行政办事中心会议大厦特殊清洁作业程序

行政办事中心会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序

(1)领导办公室内清洁作业

【作业流程】

A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。顾客开门后，应主动说"您好!我是**物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?"得到允许后方可入内进行作业。(注：非工作时间作业时，在敲门后应静听数秒无人应答后方可使用备用钥匙开门进入作业)

B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》

C．进入办公室后，按如下流程开始作业：

*清洁茶具、烟灰盅

*整理办公台、茶几、沙发上文件、物品

*整理领导休息室床上用品

*清洁领导休息室洗手间(使用专用工具)

*清洁办公台面办公用品

*清洁办公桌椅、办公设备

*清洁窗户墙壁

*清洁房门

*更换办公室垃圾袋

*扫地、清拖地面

D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中：

完成后：目视检查，关灯、关门。全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。并汇报班长跟踪处理结果。

【注意事项】

A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全(核对物资配备清单)

B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说："对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。"并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。

C.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。

D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。

E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。

F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。(必要时可在留言后将贵重物品存放客户服务中心保管)。

G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。

H.整理办公室时。应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。不要轻易按照自己的想法摆放物品。(比如：纸篓、工艺品等摆放位置，文件叠放顺序等)。

I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。

J.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。

K.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将"洁而亮"倒在毛巾上轻轻擦拭(如果清洁时电脑是开启的状态下，请不要清洁键盘，以防不小心碰到按键，造成电脑资料丢失；传真机上的按钮应小心擦拭，防止碰到按钮改变设置，造成传真机无法正常使用；清洁电子保险柜的按钮时也应特别注意，防止误动数字造成保险柜报警。)

L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。插座盒、以及门面和门框。

M.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面(窗面可用报纸清洁)，如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理．

N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。

0.在清洁p：卜问时戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。

P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。

Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖(在拖至墙边的时候，应用拖把在墙角处来回拖一拖，如遇地面上有污迹可用脚踩在拖布上用力擦除，然后再重复向前作业。如地面较为干净，无明显污垢可用干尘推喷上尘推油后擦拭地面，木质地板房间用干尘推喷上尘推油后擦拭。

R.按定期计划对重要领导办公室、会议室、接待室的沙发、茶几喷洒家私蜡或碧丽珠，以保证家具的光洁度和使用寿命(在喷洒的过程中要喷洒均匀，然后用干净、干燥的毛巾顺着茶几的纹路和皮沙发的纹路轻轻来回擦拭)。

S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lO分钟后用拖布拖净即可。

T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水(特殊贵重植物除外)，以保证生长旺盛，如果是大叶绿化盆景要定时清洁叶片上的灰尘和

清洗垫盘，发现有枯叶黄叶要及时清除，出现非正常枯萎、掉叶等应及时向班长反映，汇总客户服务中心后由专业绿化员检查处理。

*.严格执行钥匙领借用手续，发现钥匙标签破损的应及时修补，作业完毕后应及时将钥匙归还客户服务中心。

V.清洁完后，会务员应收拾好自己的工具，退至到门口(如果房内没人，环视室内确认质量合格，然后关灯锁门离去)向顾客说"对不起，打搅了"，再轻轻关门离去。

W.清洁工作完成后清点物品摆放在指定区域。

(2)大理石地面翻新及晶面处理

翻新是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰遮蔽材料。

磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光面恢复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石面达到90度以上的镜面光泽度。喷沙也称粒子喷射，可使毛面和不规则表面的石材恢复原有的天然外观，例如对毛板、火烧板和雕塑都有较好效果。现代粒子或微粒子喷射采用的气流压力为105~106Pa左右，精心设计的便携式喷射机械可以自动回收和分离工作粒子并能吸掉飘尘。粒子材料有：石英粉、天然细沙、刚玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓风炉渣粒、塑料粒子等，这些粒子按直径大小可分为一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根据情况选择。国外喷沙翻新方法已较为普遍，但国内目前还未见到类似的高品质的粒子喷射机械产品。

涂层只是一种掩饰遮蔽方法。但将渗透增强剂与磨抛和喷沙相结合具有很好的效果。例如对一些侵蚀较严重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些较疏松的含钙石材等，一般应先填充孔洞和裂隙．用石材增强剂渗透加固，再进行磨抛和喷沙。我们生产的石材增强剂就常用于石材的翻新工程。

对于一些难以朋清洗疗法解决的污迹渗入又较浅的石材病，例如有机色斑、盐斑与白华、水迹和水斑等，磨抛和喷沙方法也有效果，只是成本较高而已。

洗与翻新后的防护清洗和翻新处理以后石材微孔隙应尽早作防护处理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打开，增大了比表面积，加大了对灰尘和污液的吸附和扩散的能力。若不及时作防护处理很容易再次被污染。对于石材表面防护剂我们已有许多论述，这里只提几点基本要求：

A、应具有较好的防护性，即能够缓解或阻挡周围环境的侵蚀、破坏和污损，例如抗酸雨．抗污染，耐碱洗，拒油等：

B、防护剂与石材应具有较好的相容性。即防护剂本身及其作用过程不能对石材产生负作用，例如变黄，产生膨胀压力，阻碍石材呼吸等；

C、防护剂应具有较好耐候性和重涂性，因为石材的正常有效寿命远长于普通有机防护剂的寿命，防护剂的耐候性越好重涂的次数越少，重涂性越好说明防护失效后对石材的负影响越小。

一般讲使用有呼吸功能的渗透型有机硅防护剂效果较好。例如，浙大产有机硅石材防护剂乳液和防护增光剂都有较好的防护效果，双层防护效果更佳。

(3)领导办公室及会场主席台木地板部分石、砖地面打蜡。

【打蜡前的工作安排】

A在进行打蜡前，必须先鉴别地板材质，确定是否可以打蜡(如经晶面处理的地板或抛光砖，不用打蜡)，如操作人员不能确定，必须请示部门负责人。

B．打蜡工作一般于每月底最后一个周末进行，根据地板使用频率具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。

C．要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。

D．大堂打蜡要有"工作进行中、小心地滑"告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其他通道和电梯．以免影响打蜡进程。

【清除旧蜡(大理石地面打蜡前)】

A．首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

B．将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上a

C．用短毛手刷或洗地机洗大理石面。

D．用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。

E．用吸水机吸去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物，无污渍。

【大理石地面的打蜡】

A．上底蜡

△讲叙H3的底蜡液倒入干净的桶内。

△使用专用的干燥、洁净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行上蜡。

△上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀进行，直到全部结束，待其干燥。

△涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

B．上面蜡

△将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

△将专用的干净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。

△上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直至全部结束，待其干燥。

△涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。

C．抛光

n将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。

n由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。

n抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。

【胶质或柚木地面打蜡】

A．上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2

B．将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。

C．将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。

D．上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行。

E．蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。

【实木地板和复合地板打蜡】

A．实木地板适宜晶亮地板蜡，打蜡方式与3．3．1相同(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2。

B．复合地板适宜感觉比较亮的蜡水，打蜡方式与3.3.1相同。

【补蜡】

地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。补蜡方法：

A．将要补蜡地面清理干净。

B．将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。

C．用铲刀、刮刀、

清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹。

D．用拖布拖干净表面污迹，待其干燥。

E．以上面蜡方式进行全部补蜡。

F．注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水，如在打蜡时，误将起蜡水当作蜡水，发现后立即清理干净，以保证能正常上蜡。

【固体蜡的大理石地面打蜡】

A．打蜡前：

n拖干净地面．并检查无颗粒状杂物，待其干燥。

n有水蜡地面应清除旧蜡，方法同3．2。

B．上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机，按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动，直到地面无蜡印，光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。

C．打蜡之后还需经常进行抛光保养。

【打蜡工序结束】

打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。

(4)外墙清洗

【玻璃幕墙清洗】

1．安全标志带

2．刀片

3．安全绳

4．毛巾

5．安全标志牌

6．软质洁垫

7．安全帽

8．清洁水桶

9．雨衣

10．喷壶

11．防滑鞋

12．吊绳、吊板

13．涂水器

14．高空架

15．玻璃刮刀16．专业玻璃全能清洁剂

注：清洁剂配比：水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按l：10配制清洁剂。

B．清洗程序：

n首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面：

n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；

n用玻璃刮刀刮净水渍：

n如仍有少量污渍，将1：10配制清洁剂喷于污渍上：

n用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；

n用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净：

n用玻璃刮刀刮尽玻璃表面的水渍：

n用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹清。

【磁挂板复合铝板幕墙的清洗】

A.使用工具，

1．安全标志带

2．刀片

3．安全绳

4．毛巾

5．安全标志牌

6．软质洁垫

7．安全帽

8．清洁喷壶

9．雨衣

10．清洁水桶

1l_防滑鞋

12．吊绳、吊板

13．涂水器

14．高空架

15．玻璃刮刀

16．庄臣全能清洁剂

注：庄臣专业全能清洁剂配比：水桶中按l：32配制清洁剂，喷壶中按l:5配制清洁剂。

B．清洗程序

△用1:32配制的清洁剂涂于铝板表面；

△用软质洁垫用力擦洗；

△如仍有少量污渍，用l:5配制的清洁剂喷于污渍上；

△用软质洁垫用力擦洗直至干净为止：

△然后用水管将板材表面和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；

△最后用玻璃刮刀刮净水渍，毛巾擦净粘接缝水渍。

【瓷砖幕墙的清洗】

1．安全带

2．刀片

3．安全绳

4．毛巾

5．安全标志牌

6．硬质沽垫

7．安全帽

8．清洁喷壶

9．雨衣

lO．清洁水桶

11．防滑鞋

12．吊绳、吊板

13．涂水器

14．高空架

15．铲刀16．庄臣全能清洁剂

强力除渍剂

注：庄臣专业全能清洁剂／强力除渍剂配比：水桶中按1：20配制清洁剂，喷壶中按1：5配制清洁剂。

B．清洗程序：

△用l:20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；

△用硬质毛刷用力洗刷干净；

△顽渍用1:5配制的清洁剂喷于污渍上；

△用硬质毛刷用力洗刷；

△混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；

△再用清洁剂洗刷干净；

△再用水管冲洗干净瓷砖表面。

【柱、梁、拉杆的清洗】方法

A、使用工具：

1安全带2清洁水桶

2安全绳4毛巾

3安全标志牌6快装脚手架

4安全帽8防滑鞋

5雨衣10庄臣全能清洁剂

注：庄臣专业全能清洁剂配比：按1:80配制清洁剂

清洗程序：移动快装脚手架，逐步用清洁剂清抹干净。

篇2：区行政中心保洁措施操作程序

区行政中心保洁措施及操作程序

一、分区域实施清洁作业

（一）室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。

按照"六不六净"、"三优三化"实施管理

A、"六不六净"：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。

B、"三优三化"：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。

（二）办公区域清洁管理（室内清洁按标书范围，撰写仅供参考）

为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的政党工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

①公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于"隐形服务"之中，实施"零干扰"工作方式。

②领导办公室内清洁。领导办公室由一人定时（上午上班之前）进行清洁服务，确保领导室内清洁、安全、保密；与业主沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若用户室内需临时应急清洁，清洁人员须积极主动服务。

（三）会议室清洁管理

清洁作业遵循如下程序：定期清洁--保洁--协助布置会场--保洁

清洁收尾

①做好定期清洁作业；

②与业主联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助业主布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意"三清三美"，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运申述椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患。

③其它业主业余时间进行公共区域清洁作业。

⑤业主上班期间，将保洁工作寓于"隐形服务"之中，实施"零干扰"工作方式。

二、清洁作业检查、考核

1、清洁内部质量监控体系

建立健全质量监控体系，每时、每天、每周、每月都有专人或专门部门进行

检查，确保清洁保洁达到规定标准，清洁作业按计划顺利完成，质量记录完整。

（1）员工自查：清洁工对各自的负责区域循环保洁、检查。

（2）环境管理员巡查：主管对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，并结合巡查所发现的问题检验纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报管理处经理，并做好记录。

（3）公司品质管理部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。

2、严格的考核制度，每月对员工专业操作技能，工作业绩进行考核，奖惩分明，每半年进行一次专业基础知识考试。结合日常工作业绩，实行末尾淘汰。

三、质量改进

1、检查出的问题及时改进

2、加强员工的培训。理论与实际相结合，聘请专业人士定点、定时进行言传身教，以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都有做到"一熟、二勤、三快"：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，即脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快、应变能力快，处理问题快、工作效率高。

3、鼓励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

四、清洁作业处理程序

（一）、地板打蜡

地板打蜡

-----除尘

工具：标志牌、推尘、地拖、撮箕、刀片

清洁剂：尘推油

A、预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用；

B、备齐上述工具；

C、清理工作场所，把可移动的物件移动到指定的地点；

D、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意不要刮伤地面；

E、用准备好的地推清洁整个地面；

F、放置多个标识牌；

G、洗净工具，放回原处。

-----洗地

工具：标识牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、保养清洁垫、个人劳保用品、抹布

清洁剂：全能清洁剂

A、准备好所有工具；

B、清理工作场所；

C、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污渍；

D、穿戴所有必要的劳防用品；

E、按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）；

F、将清洁液注入自动洗地机的溶液槽中；

G、放置多个"禁止通行"标志牌；

H、打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，擦洗地面，打开吸水阀门；

I、用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止；

J、洗净所有用具，放回至原来地方；

K、待地面干透，再进行别的处理。

-----起蜡

工具：个人劳保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、抹布

清洁剂：起蜡水

A、准备好所需工具；

B、清理工作场所；

C、清扫地面，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢；

D、空戴所有必备劳防用品；

E、按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）；

F、放置"禁止通行"、"地面上蜡"标志牌；

G、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面；

H、让药水停留10分钟后再起蜡（注意：擦地机不能在较干的地面打磨）

I、用刀片去墙角或墙边的积蜡；

J、用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果；

K、用吸水机吸净污水；

L、再用清水过洗地面，直至清水不起泡沫为止；

M、洗净所有用具，放回原处；

N、保留标志牌直至地面完全干透。

注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。

-----上蜡/封地

在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。

工具：标志牌、水桶、榨水器、蜡拖

清洁剂：特强封地剂、银辉面蜡

A、备齐上述工具；

B、放置标志牌，表明该处正在上蜡或封地；

C、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内；

D、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴水为宜；

E、一般需要30-45分钟等干，手感觉得干后，再待15分钟左右；

F、以上打蜡步骤，先上两面三刀次封地蜡，再上两面三刀次面蜡；

G、洗净所有工具，待蜡完全干透膈，移走标志牌。

-----抛光

在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地，地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。

工具：标志牌、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫、地拖

清洁剂：快亮地坪保养蜡

A、备齐上述工具；

B、在抛光机上装好合适的抛光垫；

C、用喷磨保养蜡通过喷雾洒向地面（不要过多喷洒，否则地面会起雾）；

D、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面；（如垫子磨损，就应更换）

E、用推尘地拖除去灰尘；

F、洗净所有工具，放回原处；

G、保留标志直至地面完全干燥；

H、将所有移动过的物件还回原位，摆入整齐。

----顶层去蜡及补蜡

顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：40。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。

（二）、护栏

--不锈钢护栏

工具：毛巾、小毛刷、水桶

清洁剂：酸性防锈清洁剂

A、配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；

C、再用含有酸性防锈清洁剂的湿毛巾擦防护栏的钢条，顺着钢条来回擦洗；对极短的钢条，握住钢条作旋转擦洗；

D、用干净的毛巾擦洗，直至做到无污渍灰垢。

---护栏除锈、上漆

工具：钢丝刷、毛刷、小铲刀

清洁剂：防锈漆、油漆、香蕉水/烧碱

A、配合业主移动护栏上的障碍物（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷将护栏灰尘清除一遍；

C、用钢丝刷除去护栏上的锈斑；

D、再用毛刷将防锈漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。

E、等防锈漆彻底干后，再用毛刷将油漆涂于护栏上，如防锈漆污染了护栏以外的地方，用香蕉水/烧碱浸泡它，等一会儿后，再用小铲刀清除。

安全措施

A、上防护栏时，应系好安全带；

B、脚踩在防护栏上时，不能单踩在一根钢条上，应踩在两根钢条上；

C、操作防护栏时，最好一只脚踩在窗台上，另一只脚踩在护栏上，以减轻对防护栏的重量。

（三）、玻璃窗（门上镶有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）

工具：毛巾/涂水器、玻璃刮刀、钢丝刷、螺丝刀、水桶

清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂

A、把垫布垫在窗台内，以保护墙裙；

B、用湿毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附着物、灰尘、污垢和顽固的沉积物，顽固沉积物需用钢丝刷先清洁一遍（不能用钢丝刷干擦玻璃表面，干擦易划伤玻璃，应带水擦洗。磨砂玻璃、贴有窗花纸的玻璃，不能用钢丝球擦洗，易划伤磨砂玻璃表面和窗花纸）；

C、将玻璃及框再清洁一次后，用清洁剂按规定比例（1：100）稀释，并涂于玻璃表面；

D、左手握一张毛巾，右手握玻璃刮刀刮净表面。（用玻璃刮从上用力匀速拉到底，接着用左手的毛巾擦干玻璃刮和玻璃残留物，最后达到光亮透明的效果）

E、用湿毛巾清洗下方的沟槽，较窄的沟槽用湿毛巾包住起子来回拖擦干净。

F、最后用湿毛巾清洗窗台完毕。

安全措施

A：玻璃能取下来的，尽量取下来擦，便于操作。取下玻璃时，请手握玻璃部分请用毛巾垫隔；

B、取下来的玻璃，下方应放置在垫布上，以防滑倒，上方垫上抹布靠墙，以防损伤墙面。

D、靠墙放置玻璃应与地面成80度左右的角度，过于垂直或倾斜易滑倒。

E、取下来的玻璃，在清洗干净后还原时，应注意正反面；先后顺序，避免浪费时间和精力。

（四）、顶部清洗

工具：毛巾、梯子、桶

清洁剂：全能清洁剂/中性清洁剂

A、先用湿毛巾清洗一遍除去灰尘；

B、再用浸有清洁剂（比例：1：20）的毛巾清洗；

C、最后用干净的湿毛巾反复清洁，做到顶部无灰尘、污渍。

安全措施

A、顶部清洗登高时，对于业主提供的梯子、桌子等一定要注意是否能踩，感觉稳定后才能上去工作。

B、在梯子、橙子、桌子上操作时，一只手握毛巾；另一只手应尽量找支撑点。上顶、墙壁面或其它能够支撑的地方。一定要注意自己的重心，控制好平衡。在最有效够得着的地方进行操作。对于勉强够得到的地方，绝不能勉强，必须下来移动梯子、凳子等方能进行操作。

（五）、墙面

木质墙面、瓷粉墙面的操作程序与顶部的相同。

注意事项

A、对于带有造型的门，注意把各个造型部位清洗干净。品格栅型的；应注意把各个格子清洗干净。

C、门上的沉积物、灰垢，尽量不用钢丝球擦洗，避免划伤表皮层，应用软布或湿毛巾反复用力擦洗。

（六）、灯具

首先了解灯具构造，主要分两种：结构简单型和结构复杂型。简单型一般只带有造型灯罩组合而成。复杂型灯具由玻璃、玻璃管、玻璃球片、水晶球等联合组成。

工具：毛刷、螺丝刀、毛巾、梯子、水桶

清洁剂：全能清洁剂

A、先按灯具的安装顺序拆下灯具（对高处的灯具须用梯子配合）；

B、用毛刷将灯具先除尘；

C、用清洁剂配合毛巾清洗灯具；

D、再用清水彻底清洁；

E、用干毛巾抹干后再按顺序安装完毕。

注意事项

A、由于简单组合灯具的主干部分较小，悬挂在天花板上，靠边灯罩的均匀排布保持平衡。因此，在折洗时须二人配合，拆一个洗一个，上完后再看对称点是否平衡；

B、一般灯罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗时要小心，只能用毛巾轻擦；

D、如遇有破损的零部件，应及时向业主提前说明；

E、注意观察灯具是否老化。如有老化应向业主提出不能清洗。

安全措施

A、对开着的灯，在作业前应关掉电源，冷却后方能进行操作；

B、洗灯时，小心灯罩的锋利面划伤手；

C、当使用梯子取高处的灯具时，应一人取灯具一人扶梯子。

（七）、家电

工具：毛巾、海绵、

清洁剂：全能清洁剂、

A、先关掉所要清洁家电的电源；

B、用清洁剂配合毛巾清洁家电（除电脑）；或用专用油配合海绵清洁电脑外壳；

C、再用干净毛巾彻底清洁家电（除电脑）。

安全措施

A、不能带电操作。

B、电脑、电视机不能用湿毛巾擦拭；

D、对插座开关进行清洁时，把毛巾拧干以免触电。

（八）、木质地板

工具：扫把、毛巾、水桶

清洁剂：全能清洁剂

A、先用扫把清洁地板表面渣渍；

B、按比例（1：20）配制清洁液，并用毛巾清洗地板；

C、用干净毛巾清洁地板。

（九）、地板砖

工具：毛巾、钢丝刷、水桶、扫把

清洁剂：中性全能清洁剂

A、先用扫把清洁地面渣渍

B、按比例（1:10）稀释清洁剂，并用毛巾沾上少许除渍剂作均匀涂抹；

C、如有顽固污渍，可用钢丝球反复擦洗；

C、最后用干净的毛巾清洗干净。

（十）、换气扇

工具：毛巾、水桶、刷子

清洁剂：强力化油剂

A、先按比例（重渍1：10/轻渍1：100）配制清洁剂；

B、取下换气扇叶上的盖子，放入配制好的清洁剂中；

C、用毛巾清洗干净，如为顽固污渍，可用刷子清洗；

D、洗干净之后用毛巾擦干将其装好还原。

（十一）、纺织品类公共设施顽固污迹的清除

A、纺织品沾有血迹应用盐和水按1：300的比例净泡15分钟左右，再放洗衣粉或洗洁精，用温水搓洗；

B、咖啡、果汁，用热水浸泡15分钟左右，加丙酮溶液搓洗；

C、油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗；

D、墨水污迹用盐水泡15分钟左右，加丙酮溶液搓洗；

E、指甲油用水和丙酮溶液泡洗；

F、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗；

G、汗渍用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗；

H、香口胶用香口胶剂刷洗；

I、油漆用甘油倒在油漆上

，待其软化后，再用天那水或松节水刷洗；

J、真丝、羊绒、羊毛制品等只可干洗。

（十二）、地毯清洁

----除尘

工具：标志牌、吸尘机

A、清理工作场所；

B、放置标志牌；

C、开启吸尘机吸尘。

----清洗

工具：标志牌、地毯清洗机一套、吹干机、水桶、量杯、搅拌棒、注水器、毛巾、手刷、喷壶

清洁剂：地毯粉、强力地毯除渍剂、化泡剂

A、放置清洁标志牌；

B、清理工作场所（洗完物归原位）；

C、准备好所有工具；

D、按比例（1：20）将地毯粉配制成清洁液，同时加入化泡剂；

E、将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱；

F、高速洗地，并注意运行方向；

G、开启地毯清洗机；

H、将除清液喷于污垢处；

I、用手刷和毛巾进行清洗；

J、再用地毯清洗机清洗一次；

K、放置吹干机，并不断改变风向，直至干透；

L、洗净所有工具放回原来地方。

----地毯的特殊清洁保养

A、地毯压痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹部位5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

B、地毯焦痕消除

焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家俱下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。

C、地毯复色

地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把食盐抹净，地毯的鲜艳即恢复。

D、地毯洗涤

用面粉、精盐和石膏粉按6：1：1的比例用水调和至糊状，再加少许白酒，在炉上加温调和，冷却成干状后，撒在地毯脏处，再用毛刷或绒布擦拭，直到干糊成粉状。地毯见净，然后用吸尘器除去粉渣，地毯就干净了。

E、地毯污渍去除

①对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。

②对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。

③对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

（十三）、大理石晶面清洁

----洗地

略：（同前清洗地面）

----晶面处理

工具：标志牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、抛光垫、洗地机、加重晶面处理机、吸水机

清洁剂：NCL2501晶面剂、NCL2502抛光剂

A、准备好所有工具和机器硬设备；

B、放置标志牌；

C、设置围栏，避免行人行走；

D、将2501晶面剂装入喷壶备用；

E、将2502抛光剂装入喷壶备用；

F、待清洗过的地面完全干燥；

G、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉；

H、将适量NCL2501晶面剂喷于地面；

I、启动晶面处理机进行研磨作业；

J、适时喷入NCL2501晶面剂；

K、继续晶面作业；

L、用干毛巾清洁作业面；

M、将适量NCL2502抛光剂喷于地面；

N、将抛光机推入套上抛光垫；

O、将抛光机推入作业；

P、用抛光机抛光地面；

Q、适时喷入抛光剂；

R、继续抛光作业；

S、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果；

T、用干净毛巾清洁已作业的地面；

U、重复以上作业程序于其它地面。

（十四）、木质墙面处理

工具：标识牌、手刷毛巾、刀片

清洁剂：全能清洁剂（1：100）

A、用毛巾配合按劳取1：100配制的清洁剂擦洗墙面；

B、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；

C、再用毛巾清抹一次墙面；

D、最后用清水洗净轻抹墙面。

（十五）、洗手间清洁处理

-----便器

工具：马桶刷、毛巾、喷壶

清洁剂：洁厕剂、全能清洁剂

A、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

B、用马桶刷刷洗并用水冲洗；

C、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释并注入喷壶

D、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

-----玻璃镜面

工具：毛巾或涂水器，玻璃刮刀

清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂

A、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；

B、将清洁剂涂于镜面，并用力擦洗；

C、用玻璃刮刀刮净镜面。

-----洗手台

工具：毛巾、喷壶

清洁剂：全能清洁剂

A、将全能清洁剂按规定比例（1：100）配制于喷壶内；

B、将清洁剂喷洒于台面；

C、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

D、用毛巾擦净台面水渍；

----地面

工具：地拖、水桶、地刷

清洁剂：洁厕剂、全能清洁剂、空气清新剂

A、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；

B、将地拖水拧干，用力拖洗地面；

C、较脏的地方用地刷洗刷；

D、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；

E、适时喷洒空气清新剂于室内空间或局部除臭。

----洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换

工具：喷壶、毛巾、卷纸、擦手纸、垃圾袋

清洁剂：洗手乳露、不锈钢清洁剂

A、将洗手乳露注入洗手液分配器中；

B、补充卷纸和擦手纸；

C、更换垃圾袋；

D、擦拭垃圾桶；

E、用不锈钢清洁剂喷于不锈钢擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。

（十六）、外墙清洗处理

-----综述

在大气环境中的酸雨、酸雾、废气、粉尘、浮油物以及混凝土的溶性物等经过复杂的化学过程在建筑物外墙表面形成污渍，严惩影响外墙的美观。这些污渍如长期附着在建筑物外墙表面，就会对外墙装饰材料造成不同程度的腐蚀，留下难以清除的斑痕，特别是在玻璃表面形成"泪痕"，不仅影响建筑物外墙的美观，而且也严惩影响室内环境统一和谐，因此对建筑物外墙进行经常性的保养性清洗就显得特别重要。

----清洁剂

一般采用专用全能清洁剂。该清洁剂是特有的浓缩配方，内含表面活性剂，对玻璃幕墙、磁挂板、复合铝板幕墙、瓷砖幕墙、花岗石幕墙等硬表面有极强的去污能力，能彻底清除各种幕墙表面的污渍。它不属于强酸强碱类清洁剂，不损伤幕墙表面，也不会破坏玻璃幕墙。

-----玻璃幕墙的处理

工具：安全标志带、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、软质洁垫、清洁水桶、喷壶

清洁剂：专业全能清洁剂

（水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按1：10配制清洁剂）

A、首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面；

B、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污渍；

C、用玻璃刮刀刮净水渍；

D、如仍有少量污渍，将1：10配制清洁剂喷于污渍上；

E、用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；

F、用水管将玻璃表面、窗框和粘接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；

G、用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹干。

----磁挂板复合铝板幕墙的处理

工具：安全标志带、毛巾、软质洁垫、玻璃刮刀、清洁水桶、喷壶

清洁剂：专业全能清洁剂

（水桶中按1：32配制清洁剂，喷壶中按1：5配制清洁剂）

A、用1：32配制的清洁剂涂于铝板表面；

B、用软质洁垫用力擦洗；

C、如仍有少量污渍，用1：5配制的清洁剂喷于污渍上；

D、用软质洁垫用力擦洗直至干净为止；

E、然后用水管将板材表面和粘接缝等灰尘和残留清洁剂干净；

F、最后用玻璃刮刀刮净水渍，毛巾擦净粘接缝水渍。

----瓷砖幕墙的处理

工具：安全标志带、毛巾、硬质毛刷、刀片、铲刀、清洁水桶、喷壶

清洁剂：专业全能清洁剂

（水桶中按1：20配制清洁剂，喷壶中按1：5配制清洁剂）

A、用1：20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；

B、用硬质毛刷用力刷干净；

C、顽渍用1：5配制的清洁剂喷于污渍上；

D、用硬质毛刷用力刷洗；

E、混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；

F、再用清洁剂洗刷干净；

G、再用水管冲洗干净瓷砖表面。

----柱、梁、拉杆的清洗方法

工具：快装脚手架、毛巾、清洁水桶

清洁剂：专业全能清洁剂

（按1：80配制清洁剂）

移动快装脚手架，逐步用清洁剂清抹干净。

----花岗石幕墙的清洗处理

清洗方法同玻璃幕墙清洗方法相同

安全措施

A、为防意外，为所有外墙清洗人员配备保险绳、保险带、自锁器、安全帽、雨衣等保险设备，以保证万无一失，确保工程顺利进行；

B、每次外墙清洗，采用吊板清洗，并派出经验丰富的专业人员进行清洗，施工人员将严格按照高空吊板使用要求和高空安全进行清洗；

C、施工人员应遵守公司管理规定，文明施工，并保证清洗质量，确保工程顺利进行。

D、外墙清洗作业时，事务所经理对不按正确操作规范进行作业的人员，应迅速处理并作出相应的防范措施；

E、每次外墙清洗完毕后，进行检查验收，如有不合格的清洗质量，返工清洗，直至完全合格。

（十七）、字、牌、画的清洁保养

A、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘；

B、周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养；

C、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次；

D、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向快速用力擦至光亮；

E、有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精（水与洗洁精的比例为7：1）进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹直到不留污渍为止；

F、有玻璃装裱的字画，每周用鸡毛掸进行除尘；

G、有玻璃装裱的字画应每周先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。

（十八）、洗地机的操作及保养方法

A、根据待清洗之物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上；（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）

B、按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水（洗地用），盛入盛液桶内。

C、双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作；

D、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮）；

E、双手抓紧左右把手，抓住把手下左右边任一开关按钮后都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息；

F、启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小却成正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操方向往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压；

G、清洗过程中，对较脏或有顽固污渍的地方，刷头停留的时间可延长，直到污迹清除；

H、清洗结束，拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动；

H、清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。

（十九）、抛光机的操作及保养

A、将抛光机垫安装在抛光机底盘上；

B、双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作；

C、检查电源线外观无损坏、无裸露后，再插上电源（指示灯亮），可启动。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内；

D、启动和启动后的操作方法同洗地机一样；

E、抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准；

F、抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，、清洁机器，送还仓库。

（二十）、吸尘器的操作及保养

-----吸尘

A．打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。

B．根据吸尘内容，安装吸尘刷头。

C．检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯亮），可启动。

启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

D．按照从上到下，从内到外原则吸尘。

E．吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。

-----吸水

A．打开吸尘器，将吸尘袋取出。

B．吸水操作同吸尘操作。

篇3：清洁公司会议接待程序作业标准注意事项

清洁公司会议接待程序、作业标准及注意事项

一、仪容仪表

着装、仪容和举止是我司员工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能给现场会与会人员留下良好的印象。现结合现场会接待需要，拟订以下接待礼仪要点，请各所参与接待有关人员遵照执行。

1、所有员工统一外着我司标准工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

2、上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌

3、男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

4、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。

二、操作程序

1、准备工具：吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。

2、进入室内前轻敲房门或打招呼，说明来意，做到热情有礼。

3、环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。

4、用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面要用干布轻抹。

5、台面毛渍、污渍可用毛巾沾少量清洁液擦抹除污。

6、抹净所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意清洁地脚线、台椅的脚部。

7、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地毯吸尘，注意噪声滋扰别人。

8、作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场。

9、工作具体时间按客户所需或编排而定。

三、会议室清洁程序与标准

1.室内石材地面：巡回推尘保洁及时清洁地面污渍污迹清扫地面垃圾杂物地面光洁干净，高空清洁时要注意安全。云石地面进行晶面处理光洁亮丽。

2.地面：及时对地面进行保洁维护无垃圾杂物

3.台椅设施：清洁室内台面灰尘无灰尘

4.娱乐设施：清洁表面灰尘无灰尘。对金属部分进行保养光洁。用玻璃刮刀刮洗光洁

5.公共设施：清洁表面灰尘及时对不锈钢装饰进行专业保养无尘

6.玻璃：用专业玻璃工具清洗光洁无污渍

7.指示牌：用毛巾擦拭表面积尘污渍无明显积尘

8.地毯：吸尘器吸尘无灰尘，地毯清洗干净。

四、注意事项：

（一）工作区域能源节约

1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

3水笼头跑冒滴漏。

4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。

（二）环境关照，及时报告

1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

3细心、敏锐、高效

（三）工具的自我管理与集中管理

1工具管理体现服务质量，管理水平。

2客户很在意这，勿因小失大。

3坚持"定点、归位、整齐"原则。

4条件允许时隐蔽放置。

5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。

6一开始做对，形成习惯。

（四）预见性的报告

1同第"3"项内容。

2现场可疑情况的提供与警觉。

3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

（五）药剂正确使用

1对应第"1"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学对应，而非人人可"想当然"操作

2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）

3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。

4腐蚀性药剂的分类，安全操作。

（六）垃圾堆放/容器的认识

1垃圾处理：袋装→密封→集中

2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境

4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

（七）服务语言

1使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……

2言行符合服务现场要求，禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。

3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。

5禁止现场闲谈或发牢骚

6总体语言要求：礼貌、有序、安静。

（八）服务投诉处理

1处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。

>2全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

3禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

4解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

5涉及我方服务投诉，要求迅速行动，妥善处理。

6所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。

篇4：物业项目清洁程序

物业项目清洁程序

外围环境清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫，停车场的清扫。

1.2外墙（2米以下）外玻璃及出风口的清洁。

1.3绿化带内垃圾杂物的清扫。

1.4照明灯具的擦拭。

1.5各种标牌、指示牌的擦拭。

1.6装饰物品、艺术雕刻的清洁擦拭。

2.0注意事项

2.1外围环境地面灰尘大、清扫时应采取措施尽力控制尘土飞扬。

2.2外围人员流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.3雨雪天应及时扫水、扫雪、铲冰，以便客人及车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1开业前（客户上班前）

3.1.1冲刷或清扫地面。

3.1.2清倒烟灰桶、垃圾桶。

3.2营业中（客户上班时）

3.2.1每隔半小时巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面上的塑料袋、纸屑、果皮、烟头等垃圾和水迹、污迹。

3.2.2每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.2.3适时捡拾绿化带内垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

门厅大堂清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面及入口处脚垫的清扫。

1.2玻璃门和玻璃幕的擦拭。

1.3各种装饰物、标牌、消防器材灯擦拭。

1.4墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。

1.5垃圾桶的擦拭、清倒。

1.6不锈钢柱子、扶手等擦拭。

1.7烟灰缸的清倒、更换。

2.0注意事项

2.1为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨、雪天气，应加铺临时性的防护脚垫。

2.2门厅及大堂入口区域应设专人牵尘，随时擦除人们进入时的脚垫。

2.3注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

3.0清洁程序

3.1定时巡回清扫。大厦最容易被脏污的地方是地面。因公共区域地面人员来往频繁，需多次甚至不断进行清扫，确保地面经常处于清洁状态。

3.2依次逐项擦拭。门厅及大堂日常保洁项目应事先安排好作业顺序，依次擦拭。烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

卫生间清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1及时冲洗便池，不得留有脏物。

1.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一。

1.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。

1.4定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。

1.5定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。

1.6定时消毒，喷洒空气清新剂。

1.7及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

2.0注意事项

2.1作业人员要注意自身保护，作业时要戴防护手套和口罩，预防细菌感染及清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药物肥皂洗手，饮食前最好漱口。

2.2清洗卫生间所用的器具应专用，使用后定期消毒，与其他清扫器具分开保管。

2.3作业时应先放上"正在清洁"告示牌，以便客人注意并予以配合。

2.4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

3.0清洁程序

3.1放好告示牌提示正在清洁。

3.2将所有垃圾收入垃圾袋（用竹夹子）。

3.3检查卫生纸和洗手液的使用情况（如许更换或补充，则立即更换或补充。）

3.4将洁厕剂放入恭桶或小便池（男卫）并用恭桶刷仔细刷洗。

3.5清洁镜子及台面

3.5.1用玻璃刮子清洁镜子

3.5.2用抹布（1块湿、1块干）清洁面台

3.5.3用百洁布放清洁剂刷洗面盆、并擦干。

3.5.4用干抹布将水龙头擦干净，不能有任何污迹。

3.6擦尘沿门口一侧开始，按顺时针方向将卫生间内所有设施用湿抹布擦拭一遍，并用干抹布重新擦拭一遍

3.7冲洗恭桶和小便池，用抹布将恭桶和小便池按从外到内的顺序，擦拭干净，不能有任何污迹。

3.8清洁地面用半干的墩布擦拭地面，并用干抹布将地面擦拭干净不能有毛发污迹、灰尘等。

3.9清洁工作完成后，收拾好工具最后在检查一遍。

电梯、电扶梯清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及下部的沟槽。

1.2擦拭电扶梯扶手、玻璃挡板，刷洗踢脚板。

2.0注意事项

2.1事先了解确认电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材料。

2.2清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。

3.0清扫程序

3.1电梯的清扫

3.1.1地面除尘去污

3.1.2梯厢门、墙壁和顶部的擦拭

3.1.3电梯门下部沟槽的清扫

3.2自动扶梯的清扫

3.2.1扶梯前踏脚板清洁

3.2.2扶梯台阶清洁

3.2.3扶手擦拭及扶梯侧边擦拭

3.2.4玻璃挡板的擦拭

走廊、楼梯清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1清扫

走廊和步梯地面的垃圾、尘土。

1.2擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

1.3擦拭走廊内装饰摆设及消防设施。

1.4擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。

2.0注意事项

2.1清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2.2清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。

2.3使用拖布、吸尘器时，应注意不要撞坏墙面、踢脚板。

2.4用清洁剂刷洗步梯时，应竖立"正在清扫"告示牌，以防行人滑倒跌落。

3.0清扫程序

3.1走廊的清扫

3.1.1先用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦。

3.1.2巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

3.1.3清倒烟灰垃圾桶，并擦拭垃圾桶。

3.1.4按预定顺序依次擦拭门窗、窗台等墙壁装饰物。

3.2步梯的洗扫

3.2.1用扫帚扫除垃圾尘土。

3.2.2用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。

3.2.3用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。

3.2.4用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆。

3.2.5用抹布擦拭墙壁饰物、窗台。

地下车库清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫。

1.2顶灯玻璃板及灯箱广告牌的擦拭。

1.3各种标牌、指示牌、装饰物的清洁擦拭。

1.4消防器材的清洁擦拭。

1.5通风口的擦拭。

2.0注意事项

2.1地下车库车辆流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.2遇雨雪天车库出入口应及时铺设防滑雨垫，以便车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1每隔半小时进行巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面垃圾。

3.2依次擦拭其他。每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.3适时捡拾垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

入室保洁清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1倾倒烟灰缸、纸篓等垃圾。

1.2清扫地面。

1.3擦拭办公室、文件柜、沙发、茶几等家具。

1.4擦拭门窗、窗台、墙壁及墙壁饰物。

1.5送开水。

2.0注意事项

2.1进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

2.2擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保卫部门报告。

2.3吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

2.4管理办公室钥匙必须有严格的制度。除指定人员外，不得交与任何人。客户要求开门或在保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

3.0清洁程序

3.1备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。

3.2进：每组2－3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。

3.3查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。

3.4倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否熄灭。

玻璃擦拭清洁程序

1.0注意事项

1.1用刀片清除玻璃表面污渍时应注意人身安全及不要划伤玻璃表面。

1.2应充分让玻璃清洁剂将污渍溶解后再进行清洁。

2.0清洁程序

2.1查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致。

2.2将毛滚侵入水中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻拊一下（以不往下滴水为宜），均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为有上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。

2.3用刮子将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将刮条均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净刮条后，再横向移动刮另一溜。

2.4玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

2.5作业完成后，收拾整理工具。

地毯清洗程序

1.0注意事项

1.1清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应选择适当清洗剂试验。

1.2注意地毯有无缩水的情况，缩水严重的地毯应事先通知客户。

1.3对于破损的地毯或地毯上有难以去除的污迹，清洗前应通知客户。

1.4地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成再污染。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂：地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、水桶、刷子、毛巾、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。

2.2吸尘：用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。

2.3局部除污：将地毯中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。

2.4磨擦清洗：使用地毯清洗机清洗地毯，应按照从里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，先洗的地毯不应再踩踏。

2.5吸除水分：使用吸水机吸除地毯中的水分。

2.6自然干燥：将所洗地毯区域封闭，待自然干燥。