团队的心理文化建设

团队的心理文化建设管理的本质在爱人尊重人理解人关心人（一）管理的本质在

爱人原因对象能力内容1、原因之一：性善论每个人的心中都有善的萌芽，要开花结果就要靠爱的阳光雨露。爱人是人类的原精神，是人类一切精神的基础。爱是人类幸福的支点，是一切精神价值的支点，尤其是一切“美”的源泉，正如信仰是“真”的源泉，求知是“善”的源泉。爱是生命的本原自然人性的原恶、社会人性的无情、精神人性的光明与温暖。人需要三种情：亲情、爱情、友情。（情愫）爱的本质意义就是结合：爱情的结晶、爱抚的结果。“小草沐浴着阳光的抚摩，宝宝享受着妈妈的抚摩，精神依偎着书籍的抚摩，疲惫的人生需要爱的抚摩。”人类三大原精神信仰精神：古希伯来人，犹太教及变种基督教。原罪说。信仰上帝。代表人物：耶稣信仰是人类求真的根苗，象征色：红色。求知精神：古希腊人，“善即知识”。外求向善。代表人物：柏拉图知识是人类求善的根苗，象征色：蓝色。仁爱精神：道德修养，内求向善。代表人物：孔子博爱是人类求美的根苗，象征色：嫩黄色。人类追求三原则快乐原则：趋利弊害、追求幸福效益原则：社会理性原则。减少无谓的斗争，增加有益的合作；理性取代盲目，知识取代无知，效益取代浪费。精神原则：追求永恒价值的宗教信仰精神，终极知识的科学理性精神，自由心灵的博爱精神。真善美原则。原因之二：人际关系黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人。己欲立而立人，己欲达而达人。己所不欲勿施于人。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。柔和的力量老子的以柔克刚酒精消毒什么浓度为好？解冻的温度什么为好？润物细无声的渗透进去，效果最佳。柔和比风暴更有力量。声音柔和更容易渗透到辽远的空间，目光柔和更轻灵的卷起心扉的窗纱，身体柔和更准确的表明与人平等的信念。为人处世情为先“感人心者，莫先乎情。”

—白居易为人、处世、做事的三原则：法为基情为先理为中人际关系讲感情池塘边，拿饲料喂鱼，鱼会群聚过来；路旁边，那半只包子仍给野狗，野狗会咬他；说明做对对方有益的事，如果方式不对，别人不仅不会体会你的好意，反以为你在伺机羞辱他，不满之心油然而生。2、对象：明明白白

从人性出发，爱的次序：自己——子女——配偶——

父母——朋友——他人人类之爱第一类：母爱（亲情）纯属自然之爱，动物也普遍具有。第二类：性爱（爱情）也属自然之爱，动物也普遍具有。对人类来说却是社会性的开端。第三类：博爱（友情）纯为社会之爱。爱的八大动力爱自己；越想自己越困惑。爱亲人；爱亲戚；爱企业团队；爱社区群众；爱祖国、民族：毛泽东爱人类：爱迪生爱生命万物：耶苏、萨迦摩尼3、能力：实实在在受爱：从低层次需求上升施爱：无爱；少爱、溺爱；有责任心的爱爱的层次：第一层：吸引。来自需求（吸引的八大原则）第二层：奉献。需要能力第三层：创新。需要能力有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。上主：请将我塑造成和平的工具，哪里有伤害，让我传达宽恕；哪里有仇恨，让我播种爱德；哪里有疑惑，让我提高德望；哪里有绝境，让我带去喜乐。上主：请赏赐我梦寐以求的，不是被理解，而是去理解；不是被安慰，而是去安慰；不是被爱，而是去爱。因为，只有给予，我们才会获得；去原谅，我们才会被宽恕；死于旧我，才会获得在基督内的永生。圣雄甘地：什么是神？爱就是神，因为爱是一种力量；爱从哪里来？从服务中来，服务就是力量，服务就是神。人生两目标：工作与生活生涯有目标：没事业不美满；生活有目标：没生活不幸福。实现准则：生涯为别人，生活为自己。生涯是以别人为中心。你心中要想着别人，你的事业才能成功。生活是以自己为中心。而如果生活是以别人为中心的，那你一生也一定很痛苦。一生目标就是追求两个人一生幸福追求两个人：好的领导人、好的终身伴侣。眼睛要看准。第一个追求一个好的领导、好的上司。决定你职业生涯的成功。第二个追求终生伴侣，追求一生幸福，就是你的伴侣选的好不好，决定你生活幸福不幸福。男人象座大山，女人象所学校。“男怕找错行，女怕找错郎”对吗？全职太太。（军功章上有你的一半；你的我的）4、内容

（1）为顾客创造价值顾客概念，一个是内部顾客，一个是外部顾客。作为经理人既要考虑到内部的顾客，更要考虑到外部的顾客。价值来自服务，也就是说你的服务是创造价值的体现，所以在这里你要懂得优质服务。打动客人心的服务才是优质服务

服务是一种经历，服务是凭感觉的。我们服务可能是一样的，但是客人的评价可能完全不同，说明客人的感觉不一样。优质服务必须达到没有不满意，你满足了客人基本需求，这个时候的服务没有不满意，没有不满意是不是等于满意。没有不满意不等于满意。满足需求是基础

理解心态是前提打动客人心里的前提是什么，你必须要理解他。我们的饭店一天到晚似乎在向客人表示“我只在乎您”，而客人回答：“可是您不懂我的心”。就是说我们的做法我们的理解和客人的期望之间存在着差异。理解心态，就是要读懂客人，客人好像一本书，我们要有“读你千遍也不厌倦”的心情。（2）为下属创造利益一个经理人不能为下属创造利益，凭什么让别人跟着你?所以经常要问问下属为什么要跟你、为什么忠诚于你，理由何在？员工心理：三子心理第一给面子，下属跟着你要有面子。第二给位子，跟着你年年有进步，资力有增加、能力有提高、岗位有提高。跟着你就像过去有一句不太正常的话“跟着宣传部年年犯错误，跟着组织部年年有进步”。第三给票子。人毕竟是要生活的，金钱不是万能的，没有钱是万万不能的，这是生活的基础。这“三子”你为他们着想了，你尽力了，人家就跟着你，你只想着自己捞面子、捞位子、捞票子，准没有人跟你：孤家寡人吧！（3）为企业创造效益赢利：是职业经理人的天经地仪。不赢利是对社会的犯罪。作为一个经理人你一定要懂得企业赢利的方式。（4）为社会创造财富要想在社会上立足、要想赢的社会上对你的认可、你的社会价值如何，就看你为社会创造了什么财富。社会责任感（二）尊重人

1、尊重价值中央提出方针：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造尊重价值：生命、财产、知识、长处、发展。生命诚可贵，健康价更高。尊重劳动：工资单上“谢谢您的辛勤劳动”一等人存人、二等人存物、三等人存钱。要记住：“人类天性中，最深切的冲力是做一个重要人物的欲望。”人人都喜欢炫耀自己，都想让人觉得自己重要。让人觉得自己重要，正是激励人的有效手段。比如给个漂亮的头衔。说这是帮了我的大忙。管理要：目中有人（尊重、平等）、讲究实效（不搞花架子）、春风化雨、常抓不懈你重要！2、尊重人格：平等平等--各人事各做主，两人事商量办孔子：“君子不患寡，而患不均”。修身、齐家、治国、平天下。齐是修的果，平是治的实，。齐、平、均简直是中文化的血液。中国人有平均意识，却没有平等意识隐私--（女性的年龄大小、婚姻状况（那口子：死了），男士的收入高低（钱、私家车、家庭住处、居住面积、地址小区、旅游），个人经历（英雄不问出处，学历、从业经历、籍贯），个人信仰，政治宗教信仰，身体状况（女孩的体重身胖），现在忙什么。）合作与信任的语言最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：您干了一件好事；最重要的六个字：您的看法如何；最重要的五个字：咱们一起干；最重要的三个字：谢谢您；最重要的两个字：同仁；最重要的一个字：您。3、尊重个性：独立性你是一个独立的圆。生理上的独立（脐带）、社会上的独立、心理上的独立。与他人的关系是：相关，相切，不是相交、相融。最亲近的人也是相切。其他的圆都是你生命中的过客。你可能不理解他人，但请你先尊重他人。领导把我当人看，我给领导当牛干。领导把我当牛看，我把自己当人看，偏偏不给领导好好干。蝴蝶的美丽来自于毛毛虫的潜力。领导就是将员工的潜力变成现实。类似于将毛毛虫变成蝴蝶的过程。领导的任务就是发现、发展、发挥和丰富组织与组织成员中的已存在的潜力。承认差异、允许失败父母曾是教育家：捡回您的遗忘的宝藏。父母教孩子太伟大了、太了不起了。这个经验好到家长都不知道了。真理越明了，越是大道越简洁。真理平凡得象阳光、空气和水。口语最难学，可是为什么孩子口语这么好！教口语的方法，是人世间的最好方法。孩子学说话时，承认差异--导致差异缩小；孩子学走路时，允许失败--导致不怕失败。创造一个宽松的环境，不怕失败，鼓励尝试失败。预约失败，接受享受失败，就会不怕失败，通过失败看到成功。

没有调查就没有发言权。决策产生于认知。一是了解事、二是了解人（心理）。领导重视心与心的沟通：人只能智取，不能力夺。心与心互动、互通，产生有效的感应。一拍皆合—有缘无份—互相排斥。知面----知心（进入内心世界）----交心----连心----绑心（三）理解人

1、了解人了解什么？熟悉员工的生理、心理、知识、技术、家庭、生活等各方面。出身、学历、经验、家庭、社会关系、兴趣爱好、专长、信念（价值观、人生观、职业观）、欲望、情绪、能力、个性（特点与弱点）。员工需求：机会、环境、成就感、奖赏、共享、平衡对其思想和行为表示理解，包括对良好行为和成果的奖赏，对失败和差错的从积极善意诚恳愿望出发的批评、惩罚和有效的帮助。2、善解人将心比心、将心管心关键是沟通：“把管理者想做的事变成员工愿做的事，把员工的想法变成管理者的想法”。98%的矛盾来自于误会，98%的误会来自于沟通不善。儿子眼中的父亲七岁：“爸爸真了不起，什么都懂!”十四岁：“好像有时候说得也不对”二十岁：“爸爸有点落伍了，他的理论和时代格格不入。”二十五岁：“‘老头子’一无所知。毫无疑问，陈腐不堪。”三十五岁：“如果爸爸当年像我这样老练；他今天肯定是个百万富翁了……”四十五岁：“我不知道是否该和‘老头’商量商量，也许他能帮我出出主意…”五十五岁：“真可惜；爸爸去世了；说实在话，他的看法相当高明。”六十岁：“可怜的爸爸！您简直是位无所不知的学者!遗憾的是我了解您太晚了”洞察技巧听其言、观其行、察其意。察言观色。从语言上（语义、语速、声调）、动作姿势上、眼神上、穿着打扮上了解。用心观察、细心观察。3、谅解人处境、难处冷静对待：不可大惊小怪、视而不见、曲意包庇，尽快补救，减少损失分析原因：分别处置：即讲原则（批评教育、严肃查处）、又讲感情（爱护、宽容、理解、抚慰）承担责任：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。不要一时冲动，成了情绪的奴隶。理解领导领导也会犯错误。领导承认错误没面子，你的日子就难过了。为领导分忧。山东跑步（部）前进：送大葱、小米。学会引导用简化的方法来改变他人的思考常规；人是习惯的产物，顺其自然。晓以利害，才能改变他人的想法。了解他人接受新观点的时机。让他人感到新观点是他自己的。唤起工作热情。4、沟通技巧沟通的起点：阳光心态沟通的基础：换位思考沟通的原则：彼此尊重沟通的结果：双赢不败三赢人生：我好你好世界好小环境左右人的习惯，大环境限制人的发展。小成功靠自己，大成功靠众人。治心以“广大”二字为要，做事以“格局”二字为重，人生以“疆域”二字为终。20岁之前靠努力，25岁之前靠能力，30岁之前靠人脉，30岁以后靠影响力，终身成功靠平台。领导交易理论平等交易：交换情感、灵感、观点、信息、利益、角色管理者的服务——被管理者的服从服务越到位，认同越主动，服从越自觉。服务：提供环境和条件、提供平台和舞台、提供规则和规范、提供评价和激励、提供辅导和指导、提供信息和支持。资源的80%靠整合，协调的80%靠沟通，矛盾的80%是误会，品牌的80%靠文化。贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。痛者不通，通者不痛。沟通是心与心的联结沟通是人与人之间相互传递信息、情报、交流思想、观念的过程，它是与人之间交往的桥梁，是人心与心之间的联结。哈佛大学培养MBA高级经理人员特别重视沟通，并宣称：如果想在实业界取得真正的成功，就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。美国社会学家柏来兹说：组织内的信息沟通，正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通活动，组织就会趋于死亡。人与人之间的关系，不只是身与身的关系，更重要的是心与心的关系。“心者，身之所主也。”每个人的行动都是由其心所驱使的。要影响、改变人，关键在于影响、改变他的心；要实现人与人的联合，关键在于实现心与心的联结，即关键在于沟通。调