全面质量管理基础学习

第2章全面质量管理

TotalQualityManagement

第1节全面质量管理定义及特点一、全面质量管理定义一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。定义：以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。

全面质量管理强调：①以质量为中心②全面的质量③全员参与是基础④全过程都要进行质量管理⑤谋求全方位收益 ⑥管理方法的全面

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