规范课件51乘务员客舱服务工作规范课件52乘务员客舱服务工作规范课件53乘务员客舱服务工作规范课件54乘务员客舱服务工作规范课件55乘务员客舱服务工作规范课件56乘务员客舱服务工作规范课件57乘务员客舱服务工作规范课件58乘务员客舱服务工作规范课件59乘务员客舱服务工作规范课件60乘务员客舱服务工作规范课件61乘务员客舱服务工作规范课件62乘务员客舱服务工作规范课件63乘务员客舱服务工作规范课件64乘务员客舱服务工作规范课件65乘务员客舱服务工作规范课件66乘务员客舱服务工作规范课件67乘务员客舱服务工作规范课件68乘务员客舱服务工作规范课件69乘务员客舱服务工作规范课件70乘务员客舱服务工作规范课件71乘务员客舱服务工作规范课件72乘务员客舱服务工作规范课件73乘务员客舱服务工作规范课件74乘务员客舱服务工作规范课件75乘务员客舱服务工作规范课件76乘务员客舱服务工作规范课件77乘务员客舱服务工作规范课件78乘务员客舱服务工作规范课件79乘务员客舱服务工作规范课件80乘务员客舱服务工作规范课件81乘务员客舱服务工作规范课件82乘务员客舱服务工作规范课件83乘务员客舱服务工作规范课件84乘务员客舱服务工作规范课件85乘务员客舱服务工作规范课件86乘务员客舱服务工作规范课件87乘务员客舱服务工作规范课件88乘务员客舱服务工作规范课件89乘务员客舱服务工作规范课件90乘务员客舱服务工作规范课件91乘务员客舱服务工作规范课件92乘务员客舱服务工作规范课件93乘务员客舱服务工作规范课件94乘务员客舱服务工作规范课件95乘务员客舱服务工作规范课件96乘务员客舱服务工作规范课件97乘务员客舱服务工作规范课件98乘务员客舱服务工作规范课件99乘务员客舱服务工作规范课件100乘务员客舱服务工作规范课件101乘务员客舱服务工作规范课件102乘务员客舱服务工作规范课件103乘务员客舱服务工作规范课件104乘务员客舱服务工作规范课件105乘务员客舱服务工作规范课件106乘务员客舱服务工作规范课件107乘务员客舱服务工作规范课件108乘务员客舱服务工作规范课件109乘务员客舱服务工作规范课件110乘务员客舱服务工作规范课件111乘务员客舱服务工作规范课件112乘务员客舱服务工作规范课件113乘务员客舱服务工作规范课件114乘务员客舱服务工作规范课件115乘务员客舱服务工作规范课件116乘务员客舱服务工作规范课件117乘务员客舱服务工作规范课件118乘务员客舱服务工作规范课件119乘务员客舱服务工作规范课件120乘务员客舱服务工作规范课件121乘务员客舱服务工作规范课件122乘务员客舱服务工作规范课件123乘务员客舱服务工作规范课件124乘务员客舱服务工作规范课件125乘务员客舱服务工作规范课件126乘务员客舱服务工作规范课件127乘务员客舱服务工作规范课件128乘务员客舱服务工作规范课件129乘务员客舱服务工作规范课件13031、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑