新零售运营赋能1219课件

新零售运营赋能1219课件关于新零售关于新零售2018年中国新零售行业细分市场结构占比统计情况2018年中国新零售行业细分市场结构占比统计情况2012-2018年中国新零售行业投融资数量、金额统计情况单位：起单位：亿元1601401201008060402002012-2018年中国新零售行业投融资数量、金额统计情况单自2016年马云首次提出新零售概念开始，传统线下零售商业纷纷开始试水线上业务。但至今新零售业务盈利模式尚未走通······阿里巴巴布局的新零售线下商超品牌盒马鲜生在2017年7日在开出第一家门店后开启高速扩张之路。截至2019年8月，盒马在全国开了154家门店，主要分布在一二线省会城市。相信未来几年，新零售需求势不可挡，我们更应该给予更多的运营思路给我们的客户！自2016年马云首次提出新零售概念开始，传统线下零售商业纷纷什么是新零售运营？我们需要陪同客户一起！引导如何尝试，慢慢的对新零售有感觉！什么是新零售运营？我们需要陪同客户一起！引导如何尝试，慢慢的门店对新零售需求？门店对新零售需求？用户画像分析——我们的客户用户画像分析——我们的客户思维导图解读思维导图解读莱店思维导图解读莱店思维导图解读导购通思维导图解读导购通思维导图解读新零售运营新零售运营客户买了莱店，不会运营，怎么办？客户买了莱店，不会运营，怎么办？支持运营的几种方式?运营案例学习运营秘籍提供运营方法论培训支持运营的几种方式?运营案例学习运营秘籍提供运营方法论培训运营体系四大策略展示/推广客情/互动裂变/拉新成交/复购运营体系四大策略展示/推广客情/互动裂变/拉新成交/复购展示/推广展示/推广展示/推广展示/推广展示/推广自动回复新关注自动回复、常用关键词回复、营销活动关键词回复二维码公众号二维码、推客二维码、导购员二维码商城首页Banner、商城弹屏广告、会员中心页面、签到页面等公众号一二级菜单栏、日常推文微信微信群、朋友圈、朋友圈广告SCRM会员消息触达、自动推送其他订阅号、微博、官网、微信社区、员工、QQ等····展示/推广自动回复新关注自动回复、常用关键词回复、营销活动关客情/互动会员营销客情/互动会员营销客情/互动如何规划会员体系，抓住核心用户1、“二八原则”规划，重点考虑购买频次和消费金额两个维度。权益设置的重头放在这20%的用户身上；2、会员等级设3-4级为佳，太少让会员经营中缺乏升级的动力，过多又难以区分各等级之间的差异；3、适当降低入门等级的会员门槛，如购买一笔即可成为会员，让大部分用户可以轻松成为会员；4、拉开会员的等级差异，对应的权益有适当的区分，让高价值活跃用户有上升的空间。各级别权益差异是升级的动力会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置。体现出会员和非会员、各级会员差异，并让会员在页面显著位置看到。常见的权益项包括：1、产品类：新品上新限时体验、免费试用；2、服务类：7天无理由退换货、免运费；3、活动类：会员价、会员日；4、礼券类：折扣、优惠券、积分翻倍、礼品兑换；5、客单价较高的商品，赠送试用装：让顾客以极低的成本体验到产品。客情/互动如何规划会员体系，抓住核心用户1、“二八原则”规衣百服饰(韩依瑞Hurry)时间：运营2年时间微信粉丝：47万+每天新增粉丝：1000+主要解决：引流关注公众号、会员派促销券、会员日常管理、自动化营销等目前正发力：莱店商城+小程序实现线上交易莱店会员经营衣百服饰(韩依瑞Hurry)时间：运营2年时间莱店会员经营客情/互动工具：互动游戏（大转盘、刮刮乐、摇一摇等）抽奖概率计算：中奖概率100%，一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，幸运奖N个。活动门槛设置参与门槛：需要购买到一定金额才能参与大转盘活动。无门槛参与：常规的中奖一般是赠送优惠券，并需要满多少钱才能消费。活动噱头进店就抽奖可免单、免费抽苹果11、免费送现金券。小技巧提升门店咨询量的方式：可设置多种吸引眼球的奖项，让门店的消费者产生混乱，让消费者不得不咨询导购员。客情/互动工具：互动游戏（大转盘、刮刮乐、摇一摇等）活动门槛裂变/拉新(引流)适当的组合功能进行营销，让裂变效果更加凸显。例如：优惠券+裂变营销推广赚-优惠券完成邀请任务奖励优惠券裂变-优惠券会员分享后，相互都可以领取优惠券拼团-优惠券邀请拼团0元抢购优惠券裂变/拉新(引流)适当的组合功能进行营销，让裂变效果更加凸显依妙(红玫瑰、黄玫瑰品牌)时间：10月启动优惠券裂变：会员分享好友领取并消费，可获得一张券优惠方式：零门槛100元现金券（均价600左右）有效期：领取后一个月有效发放数量：新会员领券4000张，返券2000张，核销近3000多张最终成交额：裂变交易额300万+双十一前，依妙发起的一个促销活动商城优惠券裂变依妙(红玫瑰、黄玫瑰品牌)时间：10月启动双十一前，依妙发起线上线下活动拉新引流线上线下活动拉新引流裂变/拉新(引流)模式二：线上引流线下1、线上设置活动，线下领取福利线上可设置多种形式活动，比如线上注册会员，线下可领取小礼品；关注公众号抽奖，中奖到门店进行兑换；积分兑换活动，需要到门店领取等。2、老会员转介绍，分享裂变功能设置莱店-推广赚功能。莱店-优惠券裂变。3、线上销售礼品卡，线下使用针对线下已有实体会员卡的商家，可以在线上直接销售，线下使用，设置多种会员福利吸引购买。4、根据不同的用户标签推送优惠券根据用户标签推送不同的优惠信息，吸引粉丝或会员领券到店进行消费。裂变/拉新(引流)模式二：线上引流线下成交/复购秒杀拼团抢购一口价促销套餐搭配赠品促销成交/复购秒杀拼团抢购一口价促销套餐赠品定期开展营销活动成交/复购如何培养用户习惯，并持续复购培养用户关注活动的习惯。例如：每周五设置限时抢购，拼团、秒杀等活动，让消费者习惯性定期进入活动页面了解情况。活动前期预热多渠道提醒会员参与，激活会员互动。线下门店开业采用X展架、收银台桌牌等可宣传的位置进行展示，线上通过公众号推文、自定义菜单、微信群、朋友圈、SCRM等多种方式推广，提升会员触达的效果。定期开展营销活动成交/复购如何培养用户习惯，并持续复购培养用浪漫满屋推广赚：22元购买100元优惠券优惠方式：满399可使用一张有效期：11月28日-12月12日发放数量：会员买券近4000+张，卖券收入近10万元最终成交额：创造300万+的销售业绩双十二，浪漫满屋发起“女王价到”活动推广赚销售优惠券浪漫满屋推广赚：22元购买100元优惠券双十二，浪漫满屋发起社区团怎么玩？自提前往自提点提货团长A/自提点团长B/自提点团长C/自提点企业门店团长微信分享社区群（微信群）管理附近的