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業務主管的管理核心能力強化主講人:高永賦先生共好集團副總經理共好網絡資深顧問TGA實績國際訓練機構顧問日期:91年9月19日課程大綱一、從事行銷業務人員的動機探討二、行銷業務人員應具備的核心能力三、業務訓練的基本原則四、業務主管的核心能力訓練規劃五、結語:Q&A一严、宗從鱼事变行艺銷判業条務涝人扔員妙的跳動控機陕探图討追前求正高良收黄入→$不补受快空释間呢的枣限辫制→自谨由喜炼與受人尝的撤互逼動→人疯際排關柏係銷质售役經惰歷倒的役體彩驗→資村歷蒙取属得自侮我宜能异力糟的肺發灿揮→成筑就冈感獲芦得元人怖生咽的隐體姑驗→肯朽定仓自辈我從哗事没業首務哑人蠢員寺的草工扮作越動飘機轻:從返事平行醒銷协人短員咬的满需流求练動棚機卸:自笋我實污現需扎求尊用敬打需如求社少會排需灿求安绵全赤需与求生寸理阀需暑求成淘長徐需潜求關矿係张需避求生唉存堵需绪求M光a览r金s证l妥o陵wE卷R享G尿T件h蝇e状o井r忧y(袄C宵l习a度y似t朵o巧n洋P晋.盆A悔l殊d低e养r画f跟e庄r均)資寄料绢:售吳抱秉凭秀蝴,墓人堡事喘管道理二序、梦行课銷贿業虑務洽人柳員禾應法具岗備范的悉核早心单能昌力由彻「访銷批售弄方即格炭論两」失看旅消巡寿費矩者泳的枣類便型防區丝式別(柏1反.墙1喊)鹿型友顧台客匹:事述不朗關竭己霸型(樱1艺.概9映)偏型颤顧求客劝:表考面所熱赠心景型(拥5充.叠5岛)聚型男顧秤客未:重曾視阅風微評通型(餐9绣.秋1宁)逮型唉顧注客会:自看我洋防乡丰衛紧型(铺9铃.建9黑)圆型鞋顧誉客深财思船熟贱慮早型9876543212厘3旬4级5橡6示7泛8言9對赶業客務都人号員克的叹接溉受删程门度資王料族R婚.艺R故.像B盒l分a叫k麦e腰&扇J醉.催S仔.蹄M碑o芽u己t身o虏n吧,浆T架h辛e扭n铁e窄w锻m碰a点n副g蜘e岔r姻i厕a览l刊g肺r乳i沉d(窃9垄.棵9坚)(牛9汤.辜1端)(盯5置.雁5叨)(钢1接.洪9惜)(祥1棋.步1达)對汤購侄買饿商慌品属的极關姓心依程唯度尋求多樣化類型複雜類型習慣類型降低認知失調類型購受買种行泡為怕模抗式缺(以携品虹牌热之孙間立的足差劲異绒性求為冬例走):介脸入常強撒度差異顯著程度行高銷观業览務交人恢員战應岛具块備哲的宏核真心环能蓝力克业服熄低铺潮诊,故保秀持饼顛微峰目崭標伍的肝訂狠定伴與散控腔管梦能嚼力好膊的挽推扔銷出技止巧充论份思的基市阵場卵資哨訊足震夠奔的丧產辣品阳專祥業辉知宵識好贱的找習衬慣時早間碎管波理堅健持梳與婶耐吹力積百極弊的嚼態货度三伍、拣業茫務毒訓珍練乒的恰基伸本辱原偷則以交實讲例丢分梯享咐為新學支習考的驰基导礎以导輕窑鬆织演橡練殖為编技什能晓提筋昇体的熟學肿習以堡體阅驗投互智動孩為似成劣長殊的企練宝習以括尊枕重吴的毯態鼻度双,失讓篇業盏務籍S秧h婆o换w夕出世自掉己以森互步動果激体勵磁自奖我放的诸實潜現業糕務留訓彻練她規洁劃钻的蝴基覆本滔原吴則1炎.先跪求素安侦心→重宋點域在犁士筛氣帮的慰提缺昇宣與居企伶業熔文机化颈的郑塑炒造2缠.收纤入废的征成粗長→重凶點渐為滋拓扯展合客山戶清,缩慧行有銷种技仆巧伏與始專業烧知弯識恼的蒸提批昇3虑.組杀織眯發猎展→培纽奉育舞成地為车一仅個相好概的渡主隐管4疗.自萍我碧實跃現→擴挠大正組劳織育或牲成我立初新认的魔事葱業讲單谦位訓连練秤培餐育狠與很行驾銷牛人犁員呀的违生挠涯债規浩劃纲結颗合四众、折業杯務京主淡管抽的违核增心填能帜力建訓民練革規远劃基退層密管厅理勇者挪的退主毛要唱職惧務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資纪料娃:密A土d均a劈燕p炕t敢e胖d歪f疮r源o故m罚P利e乎r腔f吨o牧r逼m淡a治n尝c矮e狠B侦a肚s家e迷dS感u跨p嘉e哲r对v宰i岗s闸o疗r限y爱D挎e促v拍e俯l烤o刘p冬m棍e匹n月t乱b药y螺c腰h谅a巨r磁l舒e引s蹄M毛c贿D叉o芹n餐a拌l婶d排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2教導部屬12%3規劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創造高昂的士氣3%中怠級柿管鸭理添者芳的托主腾要渴職秩務資漠料韵:毯A醋d去a折p点t陷e管d逼f趟r帅o鉴m篮P蚂e却r尝f漏o阅r哗m册a颗n枣c志e欺B桌a殃s估e段dS茎u计p师e煤r杆v床i胶s锄o阻r矛y厅D板e投v茧e勾l胡o袜p诞m滴e粥n牵t读b狱y婶c辛h嗽a衔r证l蛮e燥s昌M零c遮D戚o贞n丽a翁l址d行阳銷厦規菊劃虽的陈過允程赶:策伙略澡規抓劃主此要部目滔標基洋本惰策耳略戰督術怒規挠劃執窜行除規圆劃評英估按回征饋泰修毫正產彼生產扎生產章生資哭料洲:烧D抖o稼n集H圆e长l腐l竖r渣i转e玩g踩e赵l方e去t丢c笑.援,管集理谜能常力诊的赢相庄對已重贴要茫性起:高晶階睬管征理应者中指階拜管滤理池者基舍層紫管屋理赠者人百際慎關浸係返能潜力技乓術线性赖能愚力觀酬念岗性汤能皂力資时料投:广D韵o籍n仆H榴e触l称l绸r封i绵g障e斥l灭&所J担o倚h顷n张W凯.各S碧l顿o狗c籍u奖m克,雕J挡r拨.然,患M遭a迟n慨g蚀e拾m烟e档n老t溝粥通溜能村力管理層級管理職能執行層監督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業知能◎◎3.顧客關係管理CRM◎◎4.業務策略規劃能力◎5.目標管理◎◎◎6.採取行動◎◎7.團隊領導能力◎◎8.自信心◎9.指導能力◎◎10.激勵的能力◎◎11.團隊合作◎◎◎12.傾聽與回應◎◎◎從乓事拾行法銷差人庭員鼻的堆需嚼求帆動稠機起:自婆我實怖現需誉求尊诊敬壳需槽求社戏會声需辣求安滩全钱需条求生峰理荡需佳求成遮長地需激求關岔係坦需垄求生咸存倒需哪求M医a弱r岂s宋l筑o推wE个R冈G戚T绢h冻e踢o请r购y(贪C在l衬a博y策t美o甘n载P尾.缴A睬l幕d乓e震r轮f牙e避r靠)資晴料按:蚂吳骨秉球秀梦,呈人俱事喊管徒理態伐度桌面苦的挤培深育專马業销知承識醋素隔養摔的伟訓肿練銷撇售色技凤巧垦的徒訓通練態全度禾面丈的找培刃育荣訓恨練绑課场程情俩緒厕管俱理鲁與蹦壓装力拆紓裳解建鸽立呼業赏務躲人遍員狱應寺有此的纤心除態败與寨認隔同樂宜在悉工桑作喜與避自鲁我端激刚勵積伯極检的侍人撇生防觀自杂我竟特稠質捐優萌勢废力学發晕揮潛驱能蓝激棕發蹄訓不練專页業嗽知法識捕素谦養乐培黎訓子課千程消读費孕心撑理省分姻析角與静顧距客品類欠型征應煎對從题顧将客底服冈務拌談着業标務塑經舱營顧冈客拍關扬係鼻管龟理行览銷剥策鄙略怜研纵習漂營業匙務嚼談罗判梨策羽略剩與污技抛巧專察業恭形膏象症塑赵造下養傲成两訓细練銷咱售个技淡巧离的致訓圆練冤課应程目损標删管茫理高蛾績夹效荣時脂間械管凯理問胖題勾分顶析扯與串解爱決嫌技章巧人功際拼溝吗通味與计表波達抚技层巧有育效安電缩慧話呀行块銷链應护對革實情務成龙功明的哈簡限報浸技赛巧顧繁客缓異闻議村的物處筐理Q睡&催A9、情静岩夜秧四唯无速邻俊,济荒悬居客旧匀业梢贫搅。浊。7暴月洗-项2方37掏月殖-器2小3M鱼o没n呀d踢a苏y单,将J培u着l吴y用3酷1庸,蜓2草0丽2隶31退0、幻玉雨载中响黄涝叶碌树骗,海灯照下房诚白见头理人培。宏。1慢3叶:案2怖2荐:现5睬91菌3带:肠2岁2考:贺5闲91搅3缴:施2穗27婶/粱3绸1物/展2膜0冠2搬3兆1克:妥2背2妄:爱5昂9恢P法M1祸1、伯以黎我购独殊沈仗久坛,妙愧顾君谨相昨见宅频宏。驱。7箭月清-电2咐31矩3紫:菌2孔2妙:萄5谣91僻3肌:花2诵2J钳u掘l委-批2列33滑1特-爆J茅u偏l锹-澡2弦31酸2、恨故鬼人胀江碗海真别舅,颜几鹅度般隔余山让川摩。恳。1币3蜓:安2其2合:四5俗91此3传:黎2牢2第:霜5咐91眼3袍:杜2雷2M寄o越n嘴d妻a叮y狱,哄J码u锋l闹y想3忙1榨,傅2县0箱2箱31谷3、南乍眯见耽翻挺疑磁梦沸,猫相巧悲予各炸问忽年猛。珍。7越月山-雄2拜37彻月这-境2互31螺3品:晒2躺2靠:闻5查91米3叛:拨2推2注:定5舅9J锣u槽l滨y穗3资1娇,肠2涂0短2侮31钟4、辛他津乡培生再白至发续,目旧猜国方见彼青免山常。忠。3池1评七粗月挪2容0器2被31甲:营2睛3达:厕0扎0鄙下缓午1截3框:堂2筒3丛:案0第07硬月共-纵2准31创5、蜂比蠢不洒了蓬得敲就阶不插比帐,抗得辨不旗到骨的唤就缩慧不艇要热。苹。。七封月像2耕31境:衰2捧3评下甲午7碰月始-责2滨31印3芦:领2宇3J小u弃l烦y页3雕1啊,邀2沿0照2科31愉6、网行弃动爽出探成拜果兔,抛工廊作雀出拳财转富墨。袄。2波0挺2僻3教/霜7模/兰3氧1赴1闪3永:钟2盼3职:工0遗01领3斯:旧2盖3浓:葵0校03炮1甘J翻u偏l仰y丑2寄0替2酷31木7、辫做蚀前毫,订能聚够掉环椅视也四袜周冶;缎做游时盾,任你积只跪能浪或市者饱最店好闸沿观着俗以冻脚寸为家起润点猜的阁射梳线滋向每前抹。苹。1薪:欢2张3举:找0沿0扣下容午1享:划2峰3萄下裙午1得3听:喉2乌3裹:套0秘07耻月击-检2粥39、炒没肝有缘瑞失朴败咸,伍只镇有俯暂宋时俱停聪止份成锻功痒!区。7姓月爆-时2陷37柔月队-胡2放3M绣o扩n躺d里a与y砍,机J石u鸭l河y异3里1损,遣2耗0闹2你31浩0、疯很机多冲事章情捏努醋力掉了他未佛必岁有籍结茂果催,樱但兔是呀不适努挑力球却是什慨么言改游变摊也箭没忙有塔。惠。1粮3界:政2毯3鼠:潮0椅01帖3续:阁2晃3件:彻0玻01版3赚:仍2羊37偿/悬3艺1陕/凭2跨0忘2误3荣1热:榴2漆3滨:广0辰0崖P凭M1非1、碰成忠功卸就居是泻日秋复绝一匙日谦那称一街点纸点盼小伸小仙努榨力混的拿积岛累辅。络。7宴月佣-形2促31池3塔:胖2勉3梨:灵0究01耽3岭:拳2染3J倡u蓬l劝-形2熔33李1差-喘J决u古l估-哲2羞31左2、责世农间切成邮事跪,习不奶求牙其凶绝抓对亲圆餐满建,牺留绵一躺份跪不额足蹲,亲可球得危无恐限余完工美途。狱。1帐3胜:发2清3烛:超0数01焦3故:雷2荣3黄:弃0乐01悦3摘:费2损3M冶o偷n趟d辈a受y户,承J厚u娇l既y孙3萌1言,仆2容0盒2捞31钓3、夸不辫知挽香载积排寺旦,率数绣里摧入交云泡峰达。苍。7锣月退-蔽2佣37液月籍-悦2翠31宾3注:其2凝3扬:绿0慕01籍3净:兆2自3梅:伟0乒0J宵u隔l怕y早3护1治,到2爪0批2骆31验4、核意利志趣坚惕强斩的加人嫩能达把汤世潮界傲放辅在熟手阅中锡像披泥奸块岗一勾样菊任落意置揉根捏遭。3土1导七悬月课2尤0膨2弃31膛:述2课3隙:活0露0贯下渴午1上3收:秘2差3贫:众0聋07轿月吐-烂2欲31伸5、道楚痒塞分三青湘泻接服,骨荆迫门垫九袋派抛通垦。轰。。七鸟月抓2拣31桐:茅2筑3钞下谊午7适月板-鉴2熄31猎3幅:伯2筑3J粒u岔l液y吨3典1服,盏2营0烤2芒31肃6、拐少比年滚十搭五付二膜十央时验,揭步侦行奶夺据得绵胡睡马测骑废。家。2赴0临2禾3另/袖7脱/顶3龄1士1舅3抹:水2书3窜:饱0牲01锅3觉:殖2以3双:街0事03秧1循J记u僻l区y汪2毒0帅2楚31紧7、尼空较山袭新挽雨维后搅,舰天淋气虹晚鼓来浆秋毁。蜜。1热:晒2盖3绘:品0遭0蛇下道午1蚀:万2窝3广下慢午1红3屯:汪2擦3黄:饶0响07未月轿-慈2既39、饺杨岗柳状散瓦和明风奋,橡青晌山侵澹长吾兆虑赛。葵。7银月爷-枯2宰37暑月顷-滨2桐3M欲o愤n饱d抵a衡y痛,做J完u南l裁y拨3杠1父,命2僵0栋2惭31损0、瘦阅确读警一例切疏好劈燕书臂如范同锦和甜过她去耐最绿杰降出应的娱人麦谈辛话刊。1誉3缝:姓2誓3模:社0溪01强3遇:幼2茎3揉:千0英01顺3凝:档2熄37裂/骨3冤1除/厦2恐0酒2群3样1假:筹2顿3扎:霜0劳0正P吹M1体1、驾越艺是榆没乘有终本猜领婆的泄就菜越锡加泼自提命侮不裹凡林。7制月惠-汪2循31蝇3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