新人入职培训操作手册

人入职培训操作手册目的安心就职，到达降低人开展工作本钱、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。期望效果感，情愿在公司里成进步展；使人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展；在最短时间内培育公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工；一时间把工作做对，降低出错本钱、时机本钱。实施对象临时工等；不同岗位的入职人员。部 门定义部 门定义职 责员工聘请、报到接待、人融入培育打算与主导实施、入职手续办理、实习部门联系、试用期跟进与辅导、组织试人事行政部中心人事行政部用转正考核、任用、人训练考评、试用考评资料存入人事档案。用人部门人力需求部门培育打算与实施、试用评核、任用、上岗安排。用人部门导师1段对人进展一次综合评价；随时对人进展工作指导；务骨干、主管、经理务骨干、主管、经理贯。辅导人了解本职工作开实习部门工作指导；负责人的业务学习和正面引导；对人每展的关联业务的部门个学习阶段完成进展业务考核，照实反响。实习部门安排辅导人学辅导人在本岗位的学习内容及正面引导，评估人业务实习部门辅导员习关联业务的业务骨干、学习状况，向部门负责人反响人特别状况。干部。人融入、培育的几个阶段到岗前到岗后到岗前到岗后·有打算发·职务说明·引导人·部门负责·上下级及·快递业务展人力书生疏环境人欢送横向工作联·职业素养·贮存人力·员工胜任·生疏老员·部门安排系·岗位业务条件工辅导·同事关系·业绩提升·入职指引·知会公司·辅导跟进·标准把握·考评·第一印象制度·人员面谈·部门气氛·绩效面谈·认知公司·扶助提升主要内容·行业认知·业务岗位实习·职场认知·公司认同入职欢送·文化环境公共培育部门辅导上岗辅导在岗培育培育阶段人力规划聘请报到认知公司部门融入到岗学习上岗胜任入职流程11223培育时间人融入培育实施人融入培育方案培育阶段 培育方式 培育目标 操作员培训内容 职员培训内容人报到01入职指引初步关心与应知事欢送同事，人事行政后勤联络人告之〔住、食、项。人事报到手续等公共培育02岗前集训员工手册阅读，奖惩制度会签。操作主管等欢送讲话·破冰拓展进入工作预备状态。·公司介绍及企业文化；

·快递业务根底学问、快递国标、速尔快递业务流程介绍、快递效劳标准；生活安全、安全理念；·办公室礼仪、职业道德；·老同事互动生疏，·效劳意识与理念；融入环境·职业道德：快件处理的工作职责、快件安全、相关法律；

·各部门职责介绍；·安全学问：操作安全、办公室及生活安全、安全理念；、E3OA办公系统应用、财务报销制度、常用操作流程〔如通迅录〕等；·沟通技巧；·企业文化；公共培育03岗前实习 了解公司快递业务基本流程。

∕ ·分拨中心各岗位实习·网点实习部门辅导05辅导学习 部门负责人辅导人试用期工作打算

∕ ·应知到岗后学习、工作任务和目标及打算-试用期辅导跟进及考核表运用；上岗辅导06业务内训 部门内部训练人岗·巴枪操作培训 ·接听、拨打话术训位业务·快件分拣与操作·物料生疏·问题件生疏和预防·员工座谈

练；·速尔快递运作模式；·IT系统应用；·网络网管制度生疏；·干线车辆运输时效；·各效劳环节流程；·系统数据生成；·价格表查询与应用；在岗培育04到岗素养培训

独立制订工作打算与自我检省工作效果，良好的安排工作时间，提升工作效率

∕ ·拓展训练：团队纪律·公文写作〔书面沟通〕·工作说明书撰写和解读·职场心得共享·如何处理同事、上级、客户的关系·周打算、日结果·时间治理与日常事务治理运用资源治理、及良好的沟通技能，提升执行力

·拓展训练：流程与执行·快递质量标准及速尔快递质量治理监控、常见问题件分析·工作疑难解答·职业化-“请给我结果”袖风采”·人月工作目标达成分享人融入各阶段实操说明6.2.1“聘请报到”阶段在聘请及人报到环节，是入职员工对公司的第一印象，聘请与报到环节的流“公共培育”阶段融入与沟通人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。〔她〕最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：A.这家公司怎样？进展怎样？员工相处怎样？气氛怎样？工资福利是怎样的？B.我要做什么？接下来会有什么安排？现在有没有人教我？将来有没有培训的时机？D.公司有哪些是我要留意的？F.在公司有哪些晋升时机……也通过此阶段让人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公司文化，也为融入公司文化作辅垫。对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。现场沟通，老员工引荐，组织小活动，在例会上欢送员工等。融入和沟通有哪些过程设置和方法呢？序时间 内容 目的 方法号2小时 入职关心

人事人员通过谈天增进人对企业的亲和度、感觉被关心和敬重

座谈谈天个人爱好、职业阅历、短期目标等。带着人生疏公司环境、周边环境，对其将来的生活圈了解。

：签合同、实习安排、培训作安排、事务安排，安排、部门辅导安排等流不迷惑程安排。1：公司奖惩制度、制度宣导，人知道住宿伙食治理、办公室管哪些事能做，哪些事理标准、人事制度等。不能做

发入职排程表人事专人介绍惩制度》会签表

2：公司领导、部门负责人、人事行政人员及事务窗口等。

人在工作生活中遇疑难问题或解决什么问题，知道找谁

可放在企业文化课程中讲解面对面介绍组织老员工一起活动5151团队融合老员工彼此生疏62公司介绍、企业文化认知公司集训看视频解、沟通

快递业务了解：快递行业认知、快递业务流程、快递国标》等学问

认知快递业务

集训邀请经理级以上人员研讨沟通运单填写、作件操作、分拣实操10

各业务部门讲解：网络治理、运营、客服、质控、操作

通过了解主要业务部门的工作内容，强化对公司快递效劳的理解

至各部门实习，边实习边由部门辅导员沟通了解集训授课2小时 办公室礼仪

提升职业修养、工衣的穿着标准、互动问好的修养

集训整理出实际问题，提问式沟通案例及场景演练2小时 效劳意识 让人知晓快递业效劳标准

模拟效劳场景演练：如礼仪、与客户对答等2小时 安全常识

人把握工作现场安全、生活安全、消防安全

操作现场沟通、问答式沟通、学问竞答、消防演习

职业道德与法律意识:对操作员讲解快件的重要性，及快件的相关法律

让操作员了解快件不只是一件货，而是客户的期望，同时明白偷盗损毁快件需相应担当的法律责任

现场沟通拆分成每天在例会上宣导一条内容集中沟通组织员工沟通培训上机操作

财务报销流程 公司财务治理了解

资料阅读、或讲解公司业务认知用人部门人事行实习网管部运营部客服部质控部仲裁部结算部财务部IT用人部门人事行实习网管部运营部客服部质控部仲裁部结算部财务部IT政部部门客服部35553质控部323运营部3533网点57553结算35103操作部5305773355*天数作为实际操作的参考，具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点，假设能实习1小时到达1小时就可以了。座谈沟通、实习部门辅导员辅导沟通辅导呢？在还未推行部门实习、部门辅导流程的中心，可分几步走：推部门实习、安排辅导员的作业流程 与部门沟通 习辅导技巧标准化辅导 辅导评比 优化辅导员。第一步：列出实习打算与辅导打算；其次步：关注实习进度；第三步：检查实习内容的了解状况及人的表现状况；引导乐观思考、乐观融入。在业务教育时，须牢记人学不会是教师没有教好，教育四步骤：讲给他听 做给他看 让他做得试试看 再检查订正。 用人部门辅导A.工作内容与期望值有差异；C.内容太多，不知怎么学；D.有些许问题没人帮助解决，有疑心不知找谁，也不知谁能解决等。〔整个过程以《试用期辅导跟进及考核表》跟进：B.部门负责人或导师与人一起解读学习打算的安排；导师跟进人工作进度及学习进度；D.导师面谈、准时解惑；E.部门负责人定期与老员工面谈、座谈；正向进展；人部门解决。上岗辅导与在岗培育用人部门需拟定岗位职责与工作内容、工作流程；训打算包括现场工作教育、工作改善，召集员工案例研讨，及主题学习等。，让员工清楚进展方向；材至人事行政部存档。序号序号时间〔分〕内容目的方法工作的方向42职场共享引导人如何确定职业方向及知道自请经理级以上人员共享职场成功阅历己该怎么要求自己52同事关系提升人与上下级及横向联系中的关请经理级以上人员共享阅历系1313沟通技巧提升人在工作中1.集训讲解沟通的沟通力气，削减工作中阻力公文写作：书1.资料阅读自学22标准公文写作，减轻面报告、邮件公文的审核本钱，及2.集训标准、公司公提升公文沟通效率文治理 3.撰写公文作业，专人一一指导认知本岗工作的意1.本部门及本岗职务说明书撰写义和重要内容，理清32工作职责2.讲解授课64时间治理通过时间治理，提升人工作效率1.集训2.沟通72提升职业素养，知道工作需要提交有质量的结果，而不是做了就行1.集训，写训后心得职业化-请给我结果2.看视频，写感悟报告提升人工作打算1.每周提交周打算和周结果82工作打算与总结的力气，在计2.部门负责人就人的工作打算与划与总结中，沉淀岗总结评审面谈位的专业积存考核模块具体要点考核模块具体要点课堂综合表现每次签到是否准时；是否有迟到、缺勤及违反培训纪律等内容；〔穿着是否得体，制止穿拖鞋、背心等不礼仪的穿着；与的主动性〕在培训中有无失当过激行为。11实操2〔模拟演练〕笔试通过笔试考核学员对快递学问、公司制度等的把握程度。1任务总结综合岗前实习、业务学问、快件实操、任务评分，汇总数据。操作员培训考核1、到发件扫描实操；2、识别抬头与快件分拣实操〔留意分拣要求与标准。考核应用试用转正的依据。员工培训考核数据存入员工人事档案。时考核评估较差者，培训专员可在培训环节直接劝退，或提交到人事部负责人和用人部门进展处理。附表岗前实习表试用期辅导跟进及考核表培训综合考核数据汇总表实操训练题笔试题〔建题库〕工作打算表9.1岗前实习表**岗位实习排程表实习人员： 实习岗位： 实习期间：实习对象：入职三个月内人员，及需调部门、转岗位的人员。1.0实习侧重点依据实习人员部门要求、本职业务需要、及本人对业务了解状况，安排实习的侧重点为：。实习内容实习岗位实习要点实习岗位实习要点实习时间辅导员考评实习内容〔附表〕考评方式考评结果辅导教师签名实习考评实习总结报告实习人： 部门： 实习时间：对业务流程的生疏，关键点的把握，对业务治理的生疏或思考。实习总结提案：你在实习中觉察什么问题？个人认为可从哪方面、用什么方法，改善〔或解决〕什么问建议 题？例：广东省各岗位实习A 客服整体流程实习要点：实习岗位 实习要点 实习目标 实习时段客服岗位

安排员工对本部门架构及快件流程和各种物料〔面单、子单、回单、各种标签〕做根本讲解；网管制度的重要部门讲解；对珠三角车线及外省中转方式准时效做简洁讲解

了解客服架构，快件流程和各种物料的作用生疏网管制度了解珠三角车险时效，外省中专方式400岗位流程400岗位 效劳态度、速尔统一口语

400岗位流程，在岗位工作时能用正确、合理的流程处理问题和客户沟通时能运用正规的言语，遇到问题能用合理的方式处理接听客户的区分力气、接的胆识珠三角岗位流程珠三角岗位 珠三角车线

能敢于面对各种顾客，合理化解客户心情，能敏感的处理各种客户根本了解珠三角岗位流程，并且在工作中能用正确的流程实施工作根本了解珠三角的车线，并且能针对各个站点处理问题件珠三角网点识别网管制度、疑难问题件的解决

200余个网点把握根本网管制度，对各类疑难问题能有自己的见解有自己的见解根本了解港澳台岗位进岗流程，并且在进港岗位流程工作中能用正确的流程实施工作学会正确操作进岗时效及对接方式、委进岗时效及对接方式、托付件托件根本了解港澳台岗位出岗流程，并且在出港岗位流程港澳台岗位工作中能用正确的流程实施工作学会正确运用并操作出港航空及汽运时出港航空及汽运时效及中转方效及中转方式、外省网点认知、托付件式、外省网点认知、托付件把握根本网管制度，对各类疑难问题能疑难问题件处理、网管制度有自己的见解辅导员评估实习岗位实习要点实习岗位实习要点实习目标实习时段站点扫描组及干线扫描组的扫描岗位熟知扫描及干线扫描组的工作流程工作流程能正确使用巴枪：选择发件、到件、快扫扫描岗位巴枪的使用等操作快件到发件扫描操作及扫描生疏把握快件到发件扫描操作及扫描注扫描岗位留意事项意事项快件分拨中转流程了解快件分拨中转流程分拨岗位分拨装车留意事项了解分拨装车留意事项货件类型的区分及操作中心的区域划分小件货物二层分流标准、分拣区域划分小件岗位 入框小件对应车线划分、建包操作留意事项操作流程二层小件组操作流程航空关务组的操作流程，航空件与汽运件的区分航空件的派送时效及中转时效，中转班次区分航空关务岗位 航空建包操作要求及留意事项、香港快件的操作留意事项

生疏把握货件类型的区分及操作中心的区域划分分事项操作流程把握并能现场操作实习能把握二层小件组操作流程运件的区分班次区分快件的操作留意事项特别单独报关件的交接

作要领回单操作流程，分拣要求，扫描技巧，交接流程，支票仓管岗位 回单交接，问题回单处理管员问题件处理流程，破损件处理留意事项省际干线组的整个操作流程省际干线车辆运行时效，路省际干线 线，发车时间省际各干线装车挨次，分拣操作及装车留意事项等

了解回单操作流程、交接流程，把握分拣要求，扫描技巧，支票回单交接，问题回单处理事项了解省际干线组的整个操作流程了解省际干线车辆运行时效，路线，发车时间等快件的操作留意事项辅导员评估辅导员评估仲裁组岗位实习要点实习岗位实习岗位实习要点实习目标实习时段虎门中心分拨现场参观学习了解快件现场流程实操便于工作开展速尔网管制度学习〔操作标准、结算篇、了解速尔网管制度及仲裁工仲裁手册〕作技能重量问题、违禁品、一货多单、分拨错误、能〔培训资料PPT〕虚假信息、多件合一、分票走件、效劳态度差、写错抬头、乱加收费用、跨区域收件、到付操作问题、假报超区、运单填写仲裁专员不标准、回单填写不标准、破损理赔、短少理赔、污染理赔、回单返回延误、回单遗失理赔、时效延误、遗失件、其它〕处理好消费者的投诉案件305、315消费者投诉处理流程和技能报表+总结〔工作流程里面可一并学习〕每日处理的案件日报表制作和财务报表辅导员评估网管部实习要点：实习岗位实习岗位实习要点实习目标实习时段区域表修改撑握各网点效劳范围及修改申请网络治理文员公告、网点加盟类申拟、发局部相关网点公请告，网点加盟、暂停、退网流程须作出明确的考评和学员对所教学问把握程度推断辅导员评估F 结算部岗位实习要点：实习岗位实习岗位实习要点实习目标实习时段只有了解该行业的模式和标准才快速了解快递行业标准，及本部门能更好、更快的接收有关快递的知岗位安排人员的状况。识了解速尔网管制度结算篇等网络生疏网络治理制度制度。通过学习生疏速尔公司的全国的了解公司运作模式运作模式及省内的运作模式，从而了解结算对网点及中心的流程。知悉结算数据的来源与产生所具系统数据生成的流程学习备的条件与要求。学习公司目前所使用的系统功能OA、SOAE3各版块的功能学习及说明，能简洁的查询及知悉功能所在的用途理解E3系统数据产生之后，预付预付款对账流程学习

款的对账流程所需要的条件及规律流程。对价格分类的生疏及计算，更好的珠三角到件岗位

生疏报价表及运用价格表的查询到件结算岗位流程学习

做好结算的工作的前提，生疏价格IT的维护规律。对到件结算岗位流程的简洁操作，比方运用价格表计算派费，查询网管制度结算篇的相关条例，到件岗位的含义，处理问题件的流程，正确处理问题件的方法，与网点沟通的技巧等。结算每个岗位之间的连接，以及处各岗位连接的目的和系统使用 理问题件对下个岗位的影响或者收支平衡的生疏通过岗位的实际操作，从而了解对到件岗位的实际操作 本岗位的全面生疏状况及学习状况进展考核指标须作出明确的考评和学员对所教学问把握程度推断辅导员评估IT部岗位实习要点实习岗位实习岗位实习要点实习目标实习时段速尔网管制度学习快递及速尔E3系统处理流程学习实际中心操作流程学习IT技术支持E3〔除结算〕E3系统结算功能及规律学习E3系统报价维护学习巴枪扫描终端等学习

了解速尔网管制度及IT技术职能快递流程及E3系统处理流程虎门中心参观学习E3系统根本的录入及查询E3系统的结算功能及规律学习理解并生疏E3系统报价维护了解并修理根本巴枪故障1、流程的建；2、流程的查询；3、流程的督流程的使用 办；4、流程代理。流程中的常见问题〔如下一节点错误〕我的学问模块的使用

1、文档的建；2、文档的查询；3、文档的订阅。SOA岗位纽扣运单套打系统

协同其他模块的使用控件的安装及协同使用过程中遇到的常见问题根本使用常见问题处理

12、集成登录模块；3、共性化设置：流程短语设置；4、自定义菜单的添加。1、下一节点错误；2、流程信息保存错误；3、无法显示网页；4、附件不存在；5、控件检测时安装不成功；6、登录弹出登录窗口。1、模板的选择；2、打印信息的录入；3、模板的设计。1、打印移位；2、局部打印机打印出来是A4纸〔第三张子单或面单上面3Excel信息导入后打印。内部网公告内部网公告的公布公告的排版、发表系统硬件操作和网络部署的IT技术支持标准、分析、处理〔章程化、条理化、标准化〕辅导员评估财务岗位实习要点实习岗位实习岗位实习要点实习目标实习时段1、货币资金监管及核查；2、了解费用报销制度及流程；3、费用报销把握及审核费用比照及核查。费用会计岗位 费用的把握与核算6、月末局部费用及本钱凭证计提；7、其他应收/应付帐款清理及核算。1、审查动身报表及到达报表质量；2、动身报表临欠及月结款往来业务款项和物表催收；3、结算帐单审核状况；4、华东车租审核及清算；5、材料进销存帐；6、做好往来单位债权、债务收付款状况；往来会计岗位快运部的经营核算。7、深圳快运部相关费用及本钱原始凭证审核；8、月末局部费用及本钱凭证计提；9、月末进展盘点物料库存；10、固定资产治理模块操作1、核算各车线本钱利润表；2、依据结算广东、动身、省外汽车线本钱及费用的运本钱利润审核及补充数据分析等；3、珠三角车租核算；4、本钱会计岗位核算月末局部费用及本钱凭证计提；5、核算粤闽线、粤赣线、长沙武汉、省外线的收入及本钱。1、结算代收货款收支业务帐务处理；2、现金、银行日记帐日

网点货款的帐务处

记帐帐实核对；3、GPRS巴枪扣款往来核算工作；4、抽取相关外帐原始凭证；5、相关原始凭证及记帐凭证整理与装订凭证；67〔珠三角〕手工冲帐复核。编报，税务会计岗位 以及与财务有关的涉外事宜

12、统筹、办理工商、税务年检、年审或变更其他相关外务事宜跟进；3、上缴村委每季度物流行业企业经营状况表；4、对邮政治理局统计报表申报；5、每天返代收货款及付款核实。中心总部会计岗位 来及资金申请核算

调总部费用的审批与处理；3、总部与各中心往来资金的申请核对；4、总部往来业务的账务处理录入；5、网管中心系统手工冲账复核。省外对账 件对帐业务范围及 业务流程及相关往来帐对帐方式及核算标准流程

及业务实操

1、代收货款对帐流程；2、代收货款自动批理代付功能流程；3、代收货款催款相关流程辅导员评估运营岗位实习要点：岗位岗位实习要点实习目标实习时段1、车辆团购洽谈；2、车辆性能的认知；3、档案治理岗位 车辆档案治理

车辆租赁信息的收集和更；4、车辆托付运输协议和挂靠合同的签订等流程；5、车辆的季审、年审流程。1、车线岗位的流程；2、珠三角干线、珠三车线专员 干线治理的内容 角网点搭载干线的生疏；3、车辆调度、跟车员的治理。珠三角车辆监控省际干线监控运营费用审核专员

司机了解效、司机了解解

1、珠三角干线的生疏；2、网点的分布；3、车辆的监控；4、与干线司机、网点的沟通处理干线时效。1、省际干线的生疏；2、车辆的监控；3、与干线司机沟通处理干线时效；4、GPS监控设备的申请与安装流程。1、全部干线车的报销费用审核、登记备案；2、特别费用的处理流程；3、增、变更干线的流程。1、出港岗位流程；2、出港航空时效及中转航空出港专员

航空件流程及要点事

方式；3、代理及航班的认知；4、托付件、项 疑难问题件处理；5、违禁品的认知、惩罚和处理流程。辅导员评估用期辅导跟进表 试用期辅导跟进及考核表姓名 入职日期主管 主管职位

导师姓名

职位第一部份：月度目标任务跟踪表〔60%〕单次评分少于5分或高于18分需举实例说明〔辅导员/直接主月份目标任务及分值完成状况〔员工个人填写〕管〕一〔入职20天内〕〔100分〕签名： 日期：签名： 日期：二〔入职21-50内〕〔100分〕签名： 日期：签名： 日期：三〔入职51-75天内〕〔100分〕签名： 日期：签名： 日期：其次部份：职员定性评估局部〔40%〕“治理力气”仅适用于副经理级以上，“其他”选项指标为二级以上员工共享的考核指标。考核模不合格(0-4辅导员评 上级评块分值优秀(10分) 良好(8分)合格(6分)自评(20% 〔80%〕)能主动乐观补充专 能补充专业知不进展专业学习业学问，并将所学 识经教育可运学习；拒绝力学问运用到工作 用到工作中助能运用到工作担当额外事10中，常常担当很多 担当较多额外务额外任务 任务担额外任务打算能独立开展本职工工作懒散，工作不能独挡执行作、独挡一面，工缺乏执行力力气作执行力度较力作执行力度强、计度和打算统强有打算统筹上级工作指令10划统筹性好筹性性与上级、各部门不能与上级、与上级、各部门同沟通同事之间能协同事之