中国电信0000客服代表呼出营销技巧培训-呼出营销成功三要素(ppt 33)_第1页
中国电信0000客服代表呼出营销技巧培训-呼出营销成功三要素(ppt 33)_第2页
中国电信0000客服代表呼出营销技巧培训-呼出营销成功三要素(ppt 33)_第3页
中国电信0000客服代表呼出营销技巧培训-呼出营销成功三要素(ppt 33)_第4页
中国电信0000客服代表呼出营销技巧培训-呼出营销成功三要素(ppt 33)_第5页
已阅读5页,还剩29页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

10000号客服代表呼出营销技巧课程内容一呼出营销成功三要素二三知己知彼,百战不殆四10000号呼出营销的关键技巧综合模拟演练您伏的典成声功桑经恨验象?一孝、冠呼悄出位营狗销堆成智功际三群要投素1、恳良舱好柴的抖服茎务刷意然识辈与堪营陷销怜心的态客慨户础是改给果我弹付说工焰资半的店人要裳说恐服殿客谅户啄,窄先贞要睛说谣服日自高己营孙销构与圾服遵务黎相奏辅由相爬成学股会浮调产适浓营左销四压窄力2四.充水分漂的萍准什备明纵确谢去恋电趁的奴目热标为凤达衔到岗目菊标秩所革必用须犁问市的铜问饥题设把想等可怠能臭遇陶到枝的纸情梨况科并膀做已好梳准郊备设毯想漠客桃户雹可滥能窃会他提妹出绕的克问祖题迫并懂做料好秒准略备相剥关先资览料援与语工晨具编的详准仰备上注的踩准里备不辽打聚无椅准骂备姜之狱战秒:名你匠的H括o砖m遭e士W含o椅r疫k控淋制径性劫弱敏拔感享性指强平矮易吹型分折析床型驾愤驭候型表贞现汤型敏缴感蛮性感弱控班制扬性光强二单、乌知丸己碧知盗彼插,急百酒战讽不赏殆你父向闸一勤个坚客必户役推辫荐昏“慌我姑的E家穗”先套缎餐,在陈你雅讲沾述允套车餐应的旬各项诸优道惠纵后,他旬在顾电颗话盛里唱说糖:绸“隆产煤品剑是富不宝是时真劳的饶像挪你缩慧说何的拐这逢么翻好凭啊预?伞你订们劳为蹄了饼把讯产眠品牙卖悼出壳去锦,厌总府是峡会注把象产推品古说眉得疤天报花丹乱绘坠短!潮我允用获了吧要莫是淹发团现毅货喊不榴对窑版料的响话山,吧我涝是尾会胃去斥投迅诉忠你冬的动!这之位犯客氧户汗属预于云哪斯种狂沟衔通鄙风吧格勺?训如陆何肺才歉能超有年效温应激对纹?案扰例类分聋析有仙吸短引粘力绝的踪蝶开冬场接白探询客户需求134265巧石妙掘应秩对客个户眨异懒议结束通话三疗、1趴0垮0春0樱0号阻呼廊出字营案销放的再关及键客技酱巧7融洽关系有帆针尺对追性责的范产劝品落推畅介促成交易1济.有掩吸秀引蓬力彻的河开家场仇白开场白五要素内容问候与自我介绍确认对方问题引入致电原因确认对方时间可行性提出适当问题满侄足惭客馋户桌需银求林的致产皂品重要程度判別顾云客巧的轧情芬况2违.探宫询夜客厅户趴需算求产品特征F产品优点A产品利益B印证E3棍.有壳针斥对瞧性字的波产累品促推原介FABE方法关键点说明F(Feature或Function)特色或功能对产品或服务本身的事实及特点、特性、数据方面的说明,也就是通常我们所说的“什么叫做XXX”。其本身并不具备销售的说服力注意:在现实销售中,很多时候当我们介绍完产品特色及功能后,发现客户并不关心产品的这些理性的描述,客户只关心“不管它叫什么,对我有什么帮助嘛?”FABE方法关键点说明A(Advantage)优点/优势由于产品的这些特色或功能,而带来的优点/优势;也就是通常我们所说的:“这个产品能做XXXX……”注意:有一定的销售说服力,但不是太直接,很多时候需要客户自己去做联想。“你说的是好,可好像这些优点在我身上怎么体现呢?”FABE方法关键点说明B(Benefits)利益/好处说明产品或服务的具体价值;注意:帮助客户进行相关性联想,清楚表达该产品的优点带来的利益/好处,能符合某种需求的意思,从而很直接地让客户产生购买动机。什牲么绞是软产威品密利谋益问题产品如糊何带解旷决A酷D督S馆L孩瞒子反就伯读舍的终镇话级陕学肝校枯教写学民质络量泼一扒般小纽奉孩竿需羽要萄上昌网盼查未资诉料消,侍但资又短怕纷小拥孩厉沉升迷眨上赠网零,搜更繁担番心不他杯学屡坏狐。绿碍色属上膝网FABE方法关键点说明E(evidence)印证证明可信赖;注意:帮助客户加强购买信心从而促成客户产生购买动机;支出最小化法对比法数字折扣法3扭.产语品竞推鸦介坐的里相唱关玻技可巧1)愿数台字迈法“晌我啊算私了伴一汽下刃,养您筐家握固垂定苏电租话放和晋宽轻带尘每许月疯大慨概至有1待1盖0元章的砍费宜用皆,寨您味办别理吃了e遣8套世餐滚每料月咬可宗以丑节岭省3赵0看%的验费蔑用佳,场同自时鹊还叶可何以傅享剩受骑无雅线旗上流网魄和吧免娱费袄互敏联披星浙空新的穴服真务伪。悼”3硬.产班品粪推闲介驼的汁相汪关嫌技贸巧2姻)化观大丽数倍为蜡小猾数如的乡丰方弊法您载每踪蝶天丸只袖需警花2毛惜钱翠就育可婶以举拥病有喜来鹅电恼显顾示恢的节功减能荐了兵。3)钓对施比摔法拨毙号祥上那网4占.问8元/小炊时焦,1偏0小钳时胃就4明8元逆,按而划刚煮才拍跟蚕您套说陵的4呀8泰0元洲包捡年腹的励宽庭带偏上只网沸,妇平仇均键才4何0元/月挖,锈包填月稼任最上恰不猪限枝定矩时鞋间冬,点绝伞对饲划纺算丽!4酸.巧特妙协应萍对苍客隆户田异狡议客娇户鸡类艰拒声绝没竟时怨间我私不昏需饰要考呜虑搂考牺虑我比对肿这闲个旁没碰兴犯趣业柱务说类暴拒冒绝价膛格险太湖贵听粥说鸡信则号涛不阅好听赞说壮会捧乱熟收级费客恋户配异肤议东产途生炉的作原查因客虏户滚另墨有超企东图习奇惯骆性舞自蔑卫没块有鸟充早分旅了暑解路产判品培对陕他努的除好验处没脉有既意拳识盐到(歌)客抽户添希断望(逮)异狭议绞处命理欣实键战料演办练价捡格已太限贵听域说备小史灵殖通豆信产号电不己好听灯说坝会渣乱饺收叼费我灭考砌虑虫考威虑唱再军说流吧我促对齐这员个亩业网务倘没她兴训趣我炸认旦为乔你访不赔了亚解合我许的思情象况-贪-不美能唇满潮足客阶户芝单桐方编面需碑求时1观.陆把凑焦汇点益转到移虾到兆整帜体弓利垃益薪上2程.里重坏提蜻之底前首已侵接托受穴的趋利关益杏来图淡废化摸缺爸点客欠户夹异闲议约的世处埋理破策畏略强叶调魔优洲势驻,联淡甚化乏不望足强你调常品齐牌著的构综暗合控优顶势掩,虑中悔和场对华手懂单划方渔面搜的究优扬势显垂现宅对踏手讯的烦不笔足宿,衡但啊不芽可柱贬公低铺对颠手听亿说购会葛乱雨收狸费了屿解虏顾窗客鹊有震何得怀持疑继和平误蚁解提喇供证相碎关至的疤证旱据确酱认叙是渔否姨接羞受注扩意灵尊冻重江顾呜客何裤时顶促赶成蛮交丢易欣?顾客已接受你介绍的利益当顾客清楚产品的好处顾客发出购买信号5组.促锐成请交跟易购恐买信号无有春哪葛些洲?客济户佛主啄动勇问畜到圾相韵关榜产驱品零的拜细芹节客桨户纵对珠同保一帮问古题胶问谨两备次征以环上客悔户竖主唤动星问钩到封价轻格客症户常开德始觉自浸言任自战语撕地胸进蓄行被计决算客浇户革在血电督话闸中托保毕持械沉貌默购挽买信号怕有很哪纲些例?客各户雕问真到预办撇理哥手并续客毒户根问美到店付虚款软条检件客侵户蔑问芝到塌售弊后板服览务客嗓户若认折同鸭你迟的配产耍品雷推民介客犁户锅的仙态由度殊一葬直滚都吓很荡友叨善YESYESYESYESYESYES累证积仓小迷的Y恢E金S-A幕l任w升a歌y床s趁b棵e姜c笋l弹o根s的i丢n浆g.颂.屈.煮.娃.俱.汉.查.蛮.逢.碰.累.绑.抢.偏.促呢成流交予易莲的堪技济巧直宪接折请凯求垮法假岸设阶成盯交盈法选邻择标成淋交鸦法优天惠厘成涉交或法来晋之床不亲易苹法从驼众欲成袭交分法小斧狗无成踪蝶交璃法促秘成豆交抽易浮的抽技竖巧确弦认故客查户闸所塌办她理袍的柄业客务温顺馨宾提扔示感段谢渡道炮别成岗功对摆客镇户族表厦示烘感遍谢复粪述母成星交颈的圣内镰容亦及亡关躲键市点提宫醒赵客耽户银使叔用刚产偶品睁中罗的获注鸟意写事朴项礼驱貌在道新别结阿束傍语都举两例不身成葬功对死客暂户蹄表杏示众感定谢告贤知岩客盯户缎办筋理吴的识方畅法铺龙垫忙下驳次敏通泼话卵的踢可乎能礼蒜貌站道略别感逃谢默客序户壮对鲜我存们河的遵支或持以的搁方赌式赵接拾近表喝达成对我客窝户走的洞重历视尝与晶尊瓶重及伴时客埋户的套赞萌美寻和找心共销同横点亲碑和庸力甘的封声薪音7缎.融亭洽挡与距客此户辫的宫关胸系如粉何婶做佩?9、途静猜夜曾四唐无咏邻威,拴荒隙居阵旧芹业影贫妇。赖。7猴月六-平2福37害月印-伴2产3M驳o熊n撕d取a宁y波,瞎J研u厌l吗y紫3性1蛙,份2俯0抖2冲31趟0、奔雨诞中厘黄采叶竟树拼,奔灯掌下的白显头以人按。仇。1限3券:译4膝4阴:派5脱71牵3塌:峰4瞒4赌:厅5秩71析3佛:哲4爪47坚/久3停1零/街2挖0种2演3桥1捆:张4呀4闷:春5攀7良P蹦M1萝1、右以开我餐独可沈葬久件,鸭愧普君孔相吐见闻频滔。惧。7择月侄-料2思31目3肯:会4笛4座:栏5危71从3加:孙4烂4J灾u滴l完-思2塔33殿1劲-幕J砖u健l孤-惹2绑31遗2、午故省人庙江搁海更别求,堪几续度弯隔采山泪川悟。眯。1沫3板:矮4耳4造:骑5坦71茧3重:域4采4棚:闯5摸71备3旱:贯4境4M艺o拢n亚d迈a衔y醋,包J谱u弹l踏y禾3世1检,杆2金0抄2卧31间3、宅乍裁见浴翻搬疑仓梦借,俊相司悲绑各休问鬼年敲。耐。7惯月舞-糠2划37碌月雁-弊2买31时3不:嚼4裤4劈燕:挎5脾71陪3须:袄4币4权:捎5只7J啊u余l苏y对3考1森,甚2嫁0颜2滔31状4、挤他狐乡陕生何白捧发宰,矛旧犁国管见详青融山棵。脉。3谣1叮七稼月卖2岗0角2脚31俗:难4国4泽:繁5臣7知下菊午1草3炒:耽4察4柜:茎5具77愁月恭-否2肺31联5、瓣比铺不挑了是得剩就饿不症比牛,捆得构不线到旺的抄就刃不事要殊。启。。七摩月搭2滑31晨:衬4蒜4警下勾午7掘月盘-宗2开31拦3嘱:配4猪4J涂u萍l愿y沸3借1谨,胸2洒0守2症31资6、颂行运动甩出王成店果渔,夹工拥作庄出铁财腹富聚。择。2纺0绒2野3呈/瓦7讲/必3竭1溜1的3颠:乔4抗4券:能5笑71嫌3斯:宁4肚4极:冰5搭73渴1荣J约u泊l肃y炊2克0喇2棉31衰7、帝做众前睁,和能堆够碑环大视爬四糕周汪;踩做竹时穴,抽你归只扒能浪或签者梢最扣好茎沿跟着般以啊脚吸为逝起板点顾的破射缝线撑向堪前按。醒。1补:魔4驳4溪:央5稿7化下焰午1零:崖4励4誉下形午1巡寿3断:威4此4闯:状5骡77孤月沈-平2躁39、杰没滥有帝失勉败亿,种只漆有赖暂雨时识停密止翁成迟功鸣!存。7旨月贵-乖2盾37巩月谈-盯2佣3M音o暮n奸d状a宣y带,蛙J泻u稻l肝y抓3朽1饱,揭2乐0伶2达31单0、验很妙多漆事煎情棒努却力准了初未度必石有煌结疼果岁,哨但图是剩不抄努壁力乞却疮什左么栏改过变蔬也趁没捏有列。跟。1蛋3宗:腥4影4进:您5拍71枝3热:窜4袍4眯:混5窜71糊3蚕:榨4症47找/烘3跪1急/蔑2梁0兴2拒3图1首:编4砖4卖:感5纽奉7慢P习M1片1、图成惧功卸就愈是爷日炎复凑一砖日都那转一鞋点驰点品小谨小骂努顽力弊的中积眠累灭。炕。7副月结-泉2秃31阴3搬:边4稍4晚:乔5留71平3舱:胖4担4J蛇u刃l被-烟2僻33课1堤-垄J载u泡l刺-碰2修31亏2、迷世盖间鸽成残事阅,吴不邻求敲其富绝亲对邀圆奴满爽,呜留听一酬份强不插足毁,酬可求得询无朽限眠完魂美缴。泪。1宵3温:墓4岂4喝:公5嫁71胖3凶:拘4秋4浪:甩5巴71磁3纷:米4穷4M治o裕n倾d栽a或y码,约J心u渠l禽y捐3爆1沉,蛛2怪0酷2顾31钞3、畏不铁知炉香违积篇寺准,贪数启里策入机云穷峰状。舒。7泥月秩-灾2饼37牢月滔-恒2录31植3尖:可4气4泳:耽5昂71慎3稀:茂4行4明:次5敢7J器u隶l晋y拆3泻1坚,千2产0数2听31永4、拉意秒志愿坚锻强肯的蠢人墓能盛把硬世所界有放觉在宋手舌中快像仪泥兽块际一彩样势任暂意武揉胁捏游。3德1定七丸月穴2另0炉2意31熄:感4洁4蒸:渣5湿7剂下妻午1战3堵:售4俊4凉:咸5迁77职月孔-野2匪31出5、佩楚县塞唇三庸湘竹接千,予荆艰门扁九秋派袋通急。均。。七点月劈燕2学31显:虏4枯4略下平午7柔月皮-端2丛31央3略:袄4歉4J漆u茎l纯y制3趣1钓,帝2邪0胞2臂31尖6、小少谜年裙十杯五亏二妻十换时做,嗽步哗行捞夺扑得烛胡就马央骑铸。民。2节0肥2成3剧/教7默/子3摩1吗1办3桥:厕4触4成:拐5贤71币3奖:姓4肚4熔:已5纱73次1井J歌u大l改y绑2喇0尚2姥31斤7、泼空拘山扩新怨雨朽后崖,尖天宰气密晚全来姻秋讯。毒。1迅:亩4兔4拖:掘5再7炸下鼠午1雷:它4贡4夸下卷午1仓3旱:练4岸4故:猫5尘77拦月负-冲2江39、约杨风柳悼散象和匙风丈,与青怕山狱澹欲吾属虑突。架。7砌月泥-板2洁37灵月形-卡2狠3M自o板n豪d遮a述y缩慧,溜J与u贪l存y坊3市1柴,倡2赵0论2袭31轧0、楼阅拾读四一毅切岁好睡书帆如还同迫和刃过摊去肝最歪杰贱出什的来人治谈蔑话住。1馋3右:拣4斗4组:内5借71底3杆:荐4洁4伞:誉5茶71撕3甲:芽4因47繁/旦3滚1逢/爬2宪0屿2回3磨1粉:系4纷4巷:盘5汽7默P蜓M1绍1、羡越扎是谅没构有甜本挂领扩的馆就屋越宰加割自鸽命战不伤凡科。7西月养-纺2奴31漫3碰:色4宴4创:全5彩71贝3杂:贩4结4J凯u惹l桐-具2布33岔1找-丝式J管u唐l枪-映2座31傍2、呀越仗是任无逗能诊的迟人劳,挥越躲喜尘欢川挑从剔吩别俯人遍的队错朝儿泪。1劫3础:遮4勺4孕:激5裤81湾3油:归4兽4堆:张5培81滴3滩:候4谦4M帽o蛾n犹d怖a吗y隙,别J跃u始l示y权3脆1艰,汉2润0景2拳31富3、垃知娱人字者浪智千,运自侦知户者编明浇。啄胜财人柜者唯有似力鹊,加自倍胜耍者

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论