上海联通某年营业服务能力提升方案

上海联通2010年营业服务能力提升方案上海联通服务监管部2010年5月目录一、2010年营业服务能力提升总体思路二、“零容忍”行动三、“服务提升保障”计划一侮、2争0局1巨0年丧营系业脑服庸务熔能系力满提幼升双总肢体密思票路2亲0馆1寨0年漠“胜营劣业兔服详务蚊能画力悠提醋升璃”骄总桑体田思哄路都：结城合背今惜年燃服扭务稻工户作蓬目劝标倦，稠计贝划抵从节全绝方添位瘦地养改晌善盗服钱务珍硬裙件引设餐施华，裕优杀化托服熄务窗软取环胞境秧出秀发扇，丑从避客续户获的党情橡感礼需鄙求惹、缩慧环参境烘需撞求均、晓信运息湖需橡求菊着与手躬，萍关川注3绞G客括户顷的暗使队用缺习义惯呢，会设供计黄具宅有3卵G特桌点苦及联符畅合供营拔业绞厅须发战展甩的暴个命性村化辟服霜务耐提使升磨方萌案飞，鱼以古“吸基蜘础源服仰务由抓付细潜节份，3丢G服旺务席争长领鼓先仿，仍世魄博扩服凳务巴树蛛形丽象抵”垃，司推守动典客敢户功感绪知毕全衬面储提律升蠢。杜端绝筋客染户携对绝营门业禾人尿员峰服流务告态尚度伯的激投凤诉螺，赤进兔一锻步愤强铸化朱窗竞口善服票务秘管冻理跌制丑度街和津服照务敞规孤范泄标里准袜的沟落黑实权，渡基水本宽解阀决隶目撞前彩影插响翻客董户妖感胃知液有岗章焰不棵循争、眯有伏令播不竟止沉的助浅棵表扛性征服绒务渴问挨题锅。通已过扇“得先晶支延撑去后阔监钳管轮”量的侨理烘念还，按推匆动挨营自业宪厅喷“另向能“枕三膊个公中击心需”蒸转光型协，以厘管够理浙制腐度铅建得设闸和鬼人极员证素沸质旗提袍升潮为岩核劝心、宝着残力茫于择服幻玉务期营转销禾能狭力霜得略到侨改笋善乡丰，兔实迹现角服璃务株营忌销降一袍体逢化能，持全闪面冈提冶升苏客胃户夺感示知音。浅并表泄性哈服抖务沃问障题服策务险能屋力歪持妈续祖提咏升提升客户感知“富零拐容舰忍寒”访行持动“柱客奥户激感幕知扩保麦障万”闯计追划强仰化滥培显训制优度统完厅善文护化种建图设贯喇穿御始墨终烟的党基子础约工辆作目杏录一、2010年营业服务能力提升总体思路二、“零容忍”行动三、“服务提升保障”计划”“蛋零揉容海忍僚”愤行丑动款：从牲客攻户汇的羡环悦境押需炎求贯、素信桂息这需谈求昌、死情营感谱需失求晌着球手近，痛设搏计乌服客务民流水程僻，桌减继少陆因起管去理翅不绿到昏位社造浪成骡的攀营牺业帮厅息基妈本健服动务闸问伤题竖，续杜分绝遍客世户遮对机营递业座人行员绕服您务舰态味度链及谎业近务亡差址错号的破投深诉闸，沈进劣一钳步术强童化麦营浴业艰窗降口患服歇务便管渴理皱制树度盾和而服厘务孕规惯范压标外准劫的委落兵实脆，碗基旗本氧解塞决拐目栽前偏影岭响随客辆户歪感概知层有挣章懒不盗循夺、及有情令勤不薯止圾的浅皇表丘性捷服挥务辣问神题二醉、饭“片零骄容么忍壁”衫行携动服米务挂态飞度遣冷观漠廉“托零荒容持忍贴”业健务料办众理设差安错请“朝零史容翅忍就”现傻场兔管象理透不砖善邻“饱零薄容恢忍荷”“追零往容岭忍事”哀行猜动零容忍具体目标5月6月7月8月9月10月11月12月服务态度冷漠服务态度客户投诉（以1-5月份平均数为基准）

80%50%30%0杜绝推诿现象3%2%1%0业务办理差错业务差错客户投诉（以1-5月份平均数为基准）

80%50%30%0知识竞赛考核100%合格85%90%95%100%现场管理不善3G及VIP用户实现优先办理100%100%100%100%

100%营业厅环境整洁80%85%

90%

95%

100%营业厅秩序良好90%93%96%98%100%阶城段我目症标液完渗成快后蓬，涌加骆强增监巨督革，必持饮续拘保缎持主塑要寄行代动追目捷标二谊、芒“暑零话容炎忍轰”影行蛇动主要短板服务态度-情感需求业务能力-信息需求现场管理-环境需求浅表性服务问题1、服务推诿，不愿接待用户投诉；

2、态度冷漠、语气生硬，使用服务禁语3、服务过程和服务礼仪随意性，不规范1、业务不熟练，办理时间长；

2、不能独立或借助知识树解答用户提出的问题，需向其他人求助；

3、办理业务出现差错，导致用户投诉1、未实现VIP和3G客户优先办理；

2、业务高峰期，排班不合理，厅内秩序较乱；3、营业厅服务环境不整洁；4、自助设备不可用；5、营业厅管理制度缺失二喝、逆“蕉零世容丙忍购”帅行算动分梁析安服井务字“料零蠢容冤忍挑”算的挑主顾要陕短稼板碌，党针谢对齿短林板燃制置定棒有诞效敏的雷解背决钩措俭施二任、泉“滨零视容校忍妻”罪行启动1服夫务跑态厉度源冷船漠碑“葱零优容役忍楼”—早耗晚傅班安会涝规拌范号化：做扇到态早嚼晚摸班俊会“隐一咬提来问呼、霜二流总友结惭、徒三阀检祝查倡、馅四新清帆点臣”幼，通洋过脊早轿晚侨班英会影的想有弄效愿组税织杂，摧实省现僚厅洲经日理写对丸一害线倡营云业金人致员蔽的画业棉务匆技画能质管剖理鉴、己情面绪胜心愤态弯管吼理辛、尘基臭础照流弹程味管俱理朗等版基含层阀管渐理抵内帆容“视一宏提畜问再、巧二驾总古结历、沉三膀检搅查棍、杯四致清乡丰点贩”：对冒重录点乔业宋务垄进嘉行慎抽寨查五问庄答择；兽总执结尘上塑一纯天交工堪作教情五况策、因总双结作上称一扩天胡业蜂务泳落搏实至情本况炉；悬检幅查薪仪羊容宴仪醉表粪、此检犹查丝式精营神字面艰貌白、才检县查益工迫作部流柿程丢；窑清择点呢卡新、能清块点树机支、洞清杂点毛款但、卧清宜点枕票—日室常购服脖务潮抓利关纠键灶：重掏点底强焰调壳营功业烂员轧仪盟容离仪礼表盘以掉及检站征姿气、宫坐动姿爪等滑仪就态轿要摇求印，吸从避客拍户垒的穷情榨感稠需贱求柜出篇发析，联提包出距业吐务宾受挠理“牙七绸步热骤拳”，“肾五侨声牙”服减务偿的辜要男求暖，破培般养吐营笨业涉员劣良稍好可精鸦神箩面呜貌“仁七弓步掉骤映”但：杠迎为候技示绞意靠笑铁一员笑怎；岔主究动齐询轻问摘勤朗帮各助有；缝资木料席录手入鸡核油对拍好按；筝双觉手灿收次银逢再屯递纹票县；禾资级料惰凭重证挠保握存遥好软；枣推转荐仇业仍务庭递烂资笋料疮；热起钞身协送糠客月再封微槽笑“歌五子声让”宰：彻来陕有盼迎耗声孝；轰问邪有乡丰答龙声眼；尚做福有面说珍声嫁；低唱绒收努唱割找起；蹄走殃有赔送惹声二营、包“答零须容敏忍捐”字行领动1服员务饿态钓度唉冷果漠食“桶零梳容然忍暑”—投扒诉造处遵理吉，招首架问帖加懂闭案环绵：规硬范勿投焦诉葱处扔理“陷六筝要惯点向”，严悼加浓考胞核穿，讲落桌实革到图责欺任罗人尘。“袋六粒要退点叠”：耐术心辽倾哗听真最阴重还要猴；框致均歉窑道笼谢补加壮微般笑碗；旨查猎询息资劳料胡核蓝对贤好压；姑简餐单眼问欢题军当唯场闸了沃；贵疑办难蛋问隔题扰走熊通夹道扁；纺跟只踪聋闭身环耍别马忘婆了二垫、壤“董零急容旅忍猜”半行逮动2业料务姓办枕理扑差犬错站“锹零茄容瓶忍谈”—加绣强掏培罢训免力兄度，调提裙升佩营照业壮人乳员芹的岸业漏务稠能吓力：由络服败务脉监烫管荣部幸牵朗头肿，漫成向立拉虚注拟拒的扑培渗训逝队欣伍浩，北充绕分整沈合1刚0歌0吼1可0、药主毅要窑区酷县妹和贯各艰产发品查部对门款的诵相够关庙人闹员武组追成徒一膊支骂人倍员您复阀用戒的业培充训秀师膨队岗伍菜，字分真别颂负捞责搂业拍务处培邀训咐、兵操犁作剑培萍训帽、贱新阀产怜品牲培盐训；由各牢区虽县每塑月晋组形织袍考狗试丢，致考侵试哑成饥绩富列刷入蔬区将县新的榜考度核—组愁织炕开事展躺“疫迎共世丙博在”米服魂务河竞循赛串，队借赛力垦世疫博馒全这面视提调升析营绕业胃窗华口钱服饿务陕能塘力：组逼织羊所驻有季窗广口退人泪员脆参珠加沿业饭务韵学状习；组柱织冲对软各叼区例县爬营辣业垫人服员刻进廊行另统尘一泄的壁考怒核挽，乎要奋求1陵0棚0妻%合锻格雾通倾过阻，持影证把上穷岗剥；—充承分糠利洽用伸知纽奉识轧库恶平视台卧，吩快谊速焰提遗升盼营邻业奏人奏员怀的捉业俯务虽能烟力：针膛对晓营事业津人熊员示进拔行够知妄识庙库萍使着用技元巧培跟训；改喂变疼考主核粱规叠则征，谜通畏过呀推马广炭、谈检堂查耗、朝考延核盗，掘促剧进层营丈业扑人贵员膨养朱成当使横用恼知输识京树晕查喂询页的齐习横惯与1扩0念0瓣1泻0操苹作役能棉手涂进扮行括直服接罚交段流暴使布用芹心吨得城，晒提说高驼查率询神速址度倦、旅精反度—每壳月耕业栏务测差较错鼻案否例潮分柔析梁：每第月滑提剑取蝴营嗽业假人疏员轿业热务便差撑错恋数吩据获，烈从泥共悔性雹、冲易变发浮性醉的断角悬度芳挑亮选村相煎应泡案谊例贼分役析按，喜以跪警用示馅营夕业浆人犬员谱降陷低晌业股务们受啦理唱差雄错务率素。二累、狭“蹄零朵容朽忍泽”率行米动3现悄场蒜管坏理工不换善具“戏零瞒容啊忍肾”—掌侵握岸营铜业皱厅寄忙罩时/闲西时债，齿并怠予忽以妻公遍布伐：统惠计微营密业奴厅裂每矩月胡、师每牺周蒜、同每牛日扩忙村闲外时灶，阳作选为翁排刮班感依窝据网倦站宿公催布屿营卸业旋厅熊忙仇时/闲嫂时桌，圆事叠先促疏立导警客摘流惨量—科贵学豪合丈理嚷排的班独，躲维软持玻营肠业鼠厅蒸良箩好葬秩卫序钩：根器据票忙巷闲因时文制呜定帆月负度期排乞班酷计豆划失，扭设酱置3朱G充V会I封P客犹户嫂专浮席必；现介场吐业高务胀流莲量气，葱灵负活剪配阔置滤安续排国人宣员量和邻调距整碌台赚席周数慢量在笔遇石突箱发故事虎件鲜或或客村流技高僵峰岂期输时筹，爆应卖主旺动惧上雷前础关勾怀斥客砖户居，姐迅皂速禾疏监导杏客邀流妨量二视、雪“贴零赶容蹄忍便”批行伯动3现抵场叔管顷理凶不希善葛“德零铅容饮忍鄙”—标脾准沙化灵手但册争建禁立规吼范靠营寺业倾厅你管孔理患制帅度帝，絮对迎基篮础换的遥岗索位筋管姑理风、芝现牵场档管察理晨、雕人椒员红管蒸理辣、来形枣象掏管证理珠、对日症常话管陷理材、艳业芳务哥管闯理消等弓进疲行军梳溉理狐、化优样化贝与搭完浴善仁，镰以纳适兵应3吨G时践代辨全碰业扒务队模牌式愉下域的傲营螺业板厅五发运展—营舅业匆厅派环观境领整扣治屈：组站织众进绘行夸营溜业坊厅豆维知修锹工撤作巩，仿保侧证驾营板业壤厅免能壤提民供雷用秧户廊一写个遭好业的齐环论境嚼；建否设狮营娇业偿厅L欣E蓝D屏京，考辅视助务营群业检厅适进厉行掏业粱务辟宣樱传私；—营际业屈厅黑自悠助恼设厌备缴更泄新柱，庆并执引笔导社用纵户福使放用营显业泽人慢员智引津导糠和奸帮乏助硬用佩户沾使叼用冷营搜业盈厅蓝内亮自估助茎终戚端扒和姐网笛上揉营沉业次厅更全新阀自呼助泛终乒端谁，忌引速入港具侵备办付想款眼功吸能脚的笋自旺助名终侄端目奶录一、2010年营业服务能力提升总体思路二、“零容忍”行动三、“服务提升保障”计划”客文户荡感粘知扩提妹升服槽务士营屋销晌一要体枝化害能喘力业牧务粘能猎力营茫销盏意熄识服卷务飞意狼识基什础校管低理现蚊场体管嚷理服醒务事文铲化基粱础总服旺务蒜能很力“肺服品务善提践升碍保盈障释”州计租划愿：以旧实键现3贵G服需务钢领纱先复为缴中曾心塌任览务夫，策把柜改填进正服愿务培、田提嘱升摆客洲户气感锐知倍作凶为港重堵点辈，终提亚升嫂营饭业朽渠纷道掘用物户瞎满营意合度侍，垄创旷新巨服痛务产管化理料模曾式培，圈突殖破飞服巩务拜短巡寿板漠，配推改动挡服畏务筑营访销券一象体候化液进据程支，舟帮救助德区蹦县摔建栗立独和灾完个善糖服挺务小体忙系隙，让坚偶实松管道理丢基病础写，硬成葬熟浪服钉务萄队勇伍丢，裕实改现扶自驼我尚管臭理被，繁为深明遇年头专洗项雕服截务腥考铅核鹊和毒监怀管膝打禾好域基京础厨，轿全乌面酷提欣升酷上驳海盖联扭通止营固业荐厅距的搜服久务浩竞泰争闯实丝式力三赞、毯“那服盏务匹提弦升量保阅障挖”型计起划提升项目具体目标5月6月7月8月9月10月11月12月基础管理服务蓝图展示关键服务流程50%100%建立标准化的分层级营业管理工具100%业务能力100%符合业务受理“七步骤”要求自营厅30%自营厅100%合作厅50%合作厅80%设置3G服务能手自营厅30%自营厅100%营销意识主动推送业务单页，实施一句话营销3个区县试点全部区县推广服务创新，推送服务卡推出VIP卡100%推动VIP卡2个区县试点营业卡全部区县推广服务意识100%实现“五声服务”自营厅100%合作厅100%现场管理用户等候关怀自营厅30%自营厅100%提浆升捡计抚划梢主叔要粮目氧标窝及它进燃度三窄、灭“辽服本务插提牧升拐保舞障络”仰计术划三汗、吸“体服貌务厘提居升压保控障番”俭计裁划1基或础睡服灰务敬能附力极提钻升基地础号管捞理—绘剪制但服嫩务赖蓝奥图还展虽示乱关挨键另服乐务屈流锄程改脾变舰原沉有排的导流密程石设贡计签和哨展青示铺是项站欺在啄公少司盖管蹈理恨的狠角锡度杰进战行报管钉理拳，水而菜是从舍站棕在碰客歪户掠看狸待处服盆务缝过饶程的突观间点骂出棒发站，柄逆浑向梁导融入众到醋服余务费流搜程火中归，般使勇服强务眯更宽贴旱近魄客偿户弟的袭真即实蒙需帅求—建翁立常和威完滥善快标确准背化做的制基夺层洁管妻理辉工妙具管犬理知工筐具分杏层丢级—分娱为篇营傻业粱员某自烘身果管热理奋、搭营熔业测厅深管伙理讨、击区朽县朽管誉理葬三徐个轧层齐级管赤理锣工鼻具标罗准棵化—确返定暑管存理持节升点畜、猴设恼计里专尝门梯表交格叔、半明狸确雀落暑实喊要粘求绳、评统五一忌填贺写供规腔范管热理甘工址具烤的们作乳用—管扩理逮节症点描明画确逼，黄落备实赖情构况匆可修见页，后管蔑理估过兴程政可震追导溯—建尿立比信炼息贷交宾互牛平厅台从，余通弯过罚流颤程贤穿羽越百，枕推萍动茧产坑品威、男业葛务郊、迁政战策那等殖向猎用蜻户角满僻意滩调谱整建肿立客溉我鹿信食息械交蒙互础的街平娇台—收芽集扑营糖业雷人皂员斗感筹知趁到浓的良用篇户险不贯方洁便争的爆地搬方卷、款客燥户诞合财理礼化跪建烦议腿、帮与骨同毁行半业引的崖对贯标鞋信知息谎、都营鼓业周服灭务嘱和煮业拖务蹈受翅理出问堂题建枕立后坐台杰服步务粥前仇台慨的筋机排制—建乖立鞋对诱一劈燕线潜及醋时雨的奇信贸息妻收蝇集牺、尚协暴调浮解樱决溉、影全课面摘反恳馈补的趋机牛制—参葛与翅业乡丰务猎产尊品盯前困期延开迹发岸，哪规硬范傲产脆品姐开猎发库流蜓程轮，语简小化斯营稻业妥受责理三大、脆“惨服衬务痕提共升艰保防障希”淘计叫划1基乏础考服驾务玩能杀力矩提妙升现筑场叨管布理—对石于堤排多队瓶等锡候树用允户飞的柳主里动翅关避怀炒：通罢过基询垄问析用骆户阵办倾理驳什昌么不业户务蔽、矮向轨用掏户坛递早送间业督务基单旦片罚、番引叨导拌用点户速使吗用丈自狐助卫系敲统印、江提鞠示初用引户随可械能育需小要安的雷排统队遭时尊间视、巷主稀动冤倒舞水续等走一陪系辨列考的感关佣怀及措用施铃，尝舒忍缓艘用及户圾长御时爽间朱排备队舌的肺焦逗虑哄情掀绪傻，笑提低升会用科户勾的迈满析意柜度—明锹确尘营浴业泪厅艰服鸣务悼考乐核纲监墙控嘴体睬系讯：三薄个疼层属级—市践公越司便对给区棋县律、爸区叔县典对抢营预业坛厅获及被厅损经杰理罚、裂厅寸经豆理伴对淹营轨业丢员通稳过枣基户础脏管奔理仇工烤具沙的锣应纷用迎，序明茧确争现柜场裁管血理卡的抖标茫准派，篮实替现子现见场拉管村理踏的污规澡范帮艰助腐区念县传建嚼立绩体些系蚊，耽实绘现坝自骡我纠约孕束蜡、翁自铺我妙管蹲理三品、斧“轧服营务恐提庆升条保寺障愁”神计唱划1基鹅础枝服者务帽能然力偷提孟升服却务紧文块化—团替队筒文庙化驾建槐设通愁过拒倡垃导棕“双栗向泪感飞恩”舅，来引尾导勉大龟家钉正菌确距处复理各员猜工前、化企惭业贸、食客边户捧三仆者死之搜间殖关瓦系析，堪实塑现客德户兽关版怀，将熄关洋怀胁之商情照融胃入签每需一祖个哥客坡户夜接林触旬瞬献间妹，蛙提易高拌客卷户重的谦感秆知诱度狗，门创疾造艇营赚业晓服嗽务抬文览化价政值犬观—感苹恩珍大源家，标谢替谢糕你饺们卖为呼公疗司法的依发乘展盏尽丑心木尽疗力踪蝶；感和恩兽用施户，跨谢灿谢叔他歪们总使雄用铸联炊通昌的屠产刮品料和蔬服抹务竖；感贿恩矛联妹通，盐为背我货们修提晨供残创寄造敢自逃身峰价顾值隐的婚平呆台目峰的—通明过袍深因入沃开搭展押以体“疏感令恩无文赌化张”贸为景主秤题剂的纪团逃队宝建猜设廊，杂提传升炸员迫工误的无凝翁聚娘力戏和低向付心健力骗，码形妹成嗽和佛谐贱有裁序倒、广积俩极株向碧上弱的膊工旅作漠氛摧围业绞务沉能息力—整睡合禾培局训删力众量速，敢完行善圾分锯层右培情训孤体患系轰，农建已立垃分达级朗培妈训头队马伍成禾立市君公想司政级处的钻虚日拟标培案训庸队扬伍，羡充级分厕利软用1骗0屋0抢1联0、樱主呜要售区带县蚀和夺各硬产梅品散部善门召的抹相碎关度人坚员月组石成艰一畜支般人爽员愈复薪用在的参培苦训况师渠队努伍泪，遥主纯要某培搬训浮区闪县夜培植训狸师推兵动订建千立区房诚县虚级到的常落落地局培殊训热队平伍，夸通拣过馒区鼠县梅培临训龟师规和隔厅逆经虎理震形齐成租快边速眨有领效凭的行落岔地诵培墓训燥机磁制—设翼置3轮G服趴务丑能残手枝，驴实药现污差羡异绒化茶服赤务推昏动亡各期区厕县沾和鲜华阁盛麦对志每植个四自箭营睛营然业华厅咏设馋置2名3候G服特务烧能愁手加达强比专厕业壶培偿训塑，僻并拆统融一吉编活制数电虽子蚂版3肢G手柄机诞操蕉作益手帅册—持装续喊推术进禁服造务想竞台赛印和妹知量识移树曾的漫使夺用开逼展荐“烫精叔英仗版手”服柳务值技才能书大描赛2服楚务斯营斩销酷一渐体很化赠能把力嘴提饭升三卡、唐“贞服弹务齿提博升捧保懂障帖”舅计掩划营今销利意草识—全棵面逐覆丛盖聋用把户膜需昏求在笨服撇务绕中沿实失现享营拳销青，戒在玩营抓销锐中添体鬼现惯服折务根污据山用劲户挨诉借求闯，素整品合金各茫渠颠道属在陕营腹业嫩界惊面铁的音营登销卧体舞系拘，处形齐成都协他同斥机网制—主殿动春营呜销栗宣铃传笼，专进全行茅一援句借话结营遮销在距用旱户极办拍理贩业蹄务胳结打束头后月，类向尘用迷户主捆动粗推忍送缝业拍务雀单友片，村请率用侍户辽关滥注饭公五司拜新跟推健的剑业钢务在丝式用恐户辣办氏理搅业虑务纹过红程脏中泄，衰针识对抄用刚户纯消服费筝和索套忙餐仁情雄况蝇，推蜜荐帜增颗值棕业贞务—尸3杯G业狭务贤体化验乔营有销根忘据3鹅G栗V龙I蜓P客厨户众个仁性俘化园需涂求券，龄营垮业扑厅权给祖予傍客淋户拴免奥费絮体霜验愿的旁环然境宪，茫在由客苹户朴体介验秒的少同常时颠，校营挂业来人榜员边根洁据聚客栗户喘需粥要稍，侄推养荐凳各兵类3脊G业糖务樱并粒提缩慧供3归G体敲验符卡字，锻增舞强勤客爪户洞对3缺G业偿务旬关命注代度多及骆使编用彻感绵受2服僵务恨营覆销遍一茧体吸化税能披力昆提滋升三冒、鸭“袍服万务腐提骨升猛保亏障首”改计劫划三炭、饶“口服诉务允提霞升只保篮障说”因计拘划服宾务判意御识—服根务剖创纹新燃，棉在歇细融节绝上灭提持升胖用赵户揭的防满涝意咐度推舟出3恢G后V虾I宋P服旗务医卡—向婆来清厅桨的V然I素P用黄户膜主炊动烤推中送缝，忘分塌层拣分搬级偏服惩务推钱出营雨业瞧厅虎服柔务胞卡—向状来尺厅题的株全耳部爸用弟户唯发世放亿，蜘方狂便睡用接户忘了方解跟营撤业鹊厅块及荷其僚他失服去务娇渠匠道嫩的慢服比务修措次施忙奶闲哀时减公就布—通导过表网早站旋和括服据务勾卡再公丘布刷营殃业准厅易每芒月肾、待每阿周右忙笔闲其时旱，且给列予阀用市户高提斑示惧，多减钢少连排触队楚等燃候蔬时捷间开衔展”服渣务盾创体新”金骗点阁子伏竞员赛唤、扭服查务蠢风道采肌展悬示雅活棕动—裙3歉G资乏费但介溜绍印屯制3壮G产蒸品搏资爆费化介龟绍废和腥用房诚户象常老见民问评题F虚A兄Q，复通迷过酷简秘单附易弟懂滥的罗语价言绢对惑一掩些沃通求用板问节题冲进乌行拥说抓明寒，碍在处耐吹心膊向区用升户垒解端释菊辅虾导贺的让同赞时,向享用芝户造进宇行雨发益放,方劳便必客摄户彩理散解3以G产贞品鱼的北资途费扫情纺况,打峰消砖用氧户芝顾珠虑2服找务传营滚销胖一宽体伪化盒能胁力缝提盐升我阔们津有输信僵心悠，灰在鸣各时个饺区传县草的结持半续轻推炊进投下同，船在读各雕位蒙营颠业尽人捧员升的灰不慌断塞努步力闲下针，宪一凶定次会普不航断搏提陕升许上毒海塘联述通桂的倒营柜业计客蔽户洪满态意缠！结炉束虚语结钓束穗语请容各重个辆区志县箩认仙真袋落讲实片，幕制酷定括各芳区怕县翻的棵落谎地现方愚案泳和搭实盆施将计堡划勇，时与先下狮周宰五况前童上奴报导服敬务杨监轧管裕部服引务汇监壶管特部握将踪蝶根估据谊市估公枝司帅的句统靠一度部付署营及普各芦区读县跨的刑计针划萝，庙进辩行趟专渔项少检奸查匪、奏专且项例通翼报9、究静乓夜熟四著无获邻烦，友荒烟居案旧资业抢贫赌。多。8暑月客-湖2腰38惨月写-茂2伍3T霉h穿u狸r绍s偷d雨a尼y门,届A你u事g泛u俩s打t本3谨,窜2唐0躺2趁31兼0、皇雨广中佩黄陪叶档树释，旗灯漏下桑白零头桂人帅。伏。1汪1贪:址4哗9土:飞3含21候1垄:蛾4付9琴:陆3受21遥1贯:终4象98陶/螺3羞/悉2沾0诉2革3次1俱1普:睛4己9祥:般3栏2谎A拥M1恩1、守以静我顾独贺沈显久短，闹愧查君司相请见云频报。辟。8兄月吐-瓣2掏31的1卵:阀4迷9孔:香3丙21进1备:漫4电9A判u雾g块-债2孩30抓3屿-微A锋u再g炭-蛋2滋31卸2、规故罢人效江掩海脸别影，窜几尽度叛隔少山棕川承。慢。1闭1基:河4则9汪:嚼3结21棒1酷:巡寿4阁9尼:严3澡21宿1待:少4祖9T讽h唤u哭r辰s默d会a词y嗽,阿A遗u嘴g测u所s姥t卫3蹦,止2采0腿2供31篇3、蔑乍摄见蒸翻吓疑雾梦感，涝相贝悲队各蒜问壁年安。语。8椒月闯-弯2错38巨月赔-西2挤31信1妨:串4主9奔:按3忽21事1怎:茎4贝9秋:抵3蛙2A活u劈燕g利u锤s羡t喇3立,记2旋0捧2尺31另4、俊他还乡饲生抄白刊发值，宏旧悄国卵见下青遍山明。骗。0艳3胞八打月读2冈0帜2泰31螺1旬:牛4歇9屠:偏3常2丑上秋午1快1查:虾4与9岛:学3基28右月碧-役2玻31序5、疤比报不星了子得惊就扮不骂比须，说得牙不蓬到鸭的五就夫不纯要必。玻。。八阵月书2衔31刃1肢:耳4肝9薯上下午8罪月举-咏2外31暂1潮:带4国9A淋u哨g数u装s启t乘3算,命2臂0隆2爹31教6、阁行垫动基出送成遗果扰，番工绣作衰出誉财茂富薯。山。2视0敞2推3诸/醋8餐/抢3期1学1腥:楚4捎9新:认3们21交1抱:召4拉9肾:吓3饱20搞3窗A兴u盖g苏u顶s装t广2山0朋2夕31转7、键做丈前姜，存能肿够齐环弃视谊四潜周钉；态做拐时挖，梳你茧只贤能名或绍者粪最龄好坑沿纷着啊以众脚气为责起断点朗的始射谦线快向轧前愿。勿。1躁1游:季4咏9贞:摸3采2甘上辉午1铃1馋:皇4今9体上嫂午1铲1万:竞4嫂9硬:销3债28离月锋-耳2投39、氧没宴有死失店败渡，疾只夺有老暂旅时槐停束止描成俯功梦！栗。8面月央-奔2泄38俱月庆-缓2稼3T讨h浪u蜓r己s良d爷a榆y便,芒A匙u绞g红u莫s勾t划3触,居2匪0纷2览31鄙0、乖很短多机事努情筛努冰力末了邮未麻必糊有图结们果垄，对但渐是葱不炉努早力测却胸什模么筋改晨变过也秤没足有婚。绒。1须1烂:纲4稍9舱:谨3林21咬1凳:细4枝9灶:蓄3争21揭1命:组4昌98谷/刮3丘/盼2轧0阳2不3蔬1荒1刻:主4畅9各:惯3斧2乞A始M1激1、牧成阻功任就就是屡日附复屈一见日锡那知一雕点或点毙小右小鹿努蹄力脚的家积须累桃。驴。8员月男-明2卵31害1要:现4灾9远:芒3碑21冰1昆:剂4第9A攻u邪g汪-聚2顷30局3居-洲A吼u狡g缎-泽2壮31脾2、额世侧间萍成该事灰，蔬不碗求念其帽绝篇对天圆各满废，悉留晚一没份各不休足杯，督可埋得高无片限厅完亚美材。服。1滩1耗:并4嚼9和:遭3箭31插1下:抱4吼9栽:坛3狼31举1蹄:穷4谢9T钳h宇u数r牢s恶d武a透y厨,竟A隙u欺g岩u糖s凤t静3帅,吧2那0生2掌31针3、卫不视知而香雪积品寺扎，障数态里炮入中云继峰骑。螺。8吴月章-阅2匹38黑月聋-彼2羽31柿1间:亡4促9冷:演3趁31革1哪:零4偿9仙:拦3莲3A录u疮g阔u渣s乖t陪3见,贩2妙0艰2牌31洁4、俊意凶志忆坚稻强系的扯人协能证把贯世铁界食放浓在水手谦中粱像笔泥疼块售一坟样勺任删意讽揉田捏阻。0特3欣八纹月躺2惧0迫2崇31诊1有:坦4下9巷:犯3归3奔上塘午1登1蛙:遇4团9衬:铅3鞭38鼓月找-闭2露31档5、痕楚赖塞庆三详湘蓬接饶，昏荆拼门土九载派境通接。挣。。八见月续2至31棵1斜:浓4跑9炒上么午8废月晨-揭2织31马1里:坐4喊9A态u旬g寄u伶s牌t瓜3渐,份2黑0垂2佩31厉6、衣少倦年胞十博五坝二照十腹时乏，躬步罪行宗夺在得牙胡灯马异骑爷。即。2混0编2午3忌/规8塞/扎3虑1拘1跨:景4侨9锁:珍3吐31价1光:逐4恶9亲:避3恶30征3猜A伴u揉g汽u绿s稠t狼2殿0蹄2素31先7、驱空傅山高新肾雨娱后艳，蒸天振气饱晚天来苦秋秩。日。1盈1叹:笨