人力资源管理概论-工作分析CHN-002

工作分析初浩楠开章案例王强到底要什么样的工人从蓝色巨人到高效的蓝色—IBM人力资源部主要内容工作分析的历史沿革及界定工作分析的定位与作用构建目标导向的工作分析系统模型工作描述与工作说明书工作分析的方法工作分析的历史沿革及界定工作分析的思想渊源：公元前5世纪的苏格拉底一个公平（Just）的社会应当承认：

·工作才能具有个体差异；

·不同的工作有其特殊的要求；

·让人们从事其最适合的工作已获得最高的工作效率是最重要的；

·建立一个能将上述三种观点付诸实践的学说的必要性工作分析的历史沿革工作分析的起源――以泰勒的“时间动作研究”为代表：“时间动作研究”

工作分析的发展――公平管理：分配公平和程序公平工作分析的兴盛――反歧视运动：1964年的《民权法案》

·禁止在招聘广告中出现歧视性词汇和描述；

·禁止在人员甄选中出现对少数民族可能构成歧视或与工作无关的甄选标准与测试手段；

·禁止在报酬、晋升、调动中出现于工作无关的区别对待；

·避免遭受反歧视诉讼工作分析的历史沿革（续）工作分析的成熟——管理的规范化与职业化：美国国家就业局下成立了工作分析调查司，《美国职位大词典》现代工作分析发展的主流——定量化与个性化：

--结构化、量化的--“工作分析问卷（PAQ）”

195个项目

--个性化：战略、组织、机制；量身定做工作说明书工作分析的范畴界定工作分析：是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。工作分析的定位与作用现代企业的人力资源管理发展的两方面趋势：一方面是强调人力资源管理的战略导向；另一方面强调人力资源管理各功能模块的系统整合工作分析在战略与组织管理中的作用

实现战略传递明确职位边界提高流程效率实现权责对等强化职业化管理工作流分析与组织结构工作流设计：在将生产某种产品或服务所必须完成的工作任务分配或委派给某一特定类型的职位或人之前，对这些工作任务进行前期分析的过程。组织结构：构成组织的各职位之间所存在的那种相对稳定的、正式的纵向和横向连接网络。对工作流设计以及组织结构的理解应放在如何竞争的背景下。工作流分析

工作流程对TQM非常有用●为了生产高质量的产品，需要完成哪些任务●为了完成所以的任务，工作者需要具备哪些技能对一个工作单位的活动进行分析工作产出分析●什么是产出？IBM

决定组织有效性的一个重要因素：组织内的各个工作单位在生产这些产品方面的效率和有效性。●产出的数量和质量标准

ProMES（生产率衡量和评价系统）：产出+绩效水平（有效性）●产出辨认——引起HRM部门的重视高层HRM者分析内部客户的期望——理解HRM部门的角色工作流程分析●工作流程：一个工作单位中的成员为了生产某种既定的产出而从事的各种活动。●最有效率——需要了解各个工作流程——确定岗位和人数工作负担的变化——人员过剩？例如：微软——人数略有不足统一公司（纺织品）——技术替代劳动力——已涉及中层案例：低技能工作：转移出去还是加以改造？新平衡运动鞋公司，缅因州诺里迪沃克工作投入分析(以撰写论文为例)●原材料●设备●技能——岗位——团队岗位设计案例：基于团队的职位再设计以及差错预防●雷格·皮特森死于脊髓脑膜炎●马里兰州贝塞斯达市郊区医院ICU——团队工作方式●虚拟团队组织结构组织结构的维度构成●集中化（Centralization）：一个组织的决策权集中于组织结构图顶层的程度，他与把决策权分配给组织图中的各个较低层次的做法（分散化）相反。●部门化（Departmentalization）：工作单位的组成在多大程度上是根据职能相似性或工作流程的相似性来完成的。组织结构的类型●职能结构：决策集中化较高的职能型部门化结构●事业部结构：决策集中度相对较低的工作流程部门化的组织结构产品事业部结构地区事业部结构客户事业部结构●事业部结构的特点：△工作流更为集中△具有准自治性质△所服务的客户具有一定同质性益处：△更灵活，更富创造性△更迅速△有一种自治感△更公平不利：△效率不是很高——人员浪费△自相残杀●职能结构优势：△人员交叉和冗余现象很少△自相残杀的机会很少不利：△比较僵化，对细微差别缺乏名感性IMB与微软对比两类组织结构使用的环境●职能型——稳定的、可预测的环境；低成本战略企业●事业部型——不稳定的，不可预测的环境；差异化和创新战略企业组织结构与岗位的性质●职能结构：岗位界定较窄，较高专业化，单独完成工作，很少决策权，不承担责任●事业部结构：岗位工作内容更全面，团队形式工作，团队决策权较大工作分析在人力资源管理系统中

的地位与作用

工作分析在人力资源管理中的基本用途构建目标导向的工作分析系统模型工作分析的五个原则：

--以战略为导向，强调岗位组织和流程的有机衔接

--以现状为基础，强调职位对未来的适应

--以工作为基础，强调人与工作的有机融合

--以分析为基础，强调对职位的系统把握

--以稳定为基础，但重视对工作说明书的动态管理工作分析的系统模型工作分析需要收集的信息类型

工作分析的信息来源

工作分析的成果形式工作说明书：

--工作描述：对岗位的工作内容进行概括

--任职资格：任职人员的标准和规范进行概括工作分析报告：阐述在工作分析过程中所发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及解决方案构建目标导向的工作分析系统

工作描述与工作说明书

工作描述（jobdescription）是指列举一个职位中所包含的工作任务、责任以及职责而形成的一份目录清单。

工作描述的应用

工作描述应用的12个方面：1）员工就业2）培训与员工发展3）人力资源规划4）绩效评估5）工作评价与薪酬管理6）职业生涯设计7）工作设计8）员工安全9）组织结构设计10）权限责任与相互关系界定11）操作备忘录12）劳工关系工作描述的内容与格式工作识别：是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志。通过工作标识可以向工作描述的阅读者传递关于该职位的基本信息，使其能够获得对该职位的基本认识。工作识别项目工作名称：指出工作大致领域和工作性质，以把一项工作与其他工作区分开来。在工作名称确定时，有几点需要注意：

·工作名称应该叫准确地反映其工作职责

·工作名称应该指明其在组织中的相关等级位置

·工作名称会影响任职者的心理状态B工作地点（场所）

--部门

--工作地点作为与待遇或工作满意度相关的重要因素来考虑工作关系标明了组织中的权力链员工职业发展的重要指示器，暗含着员工可能的职位晋升路线其他识别标志：编码、撰写人、审核人、薪资等级等便于管理和提供特殊类属信息工作概要工作概要是对工作内容的简单概括，通常是一句话，对工作内容和工作目的进行归纳，表述该职位存在的价值和理由。工作概要能使读者将该工作与其它工作区分开。工作概要一般使用动词开头描述最主要的工作任务，并只需包括最关键的工作任务即可。《加拿大职位分类大典