市场调查概论

市场调查与预测

我有一个简单而又强烈的信念。将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法、使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来把工作干得最好。怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。

--------比尔·盖茨

案例一：康师傅方便面的成功之道案例二:长虹净赚500万元案例三：价值200万美元的教训案例四:隆中对

案例四:隆中对

自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数，曹操比于袁绍，则名微而众寡，然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸候，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴。若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理，天下有变，则令一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。绪论

一、市场调查的概念

狭义的市场调查是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，并分析研究。广义的市场调查是从整个市场的角度定义市场调查，认为市场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。二、市场调查的功能

认识功能：市场调查是对市场经济现象的一种认识活动。信息功能：市场调查的目的在于准确、及时、全面、系统地搜集各种市场信息。情报功能：对各种市场信息经过严格定性与定量处理，形成条理化、系统化和知识化的竞争情报，是决策机构（或个人）进行决策的基础。

三、市场调查的作用（一）充当企业的预警系统1、了解影响公司业务的政治、法律或管制方面的变化。案例2、预测市场需求变化。3、监测竞争者的行动。4、发现新的和潜在的竞争对手。5、了解那些影响自己业务的新技术、新产品和新的流程。

三、市场调查的作用（二）充当企业的决策支持系统1、增加并购目标公司的范围和质量2、进入新业务领域3、拓展新市场4、支持营销战术决策（三）充当企业的学习工具全面质量管理TotalQualityManagement（TQM）：

是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。基准化分析基准分析是将自己的产品、服务和做法同竞争对手或其他产业的领袖企业的产品、服务和做法加以对照比较，通过学习他们的优点而改善自己的产品、服务和经营效果，以提高自身竞争力的过程。基准分析已被西方国家企业认为是改善企业经营绩效、提高企业竞争力最有用的一个管理工具。四、市场调查的过程

确定调查课题市场调查策划正式调查搜集数据调查资料整理分析研究编写调查报告正式调查阶段调查准备阶段结果处理阶段更高的定性认识定量认识定性认识实践与训练——案例分析

挂锁引发的设想

世界著名管理专家彼得·德鲁克讲述了他经历过的一件事情：1920年他在一家有着100多年历史的进出口公司实习，这是一家向印度出口小五金制品的公司，他们的产品是一种挂锁。该公司几乎每个月都有一整船的产品运往印度。但是这种挂锁不太牢靠，一枚大头针就能够把它打开，用力一拉也能够把它打开。在1920年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却在下降。老板认为可能是因为锁的质量问题而影响了销路，于是对锁进行了技术改造，重新设计了挂锁，加强了锁的质量。

但是事与愿违，改良过的锁根本卖不动。4年后该公司破产了，有一个原来规模只有他1/10的小竞争者取代了他的位置。因为小竞争者了解到了这样一个实际情况：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失，而这家进出口公司却强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常得不方便；但是对于新产生的中产阶级来说，挂锁的功能又明显不能满足他们的安全需要，于是销量减少了。当小公司了解到这个情况后，生产制造了两种锁：一种是没有锁头和钥匙只有一个拉拴的锁，售价不到原来的1/3；另一种锁则是相当牢靠，配有3把钥匙，但是售价是原来挂锁的