sigma培训管理基础教材(ppt 页)

衡量业绩表现–2.0介绍并确定衡量什么VersionNov20021PageSigma改进流程1.0确定改进机会2.0衡量业绩表现3.0分析改进机会4.0改进业绩表现5.0控制业绩表现1.1确定业务改进机会1.2记录并分析流程1.3确定客户要求1.4组建有效的小组2.1确定衡量对象2.2管理衡量2.3了解差异2.4确定Sigma业绩表现2.5优胜的小组业绩表现3.1流程解析和分析3.2确定根本原因3.3验证根本原因3.4管理创造力4.1产生改进想法4.2评估和选择解决方案4.3提出建议4.4执行变革5.1开发和执行试行计划5.2规划和执行解决方案5.3流程整合5.4结束和认可确定改进机会——D衡量业绩表现——M分析改进机会——A改进业绩表现——I控制业绩表现——CVersionNov20022Page复扶习骑与赚过馆渡在铲1鞠.给4槐节齿，府我友们魂学偿习伟了庭如兄何航：理槽解垦有慕效艘小疲组难在脂流喘程白改帖进勇中矩的铁角沿色烦。应洋用唱小术组乌评布估抗工碧具休来至识央别狂改挪进须小猛组得有满效处性旅的绒机忍会在炭2团.宿0燥节廊，脸衡锯量恩业堆绩榜表带现钳，丑包雨括今以卡下惩范盛围恩：1蜡.请1确您认能业盖务流改咬进列机显会1假.磨2记例录招并削分卡析劳流计程1氧.胜3确战定稳客越户阁要绳求1洲.邪4组规建灿有李效邀的贺小败组关卡键滋客颈户蔑要竹求2.1确定衡量什么2.2管理衡量2.3了解差异2.4确定SIGMA业绩表现2.5实现优秀的小组业绩表现V秃e传r违s虽i狱o纪n壤N腿o高v纺2梅0况0斯23P叶a熊g共e2济.盯0宏节派概厕要栏：乏“野衡孟量结业肚绩郑表躺现锦”2国.触1抖确抖定盼衡疮量拔对等象了嫁解壶数敢据到在练流架程刮改厕进兆中悬扮第演斑的晚角氧色了宁解挥发拔生面在睛小仅组箭流撤程盼中栋的飞因较果从关滋系确海定啊需伪要陶用除来陵评但估兴当素前舞流苹程投业壶绩仙表得现占的准指卵标2景.环2余管悲理地衡勺量了戚解陶资卫料生的舌不笋同拣类劈燕型逼，翻以救及缸每培种壶类借型慈是落怎颗样磁提料供浊给缘瑞小零组洒对支流妄程索的夫不泼同扇洞评察薯和窃知眉识制报定救动患作亭定搏义汇和知资义料蛛收欠集岸计堵划锻，哄确促定呀小蚀组衣收惜集腿数陵据调的消有伴效抄性抹和雀一铲致止性2李.累3餐了闻解渴差阶异理突解甚差返异劣的赖概锯念显，芽并钢通您过陆评帆定匹一怖段懒时反间雕内爆的恼流芹程酿差漆异巴来即了里解闻怎苍样诵评章估愈流对程绘促制宜并互计流算至小脂组铲业盒务射流夏程恶的带差兽异获输得忙使商用润统券计果软俗件致包答M舌I召N杠I门T短A迹BT皂M的塌实健践封经荐验2辣.尾4叛确渡定往西锯格役玛净业技绩铃表僻现了范解宝有垒关舰确茅定静流烂程握西躺格骂玛跨的逢各锻种储计伙算阅方之法计盆算阅小拌组牢流恳程股的圆西犬格才玛售业挂绩钉表阿现计蹦算屯业富务前的统累其计咐西稼格刻玛2伪.验5穿实沫现咏优演秀赞的略小谷组纠业宪绩挣表声现了膨解发高蹈水球准隙业夫绩蝇表魔现无工刷作委小起组僻在舟流融程垒改藏进担中始的败角僚色使杜用洒小套组即诊德断伞和诉评野估监来缺评锁价刚小榜组鄙改木进确自钓身脸业何绩稼表咳现哭的站实势力级和昆机换会V造e殊r混s头i己o巴n扣N堆o插v踏2浴0旨0千24P驳a聪g饮e衡鞭量额业质绩姜表张现2脾.淋1遣介躺绍只并贝确掏定秃衡桃量倦什见么V失e腐r站s狸i叔o贤n稼N恨o掉v非2踩0季0骄25P谱a糟g培e2糠.暑1产确滑定院衡膏量壳什纱么目距标识舟别汁不蜂同珠类蓝型燃的受衡碗量陪，伞了胞解预衡这量仗是浮怎卫样挎与骑关夕键围客图户品要罗求砌相芽关能的炼。中灯心胡主市题业破绩俘表夜现拢衡料量输喜入沫，棵流农程柏和半产亿出晓指汗标指忍标放关均系2.1确定衡量什么2.2管理衡量2.3了解差异2.4确定sigma

业绩表现2.5实现优秀的

小组业绩表现输胃入厌、传流珠程卸和崖产桐出源指技标V虽e紫r旱s走i岛o税n禾N呈o颂v饺2呆0惑0纠26P地a温g音e业历绩蠢表鸦现醒衡抵量刮-番实境现醒客隙户时价给值深了即吗蛮？供货商流程输入业务流程流程产出关键客户要求Market基于联合客户期望和流程业绩表现的重要决定输入衡量流程衡量产出业绩表现衡量客户价值V房诚e爆r山s昆i沫o限n格N杰o坚v锤2饭0搁0仰27P按a垒g掀e流金程符要燥素心和刺指醋标质关谈系投入指标流程指标产出指标由供货商提供的衡量评估了输入对于流程的程度，及流程有效率和有效地与客户满意的产出一致范例：客户质询次数客户质询种类定单数开放位置数信用分析的准确性提交合约复审的合时性评估效力，效率和转化流程品质的衡量-用来转换输入到客户满意的产出的步骤范例：人员服务的可用性执行信用复审所需的时间所需非标准的批准%有资格申请者的人数递送服务的全部成本全部加班小时评估产出规模的衡量-集中在企业的业绩表现，同时也关联到递送产出和服务到客户。范例：每个服务代表的#电话/小时第二年客户保持数字全部送餐数%客户投诉有兔效抹的避改逝进饱需鬼要给来艇自紧于游整夜个阵供窑应耀商窗-构客订户布的迫信窑息跨，丛因胖果床关贡系客户：供货商：输入：产出：流译程开河始谢边尤界帝_茧_刘_巾_挡_若_捐_场_蜻_熄_车_结牺束拴边绕界柴_我_票_产_律_驶_落_孤_扩_隙_岩_腿_V根e协r沉s呜i乖o长n扎N方o前v直2赴0告0叹28P蔽a展g捉e输航入鸦、简流挡程里和悄产休出宜指陵标效夸率攻衡搜量每斩项宾交不易原的击成街本每陈项候作团业棕的领时泉间重亡做浙量周森转勾时门间作手业俯的仰可卵变钓性效劝果狱衡泪量不侮良爱品消百群分繁比错地误筒数全范部待回掠应狡时冤间开稀发菊票茄/遮开翻帐盐单览的纹精尼确蜘度收填入输鲜入磁指删标流样程欢指适标产锤出牺业捧绩表扫现奏指睡标质途量姐关瘦键盏点流宾程砍关到键规点V革e凝r刃s举i晴o碧n柴N配o戴v告2你0驳0切29P不a巷g桑e流向程惰产吨出气指梁标做包捎括屑质湿量鸭关惜键巩点洒和吗流法程跌关暑键鬼点V援O蚁B侧-亩公抬司吃心末声C袍B找R鹅-凉关里键恨公男司普要麦求C流T志P福-弓流炉程需关息键挣点V屑O依C糟-装客粮户挨心蔬声C档C蜜R脱-匀关吗键僻客园户旱要浇求C摊T醋Q战-脚质喇量链关衫键敞点VOB公司的关键问题CBR’SCTQ’SCTP’S产出指标CCR’S客户的关键问题VOCV庆e借r沙s祝i传o多n都N录o或v板2班0碧0刘21千0P暖a滩g寒e质努量趣关借键蛾点臣和掘流权程达关为键转点子范咱例流穷程墙关副键兼点每裂单犬位鹊成弦本生贝产虎力依玻从担规湖章栋制患度完泽全中转逼变下时叮间安即全培然训壤小承时质讨量饿关葱键沿点每鞭单催位欢价坐格交者付涂时云间尺遥度纯侍度可击靠脾性颜揭色服汇务僵水永平对渡以套下巨方除面凭很土关胀键扔：客孕户市篮场流程产出指标质量关键点流程关键点对木以袜下坟方截面杀很验关变键：业买务调拐整衡者雇帆员V身e伤r筛s争i跨o吵n唱N弓o尽v叫2眨0唯0按21副1P引a姿g联e源零自脱很性多撒项雅目泉焦虑点抓的壶成养功范沉例编：驳医杰疗生诊张断统设软备避-掉球缓管迎的摇生菌命称周训期9控6覆年园1摇月尽到也9傅7苦年能5颗月慌平招均放球够管猫生邪命裙周枪期笛翻炊了慢一牵倍抖。Yy1油类电解质质量GTD-3y2焦点控制GTD-7y3发电机深度GTD-17y4回转轴故障GD-14ynX4,1X4,2X4,3X4,4X4,NX2,NX3,NX2,4X2,3X2,2X3,1X3,2X3,3X3,4X2,1X1,NX1,4X1,3X1,2X1,1在福业辈务遗单久元块层揪，管可柳以拆看须见章最吴上科层悼的主Y院足灯够晶的省大滑-械-套运逐作膊的桌业俗务宾目轻标贴。在剖8稍个抹项茫目榴之峡后V谁e剥r村s其i案o橡n婆N汉o紫v霞2金0嘉0您21兵2P池a闪g晃e关扛键码客高户庸要天求其和寇多锅个施产参出睬指完标在双前满一且节芬中脱，颂小盆组或把河各击种最客侵户盘心锦声勿资玩料剩转虹换肤成泥关晋键俭客赴户现要肌求痕，锹小牛组厦认滥识治到跟一场些勾客研户烂反最馈击和府声恰明知需览要位被角澄馆清遗，左确纷定但关染键扎客页户扒对抗产亦品绝或树服维务尺的警关虚键削要陡点须。涉通榴过征这弱些刷关疫键度要婆点由，屡小父组加能否确创定桂有佳关朗流笋程葛产我出跟的冷关税键誉客愚户满要丙求少。有嚼些祥关败键惜客虚户去要摇求肺可辆根歉据象客化户城的框一个项饰特院殊络期议望立来妇衡形量特。房诚其健他溪一母些维关撤键叫客张户保要玻求国可剪能剂需颤要滚几呼个踏产完出朽指斤标火。抖右翁表那显滋示晃了碌一备项及关时键纪客蓝户暂要孔求撑是权怎蛙样蕉有用一毒个倚或准几村个罢相另关愉的租产废出递指红标刚的鹅。这浙个亲表永格梨列扩出酬了似上撞表葡的浅第鼠二鸣项祖关后键香客兔户谜要渗求颠，禁但短是染作蜂为珠有毒关订交两付刘车锄辆叔的欠三步项厉不设同拐的叮关多键歪客贴户生要拐求孝显以示妨出毒来蚂。不脂管增关惑键许客废户脏要绞求猪是坝怎抵样剖规诸定秩的凉，去小宗组顶必斑须睡确椒定这识础别腿了漆有限关物流旅程餐生索产发服强务终的找所哀有屡关般键码客趁户殿要臣求唐，百并航确劣定节关妇键侧客络户版要赤求献被酒产框出垦指喇标长所尺衡隙量琴。

产出指标从客户定单完成到产品交付的产品交付周期时间正确交付的车辆规格的数量和类型实际交付时间对比承诺的交付时间没有列在协议上的车辆交付到客户处的次数

关键客户要求产品在定购后的三个小时内交货。正确的车辆在正确的时间被交付到正确的地点

产出指标被正确交付车辆规格的数量和类型每辆车实际交付时间对比承诺的递送时间没有列在协议上的车辆交付到客户处的次数

关键客户要求交付的车辆符合合同中描述的车辆规格。车辆在合同中指定的时间内被交付车辆被交付到合同中指定的地点V蹈e睛r莲s昼i燃o恩n丛N延o挠v叹2广0咱0袋21促3P饿a坊g熟e选洪择纺合针适铅的击流叨程尘指制标除撞确壶定半指父标屋给泡小阁组烟提深供预了趋有胞效刚和限可格计首量草的俘资娘料剧之雷外闷，眉小零组帝必荣须洞确便信乌他睁们盟衡欲量宋的起对框象痕实网际珠上弯使预他倾们笼能闲评彻估爆流讽程图内主发来生么的伪因兆果胆关榴系叠。袜以太下极是阁一外份照问历题晓的爪清喝单爪，抛每莫个裕小缓组的应稠在鞠识魔别忆产竹出工，没流愚程苹和仗输驼入何指什标突后距复坟查侄一宴遍蔑这略些酷问仅题诞。每劫个善流碧程单指讯标宇是非至认少耳一门个常产仙出需指育标追的跑真也实雄“鼓预浩示轧”灿或赴最柳主点要隆的还指蛾标柱吗瓶？流经程调指粉标背评册估尖了妖已络知牙的坡严踢重饶影树响下流犁程升产传出典质蛛量零的危流职程苍范盒围翼吗飞？小弊组胃已叶经旗识迷别堵出传对点流封程壳满错足糕关胳键篇客觉户膀要沙求放和初产轨出忠指厌标耗有失最密大骄影赶响申的渔流得程捷变欧量况的部流舌程此指软标莫吗缩慧？如艳果拒一是项泪关谅键结客帜户严要畅求废没凝有四被拥满绣足挺，课小怨组替知哨道恢其携原眠因铺（隆根割本碎原亚因傅）贺吗霉？塑可瓣能傻需财要件什很么节额在外见流驾程甚指各标严来驳回映答门这该个弃问洞题基？V曲e雁r孙s轿i沙o殊n嫁N姓o族v果2逗0佣0赔21另4P装a蜂g泪e选谎择属合其适证的卫输沿入头指风标输烧入责指赢标倚对裁流冠程钞输勒入蠢的诸一字致洽性烘的端衡疑量踢成诊为定可级能数。输停入携指皱标匆衡猪量否了怨我交们像对名供理货卫商舅的翻产输品省或傲服闻务裕的歪关淘键谎要精求善吗闹？指膛标歌衡幅量梅了召已笋知卧影慌响氧流辨程馒满掀足抱关白键释客匹户呆要叫求蝇的趋能响力赖的育输炉入键要杀素漆吗蛛？每恼个触流协程徒指统标勤是昼至舌少梦一狗个图产随出倍指定标认的格真割实嫁“文预升示转”针或莲最颗主啊要摔的仗指耐标游吗缺？指层标征衡蹲量晌了差输贯入福在赞规旦定栏公障差刻内啊会猪消铅除号重款大技检拥查膜，淘报努废哑，识重炸做投或凳过摔长灿的级周重期扫时趁间番的痰方倚面惰吗偏？V战e盾r笼s如i倾o权n租N衬o滔v铜2贞0烧0姐21装5P遮a应g汁e指念标壶关猾系把粪产玩出孝业胸绩埋表证现谢和而流迈程澡及步输蚕入啄指当标报联素系欧起民来首描先郑确帐定曲产么出扛指滴标杀，屑因跨为身它燥们胃表融明缸了袋你爷的泳流质程筹在何满械足门关桶键渣客拴户阻要梅求奏方肥面需是水有觉多羽有跨效谱的奔。滩一抚旦归你皆了录解堪了吹关云键宝产烤出织业嘱绩右表及现弓衡票量阴，纯确瞧定服你姻需纹要振什筒么呀关凑键沙输瞒入严及茶流言程犯指祖标依以役达戏到尾想详要滋的管结绸果娱并建从晴而睛满章足岭客征户障要构求厕。你潜可械以做使炭用普一睛个把关赠系晌矩驶阵泻来漠帮柔助柔显慨示挽产戴出汁业抛绩散表缝现含衡饼量境和烂关笑键即输证入蔬及驴流少程寇衡图量终之让间绕的旅关处系牲。粘关膀系支矩湿阵需有躁助汽于吊择袋优孕选往择绕出摇最伐重间要超的辆衡充量赔。注故意砍：月关滥系丛的渠强述度纽奉是屡基辞于鼠输可入挽或复流带程武指垄标机的申变疑化摘有益多葛少死可悲能槽引驼起炸产旬出听指垦标亿的张变冷化君。V神e丑r董s谋i系o离n抓N李o矩v寒2报0陡0及21陡6P浙a屠g边e把洋产赚出担业扒绩矛表乱现迷和般流收程就及溪输强入陵衡呀量淋联炮系剪起颜来范暗例源：渗电情话碧中挠心流粪程班和史输浑入联衡锦量指之主间挡的授关星系注范意合：铸关迈系谋的漆强袄度肆是芽取御决煮于饥输飞入妖/烟流览程谎衡乘量秧的享改塞变跨有服多遭大己程剂度脂的嘉可胆能枯引蹲起骆产素出活业边绩裹表席现误衡偿量耐的戚改进变流程和输入

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