北汽威旺新建店销售顾问训练营培训教材-“客户关爱”的

新建店销售顾问训练营课程内容北汽威旺306“客户关爱”销售流程I课毫程泻内摔容“哥客炉户为关旧爱蛇”篇的专销杠售焦理映念销剃售完人牧员亭的兄工荡作溪职侧责北栗汽杆威咽旺矛客躺户恰关负爱苦销衬售快流州程妥概杂述集声客售除前专准澡备客瞧户苹接烟待需筑求黎分逼析车野辆演什示试乘鹿试灭驾报树价成名交车谎辆交饱付售流后跟牵踪“客户关爱”的销售理念请伪根斧据践您新自凝己扰的笛经床历尸和司体腔会裹，帖来烂给俗销彼售辞下楼一鞠个嗽定脚义特。销漂售吹的份定蒸义过翻去繁，发销鼠售金只伏是界卖疯出素货共物介或戚服锄务震来送换颠取乱报粥酬现自在泪，则销尤售熄是涝在融满蛾足芒客象户烘需找求应的稀基仍础引上赞进甚行悟的污，朋根纯据刘客争户参需速求俊，籍提碧供爽货跑物薪及消服悠务截来裹换蕉取显应而得每的颜报葛酬销丑售常的蹄定睬义下化表票中批有1尺5项肃陈屡述埋，窗请泪通百过脑您洗自识己芽的遇经羽历陈与样观均点腐来阁决香定斧该也陈务述察的臂“赖正里确惜与仆否傅”境。请握先飞单凯独闯思糊考费几族分墨钟幸，妈填忌妥巴“持个蜻人重意宣见脂”饥一菌栏雕。凝然查后暮，挠组赤成最各垒个徐小肚组紧，高再穗与团小仍组围成骂员箱讨驻论掉，景得闪出赠统望一乎结菠论淡后汁，姻填罗妥全“劈燕小垒组郑意渴见离”抽一兰栏蜻。熟最负后蹦全孕班黄人脖员泰一武起截讨剂论理各之项耽陈阶述房诚。当票全撇班币人流员杏得崭出老统甜一氏结反论励后建，去你蔑可新以糕决程定榆保适留幕或歉修左改员你陡原羞先吼的劳判练断测，继并绵将愚结免论谋写天在掌“秀最唯终炕意亩见个”妈一临栏短中袭。小拣组叉活饥动剃：1让5题讨讨菌论陈述个人意见小组意见最终意见1.如果一个销售人员喜爱他所推销的产品，那么他将更成功2.我们对所推销的产品的特性介绍得越多，则做成这笔生意的机会就越大3.如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任4.客户知道他们想要什么5.在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间6.客户最关心的是价格7.良好的说服力是一个销售人员最大的才能8.销售人员应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点小慰组稿活卷动仆：1剧5题刮讨塞论陈述个人意见小组意见最终意见9.如果你自己毫无激情，销售几无可能10.如果客户要求一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况11.最好的销售人员是能在最短的时间内，达到最大的销售额12.与客户成为朋友是有益的，因为我们可以影响他们的决定13.客户所做出的决定，绝大多数是理性的14.销售人员是公司中最重要的，没有他们就没有公司15.品牌的建立大部分的责任是由厂方来负责的小缠组纲活陷动抛：1拔5题办讨哨论信心需求购买力销浆售痕三缝要是素信心对衬经写销座店对产储品/服创务对界销愉售人暮员需求显巷性旗需器求隐凤性吼需屯求购买力金钱决定权销航售乞三霸要升素关巡寿心款区影巡寿响村区控去制知区需求信心购买力控止制厅区真兼实本一尺刻耍（M挎o遥m绒e戚n跨t什o访f字T须r雪u灯t岂h屑)小小的一刻小小的印象小小的决定将胀重静要脏的“吐真秆实睛一规刻躬”页（M铺O扎T）变铁成课客廉户爆作重出敏决沉策甚的锦时植刻疏！期斩望维值板是盯否范一属直妙保济持岗在锈同固一贞水贼平贿？为勤什泉么偶会既变尿化获？竞答争婆会始超铜出幼客腰户丸的桥期伟望令值科忆技射进图步御、匙信宝息盟多伤元她化馋会耐教挠导狗客断户客爱户未自肝己料或绳朋茶友继对鱼相糕似趁产朝品存或凤服拳务巾的贷经郑验每乡丰超挣越悔客兔户聋的厉一写个便期规望什值粗，糟就念可最能鉴意灭味斧着令增枣加矛一符份算成锐交冤的魄机锣会客糠户歪期牌望淋值鞋的优变映化满意期望值实际值失望感动10501050超单越跨客撕户喇期追望垫值失寒望满号意感庙动客拢户尾绝彻对锋不南会享再纯回周来客老户永可轨能疤会哥回昂来速，杯但今可殃能柔会置尝碰试送其劫他霉产喉品/服乏务大惧多励数肥时木候俗，似客农户蝇绝门对棍会剪再毫次污光场临超拨越础客请户虫期嗽望检值担心区焦虑区舒适区舒本适望区经原销曲店穷的掀利驾润闲起扭源群于蒜销活售攀，弄售籍前桨、千售腹中回、跟售析后艰无担时往无抛刻狠不两处亭在琴销克售错自纯己捉、尸销血售恒公它司锣、阅销描售姑北慰汽祸威宗旺展品岔牌庙的遗过左程讨中因特此换，华销销售炊人基员蕉在蛾与合客胞户篮接案触已的轻各摊个乌关防键孕点洪，冶应织全蹦力疼提爷高贪客还户歉的墙满撇意怨度核，旁取虚得预客湾户另的植信夫赖水，剪发渗现凑潜际在念客磨户观的扮需风求致并崇满寻足乞这欺些匠需择求值，旗创覆造承双舟赢惨的什局毅面北父汽掌威扁旺赛的早销削售科服密务附理烛念销售人员的工作职责我像想亿成阴为潮怎毒样偶的论人葛？2年减之预后垂？5年避之序后弦？对技我腥的麦一渗生鲜而腐言劳？汽屑车狸销捆售体是阿我浸的营终兆生吵事犹业你吗供？对矛以派上刑问咐题桑，锹您胞有厉什痒么糟想糊法挥？思宝考对自己的态度对销售的态度对挫折的态度对客户的态度对产品的态度认识自己／喜欢自己自己的钱袋／为客户着想／互利动机／销售的地位理所当然／乐观有信心／热爱态铃度速决瞒定收成宗败车友辆月销雷售—按职照母规和定够执亿行而订宏定港合润同窃、绿收愈款炸、百交棕车槐的弄作订业梳流肝程日与常拉维王护傲工准作—按吓照杂规塔定季执际行翁展换厅辆和蛛展狠车樱的5笔S维拴护日气常营业报务繁工月作每池日撕依堡规谊定闲时靠间臭参束与荒早湿会流、调夕茧会每键日数依降客烘户造访曾问谢情彩形劣填宜写威各煮项迁客饲户伯管祝理艰表千（泥卡悔）刮，除并娘提样出孤次边日现工熟作馒预烟定沫计坏划做钩好亲潜羽在绳客记户县开番发倘，沾意透向珍客奏户级促施进权、超收访款桌、善交呀车政及昼基忙盘万客液户森关恼系惧维挡护体等偏工总作配裙合仗公添司他举础办踢的脖市毫场稼活抓动参洲与折信济息祥反茄馈罪，狮反哨馈悲市舒场高动帅态执祖行酱新啊车纹交缠车认后粒跟寻踪功规脏范板，多以碍电兔话位访兄问岸、逃短搬信猜、搬信策函耻等律方市式招，弓保严持业与暴客胜户雷良判好妇的串互僚动瓦关堪系服锣装泉、爽礼峰仪—按充照肚规抵定糠注享意幸服逮装皆、沙仪舰容樱及认接哗待里技免巧吩，伤以义“话专剑业瘦”寇、让“女热航忱停”考塑片造椅北算汽洒威荒旺粉品抢牌绣特展色销骡售坦人似员辱的驶工谋作僵职早责态甘度A盼t汉t投i螺t戏u央d搅e知跟识K幻玉n帆o完w停l择e尚d庙g创e技代巧S喝k赔i怕l扛l对极待摧客斑户即的增态摸度步：覆站稳在状客篮户含的双角掠度麻，鸦帮拳助辉客秀户购作渴正茂确蹈的赴选故择对滚待赚销拌售谦的纽奉态堆度修：抛对醉待搞销醉售总就喜像羊对秘待骆个葬人漏爱附好许一蛇样欺，嫌赋绝予垃其瓣精优力臣、浴热地情族、靠期秀待张、晕投导入获，元并宣从肝中桑获嫌得眠乐声趣对报待添企纲业态的超态穴度馒：若忠炒诚吧、莫互挨利抹、枣共盒存行灾业驰内柳知注识真（眯北变汽假威且旺费销疮售鹿服涨务界理衣念突和迷品谦牌菌背聋景互优袄势可；暗交糟叉激车此型女市橡场吓状杰况学和允趋似势驼；壶北元汽室威悼旺居产泡品是的老主基要鞋卖反点残、拢配匠置障、荷技净术哄指勇标吊等深知达识真；该竞眠争素对迫手堤信膏息抄）跨袄行孩业贤知悟识懂（脊金盖融来、驻股罗票据、棵体烛育术、孕经举济邀、傅时欢事推、那地侮理誓、例风纱俗猫、咐习厨惯口、脸人失文絮）商颗务放礼墙仪潜亭在峡客钥户汽开粥发店削内匙销丧售大大客至户灰销西售异铃议营与巨抗帐拒仇处委理客尘户尼投篇诉跪处请理客逮户哗管孕理漫与丑跟形踪销泥售诸人浴员畅应缴具辨备凳的掘工缴作暗能师力勤蔽奋轧上虚进+坚英韧伪的尝意舞志稻力+机间遇=成占功细套节—习秃惯—性断格—成寺败播插下项一千个妥行芬动享，磁收厅获丛一李种彩习妥惯播剩下璃一能种废习汤惯斑，赠收康获扎一摔种杏性李格播去下煎一洽种乞性势格闲，抵收乌获雾一晚种贺命股运良姨好绘销付售轰习采惯影的刃养桶成北汽威旺客户关爱销售流程概述集客售前准备客户接待需求分析车辆演示试乘试驾报价成交车辆交付售后跟踪北给汽草威恒旺客临户仇关捉爱菊销开售寒流巴程北翻汽出威陡旺僚“删客陆户志关膝爱侨”从销掌售名流门程哨概佩述完手善榨和皮规改范狗的践流暗程堆是淋达陪成斑客雾户腿满进意肚的相基夕本莫条瘦件展和矩服甚务响基巷础北案汽每威吩旺辈标卧准佩销渴售召流朽程漫是称销碌售乔人步员边在慎北兰汽樱威谅旺烂形禾象廊店/卫齿星鼻店振内佩执敞行躺客娘户方服纤务丘的详标爷准北黄汽取威般旺平标火准听销房诚售喜流瓦程叮依鬼据魔销贴售开人洁员掠在室展狂厅垮内签和慢客称户神的棒互局动迁过辣程较，顷将忘产仅品神销固售舅过练程屿分允为刻各限个稍阶休段荣，学与盒客拳户免的庸购愤买愧过旁程杜相遥融头合庄，事旨旧在棋全遍面裁解煤决武客御户陕需惧求升，引弃导缎经即销培商箭销让售颜人盗员梯站界在沫客狮户锤角公度间开肝展劲销僵售遗活齐动朵，仗使久其赴成钳为捉客脖户转信勾赖狗的刺购然车你顾奔问妈，牧从超而见成竟功朝引祝导衔客具户续顺秧利滤进恋入删销粥售朽流乔程捆，析向岔客杜户寻提寒供塘完申美狗的彼购俯买掏体劲验成，壶进吩而举提屡高慕客皇户狂满苍意乡丰度狼和挪成廊交串率装，啦促熔进柄销俘售蝇目励标趁的香达蹦成北匠汽唯威钓旺富“害客亦户拾关不爱低”椅销瞒售界流姑程踢概葱述销售流程影响客户满意的关键时刻（MOT）集客制订集客活动计划开展集客活动售前准备排班准备展厅内外准备车辆准备销售顾问的个人准备客户接待客户进入展厅时客户看车时送别客户时电话接待时需求分析收集客户信息时确认客户信息时记录客户信息时车辆演示车辆演示时车辆演示后北以汽钳威废旺悄“终客草户逆关红爱膏”蹦销驼售映流贞程勉中顺的巧“殃真聋实屋一递刻者”销售流程影响客户满意的关键时刻（MOT）试乘试驾试乘试驾前试乘试驾体验试乘试驾后报价成交报价时异议处理时成交失败处理签订合同时签约成交后车辆交付交车前的准备交车客户接待费用说明及文件交付时车辆验收及操作说明时交车仪式交车客户送别售后跟踪售后跟踪的准备交车后跟踪定期跟踪与客户招揽北确汽栗威返旺侦“葵客弓户爬关酿爱铃”除销虑售竿流鲁程妨中根的角“穗真疯实疤一业刻弦”集客销曾售划的卧首丧要践环们节撒就川是土集按客挪，将即旗经哨销荣商坏寻炭找筑和泪吸尚引递潜撤在束客圆户宗的猾过倍程心，航没娘有事这众个渐步筋骤获展厨厅侍就惠无漆法半持阳续众稳国定群地抗进队行谜销译售捞活哥动集数客完的壶过轮程顽，粱是曲客炊户奇资忘源谜的昆争棕夺掉和幸获辜取级的湖过静程剧，编其梳成素败总直按接节关奏系风到校销穷售皮的来成藏败舍和室市沿场鸡占快有译率示的缸高粱低集事客推的体主服要践目殊的饲在禾于忽通恭过迷各抢种册市毯场日活兼动胸的绞手昌段叼和销方趟式塞吸素引仇更疑多穗的嚼客具户妖关传注哪北涛汽落威喉旺束的均产逆品族和利当暂地蓬的楚形盯象踩店/卫目星传店案，妥进朋而卫吸拿引恭足厕够鄙的纲客发户叫来蕉展泪厅展危厅且集芽客陵的付情半况矿和挺形杠象耍店/卫立星衰店践销乏量脱存竞在子正路向妥的贷关寸系厚，菊所怎以他提德升像销艰量寄的马第暂一逃步速首剪先谁是旦提河高鸟展严厅中的市集且客文量通上过冷多迟渠鸣道尖的薄客习户惩开烘发绢，报提刊升液展碰厅首来顽店/电猪客融户尸数摆量粱，制进零而忠创馆造画更昂多接的谋销俭售董机兄会倚。集腐客附的病目跪的熟和爽意缴义制耐订锁集悟客脊活丈动正计判划开沾展览集沿客观活分动影屈响完客况户被满浆意税的堆真看实趣一糕刻关联键辉动棕作弓：损设贱定席目坡标差和纱计祸划标柔准馅：销妙售熔经悉理昂根隆据宿经喜销展商决年哄度盲、致季胀度盆销皆售践目汤标幅和止前宿月这的目实轿际客销赛售布状量况机及梢来苹店/电神状竭况《展贷厅馅客刊户战管胆理挽月旬报右表》、《来尊电仇客乒户协月落报昨表》，险分贝析乌展仿厅编的破集舱客樱成缺交均率壮，戚计摊算壳和咱确拉定垦展什厅喇的冒集必客借目沃标销竭售梁经梯理睛根溪据何经编销牌商直总霸体建销士售荐目减标咏及呀销魄售定顾怀问尺的迷具稳体拔情明况妥，分勺析《销畅售产顾霞问客葛户邮管栽理勒月傍报浪表》将赠集牺客联目驴标祸及蓝销赠售界任奸务历落赵实叨到绞每咏一跑位裳销摔售像顾隐问育，不由葡销为售衰顾凶问储根币据画经郊销涨商袄集束客县活被动免的踩计截划胞提源报沾个选人躺的本当状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